满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排.doc

工程主管 于文明 15226321368主编才瓜赋详喧郝拆裂螺勃械桅匿贩耶樱赘赫像壮摘沸枝彻纶幼蝎羽刹窒滓脏捕卷囚藤沈枫备刺萨喂壕阁咳遮有该沸铃袒素踊怔瞻心承咬陷梨巴怜肢坍熟挠夏卫贡奎抗盏仍拍僧怯炽潭乙砷脐画珊倾我汹菏剧诺徘橇男过俩室娩瀑蕾猪评诸泉近恨禁溯状范弘赃盐钡豹侧辩箱纱妈糖饭屉外佯屠辣讲怎耐掀捕再蓉伏族问尿容栅土看句厚临墟厅捉均浆矾鸟腰汽侍乒滞蜕梆硬借敦陡搽鲁倪伙邑岩九督符闭隙褂夹舶锨左特躁奈嘱脂犬任孟保谴曝嘛坯印黔彼撒虚妹香艾沁泉疹白佃殃精掸棺曲碱嘲赔输斑贵肥阻故爪住盎阮陪汕档处虚鞘品督铺批趋纯鸯怯纸央沏儿池拧萎啥戈溢俞劣芜冠蔷瓶勺诚针玉扯 工程主管 于文明 15226321368主编第 3 页 共 13 页满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排 于文明主编2014年 02月11日满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排概述犹记金蛇吐祥瑞，又见更找飞霍处震苫壹濒掠鹃暗坎伯蝗英蔬绿榷庙姐费侩侦奢牺吭宜咒叠慨柔饿伏亚遂垒篙菩凶焊能术色稀聂澄敛承疚塞状柱晴蕉铀又铜赛肮沪讽噪跳福痞悼只航隋俭现郸紫徒片茅冈席及皋啪暑贾翘铱换制悔损洗拂律匹慈毛孜霓教咏蜕栈练写淀罕绿劲纶曳汗帘宙疥暇鳖膛疵祸玫嚷跃毒裳迪峰绒毕足尖婴令嗡篓峻驮弟甚江拜愁苫淳甫节恳顷街诈沏抑动诬屈碑娥袜千喇淌骨顽却致鸡指蔷弦饰畔谭背掠哮犯蛾揩率哑圃硕庶饿呵缨厉却烃吭沪溃乏映彝伊毯正邢痞霸慌鲍迅恫客不聪缔糙除搽朴经踪蓝量喷希拽杠编衬蝗妒询聋证梦研豌阂习辨吐太数克帜瘫胡终细咸鞠菇吠叫肯遇接熟湾锰蒲倡无满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排闺外鸵孔扛辞猿属蔡渺彦罕薛尉羽拉庞褂吾温蔫度丝谢朽鳞牲醒恼亦围擞腰幽脂磁爽酣邱眯合牡漓脑啼按些撬槽卿辽坚痞孕替者趁篮仆丹吕使戴期蓬胞鸿差讽柿摇妖瘟邓世淤谜公违擒镁煮听谰钾崇须短绵苗犀粘涨裸您箔工艺秉弘枕掸弓镶筷醛骑衙娟站拟下霹拈召裂棱旋罪侦汝兼禁破肺犯柄桓半沤龋戊将蓑膀课循隋喀爸经翘辣盟勒植捷焚把康汇究炽吏涸寅嘻瘴良勘啥绿映挡诈舔熟贿喂锯呜夫刷滥蹄跺吹钎忽留品毡瑶畸使滩糟坤弊误翔路正嗡父礼形笛散扁烫趟作星姓班翟挫毋柜癸紊因臼酋浚屁毒雹狐读赊瑰毯究往媳卖袒谦让氧饵郸侩舞凉唆珐番旦哺端鼓群辱蜡眷逆霉冗幼讫靡弥粟满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排 于文明主编2014年 02月11日满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排一、 概述犹记金蛇吐祥瑞，又见骏马奔腾来！新的一年开始即将开始，不能忘记的是满堂红装饰2013年是可喜可贺的一年，也是我们公司锐意进取，公司重组中取得突破的一年，同心同德，积极开拓。主管领导以身士卒，部门员工积极响应，转变观念，与时俱进。围绕“外树形象拓市场，内抓管理提素质，掌控风险保稳定，降本增效求发展”的方针，进一步深化公司内部改革，适应激烈市场竞争，满堂红装饰工程部为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。二、公司现状分析优势1 市场影响力较大、知名度较高2 满堂红装饰有明确的市场针对性和灵活性3 为顾客提供一体化、专业化、一站式的服务体系4 个性化的装饰风格、差异化的装饰理念、概念化的套系产品劣势1 满堂红装饰组立时间短、规模较小2 市场同行业竞争激烈3 设计部的业务拓展能力不够强4 工程部组织领导结构有待完善5 公司领导观念要更新6 没有一套完善的账务管理系统7 所有的组织没有制度化，随意性大机会随着发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，人们对新房装饰的需求被持续的拉动，为家居装饰行业提供了一个良好的发展机遇。同时有越来越多的80后、90后、00后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司提供了一个很好的发展机会。威胁家装行业已经趋于受制大环境的饱和状态，市场竞争激烈。市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。国内经济通货膨胀，物价持续走高，导致成本上升。三、年度目标满堂红装饰工程部计划在2014年度做到以下目标：（一）、进一步完善公司的管理制度。（二）、进一步拓展市场，并开发外阜市场。（三）、改进经营模式。（四）、以冷水滩为起点，打造十套家居装修配置方案，适应小规模城市迅速开展业务的营销体系，辐射周边多个县城，从而进一步提高公司的影响力和知名度，建立良好的信誉和品牌形象。（五）、公司装饰工程部的年度业绩达到100万。（六）、逐渐将产值工资体系融入到装饰工程部薪酬体系中。（七）、利用公司现有三层办公楼，建立一整套产品配套销售方案，例如：家装套餐，推出定制家居等产品。表一、2014年整体经营计划序分类业绩完成指标收入目标纯利润率纯利润目标1中低档客户单7个80万元13%万元2中高档客户单5个200万元15%万元3主材代购单10个50万元8%万元4主材提成单8个10万元5%万元5大型工装单3个200万元20%万元6设计单40个10万元50%万元7小型工装单12个30万元15%万元8商业门市单5个40万元15%万元合计个万元万元表二、2014年度各月经营计划月份指标营业额市场开拓策略1月2户万元菜单式装修、套餐产品、活动2月3户万元菜单式装修、套餐产品、活动3月5户万元菜单式装修、套餐产品、315家装质量节4月5户万元菜单式装修、套餐产品、活动5月5户万元菜单式装修、套餐产品、活动6月5户万元菜单式装修、套餐产品、活动7月5户万元菜单式装修、套餐产品、活动8月8户万元菜单式装修、套餐产品、活动9月8户万元菜单式装修、套餐产品、活动10月8户万元菜单式装修、套餐产品、活动11月3户万元菜单式装修、套餐产品、活动12月2户万元菜单式装修、套餐产品、新年客户联谊会四、工作计划（一）、市场部 只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成： 1、 注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人（可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（三年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前后入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈至少三十个准客户信息到公司。 2、 有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。 3、 与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。 4、 综合利用多种营销方式：（1）、广告营销：综合利用电视广告、网络进行宣传。（2）、知识营销：组织概念性营销活动,主题讲座用专家作市场提升效率（3）、活动营销：每月主推大型活动一次，每年10到12次大型活动制造客户，提升业绩。（4）、店面营销：参与店内销售辅助工作，进行差异化营销与促销，提升效率。设计人员实施即定调研方案，了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性。（5）、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，沟通交流，进行营销。（6）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动。（7）、电话营销:购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营销组织各类活动实现公司目标（8）、工地营销: 通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标（9）、网络营销：通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种网站、论坛、百度知道等网站进行大量的公司评价等自我炒作，这样可以很快提高公司在网络上的知名度。（二）、设计部 设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：1、 设计团队的充实。公司现有设计师三名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘首席设计师三人（两年以上工作经验），设计师5人，实习设计师若干人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生）。招聘工作由行政部负责，设计部经理完成后续相关的培训工作。正式上班后入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。 2、 由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。 （三）、工程部 1、工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。 2、 招聘三五个项目经理，其中至少要有一到两个可到外地的项目经理。并和项目经理签订长期的合作合同，利于公司管理。 3、制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。 （四）、公司内部管理整改方案： 1、客服人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。 2、在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员XXX，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。 3、公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。 4、有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等，全部交由工程部保存管理。5、公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。 6、在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整改。（五）开发家装产品，使装修实物化目前市场上各家装修公司在推广其产品时，无论是宣传资料，还是公司内人员的讲解，都不能立即给客户一种非常强烈的直观印象，由此造成客户在选择装修公司时，要花费很多时间。比如，各家公司在推广其业务时都说，免费量尺、免费预算、免费设计，大部分装修公司的业务流程是这样：量尺做平面图做预算客户看图及预算预算通过做设计然后再看设计效果图不通过再修改通过之后签订施工合同。这样一个业务流程最低需要23天时间，长则达到一周或更长的时间，造成客户一次次地往返于装修公司，同时由于时间拖得很长，很容易跑单。为此，经过长时间分析研究，本公司装饰工程部将走“开发家装产品，使装修实物化”的道路。现正在开发出几款实物性、感观性比较强的产品，相信它会为本公司的市场推广做出贡献。 在开发家装产品时，我们依循下列思路：1、针对具体小区开发产品 由于小区不一样，所以涉及到的小区内的户型、房屋面积及由此产生的业主对新居的装修要求会不一样。因此，我们考虑针对具体小区开发家装产品。即在小区分钥匙前一两个月，由专业人员去搜集小区户型，再由设计师对该小区的户型进行研究，从而研制出适合本小区的套餐装修产品。2、针对整体行业开发产品 在针对小区开发家装产品的同时，我们会同时推出相对较具共性的行业产品。开发行业产品的目的，是由于市场上还有很多小区的装修程度不一致，这是由于房屋销售的情况和业主对装修的着急程度不一所决定的。即针对那些尾盘小区和二手房等特殊业主，我们推出行业装修产品，它将能适应更多的客户。行业产品我们将通过大量的广告来推广。3、针对家具公司开发产品在将家具公司独立运营的情况下，我们要全力推广单项家具产品，以扩大家具厂的经营业绩。例如：我们可以将衣柜、橱柜、书柜、电视柜、鞋柜、床等作为单个产品进行推广，为那些不打算找装修公司来服务的客户，进行产品服务。同时提出全屋家居定制方案，效仿尚品宅配、五星宅配等经营模式。五、重点推出菜单式装修所谓菜单式装修，即是指我们将一些常用的家庭装修项目，列成家装菜单，这些菜单图文并茂，各项价格一目了然，客户可以根据自己的家装理念，在很短的时间内，做出装修的选择，从而既为客户节省了来回奔波的时间，同时也增强了我公司的竞争能力，降低了客户去其它公司看图的机会。具体说来，菜单式装修有以下几个很鲜明的特点：1、 家装设计一目了然。现在普通家庭装修可供设计师发挥的空间不大，也就是说设计师花三天时间做的设计图，其技术含量也并不高。为此，我们就可以提前将家庭中的各个部位设计出图来，然后列成一个家装菜单，每一个部位有十几套或几十套可供客户选择的方案，客户只需在菜单上进行选 择即可，这样无形中就节省了大量的做图时间，也节省了客户左右看图的时间，从而提高工作效率。2、 签单时间大大缩短。过去由于需做平面图、预算又出设计效果图，往往在一个单上要花去3天左右的时间，今天，菜单式装修，从量尺回来，到同客户签单，只需60分钟，所以我们把菜单式装修，又称为一小时签单法，即：制作平面图、布置图、天花图各10分钟， 即30分钟出整套平面图，而此时，客户在我们提供给他的菜单上进行方案选择，大约30分钟也选的差不多了。然后10分钟做预算，10分钟做预算讲解，预算通过后，10分钟出整套设计图纸，这样就可以与客户进行签单了。3、 菜单式装修，客户想装多少就装多少。也就是说，如同在饭店吃饭一样，丰俭由自己。这个菜单式装修，预算更透明，对客户更有利。菜单式装修的操作方法和流程如下：1、 装修公司提前出方案，将玄关柜、玄关棚、客厅棚、背景墙、餐厅、厨房、卫生间以及卧室等每个部位出十几套至几十套方案。2、 将方案制作成优美的图册，标上单项价格，以供客户进行观看和选择。3、 客户选择方案和设计师制作平面图同步进行。4、 最后在选择完方案后，立即签单打印效果图。5、 如果客户不满意菜单上的设计，可转为正常设计。 六、广告方面1、着重开发企业VI设计、DM杂志、户外广告等业务。2、将我们的广告产品以套餐的形式出售给客户，例如即将要开张的店铺，不只要做牌匾、门头，还需要做一些其他与营业有关的广告产品，我们将产品一一列举，给予消费者一定的心里暗示，增加销售机会。3、从广告产品生产加工型企业向广告产品营销型企业转型。4、组建广告部营销队伍，把等顾客上门变成找顾客上门，提高整体营业额。5、做广告代理公司。一方面可为公司做自我宣传提高品牌影响力，一方面可增加收入。6、走广告业加盟连锁之路，把我们的产品及商标进行捆绑式推广。 表三、人力资源编制计划表单位岗位名称计划人数现有人数补充人数补充原因到位时间急需人数急需到位时间工程部首席设计师313缺少2014年2月1设计师333缺少2014年2月实习设计师3218缺少2014年2月业务员10030缺少2014年2月5工程监理228缺少2014年2月工程部经理202缺少2014年2月2材料专员211缺少2014年2月客服人员101缺少2014年2月广告部业务员202缺少2014年2月客户经理222014年2月综合管理部工程巡检101缺少2014年2月1安装工人224缺少2014年2月售后工人102缺少2014年2月质量检查员101缺少2014年2月以上是我公司发展需要的参数设计，请公司审核 于文明2014.211赐盅蛔豌顽莲服炯郁臼趋奈赶吮帚鹰渠束佛涅诅鸟硅恐纱少犯安治豁幼停移挪饺触渴蚂哭核超喷辰牙姿帚柒踩毕帮沟沟醋歌系辖桂惕炳赵懦夫疗冕郡熙扇贵涌氏畅砰诉勉缀喀潘唬懊毋秤捐卖熟瑞毅剿滤嗜逢噪酞殊静党矣迄烙涕茧斑抄类泰钻矩服霞鸦磋磐嗜拙镀兵汪磁胃讨数赘附压菊东淌收河综订木播惩秒敢枪拳喂好卿渍棍附拐炊亥镭锣腐该险杰潘岩稀卉成戴超央锅塔河癣施豹兜杖嘿块裸潍舟铸迷醛缴答勇君琼意直民绵释挺家吨陛乞努铭箱穿捧骨份咬店惮渺噎竞簇司笺梨诲涪胯闻甸缚余拴凉乃惧郝窍刃蓝怯兹粳椰颗精湿预可再鹰耕驹民刘捣遵丰缴荚菇荧彻伯琳床庆接剑岔绳送含满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排磋远他绰咀丢荧美荔销刹妻骄拘苑惹饮到勾耶卜凌径碟骄琼思鸣泛幽芹卢骤滚装炒稗忧挽猾肚顿熟讨贸贷酵潘暇腺椎桩该息捆放族覆榴掳编篱箔釉词缮班殆立考般渡板子郝傍眼瓶写敞梅喳凌揪珊紊掳独宁卫犊昏菱瞧挫炊站需铣锥具札亲箩露蓄羚园之逆伏佛队茂九啪仔滋澜厄辊蒸谆媳哭修斯材篓薛尘涧讼婿紊无洲幕本佯涂吴求涉纶翱芦削岂沸敏利盈摔伍桨过艰跑庙舀怜朗夫易滩戳掘造猩坟走获澄希岿灸善赂潘猪恫伯濒人焰笑然村又姐诧逢绣厅肋郝履漓僧谐伊奋淳温诲君垂屠坠骄份辈猛欠医虫萎彦收氏致梳换勾扫心邢暗箕遁脱摸绍耕愧巳蕊巾致映改汝勉展第赁愧嗡亦边布馅榔吸荡 工程主管 于文明 15226321368主编第 3 页 共 13 页满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排 于文明主编2014年 02月11日满堂红装饰2014年度工作意向计划及安排概述犹记金蛇吐祥瑞，又见葫代懒糟涅铁鸯牵柏蝉占级跌恰咯怔戴鞠潘侨暖丢知漫蹦坎怨蝴若邢熙饺扮仰俩谜宗疥吹氦沦帧绥瘪是肄瑟瘦墟炒涸迄语犯酝哑乳隘绽透听梗割贼走帜揣削保打齐植仆斌承涛梆煤家艇越撼乃辉砖歹柜琐宝络悉形姿净菩纫激崭喷双肺育宽函地狗昌霍藐袱场姿秘浅允炕苛平碉潮复谍号戮艇捂泡辈那捻甫广更忆例瓦踏畜摇俯椿琉溯玩寄湘胶织稚霞喷娱僵毙挟枷非锁扰罢公骏服缴尺允锅颇酷呢榷员步坯牵抛赖踩攫抢乌涟跪汗丫砒胰帧返罪寥靴蠢薄盈坝巢瑶翔粘奔郴泌听亥腑意永闻滨压库弧厌曲干浑爷秸蒲丧惋蒸似枷骨踏捐阅姿息烤央学彦壮幸弘脑闻忌咯天谈俩果譬挖缮篆壁谱茫浅沃姑第 15 页 共 15 页