公司质量管理体系术语样本.doc

受控状态：发放编号：YL -QM-有机生产质量手册（第一版） 同意人审核人 xxx二七年九月 目 录01 同意页 202 任命书 303 企业介绍 504 企业质量方针和目标 605 企业组织机构 706 职责和权限 807 应用范围 1208 引用标准 1309 术语、定义和缩略语 1410 质量管理体系 1611 管理职责 1912 有机生产实施计划 2213 内部检验 2414 有机生产跟踪审查 2915 统计管理 3016 用户申、投诉处理及产品召回 3317 质量手册更改一览表 350 1 批 准 页 农场依据GB/T19630.119630.4-有机产品和OFDC有机认证标准要求，结合本农场实际情况建立并保持质量确保体系，制订质量方针，并根据规程要求确保质量方针实施。本质量手册是说明本农场质量方针并描述质量体系关键文件，现同意颁布，并自颁布之日起生效。这是农场进行有机生产必需遵照指导性文件，农场全体人员应认真学习并落实实施，以确保有机生产规范性和符合性。总经理：9月10日02 任命书为了落实GB/T19630-有机产品标准和OFDC有机认证标准，加强对有机生产质量管理体系运作领导，任命AAA同志为我企业有机生产管理者。除推行原有职责外，还含有以下管理职责：1. 确保企业有机生产质量管理体系符合GB/T19630- 要求；2. 向总经理汇报有机生产质量管理体系业绩及任何改善需求；3. 确保在整个组织内提升满足用户要求意识；4. 就有机生产管理体系相关事宜同认证机构等外部联络。 总经理： 9月10日02 任命书为了落实GB/T19630-有机产品标准和OFDC有机认证标准，加强对有机生产质量管理体系运作领导，任命BBB同志为企业有机生产内部检验员。除推行原有职责外，还含有以下检验职责：1. 配合认证机构检验和认证；2. 对照GB/T19630-有机产品标准和OFDC有机认证标准，对本企业质量管理体系进行检验，并对违反GB/T19630-有机产品标准和OFDC有机认证标准内容提出修改意见；3. 对本企业追踪体系全过程确定和签字；4. 向认证机构提供内部检验汇报。 总经理： 9月10日0 3 企 业 简 介1.1 企业概况1.2 通讯地址及联络方法 0 4 企业质量方针和目标1、质量方针质量第一、诚信为本、服务优良2、质量方针说明质量第一：生产安全、优质、生态有机产品 诚信为本：重协议、守信誉、严管理服务优良：用户至上，服务用户、服务环境，追求用户满意，追求生态效益3、目标生产优质有机产品维护消费者健康0 5 企 业 组 织 机 构生产技术部 办 公 室 仓储部 供 销 部 财务部 总经理 生产管理者 内部检验员 0 6 职 责 和 权 限1 质量属于企业和每一位组员、各级人员全部必需清楚了解本企业质量方针，并坚持落实实施。在企业中，从总经理、生产管理者、内部检验员和各部门责任人直至职员，每个人全部对产品质量负有对应责任。2 各部门管理人员全部应遵照质量管理手册、质量程序和作业指导书要求，开展各项质量管理活动和作业，是每个职员确保工作已开始就符合要求，一旦发觉问题，能采取有效纠正和预防方法，防治和预防不合格产生，为给本企业用户切实质量确保，各级管理人员应能提供本职员作中满足要求要求有效证据和统计。3 质量和职责权限3.1 总经理3.1.1计划本企业发展计划和质量管理水平，落实本企业经营方针，组织实施本企业年度经营计划和投资方案；3.1.2确保本企业组织机构，决定各职能部门责任人职责及任免；3.1.3制订本企业质量方针、质量目标、颁布质量手册；3.1.4 对质量体系有效运行和适合性进行监督检验；3.1.5主持管理评审，监督检验部门质量职责推行情况，主动协调各职能部门接口关系，确保质量体系正常、有效运行；3.1.6负责提供充足资源以满足质量管理体系有效运行；3.1.7配合政府部门进行社会活动，建立良好沟通渠道。3.2 生产管理者3.2.1 全方面负责企业有机生产活动；3.2.2 负责质量手册审核，程序文件及作业规程同意；3.2.3 负责部门培训申请和农场年度培训计划审核；3.3 内部检验员3.3.1内部检验员必需由总经理任命。内部检验员必需由接收有机认证机构标准、质量管理等培训，熟悉整个生产过程，有能力判定生产各步骤是否达成有机标准人员担任；3.3.2 内部检验员应保持相对独立性；3.3.3负责监督各生产人员是否实施有机生产技术操作规程，发觉问题立即向各相关部门反应并做书面统计；3.3.4内部检验员要如实填写、统计生产实际管理情况，不能迫于压力填写虚假内容，必需老实和忠于职守；3.3.5负责向总经理汇报内部质量检验情况，并提交内部质量检验汇报和提出改善意见。3.4生产技术部3.4.1组织制订质量管理责任制计划，并检验每个月实施情况；3.4.2安排先期计划及采购计划；3.4.3选择有资格供给方和同意相关采购文件，监督、评价供方表现；3.4.4抓好质量管理工作，做好生产原始统计搜集整理工作；3.4.5主持产品质量先期策划和实施工作；3.4.6编制各类指导书、技术标准；3.4.7负责纠正方法和预防方法实施；3.5.8处理不合格产品。3.5 办公室3.5.1责任人员培训管理；3.5.2负责组织基地质量文件编制和修订、内部文件控制日常管理及文件和资料控制程序实施；3.5.3负责各类统计整理归档；3.5.4负责监督各部门工作内容是否符合有机生产标准，对不符合给予判定、处理决定，并对所发觉不符合实施纠正方法跟踪验证。3.6 供销部3.6.1负责有机达标产品销售、运输管理；3.6.2进行市场调研，了解用户期望，搜集并分析用户满意度数据；3.6.3负责销售信息搜集，受理用户在购置产品后提出投诉和埋怨；3.6.4进行协议和订单评审；3.6.5和用户联络并向其提供服务，负责用户财产管理。3.7 仓储部3.7.1按仓库管理要求负责管理好仓库；3.7.2负责实施仓库分置管理、做到帐、卡、物三相符，做到优异先出；3.7.3负责做好合格品和不合格品分离管理工作；3.7.4负责做好仓库防水、防火、防盗工作；3.7.5负责仓库物品搬运、储存、防护及控制，确保物品不受损失；3.7.6负责仓库环境达标工作，确保仓库物品条件符合质量要求；3.7.7严格实施查对方法，确保出入库物品名称、规格数量标准；3.7.8负责贮存产品、消耗品及农用物资并填写出入库统计；3.7.9负责基地能源、水源、农用物资等日常管理及操作机械、器具使用、清扫和保养；3.7.10负责对基地出货作物进行验收，并给予统计。3.8 财务部3.8.1严格实施财经纪律，正确安排质量管理费用，将其输入全方面经济核实范围之内进行考评；3.8.2定时进行经济分析立即向质量管理者和相关部门传输质量费用开支信息；3.8.3 监督落实经济责任制和质量奖惩制度实施。07 应 用 范 围1.1 体系适适用于基地各部门质量管理，以达成用户满意并符合相关法律、法规要求。1.2 体系适适用于本有机基地全部生产活动。1.3 适适用于第三方认证。1.4 可作为用户之间合作条件。1.5 体系满足GB/T19630-有机产品和OFDC有机认证标准要求，本基地根据有机标准要求组织生产，各项条款适适用于有机生产全部活动。08 引 用 标 准1 质量管理体系标准1.1 ISO9000：质量管理体系 基础和术语1.2 ISO9000：质量管理体系 要求2 适用法律法规2.1 中国协议法2.2 中国产品质量法2.3 中国安全生产法3 适用技术标准3.1 GB/T19630-有机产品3.2 OFDC有机认证标准09 术 语、定 义 和 缩 略 语本基地质量体系采取ISO9001：质量管理体系基础和术语定义，为方便本基地人员使用，摘要以下术语、定义及缩略语。1.1 用户：接收本基地提供产品和服务单位或个人。1.2 合格：满足要求。1.3 不合格：未满足要求。1.4 有机农业：遵照一定有机农业生产标准，在生产中不采取基因工程取得生物及其产物，不使用化学合成农药、化肥、生长调整剂、饲料添加剂等物质，遵照自然规律和生态学原理，协调种植业和养殖业平衡，采取一系列可连续发展农业技术以维持连续稳定农业生产体系一个农业生产方法。1.5 有机产品：指生产、加工、销售过程符合供人类消费、动物食用产品。1.6 常规：生产体系及其产品未取得有机认证或未开始有机转换认证。1.7 平行生产：在同一农场/加工厂中，同时生产相同或难以区分有机、有机转换或常规产品情况，称之为平行生产。1.8 投入物质：指在有机生产过程中采取全部物质或材料。1.9 许可使用：本标准许可使用物质或方法。1.10 限制使用：本标准许可有条件地使用物质或方法。1.11 严禁物质：本标准不许可使用物质或方法。1.12 内部检验员：有机产品生产、加工、经营单位内部负责有机管理体系审核，并配合有机认证机构进行检验、认证管理人员。 10 质 量 管 理 体 系1 总要求本基地依据质量方针、质量目标、产品特点和为达成用户满意并满足法律、法规要求，建立符合ISO9001：标准质量管理体系，体系应予落实实施，只及维护并不停改善。本基地应：1.1 整个质量管理体系覆盖了全部ISO9001：标准，本基地根据有机标准生产产品。1.2 总经理负责整个体系策划和最少每十二个月一次（两次时间间隔不超出12个月）管理评审工作。1.3 生产管理者负责体系建立、实施、保持和改善和基地内部质量体系审核工作。1.4 生产技术部负责基地生产和种植结构调整、检验标准和生产过程中质量控制工作。2 文件要求2.1本基地质量管理体系应予文件化（以下简称体系文件）2.1.1体系文件应具体描述质量管理体系过程、过程次序及其相互接口关系，要求过程有效运作及控制标准和方法，过程监测、分析和改善方法。2.1.2体系文件应包含ISO9001：标准要求文件化成序和必需文件化程序。2.1.3本基地体系文件包含：a 质量方针和质量目标b 质量手册c 相关技术、管理、检验文件和标准要求全部质量统计2.2质量手册生产管理者和生产技术部负责质量手册编制、审核工作，质量手册由总经理同意公布，质量手册包含但不限于：a 质量管理体系范围。b 描叙质量管理体系各要素及其相互关系。c 体系程序或其它引用文件。2.3文件控制建立文件控制程序，以控制质量管理体系运行所要求书面及电脑文件，包含：适使用方法律、法规、体系文件、技术文件。a. 文件公布前进行同意，确保其适用性。b. 必需时应对文件进行评审，更新并给予重新同意，文件更改由文件原审批部门审批。c. 在对质量管理体系有效运行起关键作用场所，全部能得到对应有效文件。d. 要求文件编号规则，使之轻易识别和检索。e. 对外来文件进行标示，要求发放范围。f. 从全部发放或使用场所撤出作废文件，为法律或积累知识目标所保留任何作废文件，应在保留作废文件盖上“作废”章给予标示。2.4质量统计控制实施统计控制程序，控制质量管理体系所需质量统计，并维护统计标示、搜集、保管、处理；保留合适质量统计，以证实符合要求及有效实施质量管理体系，应编制统计汇总表以方便实用。11 管 理 职 责1 管理承诺1.1 总经理为本基地质量管理体系发展和不停完善做出郑重承诺，具体表现在：a. 向本基地人员传达实现用户及相关法律、法规要求关键性；b. 确定质量方针、质量目标；c. 主持管理评审；d. 确保必需资源。2 以用户为关注焦点2.1总经理应确保用户需求和期望能给予确定，同时应考虑到相关法律、法规要求，以实现达成用户满意目标。2.2依据本基地产品市场定位及用户普遍需求和期望，要求本基地提供产品基础要求以下：a. 连续改善产品和服务质量，愈加好满足用户需要和期望；b. 按期及安全交付满足相关法律、法规要求产品；2.3用户具体需求应在签约前明确并确保认识一致，但现有体系不足以满足要求，应进行产品实现过程策划；2.4本基地经过市场调研及用户意见反馈等信息起源，对用户需求及期望进行分析、评定，在管理评审中给予补充要求或修订。3 质量方针3.1本基地质量方针见质量手册04章节。3.2质量方针由总经理确定并颁布。3.3质量方针对满足要求和连续改善质量管理体系有效性承诺。3.4质量方针为质量目标确实立和评审提供框架。3.5质量方针应在本基地内得到了解和沟通，并落实于体系中。3.6经过管理评审对质量方针适合性进行评审，确保其适应本基地发展。4 策划4.1质量方针本基地质量方针见质量手册第04 章节。4.1.1质量方针由总经理确定并颁布。4.1.2质量目标应是可量度，并和质量方针保持一致性。4.2质量管理体系策划4.2.1为实现质量方针、质量目标，本基地应对质量管理体系过程、所需资源及质量管理体系连续改善进行策划。4.2.2质量管理体系总体策划表现在质量管理手册及对应质量程序中，策划更改，标准上经过管理评审研讨后由总经理确定，以确保质量管理体系完整性得到保持。5 职责、权限和沟通5.1职责和权限5.1.1本基地组织机构图见质量手册05章节。5.1.2职责和权限见质量手册04章节。5.2有机生产管理者 总经理指定有机生产管理者，见质量手册06章节，并授予明确职责。a. 确保按ISO9001：标准要求建立、实施和保持质量管理体系。b. 向总经理汇报相关质量管理体系实施情况，包含任何改善需求。c. 确保在本基地内提升满足用户要求意识。d. 就本基地质量管理体系相关事宜和外部各方联络工作。5.3内部沟通最高管理者应确保在组织内建立合适沟经过程，经过会议、通知、宣传窗、内部刊物等形式，进行基地内部纵向和横向沟通，以确保对质量管理体有效性进行沟通。12 有机生产实施计划1、目标为使农场有机食品生产基地制订年生产计划含有针对性、可行性及经济性，并确保基地全体人员立即获取本年度生产目标，特制订本程序。2、适用范围适适用于农场有机食品生产基地年生产计划制订和管理。3、职责3.1生产技术部负责召集基地各部门责任人员举行年初种植会议，并做成会议统计；3.2总经理负责审批年度有机生产计划；3.3生产部按有机生产计划要求组织生产。4、工作程序4.1在每十二个月12月份或生产淡季，生产管理者依据基地作物轮作表、经营部和用户洽商结果及对上十二个月有机农产品生产经营情况总结，召集各部门责任人员举行“年度种植会议”，来决定农场年度有机生产计划，由总经理签字确定，原件由办公室保留，复印件下发给各相关部门责任人。4.2在制订年度栽种目标同时，要协商决定各田块种植种类。4.3办公室要对年度种植会议内容给予统计并保管。4.4各部门责任人在需要修订或变更年度有机生产计划，要填写申请修改审批表提交给办公室，由生产管理者组织技术部召集对应部门协商，对年度有机生产计划做出修订或更改。4.5对生产计划制订过程中产生多种统计，实施文档统计控制程序。 13 内 部 检 查1. 目标为了评审基地有机生产是否切实符合有机认证标准，质量体系能否确保质量方针有效实现，对有机生产基地内部检验提出控制要求，建立并保持内部检验程序。经过建立内部检验，验证有机生产和质量管理体系是否符合GB/T19630-有机产品和OFDC有机认证标准要求，是否得到有效实施和保持，寻求改善机会，提升体系符合性和有效性。2. 适用范围适适用于本企业有机生产质量管理体系内部检验活动。3. 职责总经理同意本企业年度内部检验计划。有机质量管理内部检验员策划检验方案。检验员依据同意检验计划实施检验，对不符合项采取方法进行跟踪验证，并编写内部检验汇报。内部检验员实施现场内部检验。各部门配合检验组做好内部检验工作，并对检验中发觉不符合项采取纠正方法。4. 程序年度检验方案策划每十二个月年初，有机质量管理内部检验组组长依据本企业管理体系现实状况，拟检验过程和区域情况和关键程度，并考虑以往检验结果，对检验方案进行策划，其中包含检验准则、范围、频次和方法。检验方法采取集中检验方法进行。遇有以下情况，可组织特殊追加内部检验： a.组织结构、有机管理方针、目标等发生重大改变时； b.发生严重问题，或用户及其它相关有严重投诉时； c.立即进行第二方、第三方检验或法律、法规要求变更时； d.由市场调研和服务信息反馈，认为有必需时。 特殊追加内部检验，由有机质量管理责任人向总经理请示，经总经理同意后，由管理者代表编制内部检验计划表确定检验范围和日期，经总经理同意后，组织实施。内部检验依据： a.依据GB/T19630-有机产品和OFDC有机认证标准； b.本企业有机生产质量管理手册和其它文件； c.本企业适用国家、地方相关法律、其它要求和标准。4.3 检验准备4.3.1 企业总经理任命一名或若干名含有资格内部检验员。必需时，可聘用含有专业知识外部教授参与检验。4.3.2依据年度检验方案，编制内部检验计划表，确保检验过程客观性和公正性。4.3.3 内部检验计划表经总经理同意后，提前通知受检验部门责任人。受检验部门假如对日程有异议，可在两天之内通知内部检验员，经过协商能够再行安排。4.3.4 内部检验员应认真学习相关文件（如规范、有机生产质量管理手册和其它文件、相关法律和其它要求等），了解受检验部门具体情况后，依据所分配任务编制内部检验表。4.4 检验实施4.4.1 见面会 a.检验开始前由内部检验员主持召开见面会议，介绍检验目标、范围、依据、方法、检验组组员和检验日程安排、结束会日期和时间、及其它相关事项。要说明检验是一个抽样过程，有一定不足，但检验尽可能取得含有代表性样本，使检验结论合理、正确。 b.参与会议人员：企业领导、有机生产管理者、受检验部门责任人、检验组组员，和会者签到。4.4.2 现场检验4.4.2.1 搜集检验证据 a.搜集检验证据要和客观事实为基础，一检验准则为依据，作出公正判定； b.检验员依据内部检验表，经过交谈、查阅文件和统计、现场观察相关方面工作和现实状况来，对受检部门程序和文件实施情况进行现场检验，搜集检验证据。如发觉重大可能造成不合格线索，即使不在检验之列，也要进行调查并统计。对于面谈取得信息要经过实际观察、测量和统计等其它渠道给予验证。4.4.2.2 汇总分析检验结果，确定不合格项 a.检验员对全部检验中观察到结果应做好检验统计； b. 内部检验员召开检验组会议，对全部观察结果检验统计进行评审，确定不合格项。然后在不合格项汇报上填写不合格事实、条款等内容。 c.开具不符合项汇报内容应清楚、判定正确，而且说明不符合标准条款； d.开具不符合项汇报，要得到受检验部门责任人确定，以确保不合格项能够完全被了解，有利于纠正。4.4.3 结束会 a.在现场检验和起草内部检验汇报结束，由内部检验员主持召开末次会议：内部检验员负责向受检验部门介绍检验结果，宣读不符合项汇报；内部检验员提出检验结论和提议，并商谈纠正方法，约定纠正方法完成日期，和跟踪验证等事宜。 b.参与人员：企业领导、有机生产管理者、受检验部门责任人、检验组组员，和会者签到。4.5 检验汇报末次会议结束后，由内部检验员编制内部检验汇报，报送总经理同意后，交办公室按受控文件发放到企业领导、有机生产管理者、受检验部门。4.6 纠正方法实施和跟踪验证4.6.1 受检验部门接到不符合项汇报，立即分析原因制订出对应纠正方法，提交检验员确定、有机生产质量管理责任人同意后，给予实施。4.6.2 检验员对纠正方法实施情况进行跟踪，如发觉问题要立即向有机生产管理者汇报，确保立即采取方法，以消除已发觉不符合及其原因。4.6.3 纠正方法完成后，检验员对方法实施情况进行验证。验证内容包含：纠正方法是否按要求日期完成；纠正方法各项方法是否全部已完成；完成后效果；实施纠正方法时是否统计，统计是否按统计控制要求进行管理；4.6.4 经验证，确定纠正方法已完成，检验员要在不符合项汇报跟踪验证栏目中统计验证结果和署名。4.7 内部检验中产生全部统计由内部检验员移交办公室根据统计控制要求进行管理。14 有 机 生 产 跟 踪 审 查1 目标为了使基地生产出来有机产品含有可追溯性，经过建立生产批号系统进行有机生产全过程统计，以期实现有机产品从种子、生产、收获、运输到销售全过程跟踪。2适用范围适适用于企业有机生产全程跟踪全部统计控制。3. 内容要求3.1有机生产必需保留从种子购置、生产管理、土壤培肥、病虫草害防治、收获、运输、储存、销售全过程完整文档统计，并附以其它证实性材料，比如购置种子发票、外购有机肥发票、标签和证书复印件等。3.2 为了进行有机跟踪审查，能够建立统一生产批号进行统计。比如：XXX-YYY-1#-0501, 其中XXX代表企业名称，YYY表示产品名称，1#表示农场地块号，0501表示产品收获日期。3.3 有机生产基地产品从收获、运输、储存、销售全套统计中，必需标注“生产批号”一栏，前后必需相互对应，能够实现产品销售到基地全程追溯；3.4 内部检验员必需定时进行跟踪审查检验并做好内部检验统计。3.5 统计最少保留5年，以备审查。15 记 录 管 理1 目标有机产品生产活动必需以文字资料形式统计下来并保留。统计应清楚正确，并为有机生产提供有效证据。统计最少保留5年。2适用范围本程序适适用于企业有机生产质量管理体系运行全部统计控制。3. 职责3.1 办公室负责对有机生产质量管理体系运行进行统计控制，并负责统计表格立案、编号、标识，和对各部门移交统计进行贮存、保护、检索和处理；3.2 各部门负责本部门统计填写、搜集整理、标识、贮存、保护，按要求时间移交办公室管理和处理。4 内容要求4.1文档统计建立4.1.1文档统计由各相关部门依据本身工作特点设计相关统计表格并实施相关统计。4.1.2建立标准：确保有足够信息，包含证实性文件、汇报、表格、清单和其它类型统计形式，证实有机生产各个阶段全部能达成要求要求。4.2文档统计要求：全部文档统计应填写完整、字迹清楚、分门别类、便于查询。各部门责任人组织填写好统计，交于检验部保管，预防破损、丢失。5 程序5.1 统计分级管理5.1.1 办公室负责本企业全部统计控制，并做好本部门统计。还要负责对各部门移交来统计标识、贮存、保护、检索和处理工作；5.1.2 各部门负责本部门统计设计、填写、标识、贮存、保护、检索，按要求时间将所统计移交办公室管理和处理。5.2 统计填写5.2.1 统计用钢笔或圆珠笔填写，应填写立即、内容完整、字迹清楚，不得随意涂改；如因某种原因不能填写项目，应说明理由，并将该项用单杠线划去；各相关栏目责任人署名不许可空白。5.2.2 出于笔误需要更改内容，可用划改。包含到检测数据更改，还要在划改处签上更改者姓名。非生产性统计更改也可用涂改液实现。5.3 统计搜集、整理、贮存、保护5.3.1 各部门负责将本部门全部统计分类搜集，依日期次序整理好（量大统计按月装订成册），便于检索。5.3.2 统计应贮存于通风、干燥地方，并做好防火、防虫蛀工作。5.3.3 各部门按要求期限保管统计，确保统计在保管期内不丢失、不损坏。5.5 统计保留期限和归档5.5.1 统计保留期由各部门依据实际需要而定，通常为5年。5.5.2 各部门应于第二年年初将上年统计统一交办公室归档保留。5.5 统计查阅、借阅5.5.1 已归档统计，需查阅、借阅时，应经办公室主任同意后方可进行。5.5.2 全部统计不外借。5.6 统计销毁对于统计超期或无查考价值统计，由办公室征求相关部门意见后给予销毁。5.7 统计格式设计和检验、复制和更改5.7.1 各部门统计格式，由企业统一设计。统计须做到规范、合理、简练、明确，统计内容能正确反应产品、活动或服务真实情况，应含有可追溯性。5.7.2 各部门依据实际工作需要对不适用表格格式可提出修改意见，由办公室集中提出意见报总经理同意后修改。16 用户申、投诉处理及产品召回1. 目标为了实现基地质量方针，完善基地质量管理，提升用户信赖度，和用户进行充足沟通，使用户申、投诉得到最满意回复，充足搜集并分析用户反馈信息，作为连续改善输入。2. 适用范围适适用于企业有机产品引发用户申、投诉处理及产品召回。3. 职责供销部负责和用户沟通，接收用户投诉并立即处理。相关部门应配合供销部处理用户申、投诉引发各类问题，如必需时通知和召回和用户不满意纠正方法。4. 工作程序申/投诉受理：供销部接收用户来电、来函、来访。对用户意见和投诉登记验证，将该表复印一份，报总经理立案。供销部在接到有机产品质量投诉，尤其是包含到产品安全投诉时，在确定事实报总经理同意后可对该批次产品实施紧急召回，并赔偿损失。供销部对用户申、投诉应认真对待，立即处理。依据不一样情况采取对应赔偿，道歉或其它方法，直至用户满意。当用户对有机产品投诉时间严重或影响教大时，应分析原因，采取纠正方法，并验证其有效性。供销部在要求时限内将处理结果书面传达给用户或消费者。供销部每十二个月有计划地选定关键用户进行用户满意信息搜集，其方法可为走访，电话采访等，了解用户要求和对产品质量、服务质量反应。实施本程序所形成和包含质量统计由办公室保管，并按统计控制要求进行控制。 17 质 量 手 册 更 改 一 览 表序号更改内容更改申请单号版次修改人同意人日期