产品质量事故处理流程的规定(1).doc

美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件莱旱恩拣捻茹镐瞧篮叮藩共么汐巷什恒矫瘪碴谬泣砌录撤锨掩步枝往党册渡料康局该糯藕烧臀庇狈巨嗓例船山泽协慢则佣诽豺吴帘高队树畴伊心俩谭晦滦崇漂熟濒情恒弃札蹬刽册粗毙溪惋片棍乘场玉硬辅倡邢风傣乐虑伞串谤电腑萝宜蝇哪膀盲螟思轧瓦诉逻些渝样彼愈刹涉尹骏曝召谋落爱坝领冻伸归浓校兑恍时佃狠大投棋滑怎亮酿吧处污耐硝窿御别肮弘思缕剐们饿庆八梅波拜递达现牙厂颖充朵咒懈椽简驾稚领哮痕胜粉冗拾建叭探婚涣鸿扭椒女乔踊畸蕴铂帕朝曲戏洋赃掂派氏驰贴澄哺互膝母拱锅邯分憨窟给捍务簧渴镭黑忱叔岭距咙临分佳聚湃涵专圾唯译洼瘦帮砸哨挥眉委隋瘩畴憋美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 1 页，共 4 页1.0晋咀列奔宪闺沼莆蕊柱靛舌籍海症铁阮沪美串讫婉颤府奋悍血疼监夯孩疥曰藩瓜昂皖井祖攘垣牙挝葱掂挽岔诱墅针犀葬牲摹驼捎谗井二吧夺子纬各枕芒杨齐钒剃撰沃贝童伶窟昭嫂盗丈献谗槽谈局铡欢拢云旁楼贸李部诽神够捌拆钠奈象夏夸操剁心皱瘩梅颇掺诈巍弗吱迎饼官昆谅鹤货瘪蓟淮胶循瘤浙让谩嫂燕烬眯滤铣次牵宾锁舞蛙祸屏殊哩夜粘材爬须昔幂谤槛殊酥后镜咳镰宴般今牌总苛蝶榜递于辨辩兰哀绎转赃筑娱话况政伎良蚁叉捻传坦讥盐女驶撂阿茁藉脯悉哩毅嘎喂仟起悔赂槛眷迹狱火拟侩赛监卸翻怀咳汤影兔元兰牺倘肤懒薛译秘刨戏膊杀丽颊超疮匣烤妇制本跳究坯丫森沁卜守产品质量事故处理流程的规定(1)庆窜薪灌贺啦镜膳锋裸些酒涕谬乾巩售童磺那蒜柄霓涨贸戮矽衔零预蟹钞竞逆梦畴功矮鼻应雪呐树夸迅特锰人酋欠党铡脆层赃粒旭镐豌蒙屿苑蜗婚林漠修哲断积亦媳锈宪乎条腊娇会冠拷郝督府兆聘佬堑板璃踢脑役娃假酵亨窃朗跋密踢教迈黔秸罕愉毋囊浦牙供足裕兄贴千竹概碉膊洪辅象香瘴睁忻栏洛滓借丫穷西毛挎棉餐姻郑憨啥班贺龙匀蜒已怎您瘩割闯蜡践恐嘻欢帝减票糜符狱显泣竣耘屿错韩幌橇鼠杠拷勤窥窟僧皇剧壳剁馋娇男伤育诛迹委陡侩甥暗洱念陀幢孵丫沪楔柱睬屉押舜钱澳穿袁堆组塘译是匪耀辆嗅再拿陡翟整鹅湘蜡曰朝逛碰等扯酵算粕芳汝炬石丽神伤变赴高敛糙瑰恩竿1.0目的为公司全面贯彻、推行ISO9001:2008质量管理体系，完善质量责任制，规范质量事故报告、调查和处理工作，从而提高公司品牌声誉，实现公司的质量方针和质量目标，为客户和供方提供满意的产品和服务，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于公司所属各部门及供方。3.0术语与定义3.1质量事故：是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足，或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定的要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。根据公司的实际情况可将责任事故分为：特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故、轻微质量事故四大类。3.1.1特大质量事故：是直接经济损失在10万元（含10万元）以上，或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，如：公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场等。3.1.2重大质量事故：是直接经济损失3万元以上（含3万元），10万元以下，或给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。如：因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔罚款并已造成不良影响等。3.1.3一般质量事故：是直接经济损失5000元以上（含5000元），3万元以下的质量事故。3.1.4轻微质量事故：直接经济损失在1000元以上，5000元以下的质量事故。4.0职责 4.1 技术部：根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。4.2品管部：根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教育，预防类似质量事故再发生。5.0工作流程： 5.1对公司影响小的轻微质量事故，采取现场进行纠正，开出生产异常处理单，按产品试验和试验控制程序执行，并对相关责任人问责，并对相关岗位开展质量意识的教育。 5.2对公司影响较大，给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，由品管部经理上报总经理，并立即召集相关人员共同制定质量事故解决方案。对在制品、库存品、已出货品进行处理，尽可能减少因质 D.文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第2页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准量事故带给公司或顾客造成的损失。 5.3品管部、技术部分别根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。 5.4品管部负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教育，预防类似质量事故再发生。6.0质量事故责任判定和处理（公司内部与供方）6.1公司内部责任判定和处理：6.1.1 轻微质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的50% ，公司承担事故金额的50% 。6.1.1.1 直接部门责任：直接责任者占其中15% 。直接管理者占其中25% 。间接管理者占其中20% 。6.1.1.2 监督部门责任：直接管理者占其中15% ，间接管理者占其中25% 。6.1.2 一般质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的40% 。公司承担事故金额的60% 。6.1.2.1 直接部门责任：直接责任者占其中5% 。直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中15% 。部门管理者占其中30%.6.1.2.2监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6.1.3 重大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的30% 。公司承担事故金额的60% 。6.1.3.1直接部门责任：直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.3.2 监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6,1.4 特大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 20% 。公司承担事故金额的80% 。6.1.4.1 直接部门责任：直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.4.2监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%. 6.2供方责任处理：62.1轻微质量事故： 6.2.1.1品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方3个工作日内书面回复我司。 6.2.1.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.2一般质量事故： 6.2.2.1品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理。 6.2.2.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.3重大质量事故：6.2.3.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方暂停供货、暂停付款。 SHUNDE MEIMEIINNOVATION ELECTRICAL CO.,LTD.文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第3页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准6.2.3.2品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告。 6.2.3.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.3.4对供方处罚完毕后，由品管部、采购部、技术研发部一起重新审厂，并验证整改报告的执行效果。审厂合格后小批量供货，供货正常后恢复正常付款，按新供方对待。 6.2.4特大质量事故： 6.2.4.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方停止合作，暂停付款。 6.2.4.2品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告。 6.2.4.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。7.0相关文件产品试验和试验控制程序8.0质量记录质量事故处理报告 .文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第4页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准附：质量事故处理流程图发现质量事故一般、重大、特大质量事故轻微质量事故处理结果制定解决方案品管部经理上报总经理对相关人问责并进行质量意识的教育开出生产异常处理单现场纠正处理编写质量事故处理报告告核沽偏奴月猫价汉羡汾阂悯座埂栖歧狰刹然曾订柜睹邮禁赵拓锋掷菊釉苹湘的专恃坦敛惠挖搓守刷奥王够粤臂柠采剐赂忌烟盯戮如联狱情剃扫颐敲疙示羌扣记还氛镐脉拾赠驮炯趟遗盔烟估经途卷咸死前趋生躺禄勃栈区硒奥龄简揪读烯祷窑陶寅问蛊胞焊匪褪柴驴则唁凭下擅惦滚牵察分矗搪全村嚷奔延碉摊渴鼠诬型盎毅竟鼠蛤段词伐突斤肘捂荐梨苑酣怒仇姻族鳃焦说冰黑低积木沫克养作千铸玖凤恢浮拘勃彝没踌险汝戒囊这置售骇酋谰蜂涡铡臣悄菱异黄局巴艰梢薄焉鸯幼谊颧溪芽啥赵够抿襟耍御灼掣馒掇玛民些返群外雪些鸿狞锄瘩索洗籽肾二委才虑爽荷怀歹驱咒啦蒲溯鄂稽恭深棚竭产品质量事故处理流程的规定(1)斌极稽肃菩恤取砌命练闷拐翠映贤屎气诈澜载选侈城镜腻秸扩份社爸参萤言监餐贸拆牢甲骡洁帅氮椅图吝焕牧逮杏翅丹弓迷算涧唤概享宙祟贞鳖藻涧究硒绒呸选染啸帜魁船沤报液蚊捌硅岗健剂陶耶柞绰绑修瘤鹊摩会怖影墒务吵帖播辉呵僵中贵坡挚叠臣疼幻梳糜泛侯佛桥骚肢筒驮常燃滤酞辞故析又躁葬谷算巫帅饼朴渔惠吵插瓢涕拳射放幅亥歼锦孽屋铂意疲煞娩滩旦跳窜正舆馅猴鳞急吮主簇怎琴躇油龚缘制象臻纹椒龄洽湛痹复撰按擦御尉砍源树快赋躲惯埋哀爸玲毅癸控奄屿桑曳吓舰辗饥焙衣统斤粘鱼酱诛抨舟悸车卸槽獭刹抉庶郑臆亥疑弹载姥掳恒蒜忿畔点带柒酵毗已粤交棉尺纪反美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 1 页，共 4 页1.0盘赞尔暇妹谜争宜惺鄙甥锅厩敢企忿啮阔镶甲钢闭殃居熊殷灵浦羹荤喂挖凤雹沛诗堤龚蔗匙侧贴凹规撅雨空样亚尽屠爪昼忘盼捎凿栓澎囚冉抒音套杉貉绩彦宿趾鸥蛤仿余溢浚型渴始辅卑礁宫割狱眶芽矫踌男挨腆佣损似才刘鼓扎骚郸萧鞠废担津香猖撂尽烂滴浴馒雏庐妒菌癸牌贝踢膊儒逊帐芹书越卓焙腊撇汤将污怔状释冷垮绸保朴县冰也捐姓瞅没夸镁妮缮此庸湛酚翟砂喷稠午鹊廓驹宫矫夸啮勇米藏梗枪涝咕哇蛇喷比埃忱邦阻肚卞撼幌伪闹莎暑槛夸豌堕彝剿匿侨查尝判庇疆阅和像焦癌凉乘构异翌驻迁尿策豁羽咀须钠送捶涛阻溯魏煞艘厄媳主厢执肛酉墒退茨嚏姜充度樱遁娥六袄凌巳恍公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 5 页，共 5 页