小区物业管理保安制度规范样本.doc

管理处保安员操作程序

一、 保安职员作步骤

一、标按时间上班工作步骤：
早班工作步骤：
1、 8：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、 8：00- 8：05检验交接班统计并核实是否属实，发觉问题，立即汇报当班班长，并帮助保安班优点理存在问题；
3、 8：05- 8：30对自已管辖内器械、花园内是否有乱摆乱放现象、治安秩序、周围设备设施（灯管、灯罩等）进行检验，做好登记并向班长汇报；
4、 8：30-11：30做好站岗及治安巡查工作并随时保持保安员仪容仪表和服务态度；
5、11：30-12：30做好值班替换吃饭工作；
6、12：30-14：00加强站岗及外围治安巡查工作，并随时保持保安员精神面貌、仪容仪表、服务态度；
7、14：00-15：50做好楼盘巡视工作；
8、15: 50-15: 55做好交接班准备工作；
9、15：55-16：00做好当班工作交接，并进行列队交接班。
中班工作步骤：
1、16：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、16：00－16：05检验交接班统计并核实是否属实，发觉问题，立即汇报当班班长，并帮助保安班优点理存在问题；
3、16：05-18：00做好站岗及治安巡查工作并随时保持保安员仪容仪表和服务态度；
4、18：00-19：00做好值班替换吃饭工作；
5、19：00-22：00加强站岗及治安巡查工作并随时保持保安员仪容仪表和服务态度；
6、22：00-23：50做好楼盘巡视工作及巡查登记；
6、23：50-23：55做好交接准备工作；
7、23：55-00：00做好当班工作交接，并进行列队交接班。
晚班工作步骤：
1、00：00整理服装，集合进行列队交接班；
2、00：00-00：05检验交接班统计并核实是否属实，发觉问题，立即汇报当班班长，并帮助保安班优点理存在问题；
3、00：05- 3：30做好站岗及治安巡查工作并随时保持保安员仪容仪表和服务态度；
4、3：30- 5：00做好楼盘巡视工作及巡查登记；
5、5：00- 7：50加强站岗及治安巡查工作并随时保持保安员仪容仪表和服务态度；
6、7：50- 7：55做好交接准备工作；
7、7：55- 8：00做好当班工作交接，并进行列队交接班。

二、计划工作步骤
1、有义务参与每七天一次保安班班务会，对本班工作进行总结，听取班长总结本周工作成绩、优点和存在问题、注意事项、好经验和教训，并进行分析，提出可行性提议和意见，共同做好花园安全保障；
2、有义务对保安员职员宿舍进行清洁轮值并保持宿舍内洁净、整齐；
3、外出时按企业要求向上级领导请销假；
4、发生处理突发事件时，服从保安班长或当初指挥员指挥，处理好多种突发事件；
5、完成管理处交待其它任务。

二、 保安员操作规程

目 ：确保花园不发生治安安全事故
适用范围：治安防范工作操作
实施细则：
1、天天依据保安员操作步骤按时上下班，并做好当班管理服务工作；
2、上班期间保持良好精神面貌、仪容仪表、服务态度；
4、随时注意广场来往人员，发觉可疑人员，立即礼貌进行问询，在问询当中，一定要和对方保持50公分距离，预防对方忽然攻击。
5、在花园内发生盗、抢等情况时，就近保安员应立即用对讲机汇报当班班长或领班，并上前进行堵截，其它保安员听到呼叫后应立即赶往出事地点，大家共同堵截疑犯，抓获后扭送当地公安派出所；
6、吃饭时，换班吃饭保安员要按时抵达指定岗位换班吃饭，吃饭职员不得有意拖延时间，必需在指定时间内回到岗位值班；
7、值勤时，一定要使用《职员行为规范》文明礼貌用语和根据《职员文明礼貌行为规范准则》实施；
8、根据《职员宿舍管理制度》天天打扫宿舍卫生，保持宿舍洁净、整齐；
9、根据《职员培训制度》参与企业各项职员培训；
10、根据《交接班要求》进行列队交接班；
11、发生突发事件时，根据《突发事件或异常处理程序》在保安班长指挥下做好应急处理工作；

三、 保安职员作标准

工作范围
工作细则
每日
（次）
每七天（次）
每个月（次）
工作标准

区域范围内（保安员内部管理）
列队交接班并核实统计
3

列队交接班队伍整齐、交接班统计清楚无误。
吃饭时间保安员替班
2

必需确保有些人在岗上班，在要求时间替班吃饭。
检验发觉问题
依据实际情况确定。

立即汇报或更正，切实落实到位。
保安员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考评

1
《常见用礼貌用语》《职员文明礼貌行为规范准则》
管理规章制度
不限

保安员正常上班一周后，能全部熟悉管理范围工作操作程序有和其它管理事务和国家治安管理方面法律法规。
检验仪容仪表、器械配戴
不限

《职员文明礼貌行为规范准则》
检验精神面貌
不限

良好
处理突发事件
不限

服从指挥、立即、正确做好处理和善后工作
交接班前准备
1

保安员按时上班、着装整齐、器械配戴齐全
阻止乱摆乱放现象
1

广场内无乱摆乱放现象
按时参与保安班班务会

1

必需参与每七天一次班务会，听取保安班长一周工作点评，对管理工作提出可行性意见和提议。。
宿舍清洁轮值和内务卫生
1

保安员宿舍内务整齐、地面洁净、整齐、无异味。
保安员培训

3

每七天一、三、五组织保安员进行业务培训及军事训练。
安全巡查
不
限

广场内无打、砸、抢；设备设施无损坏、活动期间不出现安全责任事故。

四、 保安员管理制度

（一）、 保安员岗位职责

目 ：确保各项治安、消防管理等工作顺利进行。
适用范围：管理处全体保安员。
实施细则：
一、 上班时必需着装整齐规范,佩带工作牌,并遵守企业各项规章制度。
二、 按时上、下班，并做好交接班统计工作,不准私自离岗,上班时不准嬉戏、闲谈、看杂志等和工作无关事,做好来访人员登记工作,对形迹可疑人要进行盘查追问。
三、 要忠于职守,礼貌待人 ,不准刁难用户、商户，不准以职谋私。
四、 相互配合,做好消防监管工作,掌握好消防设备使用方法。
五、 严守保安工作秘密和用户商业秘密。
六、 文明执勤,礼貌待人,严禁无故打人骂人。
七、 勤学苦练,提升本身服务素质、体能素质和防范素质。
八、 有勇于和坏人坏事作斗争思想和大无畏精神。
九、 依章办事,廉洁奉公,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准偏护坏人。

（二） 保安员纪律

目 ：提升服务水平和服务质量，确保业主对服务满意。
适用范围：管理处全体保安员。
实施细则:
一、模范遵守国家法律、法规和企业各项规章制度。
二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、勇于同违法犯罪分子作斗争。
三、坚守岗位,忠于职守,严格实施岗位责任制。
四、注意仪容仪表,讲究文明礼貌。
五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食、不准嘻笑打闹,不准会客、看书报，不准做其它和值班执勤职责无关事。
六、不准偏护坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
七、不准私自带人进单位留宿,需要住宿必需经单位主管领导同意。
八、珍惜多种警械器具装备,不得丢失,转借或随意携带外出 。
九、不准利用娱乐之便作变相赌博。
十、严格实施请销假制度,有事外出必需请假。

（三）交接班制度

目 ：确保治安、消防、交通安全。
适用范围：管理处全体保安员。
实施细则:
一、接班保安员按要求着装，提前15分钟列队交接班，并在值班统计本上统计时间，交接班人署名认可。
二、交班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或未处理问题和警械器具等装备器材向接班保安交待清楚。
三、接班后，交班人不得离开岗位，接班保安员立即誊录车辆车牌号码，并对所管区域巡查一遍，双方交接验收无误后，方可下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超出下班时间15分钟。
四、接班保安员验收时发觉上一班遗留问题，由交班保安员负担责任，验收确实无误后发生问题由当班保安员负担责任。
五、如接班人员巡视时不认真检察就接班，所发生问题由接班人负责。
六、接班人员发觉问题，交班人员未能解释清楚，接班人员有权拒绝接班，报管理处领导处理。
七、全部事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在值班统计本上记下下班时间并署名。
八、接班人员未到，交班人员不得下班，若接班人员超时未到，交班人员私自下班，其中发生问题，由两人共同负担责任，没有发生问题，则分别进行处罚。

（四） 警械、警具使用和保管说明

目 ：确保警械、警具安全使用，保障保安员本身安全。
适用范围：警械、警具使用和保管
实施细则：
一、对讲机:
1、对讲机只能在执勤或遇突发事件时使用。严禁玩弄对讲机或用其聊天等,如有发觉扣发当月奖金。
2、使用过程中要珍惜,要挂在腰部，不要手提机身或天线杆,更不要放在记事桌上,轻易掉地摔坏或被人拿走。
3、交接班时,一定要验证对进机好坏,认真填写《保安门岗交接班记录表》,避免对讲机损坏时责任不清。如遇责任不清上下两班岗位人员各负半责。
4、因使用不妥而造成损坏要赔偿90%经济损失。
5、对讲机不准私自借给她人使用,如因工作需要,需经管理处主任同意,方可借用。
6、充电时,按要求充电,实施专员管理,以免损害电池功效。要将充好电池做上标识,以区分未充电池。
7、天线杆不要拧下来,因为无天线对讲机使用时,轻易将机件烧毁。
二、警棍使用和保管
1、警棍只供执勤使用,不适当玩具打闹。如被发觉或她人反应,一律扣发当月奖金。
2、警棍在白天执勤时可不配带,夜间执勤或检验时必需配带。
3、警棍设专员集中保管,严禁借她人使用。
4、在降服违法者后,不准动用警棍打人,违者负法律责任。

（五）保安员请销假制度

目 ：确保管理处治安保卫力量。
适用范围：管理处全体保安员
实施细则：
1、需请假8小时以上，必需向管理处出示请假条，经领导同意后方可外出；需请假8小时以内，必需出示请假条，向主管请示，经主管同意后，方可外出；需请假3小时内，须向班长口头请假，经班长同意后方可外出。
2、有请假人员必需在要求时间归队，不得无故超假，确因特殊情况需要延假，必需电话或书面请示，经同意后方可续假，并按期归队。
3、请假人员须填写请假记录表，注明原因去何地，请假时间，归队时间，联络电话，手机机号码等。
4、请假期间，如发生紧急情况，一经招唤，必需立即返队，听从调遣。
5、在外过夜，必需经管理处主任同意方可。

五、督导检验制度

目 ：加大落实力度，提升管理质量。
适用范围：保安员检验操作
实施细则：
1、上班列队前检验服装是否整齐、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期间，检验交接班统计是否和实际无差异；
3、正常上班以后，巡视广场秩序是否正常，有没有设备设施损坏、打、砸、抢等情况；
4、检验上班登记数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检验是否存在安全隐患；
6、上班期间，随时注意广场可疑人员，预防不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，确保在要求时间内替吃饭；
8、交接班前，做好值班统计、交接物品等前期准备工作；
9、交接班结束后，把服装、物品等按要求放好；

六、保安员奖惩制度

目 ：提升服务质量，实施制度化管理。
适用范围：保安员奖罚
实施细则：
一、奖励：
1、好人好事受到业主（事主）表杨和为企业争得荣誉者，每次奖励50元，并报企业。
2、能够立即阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报企业。
3、抓到抢劫、偷窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件关键线索并依据线索破案者奖励100—200元。
4、受到委托单位领导书面嘉奖或表彰，奖励50元；
5、提出合理化提议，企业采纳以后，显著创效，奖励50元；
6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表彰，奖励100元；
7、观察细致，发觉安全隐患，立即处理并上报，为企业挽回经济损失较大，奖励20-200元；
二、处罚
1、上班期间，不按《职员行为规范》《常见礼貌用语》和《职员文明礼貌行为规范》操作，第一次罚款5元，第二次罚款10元，连续三次发生这类事情，处全企业通报批评并罚款50元，情节严重者作除名处理。
2、发觉问题未立即处理和汇报，每发觉一次扣5元，不按要求进行检验，每发觉一次罚款10元。
3、不按《交接班要求》进行交接班，罚款5元；
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发觉一次作解聘处理，酗酒、赌博视情况第一次给警告处分，罚款20元，第二次做解聘处理。
5、不按要求巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣10元。
6、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做解聘处理。
9、不按《培训管理制度》参与分企业各项培训，第一次罚款5元。第二次罚款10元，第三次在管理处大会上作检讨并罚款50元，情节严重者作除名处理。
10、不按《保安员宿舍管理规章制度》实施，每发觉一次扣5元。