营销管理调查问卷.doc

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一、 部门基本情况
1、 公司是否有多个销售部门？
¨ 是；分别是：
¨ 否；
2、 销售主管和销售人员名单，如有多个销售部门，请同时列出多个销售部门的人员名单。
销售主管：
销售员：
3、 销售业务是否由统一的部门进行管理？
¨ 是；
¨ 否；分别是：
4、 公司是否有外地分公司/办事处/代理商/中转仓？
¨ 是； 分别是哪些城市：
¨ 否；
5、 外地分公司/办事处/代理商/中转仓是否有产品库存？
¨ 是； 一般存放的库存数量是多少：
¨ 否；
6、 是否有计划由专门的人员负责录入销售订单？
¨ 是； 分别是：
¨ 否；销售员负责各自的订单录入。
7、 不同的产品是否由不同销售人员负责？
¨ 是； 请列出销售员各自负责的产品分类，分别是：
¨ 否；
8、 不同的地点是否由不同的销售人员负责？
¨ 是； 请列出销售员各自负责的地区，分别是：
¨ 否；

二、 客户情况
1、 客户的信息是否统一由专人维护？
¨ 是； 维护人员是：
¨ 否；销售员负责各自的客户信息录入。
2、 公司有无统一的客户编码？
¨ 有；编码长度共 位，请说明编码原则：
¨ 无；
3、 公司的客户总数约为： 个，
A、 国内客户有 家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有 家；占公司销售额： %；
B、 国外客户有 _家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有_ 家；占公司销售额： %；
C、 大客户有 _家，分别是：
4、 是否对客户进行分类/分级？
¨ 是；如何进行分类/分级：
¨ 否；
5、 客户订单中是否带有自身的产品编号（即客户产品编号）
¨ 是；并且需将客户产品编号在出货单中表现
¨ 否；
6、 客户的不满和投诉主要集中在哪些方面？
¨ 质量
¨ 交货准时性
¨ 服务
¨ 价格

三、 信用额度与价格管理
1. 公司是否建立了客户信用额度控制制度？
¨ 是；控制部门为：
¨ 否；
2. 一般客户的信用额度为多少？
¨ 1—10,000；
¨ 10,000—100,000；
¨ 100,000—500,000；
¨ 500,000以上；
3. 何时对客户进行信用检查？
¨ 签定订单时；
¨ 审核订单时；
¨ 发货时；
¨ 开发票时；
4. 进行信用检查时，哪些因素会考虑在内？
¨ 应收款；
¨ 预付款；
¨ 已发货定单；
5. 客户如果超过信用额度，如何处理？
¨ 催促付款，暂停接收订单；
¨ 继续接收订单，但会压后安排生产；
¨ 按正常客户订单处理
¨ 其他处理方式；
6. 谁可以决定与超过信用额度的客户继续进行业务？
¨ 销售员；
¨ 销售部门主管；
¨ 主管销售的副总；
¨ 总经理；
7. 是否有完整的客户价格资料库：
¨ 是；
¨ 否；
8. 公司的产品销售价格是否含税？
¨ 是；税率是多少？
¨ 否；
9. 同一产品，针对不同的客户，公司是否会有不同的价格？
¨ 是；控制部门为：
¨ 否；
10. 不同地区的客户，是否会有不同的价格表？
¨ 是；控制部门为：
¨ 否；
11. 与客户签定的订单价格是否可以与价格表上不同？
¨ 是，销售人员可灵活掌握；
¨ 否，严格执行价格表的价格；
12. 如何掌握客户的价格折扣？
¨ 销售人员可灵活掌握；
¨ 公司对折扣有严格的管理，销售人员严格按折扣价格表执行；
¨ 其他
13. 公司是否会统一调整产品的价格？
¨ 每年；
¨ 每季；
¨ 原材料涨价或降价时；
¨ 其他
14. 产品报价的依据：
¨ 产品价格表的标准价格；
¨ 购买的数量；
¨ 购买的次数；
¨ 其他；
15. 请描述报价的审批流程

四、 订单管理
1、 公司的可销售件中包含以下哪些类型的物品：
¨ 产成品；
¨ 半成品；
¨ 原材料；
¨ 废品/废料；
¨ 其他；
2、 公司是否有成套销售/组装销售的产品？
¨ 是；请列举范例：
¨ 否；
3、 销售的产品出货时，是否需搭配配件或组件一起出货？
¨ 是；请列举范例：
¨ 否；
4、 销售产品的同时是否会销售产品的增殖服务？
¨ 是；请说明是何种服务，是否收费：
¨ 否；
5、 是否会有与客户签定销售合同，但发货需直接发给指定第三方用户的情况
¨ 是；请举例：
¨ 否；
6、 公司的各相关部门之间是否会有内部销售订单？
¨ 是；请举例：
¨ 否；
7、 是否有外币订单？
¨ 是；请说明存在哪几种外币：
¨ 否；
8、 公司的产品销售是否有销售淡旺季之分？
¨ 有； 旺季： 月 ， 淡季： 月；
¨ 无；
9、 公司销售订单的接收方式有：
¨ 传真；
¨ 邮件；
¨ 电话；
¨ 正式书面合同；
¨ 口头下单；
¨ 其他；
10、 销售计量单位与报价单位、发货单位、发票单位、库存计量单位是否一致：
¨ 是；
¨ 否；一般都有多少种兑换关系，请列示
11、 订单交期： 最短 天，最长 天，平均 天，紧急订单月平均 张。
12、 公司定单交期达成率如何？
¨ ≥98%；
¨ 90%~98%；
¨ 80%~90%；
¨ 70%~80%；
¨ ＜70%
13、 公司所有销售订单的处理流程（从接单到出货、结算）是否一致：
¨ 是；
¨ 否 （处理流程因□ 产品不同 □ 客户不同 □ 其他原因 出现差异）；
14、 订单变更要求是否频繁：
¨ 是；变动订单占总订单量：____%；订单变更流程如何？
¨ 否；
15、 如何对销售订单的执行情况进行跟踪：
¨ 专人负责；
¨ 各销售人员自行跟踪；
¨ PMC计划人员；
¨ 其他；
16、 公司有无订单评审环节，
¨ 有；参与评审的分别是哪些部门，流程如何？请列示：
¨ 无；
17、 产成品是否需要批号跟踪？
¨ 是；批号何时产生？批号的规则如何？请列示：
¨ 无；
18、 请画出本部门的整体业务流程，包括审批流程和与其它部门的接口

五、 出货/退货
1、 发货通知由哪个部门开出？发货通知上有哪些主要信息？
¨ 销售部；
¨ 计划部；
¨ 货仓；
¨ 其他；
2、 销售订单出货前，是否需要预先在仓库预留产品库存？
¨ 是；需等全部产品生产完成之后，一次性整单出货。
¨ 否；生产多少出多少，分批交货。
3、 公司共有哪些成品仓库及成品仓库的管理部门：

4、 是否有专门的部门管理发货
¨ 是；部门是：
¨ 否；
5、 是否有专门的部门执行发货
¨ 是；部门是：
¨ 否；
6、 是否在产品发出时还需进行产品的包装/检验
¨ 是；包装/检验部门是：
¨ 否；
7、 发货控制：
¨ 无订单不可发货；
¨ 无订单可发货；
8、 产品出货时会有什么单据伴随？
¨ 出货单；
¨ 发票；
¨ 装箱清单（Packing list）；
¨ 其它单据：
9、 产品出货时的运输方式：
¨ 送货上门；
¨ 客户自己提货；
¨ 通过第三方物流公司送货；
¨ 其它运输方式：
10、 客户退货是否需要进行产品调换？
¨ 是；
¨ 否；
11、 客户退货后是否需要退回货款？
¨ 是；何时退款：
¨ 否；
12、 客户退货是否需要提供原合同或订单？
¨ 是；
¨ 否；
13、 客户退货是否需要审批/检验？
¨ 是；哪个部门审批/检验：
¨ 否；
14、 请描述产品出货流程：

15、 请描述产品退货流程：

六、 对账
1、 销售出货是否都要开发票？
¨ 是；□ 随货发票 □ 月结发票 天；
¨ 否；
2、 一般由谁同客户进行对账？
¨ 销售员；
¨ 财务人员；
3、 公司是否有预收货款的情况/
¨ 是；一般预收货款占货款的比例是： ；预收货款什么时候开发票？
¨ 否；
4、 公司是否允许用一个客户核销另外一个供应商的应付款？
¨ 是；有此种业务发生的客户所占比例：
¨ 否；
5、 财务部根据什么开具发票？
¨ 销售合同；
¨ 出货单；
¨ 对账单；
¨ 其他；
6、 是否产品发出即认为销售
¨ 是
¨ 否；只是记为发出商品，需等双方确认，对账之后
7、 请描述财务日常收款流程如何进行？

七、 日常使用表单
1、 请列出本部门日常使用的表单，并请将每种类型表单附在本调研清单后，如报价单、客户订单、出货通知单。

2、 请列出本部门日常使用的报表，并请将每种类型报表附在本调研清单后。如订单统计表、出货统计表、销售金额统计表等。

八、 需求
1、 销售业务中其他需要特别说明的问题？

2、希望使用系统之后，系统能够实现的关键功能？

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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