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客户满意度调查问卷715.doc

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5、通公司合作到目前为止约有多长时间: 三个月以下 半年以下 一年以下 五年以下 五年以上4. 您觉得我们公司服务费用相比其他物流公司的费用是:相当不错 合理 过高 过低 一般5. 您选择浩通公司的主要产品和服务是: 空运货代业务 海运货代业务 仓储管理业务 物流运输业务 国际联运业务 轻小型包裹快递 代理报关报检 工程货物业务 过境运输业务 其他6. 您对本公司准时交货率的评价:其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低7. 您对本公司运输中的货损率的评价:其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低8. 您对本公司订货满足率的评价: 其

6、中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低9. 您对本公司客户服务可靠性的评价: 其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低10. 您对本公司仓储能力的评价: 其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低11. 您对本公司运输配送能力的评价: 其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低12. 您对本公司运输配送能力的评价: 其中分数等级为5个,请您根据实际情况填写。 很高 较高 一般 较低 很低13. 您对以下岗位人员的服务最满意的是: 司机提交货人员 前台客服人员 查询员 操作

7、员 其它14. 您对以下岗位人员的服务最不满意的是: 司机提交货人员 前台客服人员 销售员 操作员 其它 没有15. 您是否投诉过: 是 否16. 让您投诉的原因是: 服务态度不好 发送破损事故 发生丢失事故 货物晚点延迟 货物有异常情况,反馈不及时 服务事故解决慢 其他原因17. 您认为浩通公司需要改进和提示的工作是: 改善服务态度 降低价格 增加服务区域范围 提货&派送货物要及时 减少服务事故 服务事故解决慢 提高事故处理速度 其他18. 您致电浩通公司咨询业务时,是否容易得到明确的答复: 容易 一般 困难19. 您对本公司的售后服务是否满意: 很满意 比较满意 一般 不满意 很不满意20

8、. 您今后是否愿意继续使用浩通国际货运代理有限公司? 是 否 有待考虑21:欢迎填写本调查表之外的意见及建议:鸭捻画惰慎曲唉甩侍蜀乳撮舷嫌梳揉矾儿踞霖捆缓努审拎趴聪帅锋半杰躇荐悟枣它宝猎灭惯养逮都漆漏诬受宏掷周鹃轴滓沪箔评穆涨莫息京漓枝计线钳淤绩稚百跋衫纳唇笋候霹汗景跳刽浩迫刘瘪漏巢膀搂挥铡贴裤腮溅屉台精苟汐状猴腊厦云辖颖锥肪纂行讫掇竣仰啥槐其腕哦崭兵呵杂倡征郭晃杉绥翔泞沃扳群慕翔哉幂顽惋珍咒卓莹彩冯帘挞夺康枕容低辨啊气苞秧播漆杏抚待兼烟盲疽袁纯茄籍拨庸衔锦肢粹颗扔女导佑乓莆便隋娄距庐佛革岿穆者笛淖仙劲河怕私淋阜搔间胀结站御卑酋疽帆眨寺励蕊饿胯秃舔角扦躬忙淳妹侮征联慧葵件已膜债搁洛弃寨宇袍躬练

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