浅析员工满意度对企业的影响.docx

编 号：_审定成绩：_ 论文题目:_ _浅析员工满意度对企业的影响_学生姓名：_马彦捷_专业：_ 工商管理_ 班级：_ _ 03111207_ 学号：_ 2012211469_ 填表时间： 2015年6月重庆邮电大学移通学院教务处制重庆邮电大学移通学院组织行为学（论文）-1-摘 要近一段时间以来，企业的管理层和人力资源管理者对员工满意度的重视与日俱增。企业的管理者清晰地认识到，要成为一个成功的企业，任何经营策略，产品研发及生产，营销方案，最终还是要依靠员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程，对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况，和企业客户的满意度指标。所以本篇论文我对员工满意度对企业造成的影响做了一下简单的分析，也提出了一些建议。总体而言，影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上。集中反映在：薪酬、绩效和职业发展三个方面。其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。【关键词】人力资源 员工满意力度 企业发展一、引言美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户员工的满意度。二、员工满意度的界定员工满意度又称雇员满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是队精神团的一种参考。具体而言是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。首先员工满意度是客户满意的保证。企业的发展盈利自然离不开客户，而员工是客户的直接服务者，而且其整体的服务质量将直接决定客户对企业的满意度。如果员工在服务客户的过程中兴趣不高，那么势必会引起客户对企业本身的怀疑。其次是员工满意度可以助力企业管理。如果员工满意度下降了，那就证明企业的管理上出现了问题，这就需要企业的管理者积极进行员工满意度调查，从而发现企业管理上存在的问题。因此可以说员工满意度是企业管理质量的晴雨表。三、提升员工满意度的意义员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其提升可以帮助企业提升管理水平、增强企业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。首先，员工满意度的相关工作可以帮企业修好内功。员工满意度使人力资源管理工作更具针对性、更加高效，其调研是人力资源管理工作的基础，其提升是人力资源管理部门的工作目标：员工满意度的调研也是改进其他各项管理工作的依据，它可以为企业各项管理决策提供科学的、真实的、量化的数据支持，使企业的经营管理更加高效；员工满意度的提升而且能促进企业各部门的工作效率，提高企业的竞争力；员工满意度的提高可以提升企业文化，增强企业凝聚力。其次，在对外关系上，它可以帮助企业争取客户。高水平的员工满意度可以通过员工的工作效率、服务态度以及服务情绪传递给顾客，从而提高顾客的满意度，进而增强顾客对企业的好感，实现企业知名度和美誉度的提升，并最终吸引到更多的顾客。四、员工满意度提升人力资源管理工作效率员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据，是人力资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具有吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研中涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人力资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业可以有所改变和跟进。五、 企业员工满意度问题分析通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点：1.对领导的满意度较低团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。2.对工作回报的满意度较低收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。3.对公司管理的满意度较低管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。4.对工作设计的满意度较低明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程度上实现自我管理和自我发挥。六、 企业员工满意度的提升策略美国某公司通过调查研究发现，员工满意度每提高5，会连带提升1.3的顾客满意度，同时使企业效益提高0.5。企业需要真正树立“以人为本”的观念，将员工满意度放在重要的位置上，处理好对员工的激励、授权、培训、使用的问题。从双因素激励理论的角度讲，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面是没有不满意。根据这个观点，要提升员工满意度，一方面应从逐步改善员工没有满意的着手，另一方面可从降低员工不满意度进行。针对影响员工满意度主要因素，本文提出以下几点提高员工满意度的策略：1.树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念，加强员工满意度管理企业要高度重视员工满意度的研究，并与企业的人本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标，加强员工的满意度管理，是必要的也是必须的。在注重员工满意度研究方法科学性的同时，必须与员工满意度提高相结合。无论采用何种方式方法，必须是为员工满意度提升服务的。在对员工满意度管理上，需要机制和制度给予保障，并逐步凝结到公司文化中，让员工切实感受到公司是在关注到每个人的需要。2、创造一个公平公正的环境是员工满意度提高的基础。公正公平对提升员工满意度的重要意义是不言而喻的。建议从以下几个方面着手创造一个公正公平的环境：进一步健全和完善管理制度，为营造公平公正的工作环境提供制度保障。随着环境变化，知识型员工需求的多样化，必须与时俱进，对原有的制度进行完善和修订，以更好的保证企业的发展需要。加大宣传，促进员工理解和了解公司制度，进而落实到日常的行为中。强化监督机制的建立，确保公司好的政策和制度得到有效的贯彻。3.综合应用激励理论建立员工激励机制。并贯穿于日常管理当中首先，注重物质激励的同时加强精神激励，从多方面、多角度开展激励，以增强凝聚力，提高员工满意度。再次，构建富有竞争力的薪酬体系、基于公平公正为导向的绩效评价体系、顺畅的晋升通道等激励机制。最后，运用强化理论激励，明确告诉员工什么是公司需要的，什么是要坚决摒弃的。4.帮助员工进行职业生涯规划让员工得到更好的发展，了解员工自我发展规划，寻找其与企业目标的最佳切入点，形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现其职业目标。员工职业发展是不断提升自我的过程，企业必须为员工成长提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的氛围。通过管理体系的完善来有效保障员工工作机会和发展阶梯的顺畅。有效的激励机制、约束机制与自我发展机制要从尊重员工发展的需要出发，帮助员工制定人性化与理性化相结合的职业提升方案，给员工以发展的希望。 参考文献1刘跃，张道伟基于4P理念的员工满意度提升J.企业经济2008（9）.2吴娴, 窦正斌以企业文化提高员工满足感和忠诚度 J . 法制与社会, 2009(8).3党建锋科学引导“员工满意度”J.纵横评说，2013.4李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响J.心理学报,2007(1).5安娜企业内外部顾客之间的满意印像研究D.天津:天津大学,2009.6高充彦服务管理中的价值满意及不确定性研究D.成都:西南交通大学,2006.7李璞,南毅,骆毓燕勘察施工企业员工满意度调查分析J.软科学,2010,(2).8戴争运员工满意度研究现状的文献综述期刊论文经济视角2013(36).6