建筑工程公司项目经理岗位责任制度汇编样本.doc

蓝欣企业项目经理岗位责任制
（一）项目经理（1人）
福利待遇：详见企业职员手册
岗位职责
在企业领导下，依据企业审定招商计划，确保企业招商阶段性目标实现。在企业授权下进行招商项目管理，培训招商人员，提升用户满意度；为企业招商工作提出合理提议。
负责：
1、 负责招商项目标全盘工作，
2、 团结、帮助招商项目人职员作；
3、 负责招商人员现场管理工作，
4、 确保招商工作正常运行；
5、 编制项目招商计划，
6、 确定招商人职员作任务分配方案；并立即给企业上报完成情况；
7、 负责和企业领导和项目其它部门联络，沟通；
8、 协调相关招商工作顺利开展；
9、 负责专题招商推荐会筹备和最终实施实施；
10、 组织招商人员进行专业培训，提升招商人员项目及专业知识，立即处理招商人员碰到疑难问题；
11、 负责制订招商部管理制度及日常工作步骤；
12、 负责监督招商人员规章制度实施情况并记入绩效考评中；
13、 依据招商阶段性目标，做好周、月、季度统计报表，
14、 建立健全原始用户资料库，汇总上报主管领导；
15、 负责并掌握相关本项目工作职责所包含范围具体工作情况，立即、正确上报相关领导
帮助：
1、 帮助甲方完成对项目标招商宣传推广工作；
2、 参与项现在期总规设计，为设计单位提供基础信息，反馈用户意见提出合理化提议；
3、 帮助处理用户提出设计变更要求；
4、 帮助处理工程遗留问题，负责立即和业主保持联络；
5、 完成企业领导交办其它事项。
6、 立即全方面掌握开发项目标市场情况，做好竞争对手市调工作，并汇总和上报。
岗位工作内容
例行工作：
1、 招商项目内部关系协调、控制，处理下属之间争议；
2、 帮助用户和招商人员常规纠纷、矛盾处理；
3、 常规招商公关活动组织和实施；
4、 企业、市场、用户多种信息汇总及上传、下达；
5、 国家和当地房地产政策法规搜集、学习和上报；
6、 确定用户造访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度落实；
7、 安排招商人员值班，对招商人员考勤进行监督；
8、 每个月26日前汇总上报项目下月计划，每个月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，报主管领导。
9、 洽谈单审核及保管；
10、 掌握招商真实全方面情况，定时向企业领导汇报招商中疑难问题；
11、 督促招商人员搜集用户资料，立即将相关资料汇总和保管；
12、 完成企业领导交办其它工作；
13、 招商人员日常管理和培训；
14、 定时安排专题座谈会；
15、 帮助处理工程遗留问题，立即反馈信；
16、 掌握意向用户对项目标意见及招商工作进程；
17、 分析招商进度情况，依据招商进度立即提出相关合理化提议。
18、 招商现场管理、协议签定、督促回款；
偶发工作：
1、 处理用户投诉，帮助招商人员处理用户疑难问题；
2、 大用户、主力店、著名品牌谈判工作；
3、 组织参与招商说明会、产品推荐会，做好人职员作分配；
4、 处理招商过程中出现不可预见问题；
5、 完成企业领导交办其它工作。

（三）招商部主管：
岗位职能
帮助项目经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；率领招商人员完成企业下达招商任务。
岗位职责
负责：
1、 做好本部门招商人员招商管理及日常管理工作；
2、 立即掌握本组招商人员用户情况，招商情况和正确市场信息；
3、 制订本部门招商计划和部门总体任务分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

5 、配合项目经理做好本部门招商人员日常工作分配；
6、 帮助招商人员处理用户异议及促成招商成交；

帮助：
1、 帮助项目经理做好招商管理工作；

3、 帮助项目经理制订招商部管理制度、用户接待制度和细则具体实施；
4、 帮助主管领导做好和其它部门沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合；
5、 帮助策划部做好项目阶段性招商方案制订及具体实施工作；
6、 帮助甲方做好招商说明会、招商推荐会召开；
7、 帮助项目经理依据招商进度立即调整招商政策，制订最好招商方案；
8、 帮助招商部经理参与项目总计划设计及多种单体设计方案讨论；
9、 帮助招商部经理完成项目招商计划制订；
10、帮助招商部经理组织对招商人员培训工作；
11、帮助招商部经理为设计单位提供基础信息，反馈用户意见；
12、 帮助处理用户提出设计变更要求。
岗位工作内容
例行工作：
1、 组织招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反应情况；
2、 对用户造访、回访、安排工作和处理问题等；
3、 立即汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；
4、 负责维护良好规范招商纪律；
5、 负责招商道具正确使用和维护；
6、 严格实施企业各项管理制度。
偶发工作：
1、 处理用户投诉，帮助本部门招商人员处理用户疑难问题；
2、 参与项目总规、户型、景观等设计讨论；
3、 参与项目招商计划讨论、制订。

(四)招商专员：
岗位职能
在项目经理或主管领导下做好招商及用户关系维护，确保企业招商实现。
岗位职责
负责：
1、 负责招商工作和开发用户，完成每个月项目下达招商任务；
2、 负责用户造访及回访，做好用户问题回复，并热情向其推荐适宜经营场地；
3、 负责招商用户签定《洽谈单》、统计用户档案、整理用户资料；
4、 负责招商用户办理相关经营手续及相关证件；
5、 做好市场调研、用户分析工作并立即反应市场信息；
6、 负责用户资料搜集和整理；
7、 负责用户定时造访、回访用户, 并立即反应用户问题；
8、 负责用户在租赁房屋时和相关部门协调工作；
9、 定时对竞争对手进行跟踪调查；
帮助：
1、 帮助项目经理或招商主管做好疑难用户处理工作；
2、 帮助物业部、工程部处理好用户异议；
3、 帮助完成多种招商说明会及推荐会等活动召开举行；
4、 帮助财务部完成用户签约及收款；
岗位工作内容
例行工作：
1、 负责每日用户接待,认真讲解招商政策，回复用户疑问；
2、 完成招商工作，积累用户并建立用户档案；
3、 负责招商道具正确使用和维护；
4、 严格遵守企业各项管理制度,遵守值班安排；
5、 定时对竞争对手进行跟踪调研，并将情况上报经理或主管；
6、 引导、帮助用户挑选商铺，并办理后续手续（交定金、签洽谈单、签《房屋租赁协议》、交租金等）；
7、 做好招商统计工作，天天例会汇报各自招商情况及其它需要处理疑难问题；
8、 负责帮助用户签定意向书、办理租赁相关手续；
9、 帮助用户办理开业前相关准备工作，确保用户能顺利开业；
10、 确保项目办企业内外环境整齐、有序。
偶发工作：
1、 有大型活动要立即参与；
2、 立即到别竞争对手去做调查并掌握市场信息；
3、 用户合理退租，做好用户说服工作，帮助其办理相关退租手续；
4、 领导交办临时性工作；
5、 不定时上门造访用户、积累招商用户资源；

三、招商部工作步骤：
步骤
工作内容
责任部门
第一步
消费者消费习性调查（年纪结构/性别结构/职业/收入等）
合适了解主力商家入驻信息，增加谈判资本
项目部
第二步
品牌认知，经过扫街、网络调查，了解本身业态著名品牌
项目部
第三步
专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份方便了解（可和一、二步同时进行）
项目部
第四步
谈话、谈判技巧培训，为以后商家访谈做准备（可和一、二步同时进行）
招商部项目部
第五步
市场全方面调研分析，针对已划分出一、二、三线品牌具体接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等
招商部项目部
第六步
用户信息归档完善、进入信息处理中心
招商部项目部
第七步
参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态百分比分配定位、业态分布定位
招商中心/
招商部项目部

第八步
店面认知培训，了解本身业态店面分布、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。

招商部项目部
第九步
招商部制订招商方案及政策，经由招商中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划
招商部项目部
第十步
选定目标商家，进行进攻性招商。依据招商中心发出指令，选定目标商家，由招商部制订招商方案，对商家有计划实施招商
招商运筹中心/
招商部项目部

第十一步
招商经理安排招商部对应业态责任人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前往造访

招商部
第十二步
和商户接洽谈判，并搜集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料记录表、招商意向表

招商部
第十三步
招商部对用户资格考察、评定核准，报商业总监审批

招商部
第十四步
如未同意，转入信息存档。符合招商条件，经招商副总同意后，招商人员和商户就承租具体事项进行洽谈，签定承租协议情况，交付租金，确保金

招商部项目部
第十五步
将租赁协议留档。

招商部项目部
第十六步
商家提供设计装修方案，招商部审核，并提出整改意见，无异议就经过装修方案

招商部
第十七步
招商部提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；以后商家进场装修、备货、上柜、营业；某年某月某日正式开业

招商部
第十八步
定时收缴商家招商费用、检验其经营情况、评定招商结果，不符合要求做退场处理。同时开始二次招商，最终达成旺场，实现永续经营

招商部

陕西蓝欣招商策划企业
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