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收银员岗位描述.doc

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4、职业道德和敬业精神,有相当的语言表述能力,有很好的与人沟通的能力,有较强的服务意识及团队精神。岗位名称:收银员直接上级:店长二、工作范围:1、 迅速准确地为顾客办理收款业务,避免顾客等待时间过长;2、 收款是要准备、认真,仔细核对销售票据,当面点清所付款项,检查是否假币,双手递还找零,及至准备为顾客开据所需发票;3、 正确使用电脑、POS机、验钞机、计算器等设备,并做好保养工作;4、 熟练使用POS机,客人输入密码时,要回避,避免出现多刷、漏刷现象;5、 每天准备完整地做好进出账目登记,做到帐款相符;认真填写营业报表,按 时上交财务;6、 认真记录顾客欠款、还款情况,并及时追缴顾客欠款;7、

5、积极提出改进工作的设想,做好前台收款工作;8、 遵守财务制度,认真学习业务知识,不断提高业务水平。三、工作流程(一)待客程序1、当客人到达时主动问好;2、请客人出示消费卡及储物柜钥匙,并询问客人是否填过顾客资料;3、迅速算出客人的帐单,请客人确认签字。客人以现金支付,准确收回货币并验明真伪;如客人以信用卡支付,确认信用卡未过期,未超限额,未在黑名单列出,客人签字与预留签字相符;如客人以支票结帐,确认支票的有效性,并及时电话确认;4、 客人收据与客人的消费卡一同返还给客人,并告知其消费的项目、共消费的金额及可消费的余额; 5、通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品;6、客人临走前,应微笑着与

6、顾客打招呼送别。如“欢迎再次光临”等话语。标准(1) 面带微笑态度和蔼可亲;(2) 不能使客人有被冷落的感觉;(3) 结帐快速准确,一般不超过3分钟;(4) 迅速、准确。(二)收银员交接班程序及标准早班交接程序1、程序: (1)清点核对昨晚收入款项; (2)清点备用金,与核对金额一致;(3)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;待办事宜交接;本岗位卫生环境交接。2、标准: (1) 收入与报表一致;会员档案一致。 (2)物品必须交代清楚;客人遗留物填写登记本。 (3)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对; (4)待办理事宜应写清楚,使下一班人能看懂,遗留问题按班次顺序传递,直到解决为止。晚班交接

7、程序1、程序(1) 正确管理备用金、当日收入,及收银台钥匙。(2)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;本岗位卫生环境交接。(3)填写水单,收入报表及审核程序。 A 检查核对当日水单与客人档案的填写是否一致。内容包括:帐务情况;挂帐情况;会员消费项目的价格折扣是否真实、合理;增卡状况等。B 根据前台结帐的营业收入水单核对当日收取的现金、支票、信用卡及挂帐金额是否准确。C 审核当日消费客人的帐单是否齐全。(1) 审核后做当日收入报表,并交予顾问签字校对。(2)将当日收入妥善保存,如现金超过2000元,下班前需通知专人前来领取。整理好帐表,收拾前台物品,准备下班。2、标准 (1) 收入与报表一致

8、;水单与会员档案一致。 (2)物品必须交代清楚;客人遗留物填写登记本。 (3)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对; (4)待办理事宜应写清楚,使下一班人能看懂,遗留问题按班次顺序传递,直到解决为止。四、岗位责任:一、收银员主要负责前台财务工作,具体工作事宜如下:1. 做好每日的收款工作,保证准确无误。2. 填写、核对、整理公司财务日报表。3. 每月及时配合配料师填写、核对和整理“产品盘点报表”,及时提供畅销、滞销的信息。4. 协助美疗顾问发放院用产品。5. 协助美疗顾问接听预约电话,新客、卡项登记等事宜。6. 整理好客户档案,统一存盘管理。即汁峭淘瘸疗令璃炙芒草架砰坪茂喊肿齐扔片喳偶傲翌亩靡艰

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