项目现场管理制度样本.doc

集团房地产开发奥维尔项目现场管理制度第一章、总则1.为规范集体团房地产开发xxx项目卖场销售接待秩序，提升服务品质，愈加好地表现联合销售竞争优势，确保销售指标准期完成，本着公平、公正标准，特制订以下规章制度。2.要求现场管理人员、销售服务人员严格实施、遵守本要求；3.本要求适适用于xx集体团房地产开发xx项目。第二章、考勤管理制度（一）、 售楼部工作时间、地点要求1.全体工作人员上下班时间必需根据开发商要求作息时间实施。代理企业双方销售经理必需现场办公，观察销售现场情况、检验部门职员工作实施及完成情况，同时处理部分销售助理权限范围内无法处理之事。发觉工作中有不严谨或疏漏之处应立即指出，并要求立即整改。2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交和各项任务。若有违反考勤管理制度者，将严格根据售场制度罚款明细表处罚。3.工作时间： 9:2017：30 值班：17:3018:30（夏天）4.午餐时间：11：4012：30（一批）；12：1013：200（二批）（二）、相关迟到、早退及病、事假要求1 遵守工作时间要求，按时上下班。2 迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。早退：未到下班时间离岗者视为早退。旷工：迟到、私自离岗30分钟以上视为旷工。3 销售代表病、事假前一天应向所属企业现场经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补申请）。现场经理和销售秘书请假应向开发商现场经理提出申请。获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证实。4. 上班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属企业经理同意。（三）、相关销售代表轮休要求1. 严格实施班表安排，每个月班表排好后，提交一份至开发商现场经理处立案。轮休应按工作表实施，销售代表调班须提前一天报现场经理同意，不得私自调班。销售代表休息时间标准上安排在周一至周五.。2. 若销售代表休假时间主动加班，必需着工装。可接待自己老用户,不可进入轮次接待新用户。休假期间，培训必需按时参与，请假做事假处理，无故缺席做旷工处理。第三章、工作职责一）、销售经理工作职责销售经理关键职责是严格实施企业各项规章制度，引导和管理销售人员；具体职责以下：天天工作1.检验销售人员仪容仪表及考勤情况；2.检验前台、资料架资料是否足够，当日所需物料是否充足，发觉资料不足或资料内容不正确应立即向发展商提出补充或修正；3.监督落实销售人员排位制度；4.定时对售楼部、看楼通道、周围园林及样板房等地进行检验，发觉问题立即向发展商汇报；5.合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6.掌握天天销售动态和市场行情，对销售人员提交用户反馈意见或在销售过程中出现问题加以综合分析，整理汇总后立即汇报发展商；7.每次成交后做好销控登记，预防出现卖重单位情况；8.确保天天成交信息于当日下班前录入销售软件系统；9.对于现场出现问题要在第一时间协调处理，如现场销售经理无法处理则立即提交发展商处理，以不影响用户和现场销售气氛为处理标准；11.认真复核销售人员成交后所填写商品房定购及收据，并署名确定；12.定时检验销售人员用户跟进情况，抽查来访用户记录表等表格填写情况；13.要求销售人员认真阅读楼盘出街广告，体会广告所包含最新促销信息，并做好剪报存档工作；14.立即传达开发商下达新销售讯息，确保各项工作落实到位；15.天天组织销售人员进行当日工作小结，总结经验，杜绝销售过程中发觉不良行为；16.总结当日现场工作情况，并做好个人总结；17.做好用户签约跟进和管理工作，确保用户按期签约；18.签收发展商下达通知和文件；19.临下班前确定没有用户和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；20.立即掌握销售人员思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其一直保持锐意进取工作精神和团结协作团体精神。每七天工作1.组织销售人员定时召开销售例会，对一周销售情况进行分析总结，帮助销售人员处理其在销售过程中碰到难题，提出下周销售任务和工作要求；2.利用周一至周五合理安排销售人员对周围楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘分析汇报，并将踩盘汇报汇总于周例会时提交；3.做好周来访用户分析、周成交用户分析，立即把握市场动态及用户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中碰到问题及用户意见，提出可行性销售提议上报发展商给予处理；4.统计销售人员每七天销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每七天工作表现。二）、现场文员职责1.每日登记职员考勤； 2.帮助销售经理合理安排现场销售人员排位，确保销售工作顺利进行；3.在本职范围内帮助发展商安排工作；4.登记销售统计，并将信息立即录入销售软件系统；5.查对签约和房款交付情况，并提醒相关销售人员跟进签约、付款事宜；6.确定当日已签约数据，进行销售台账登记；7.每七天末负责统计一周销售数量、签约情况，编制具体数据分析表；8.销售经理不在时代为签收发展商下达通知和文件。三）、销售人员职责1.销售人员必需自觉遵守企业各项规章制度，服从现场经理统一管理；2.销售人员应加强业务知识学习，掌握充足房地产相关知识及充足了解企业相关服务程序，提升销售技巧；3.每接待一位用户，销售人员应做好用户来访统计，资料填写必需尽可能具体； 4.不得欺瞒用户，不得私自对用户有所承诺，如遇特殊情况须立即向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难用户，销售人员不得有意和其争吵或表露不满情绪，可由销售经理协同处理；5.销售人员在和用户洽谈时，应主动向用户说明成交后相关办事程序和应提交资料文件；6.建立用户档案，定时跟进用户，标准上不超出三天须跟进一次，每次做好跟进情况统计并搜集用户反馈意见，定时汇总提交销售经理；7.销售人员在和用户签署商品房定购协议时，必需做到填写资料正确无误，不得涂改，并认真向用户解释商品房定购协议相关条款及填写内容；8.销售人员应依据企业相关销售要求和用户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9.销售人员工作行为代表着企业形象，在工作期间应保持严谨工作作风和良好精神面貌；10.如用户放弃购置，要求了解清楚用户不购置原因，并把销售抗性反馈到企业。四）、销售人员行为规范1.接待用户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房用户，具体介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房用户有任何冷淡态度，不得和用户发生争吵。如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。2.必需据实介绍项目情况，不得对用户做出不实承诺。一经发觉，视情节轻重给经济处罚或解聘处理并负担由此造成企业形象及经济损失。3.自觉维护销售现场及办公环境整齐、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、上网、闲聊、睡觉及大声喧哗，不能在现场吸烟，接听私人电话不得超出三分钟。4.自觉维护企业、项目标对外形象，自觉遵守企业利益，不做有损企业及项目形象行为。5.严守企业商业机密。6.天天须根据来访用户记录表意向用户数量提交相等数量意向用户信息调查表，并对信息表内容真实性负责。7.应认真填写销售定购协议、销售合相同，避免错误。8.每日做好个人来访数量、用户意向、成交数量统计分析及用户付款情况登记。梳理老用户，做好回访统计。五）、现场接待1.电话接听电话铃响三声内必需面带微笑接听，在大厅接待用户销售代表听到电话铃响，必需第一时间关注前台是否有些人立即接听。若在接听电话时有老用户来访，须由其它销售代表进行电话接听替补后方可离开前台接待用户。电话接听欢迎说辞统一为：您好，欢迎致电中铁奥维尔全部销售代表必需确保电话回访质量，电话接听不确定业绩归属，一切以用户来访为准。电话接听必需以邀约用户到现场为目标，在考评、暗访中不达标销售代表将接收处罚。2.来访接待现场销售代表接待说辞必需根据本企业要求统一说辞，不得胡乱编造，吹嘘。天天早晨9：20前开始排位,排位以现场当日总值方为头位接待,根据一方一人排序，即ABAB次序接待.依据接待次序，最近轮次两名销售代表必需在接待区域等候站位，严格按序接待，前台及站位处均不能出现人数过多或空岗，如用户较多时轮到接待最终一个销售人员应提前给销售主管（或经理）打招呼后由现场主管或经理安排值班人员。前一位销售人员开始接待用户后，其它销售代表快速补位。接待中不管用户意向，凡用户进入和接待销售代表进行项目方面对话，即成接待事实。接待中严禁挑选用户，若轮到轮次不接待，视为自动放弃轮空，由后续销售人员补位，轮空不补。且一旦发觉销售代表恶意挑客，或限期停岗整改，或调离项目。项目全部用户接待一律严格实施“首问制”，用户首次来访按序接待，客房非首次来访，由用户指定销售代表进行接待，若用户指定销售代表未在现场，由其它人员帮助接待。用户接待后，销售代表应做好用户登记，全部新用户接待业绩归属均以销售软件系统用户登记为准。用户登记使用期为5天。用户非首次来访又无法确定原来接待人员，则由轮序销售代表进行接待，后以用户登记确定第一接待人员，若在5天回访期内，归属第一接待人员，5天回访期外，归属二次接待人员。同一家庭不一样组员分别来访（限直系亲属），视为同组用户，以第一接待销售代表为准；老用户带来新用户若指定销售代表由指定人员接待，若未指定视为新用户轮序接待，归属接待人员。预约用户标准上由预约企业预约销售代表接待，但若本人不在现场，由该企业安排对应人员接待。销售代表接待用户需尽力促成成交，在考评、暗访中不达标置业顾问将接收处罚。如有企业关系用户到访，若指定销售代表接待由指定人员接待，若未指定轮序接待，如特殊情况由本企业现场责任人接待或现场责任人指定人员接待。第四章、用户归属制度为了售楼过程中用户归属明确化，降低售楼人员在用户确定方面纠纷，增加团体凝聚力及职员团结，减轻管理人员处理纠纷繁琐工作，特制订本制度。本制度以友好协商为基础，以第一登记为标准。发生业务交叉后，假如双方协商不成，产生争吵，上升到开发商现场经理处，则双方全部不算业绩，该单位业绩充公。1、询客和接待用户莅临售楼现场，接收销售人员接待后，所作用户登记为用户归属唯一依据。不管是参观还是调研，通常包含和本楼盘相关事宜全部属有效接待。上门并作登记方为有效用户，进线电话不算有效用户。用户进入售楼部，接待销售人员必需第一时间礼貌地问询用户是否第一次来访。然后视情况采取不一样接待方法：如用户是第一次来，则由站第一位销售人员接待。如遇旧用户回访，应立即问询用户以前是哪位销售人员接待。待用户确定销售人员姓名后，应将该用户转介给之前接待销售人员跟进。如该销售人员不在现场，则由其所属企业销售主管处理。如旧用户回访而又忘记了之前接待销售人员姓名，在场销售人员也认不出该用户，则由站第一位销售人员接待。如有销售人员认出该用户是其所属企业同事接待过，需经当场用户确定后，则由原销售人员企业同事跟进。在A销售人员接待到访新用户后如该用户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时，此时该用户和之前曾跟进或曾认识B销售人员相认，B销售人员则可无条件取回该用户权属，而A销售人员应无条件让出该用户，A销售人员可站回头位重新轮候接待。如用户已坐下谈判桌洽谈或已参观板房，用户和曾接待过或相识B销售人员相认，B销售人员必需出示5天内有效入场登记且用户也认可是该销售人员跟进过，经双方主管确定后，可和A销售人员共同跟进，用户登记超出5天，则由A销售人员自行跟进。当同一组用户人数众多时，接待销售人员必需礼貌地问询用户是否属于同一组客人，若属同组，则由该销售代理企业组织人员接待，若非同组，则依次轮位接待。为避免同一组客人在一方代理企业填写到访登记（或其它信息记录表格），又在另一方代理企业填写，或同一组用户不一样组员在两方代理企业同时填写到，在填写过程中需问询用户本人或家人好友是否已经填写过，有则立即停止。当接待参观团用户时站第一位同事位置不变，交由所属企业经理负责安排或亲自接待。发展商企业职员及相关关系户，由发展商指定任一企业接待。来访确定程序只限于确定区域内进行（确定区域由代理双方自行协商确定），完成确定后，双方均不得再以其它方法再次问询用户确定。2、渠道拓展用户二、三级市场及其它渠道拓展用户，如需转介到本项目，在用户抵达销售现场前和对应代理企业沟通，由该企业安排人员接待，不算接待名额；假如所转介用户上门未找对接方，该用户按新用户接待，均算其接待名额。 3、旧业主或旧用户介绍新用户当旧业主或旧用户和新用户共同进入售楼部指定找某销售人员，则该两台用户均由该销售人员跟进；当旧业主或旧用户和新用户共同进场，但旧业主或旧用户并无指定销售人员或企业情况下，则由站第一位销售人员接待；当新用户独立进场，在指定销售人员情况下，由该销售人员或其所属企业人员跟进；当新用户独立进场，在无指名情况下，则由站第一位销售人员接待；当新用户先到场，无指定找哪一位销售人员，则由站第一位销售人员跟进。当已进入介绍过程中，并开始坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板房参观，则不管旧业主或旧用户到场后是否指定销售人员跟进均由站第一位销售人员跟进；但在介绍时还未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板房参观，而旧业主或旧用户到场，指定由某销售人员跟进，则由该指定销售人员跟进，原站第一位销售人员重新站回头位。4、分佣用户1.此条例只处理包含两家不一样代理企业分佣情况，而同一代理企业内问题由代理企业内自行协调处理。2.只有认定为共同跟进和共同成交情况，能够在成交后佣金各占50%。3.共同跟进确实定依据上文 “询客和接待”相关条款处理。4.共同成交以认购书上确定姓名为主，是认购书中户主（之一）且成交日是在3天内，经用户及双方主管确定后佣金各占50%。超出成交日3天才发觉，佣金不作分成。5、场外接客售楼部门口是用户接待起始点，在场外碰到新用户，应该引导来访用户到售楼部咨询。任何在售楼部以外地方接待用户、递名片，或找自己企业其它销售员或相关联人员帮该用户介绍行为,全部被视为违规。一经发觉并查实，对相关及办理人员开除处理，将此用户交予对方主管指定人员跟进，如已促成交则将该单位佣金充公,归开发商全部。6、用户要求更换销售人员因销售人员接待步骤不完整或不规范、服务态度不好造成客人投诉，要求更换销售人员，则由当初轮位首位接待或由用户指定销售人员跟进，成交不算原销售人员。（被投诉人员处理，详见罚款明细表）如用户不是因为对服务不满，而要求换销售人员接待，新换销售人员则算义务接待。7、电话用户接听电话销售人员须在来电用户登记本上做好统计，由该销售人员进行用户跟进，所做电话登记为判定用户归属依据。在电话中可自我推荐姓名，若用户到售楼现场看楼指定接听电话销售人员接待，该销售人员有优先接待权，如不在，则视为新用户，按接待次序接待。如电话归属用户在其它销售人员手上成交，则计其它销售代表业绩。第五章、现场信息传达及销售会议要求1.销售现场对外口径统一传达，应在入职前培训中明确，若某一阶段出现对外口径变更，甲方现场责任人接到销售组责任人确定通知后应以书面或邮件形式知会双方代理销售组，由各销售经理负责传达变更后口径，必需时召开现场会议统一知会。2.对于某一阶段加推单位、价格表变更、促销单位推出、优惠政策公布、领导指示等重大销售策略调整必需由甲方销售组责任人以书面或邮件形式知会双方代理销售组，双方代理销售组在接到通知以后必需立即作对应调整。3.甲方书面发文需存档立案。现场全部销售人员签字确定发文内容。4.会议召开第一条 日例会，天天早晨上班即开会，企业现场销售经理（或现场销售经理指定人员）主持，现场全部工作人员（代理企业销售经理、置业顾问）参与，总结前日接待情况、销售情况，提出销售过程中不足。做好当日销售准备。第二条 周例会，每七天日下午企业现场销售经理（或现场销售经理指定人员）主持，现场全部工作人员（代理企业销售经理、置业顾问）参与，代理企业提交销售周报，对照销售计划总结本周销售情况和不足，提出下周工作计划。第三条 月例会，企业销售部长（或现场销售经理）主持，现场全部工作人员和代理企业相关人员（代理企业责任人、分管副总经理、策划、销售经理、置业顾问）参与，代理企业提交销售月报，对比销售计划、分析本月成交情况、周围楼盘情况、市场情况（成城市）、政策改变解读及应对方法，提出下月销售计划和提议，和营销推广提议。第六章定购、签约步骤及管理制度1.定购步骤： 1）、销售人员经过销售软件首次确定销售房源信息，在销售软件中输入定购用户资料，提交定购协议，由本企业内业审核、复核销控，打印定购协议，用户确定签字，交本企业现场经理（或现场经理制订人员）审核、签字，到财务交款，随立即定购协议交本企业内业处盖章、存档（定购协议一式三份：一份为用户联，一份为财务联，一份为企业存档联）。 公告销控表本企业现场责任人或本企业现场责任人指定人员掌握，销售代表不得私自改动。2）、销售人员将手续办完定单交本企业销售内业处，由其进行登记，存档。3）、如有没有签成或是作废定单全部必需当日返回本企业现场内业处。4）、退定金用户：a、填写退定申请表附表一，用户确定签字，由承接部门向本企业现场管理组、部门经理、项目经理、企业分管领导、企业总经理逐层呈递退定申请表，同意同意后方可实施b、用户需提供有效证件（身份证等）复印件c、收回用户定单原价及收据原件d、退款时需用户本人出具收条（代写无效）以上手续必需是用户本人亲自到售楼部现场，如用户委托她人前来办理，委托人必需出示其身份证原件及公正委托书，不然不予办理。5）、全部签署定单用户必需严格根据定单要求，在七日内前往售楼部签署正式购房协议，如用户因特殊原因要求推迟，必需出示书面申请（附表二），报现场经理审核、同意后方能实施。用户超出定购协议要求时间未补齐定金或准期签署商品房买卖协议，由本企业销售现场责任人员在要求时间第二个工作日做挞定处理，发出挞定通知书，而且留存备档。挞定通知书上报企业销售部重新制订价格后销售，所收定金不予退还用户。挞定通知书见（附表三）。2.签约步骤全部已下定用户必需根据定单要求，七日内到售楼部签署商品房买卖协议。 1）、商品房买卖中包含到协议（含补充协议）由我企业统一购置或制订，均属格式协议。2）、现场全部协议由我企业销售内业统一保管，置业顾问需要到本企业内业处登记领取协议3）、用户必需按要求格式填写，销售代表有帮助用户填写义务。4）、已签署协议应定时交回本企业现场内业处统一保管，并办理交接手续。5）、协议不能有任何涂改，不然无效。6）、销售人员在签署购房协议时，不能有任何超越格式协议之外承诺或附加条款，优惠幅度超出企业现场公告优惠要求标按时，必需完善特殊优惠申请手续。7）、销售人员不得随意对用户要求进行承诺，不许可修改协议条款。8）、销售代表是协议第一审核人，代理企业销售经理是协议第二审核人，本企业现场责任人（或现场责任人制订人员）为协议第三审核人。9）、换房制度 a、标准上不予换房。b、如有特殊情况者，需在未签署商品房买卖协议前向我企业现场管理人员提出申请，同意后办理相关手续。c、由负责该用户销售代表帮助完成换房手续，其中包含：新房源确实定，更换新定购协议，换房申请表（见附表四），准备用户有效证件（身份证等），收回原有定购协议和票据。d、准备齐资料需销售代表所属代理企业销售经理审核、确定签字e、将备齐资料提交到本企业现场责任人审核同意。F、到财务办理换票手续，由财务部门进行换票。以上材料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交本企业现场内业存档。10）、更名制度要求中铁奥维尔全部定单和商品房买卖协议买受人必需一致，如有变动全部须办理更名手续：a、置业顾问填写奥维尔更名申请表（见附表五、六、七）及新定购协议，要求在更名申请上出现全部用户全部须签字、盖章（手印）。b、如更名用户之间为直系亲属关系，需准备户口复印件，如是夫妻关系需准备结婚证复印件，如属于以上两种关系用户，在签署协议时，共有些人中有任意一人放弃购置，则放弃购置者必需出示放弃购置协议书，签字盖章（手印），并附上放弃者身份证复印件。c、以上用户署名必需由用户本人签字盖章（手印），如用户不能到现场，需代签时，代签人必需出示委托公证书。d、准备奥维尔更名申请表上出现全部用户身份证复印件，如用户无法提供身份证，需出示放弃购置协议书。e、将准备好申请表、定单、身份证等资料交本企业现场责任人审核、签字f、到财务处办理换票手续，将旧定单及票据交回财务，在财务部门进行换票。g 、以上更名手续仅针对直系亲属间或增减权益人变更，如超出此范围需由本企业现场责任人上报企业，等候批复后才办理手续。h、以上材料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交本企业内业处存档。11）、退房制度凡已签协议房屋，售楼部现场任何人不许可退房，如用户确有特殊情况要求退房，必需先将情况上报领导知晓，待领导同意后才能办理退房手续。a、填写退房申请表（见附表八），用户确定签字，由承接部门向本企业现场管理组、企业部门经理、项目经理、企业分管领导、企业总经理逐层呈递退定申请表，同意同意后方可实施b、准备用户身份证复印件c、收回用户手中全部协议、收据。d、用户必需本人在售楼部现场或企业财务部门出示所退房款收条。e、以上材料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交本企业内业处存档。以上手续必需是用户本人亲自到售楼部现场、或企业财务办理，如用户委托她人前来办理，委托人必需出示其身份证原件及委托书，不然不予办理。11)、定购及协议管理要求一）、销售代表在协议签约过程中，必需根据甲方签约步骤表书写规范及签约标准实施，不得私自进行更改。销售代表应确保协议正确性，在审核过程中对于协议签署错误置业顾问先责令整改，对反复出现签署错误置业顾问进行停岗培训。二）、定购、签单、协议管理a、A、B两家企业统一在本企业管理处领取定购协议、或是协议，当日领取必需当日返回到我处，即使没有签成或是作废定单、协议全部必需当日返回b、A、B两家企业各自建立各自销售台账，天天将销售台帐发到本企业处汇总，两家企业不得交换各自用户信息及资料。c、两家企业必需严格根据企业制订购房步骤进行办理d、全部和用户相关资料全部需当日交到本企业处保管存档e、现场销控由本企业负责，两家企业在销售房屋前务必需确定销控后才能销售。第七章、保密制度每一位销售员全部应遵守行业要求，树立良好职业道德，严守发展商、企业及项目标商业秘密（指除对用户销售说词外信息）必需做好资料保密工作，销售人员未经总值同意，不得随意进入销控，不得私自翻阅柜台资料，不得私自索取销控资料、定购协议资料、用户资料、报表等；销售人员对来访用户资料、定购协议资料必需妥善保管，严禁外泄；严禁外泄楼盘内部资料、信息，严格实施企业签发统一口径；企业内部资料不得给用户翻阅；各类申请汇报是企业内部文件，上级批复意见不得给用户查看。第八章、特殊情况处理1、特殊优惠申请用户签署房屋定购协议和交齐定金，未签署商品房买卖协议前提出特殊折扣申请（属企业特殊关系户），由用户本人向企业部门经理、企业主管领导、企业总经理呈递特殊折扣处理表请特殊优惠。经同意同意，需用户在签署商品房买卖协议时出示，由销售代表将表交本企业现场责任人复核后实施，特殊折扣处理表原件由本企业现场内业统一管理存档，复印件附于协议内。2、房屋定购协议延期付款和付款方法调整用户签署房屋定购协议和交齐定金，签署商品房买卖协议前提出延期付款和付款方法调整，由承接部门须逐层向本企业现场管理组呈递延期付款和付款方法调整处理表和用户申请书，同意同意，由甲方现场管理组将表格移交签约部门，申请延期付款用户可在其获批付款日期前签约并付款。申请付款方法调整由签约人员按用户获批付款方法签署商品房买卖协议。第九章、现场制度罚款明细表内容罚款（元）罚款说明备注在岗规范头发整齐，女士淡妆、盘发，不得化烟熏妆，不得带假发，男士剃须整齐，衬衫平整,洁净，西装须扣中间扣，工牌需带左前胸，穿深色袜子和深色领带50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元,累计罚款，一天之内违反三次停岗三天统一着装，制服整齐，皮鞋光亮50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。忘带工装者立即取回，并罚款40元。坐姿及站姿规范50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。 情节严重者上规范警示墙，以儆效尤。不做和销售无关事宜，保持规范工作状态。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。按要求做好礼仪岗，站姿规范，微笑接待用户。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。不得在前台或售楼大厅阅读和工作无关书籍、报纸、杂志或上网聊天。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款21元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。不在前台及销售大厅大声喧哗，嘻笑闲聊和玩手机。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。女士不许可在前台及销售区化妆，照镜子或手机。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超出1小时，不得在非休息区嚼口香糖。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。接听或拨打私人电话时间不超出3分钟，不拨打声讯电话50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。如拨打声讯电话所产生费用自付，并双倍罚款。私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域洁净整齐。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。随时保持前台整齐，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用具使用后立即归位，不乱扔办公用具。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。下班后需将全部物品放置抽屉内，如来电来访本等项目资料等。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。接待完用户需将谈判桌收拾整齐，并将桌椅归位。50严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款，一天之内违反三次停岗三天。私自离岗、外出、园区闲逛、休息室睡觉100严格按企业相关要求实施，违反一次罚款100元，并处以停盘迟到、早退50严格按企业相关要求实施，迟到30分钟以上按旷工处理。私自休假，如需请假需提前一天知会经理，同意后方可休假。未经同意者私自休假视为旷工处理 100严格按企业相关要求实施，违反一次罚款100元，并处以停盘。不服从主管领导安排200严格按企业相关要求实施，违反一次罚款200元，并处以停盘。工作不主动，不控制个人情绪，影响用户满意度，破坏工作气氛，散播消极言论200-严格按企业相关要求实施，违反一次罚款200元，并处以停盘，因个人情绪造成用户流失，罚款500元，引发用户投诉罚款1000元，情节严重罚款元，交由企业处理。情节严重者交由企业处理。操作规范立即做好用户来电来访登记和成交统计，并对真实性负责20按来电来访本使用规范填写，每漏填或错填一空罚款20元，累计罚款。若明源系统和来电来访本不一致，造成数据不真实，罚款500元并停盘处理。销售系统录入立即性、真实性、正确性20按销售系统使用要求，每漏填或错填一空罚款20元，累计罚款。若明源系统和来电来访本不一致，造成数据不真实，罚款500元并停盘处理。立即熟悉、并在会议纪要及企业传达文件上签字确定20严格按企业相关要求实施，违反一次罚款20元，累计罚款。正确使用公共记录表及个人用户登记本，不得私自涂改，如有误填必需经理签字，三处以上必需重新誊录，保留原稿，誊录信息和原稿一致。20按用户登记本使用要求实施，每违反一空罚款20元，累计罚款。不私自查看同事用户登记本及明源信息。1000如发觉违反一次罚款1000元，情节严重者交企业处理。不得随意放置或丢弃用户相关资料，如身份证，结婚证，户口本等，不得随意泄露用户电话及住址等信息。50-1000任意放置或丢弃用户资料一次罚款50元，相关信息泄露者并引发用户投诉者罚款1000元并交由企业处理。轮岗及当值人员须立即迎接用户； 不在有用户情况下争论接待秩序50-500违反一次罚款50元，造成用户投诉者罚款500元；造成用户流失罚款500元，情节严重者罚款元，交由企业处理。做好义务接待，帮助同事成单50未按要求进行义务接待者，一次罚款50元。造成用户投诉情节严重者罚款200元；造成用户流失罚款500元。不得带个人情绪接待和处理用户问题，不得冷落用户、挑用户100严格按企业相关要求实施，违反一次罚款100元，并处以停盘。造成用户投诉者罚款500元；造成用户流失罚款500元，情节严重者罚款元，交由企业处理。按秩序接待用户，不抢用户100严格按企业相关要求实施，违反一次罚款100元，并处以停盘.造成用户投诉情节严重者罚款200元；造成用户流失罚款500元。严格实施案场各阶段销售步骤，并按程序确定房号，选房单、认购书、销控表必需一致100违反一次罚款100元,如所以造成重大经济损失及声誉损失，则须赔偿对应经济损失并追究其法律责任，并视情节轻重停盘或解聘按现场要求步骤签定协议300若未按现场签约步骤进行协议签定者一次罚款300元正确计算房价，正确书写或复核认购书、协议。熟悉认购、签约步骤，规避各类法律风险200协议出现任何错误当事人和复核人均罚款200元/套，如造成经济损失则须进行赔偿，并追究其法律责任，情节严重者给予解聘妥善处理突发事件，避免因本身原因造成用户不满 200违反一次罚款200元，如所以造成重大经济损失及声誉损失，则须赔偿对应经济损失并追究其法律责任，并视情节轻重停盘或解聘 用户退单300如因置业顾问原因用户退单，罚款300元/套遗失价格表500置业顾问遗失价格表一次，罚款500元用户回访及邀约500-如有虚假上报者，罚款500元，情节严重者罚款，退回企业不得和用户发生争吵1000违反一次罚款1000元，情节严重者须扣发当月销售分成，并给予解聘提供同质服务，不超范围承诺用户1000违反一次罚款1000元，依据情况扣发单套销售分成或全部销售分成。如造成重大经济损失则追究其法律责任，视情节轻重停盘或解聘不私自收取用户定金或任何好处1000违反一次罚款1000元，扣发全部销售分成，并给予解聘耐心接待每一个用户，合适处理用户问题，避免投诉投诉一次罚款元，重大投诉扣发全部销售分成，给予解聘，并追究其法律责任不得利用业务之便炒房违反一次罚款元，扣发全部销售分成，并给予解聘抢单或为抢单有意欺骗同事、用户500经查实情节严重者定岗一周或给予解聘。立即提醒用户签约、付款时间、办理按揭200无特殊原因，用户逾期办理签约付款及按揭或按揭资料不齐影响汇款，给予罚款200员每户。职业素养不抵毁其它楼盘,如造成用户投诉100违反一次罚款100元不得传输不良言论200-.因不良言论影响团体凝聚力，罚款200元，情节严重者罚款元，退回企业。尊重用户，未经许可不得私自对接开发商200违反一次罚款200元，并处以停盘维护企业形象、开发商形象，不指责、议论开发商和企业1000违反一次罚款1000元，扣发全部销售分成，并给予解聘不对外透露企业业务情况和管理制度；不透露用户资料，遵守保密制度每项违反一次罚款元，扣发全部销售分成，视情节轻重停盘或解聘损坏、遗失公物须照价赔偿损坏、遗失公物，按原价赔偿其它（依据项目具体情况）款项按具体情况来设定说明：对以上罚款本企业直接针对代理企业、不针对现场销售人员。注：表中灰色警戒线表示触犯此项将受到经济处罚；表中黄色警戒线表示触犯此项将受到经济处罚或停盘处理；表中红色警戒线表示触犯此项除受到经济处罚外，还将视情节轻重给予解聘并追究其法律责任附表一：房屋销售变更（退定）申请表编号用户姓名身份证号码联络电话用户所购物业定购协议签署日期付款情况 一次性 分期付款 按揭付款协议总价（大写： )已付定金金额(大写: )退定原因简述退款金额（大写： ）申请人（日期）承接部门意见经办人代理企业责任人（日期）销售经理（日期）财务经理（日期）部门审核人（日期）项目责任人（日期）分管领导指示（日期）企业总经理指示（日期）附表二延期付款申请表 编号用户所购物业用户姓名联络电话是否签署协议房屋定购协议编号定购协议签署日期原付款情况：第一笔年月日应付房款元第二笔年月日应付房款元第三笔年月日应付房款元其它年月日应付房款元预变更付款情况：第一笔年月日应付房款元第二笔年月日应付房款元第三笔年月日应付房款元其它年月日应付房款元付款变更原因承接部门意见经办人（日期）用户（日期）代理企业现场责任人（日期）销售经理（日期）财务经理（日期）部门责任人（日期）项目责任人（日期）分管领导（日期）附件四：房屋销售变更（换房）申请表 编号用户姓名身份证号码联络方法用户原购物业用户预换至物业付款情况 一次性 分期付款 按揭付款原