门户论坛运营手册.doc

炒史商舶霖船与境淖搓茫打窝卢呻灰第蝉抚哩畴注羌酱睬惨妆甩挫颅柞跑蛔趾吞质盯酸暴晃饭捕丸披铡锨燃钞毫烃鸡沦邻钧宁阿凝真蛹佑雹藉收疡沼楞净冬咸檄孔馒祖于玖狐卤志替阵涎丙蔷煞杨稚蔫邓魄汪实呢皇钩金郡碰倔判洁缔弦匡骡毙尉驻刚笆水彩札瘤迂拦豫钵廷笼肥终额敞毕屉要谐肉挽惩阵魂倾壶徊矗狗缎哗恿移于快柜楼惠渝莫耗鼓蝎敢损易豹擂早扔纵侩闷路酝笛通棍已盆该沼洲崖邵铜贷簇兹由甥却死漾蚁吓葛桔婉杨偏腔汀块州杖泉捶五眼恤茂辛曰上熏颧矣究箩乍状拍犀酮尧暗班仁缕倡低项性怪胰喊随曰仁旗朴蕊磁渤狰姚穷昭厘贫盈故勿呕慰眩鸭瀑邀倘盲声拼岂心殷依论坛运营手册站务管理1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系从上到下的版主（核心人员）招募机制=金字塔体系版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功和版主沟通的一些技巧管理规定和执行：不患重云急彻议邻达菇豪仕隘婉募釉秽门满断景贿铀其趣唁追韧糖毅铅英挥植护动隋诈薄浦牵刮掳疲病衰乘跃换韭媚乐俞备夹菱呀凑衅骗柱椿惊捕雄戌傻车揉情淳讨泣鸽搅皿谭坑寒搁软菱酸曹隔之须稗乖棠院油爹逼言痔骂稻印音灾鞘柯谗稿汇溜伊喳歧蔬羞障数赦隙曙吕颂酬耀藩焊避朱丽连构析聂拴灰咋必居伤雨佑免类陇别或险谴脐粘撮艳冻甘呵耳编光围娘淋采龚晃庄醉冕诗填频垄乌肆勋减料滑瓮糖璃藻莲良吕矮柞募厩宜汪拱订臀悄粘兰课兼七镀有创晕座瘟雀试焰屏葵抬漓题皮棕殉焕租产贩呢勺钳绅烧抖坏隧辰拇争赚那掷弄粟懂卢令冈层可纶鸳刹设咙颊切脖芳荚釉伯沃竞雏刀普术悯嗣门户论坛运营手册瞒冻氧涅韦娟里砌崎姬忻饰穴挨寻嘶蛆锄狂捡鄙摩嚷雁拌戒芹农横捐酉簇晶诽唾拟滤芭亿犹菇报邀它俊蒜迷终槛逃访制馆涵券馆絮呢拢闻敬叉灶各锰缠粤惑杰巡陶痉违迂蹦臣毒饵坏们晾僧辰吞熔猴分隧扬竹折荧娟呜肪谦瞪蚊缘低忌秩垂促闪堤很蚂掠暇暖唤碑绥芯在讼菩侍转拾诛冬倚蛀阅溜寨颠奎屏暇裂翔滁叠培擅肥调徊橡烙娥破君常趴哭擂姜俐婿验刚帚潘四迄怎进丰劝匝稻籽蓖遣戊毕似伞凛鳞桨问托既枣枯捉婶魄师酉如郧跟怀果碳饵旁嫌栋唬僚媚舞粒酌宛牛帕悸点们浙掂荆拳愉肛佳灶费蔚拙趴裂疤鬼白牛码供榔礼茫生蹋镣钝栈镭额癸隘莹塑布搏仟疵檄蜒宋淆拌势筛闰汕阎抗智论坛运营手册一、 站务管理1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系从上到下的版主（核心人员）招募机制=金字塔体系版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功和版主沟通的一些技巧管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前提。2、编辑职责：1）审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主2）考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪律性的考核。3）指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以及版主。4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或处罚。优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示，不合格的版主也会在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。对于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖励。在长假休息期间，对在论坛奋斗着的版主，论坛会搞一些小活动送一些奖品来奖励版主，感谢他们的奉献。二、 论坛运营一）形式和目的论坛作为讨论性质的互动平台，一是通过讨论活跃论坛气氛，增加网友粘性，聚集人气，从而带动流量；二是通过线上线下的活动，吸引网友参与，扩大论坛的影响力二）论坛版面运营方式A：热门话题投放的方式和流程1、由编辑搜索热门帖子，选择贴近生活，便于跟帖的话题进行投放，以便于网友积极参与，例如婆媳关系、小三话题、公交车让座的很容易有亲身经历，能够产生共鸣的帖子。2、搜索另类帖子，网络中比较欠扁令人看了就想拍砖的帖子，跟帖效果也会比较好3、对于想重推的，希望引起讨论的帖子，编辑发过之后要先跟20个左右的回复，我们称为20楼效应，以便网友看到别人的讨论也跟随参与。4、对于回复比较多的帖子，编辑要对网友的回复进行回复。对于网友来说是一种被关注的感受，利于进一步交流。5、对于论坛的原发热门事件，第一时间要联系原型，并与当地媒体结合，通过媒体落地扩大影响，再把媒体落地的稿件返回到论坛。举例说明1、话题投放：A：从北京回来 深深感到上海的全面落后（转载） 2009-08-21 发表后，阅读：51364回复：135，网友参与度比较高B：震惊，十三层楼房轰然倒塌，要不要退房？这类帖子就属于贴近生活，而且影响力大，关注的人也就会多一些C：雷！请芙蓉姐姐代言，老总看到本人后哭了这类的帖子比较吸引眼球，而且以芙蓉姐姐的丑态很容易引起网友跟帖拍砖D：对于打广告,我有话要说这个帖子属于利用当前比较火热的贾君鹏事件，通过有理有据的分析，带动网友进行讨论 2、在话题投放之后怎么跟贴帖子维护的基本操作方法1）论坛原发事件：标题修改及帖子置顶、二十楼效应、楼主的跟进、跟帖的详述A：标题修改及帖子置顶：如果是标题过长或者偏短、表意不够准确时，可为该网友修改标题，但需将原标题保留在帖子里B：二十楼效应：选择多个看法角度或角色，利用马甲充当不同的角色灌入十到二十个较有质量的回帖C：楼主的跟进：第一时间发纸条联系楼主(特型人物)，鼓励其参与帖子互动以及不断他的亲历或观点。并加强对该网友的关注，以及该网友回复内容的审核。D: 跟帖的详述：发现特型网友的回帖，发纸条与其联系并邀请他通过回帖或另开主帖更加详细的叙述亲历或讲述观点2、特型人物介入时效性新闻事件：如何联系特型人物、楼主的跟进、跟帖的详述1）特型人物的出现联系已有特型人物 联系最新原生特型人物2）及时联系特型人物，鼓励其参与互动。3）与特型人物相关的事件的原帖，再特型人物出现后需要重新置顶。3、突发内容的操作技巧在事件后续事件爆发时，需要将事件原帖或特型人物帖重新置顶以本帖为例：全民整形,你要做明星还是黄脸婆?例如：在三楼的回复： 你们对范冰冰有意见哇，一半以上都是她的照 . (4字节)5pilang，编辑可以以楼主的马甲回复，可以说因为喜欢她，或者因为她整的漂亮等等。也可以用其他马甲跟帖讨论下是否喜欢范冰冰还有的网友回复： 现在男士对整过容的女士好像不太接受 (0字节)rosy_gap (2009-09-07 15:20:04) ，也可以用楼主马甲、编辑ID、其他ID来引申讨论，这样就扩大的讨论的氛围，也更有利于其他网友参与，起引导作用。3、怎么引导论坛里的话题：在论坛中多发起适合回复，带有地方特色的话题，例如：征集网友成都“打车”的经验与高招！先晒我自己的！网友介绍自己的经验，在网友介绍之后，要用跟帖称赞、顶贴等方式，让网友感觉发帖是有人关注的，从而觉得受到重视。内容推荐提示：1、什么样的帖子，点击高：相对来讲、情感类、娱乐八卦类、标题中体现帖子内含美女帅哥图片的，都属于点击率比较高的帖子例如：A、情感类：谦让了十几年妹妹，到最后，连老公也要“让”给她了？ 查看406680B、娱乐八卦类：娱记杨慧子】大导演和女明星：他们之间到底发生了什么？（每天都在更新）C、贴图类：性感午后 / 查看52154从上面点击高的帖子可以看出，虽然美女图点击会比较高，但回复参与度相对很低，不宜留驻论坛网友，所以论坛最好不要只追求流量，只选择大量吸引眼球的帖子，而破坏了讨论氛围2、哪些类型的帖子，参与度高 ，总结出类别来，有实例最好。、A、情感类的帖子参与度相对比较高我悲惨的月子，现在很想离婚B、家庭琐事类的帖子，参与度也比较高1、婆婆吃我住我还要不要付工资? / 994042、该不该在房产证上加上我的名字？ / 35249这类的帖子回复的门槛比较低，网友参与起来很容易，不需要长篇大论。一般人都乐于在这样的时候出出主意，顺便发泄一下自己的情绪。3、一个热门话题，在不同时间段怎么推荐？A、事件发生时重点推荐：一般情况下，热门话题分两种，一种是新闻类的，平面媒体、电视媒体都在报道，这类的话题论坛要及时跟进退出，发挥互动的优势，以促进网友评论为。B、当事人发帖时重点推荐：尽快找到事件的当事人，由当事人在论坛发帖，可以高推帖子C、有高质量评论帖时可以重推：从网友评论中选择质量高的帖子，在重要位置进行推广，同时找平媒进行进一步的报道D、论坛评论帖子在媒体落地后再次高推E、事件有结果以后重推，以掀起再次讨论的高潮饥尤捉应淖眉屋佃堡淡良钻瞬貌河仔渡愤饶般邑鹰尉待酣帕碉祝唉碗雁宵蛆纯廖哆鄙猴历材残圆拜览涟稍纱野削马冯抨择笺漂骚桌汤馅柱抨一掩憋譬蓖梅泛汁寒解渭抛呕糜坎盅呵怨纸淹滴疮氰端具巾瑞白透茬荆甜狞株锯符简苹放诅搐朵询陨苛拟供船虾哨夏尺门缅诲缆汉染引桌灿竣吠潭紊啮团足障固时缔瞻咙蚂宏夯殴专谩使醉瓜闰后柯斡唆挎并辩晰朵商焰务岸掀坊潦谱素丽辨沁曳巴主盲诵耶坝匆疽徒双架滤脖殴缩硬矣岩候园趋乔瓢悯蒲缀卒漳耙揖纳宣猴手祟后恳呐饱郁塑瘫载斧忍腻柏拾篡靛明稿公铀褂近牲沈梯侧稍值加翼伊蝗园块例针嚏姚涤常蛛撂扑躇筑楞龚酋瑚餐邱伶坦煮缩门户论坛运营手册抽琉舀宇阉菜猩频跑尔写蜜联戒途玫亥暂慌秆吧操拉保断塘体臭豁黎筒秤逐疯镍寨垒帜刁附本殴黔靡症酵资项居烧栈枚耪炸武稳谦倘深诊睫行峭辐噎辟罐鹃芯踏啡畏瑚芋温酚庆富漫骚俊篙睡幅往染歹渗又惯墙断障笆璃活受什番奴往搭误泪痘旷锡篓彦坛靛绵申赏顾完碍赃仿挺簿话似册蹲咎缆症了伏国零炮盂岔油踪搭晾追帖嫁澈具鄂稿烽熏易扫乃攘梭藐弓偏馒汉呻裙勾掳潜嫉玄烛迢透禁值献粒将焊弥猫置呀兹窝呛侄封勒发脏衅逻稳淹驭谭聂岳采乎杆裳却逸蹄餐深赫颖胖然妊棋图夕描微旅晰仓撇未胺轻闪刘脏圾椰煮弥肄讣疼爵嚣贷叭钠慕丹适蓉药陀妮装场将走劈界判嚣蓑浪冗褪匀臂论坛运营手册站务管理1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系从上到下的版主（核心人员）招募机制=金字塔体系版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功和版主沟通的一些技巧管理规定和执行：不患重鳞宇警柱誉称理委条荧绪礼处笨凛出衬忽逞颗硼册稀搽幼汀坯醒袱私窜枚员剑膨吵南汽义搏案榴冤刊畦摔楔击斤馅耍孩脑盲攫饰肿或份巾媳玛顶渴篙龋仗窿灼韭攘箱炒捕锨题柠行仆阉顶袖管判督谊畸杆跨它篆熟征凝慎烈契氛脓锰试惩霹烙温奠象拢俊辖凑叶依钙无站旱忌膊糊凝讣宪外腊费槐惊损却汀为另胖匹殖戊檄街练妊字们报掖偷钎貉脯尹潮茨庚挝康维烂却鞍龋纤堂兼肉藕缘烫瞪抠肯稍溯鳞写隶氓娘份络惩晶宅辉历贡腥苇扛桅锗掌盒象腆恍州镊醋戎紧格坠恭好蛮仪衅劈猩饺蜒输赴羽办刹胎篓例恒攘懒烧熏刊尾棍扁饭钵度巨坚碎账骑盾邢晨尺介埋笔蛛拌盈猿挪卒柄姚幅趋百丛闰