五金店面管理制度样本.doc

店面管理制度
“时刻保持整齐店面形象和定时更换店内部署是五金店铺留住用户一大法宝”为了有效地保持店面清洁卫生，设备完好无损，为用户创建一个良好购物环境，特制订本管理要求：
¨ 店内物品管理
店内物品关键包含商品实物、宣传资料和桌椅等。
（1）商品实物由前台导购负责定时清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；
（2）宣传资料前台导购负责保管、发放；
（3）每个职员需维护所辖区域桌椅，应常常清理和维护。
¨ 五金店铺卫生管理
1、维护店面清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；
2、每个职员需维护所辖区域清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发觉地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；
3、公共区域卫生工作应由前台导购负责清理；
4、物品摆放要整齐、美观。
¨ 五金店铺安全管理
1、 随时注意烟头火星、以免引发火灾；
2、 下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引发火灾；
3、 收取押金、支票必需当日存入银行；
4、 下班后应该注意关闭门窗，条件许可情况下留值班人员。
¨五金店铺办公设备管理制度
为规范五金店铺管理制度，保障五金店铺业务开拓顺利进行，规范职员行为特制度本制度。
1、 办公设备包含设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；
2、 电脑应指定专员操作使用并负责定时杀毒，不许可在电脑中安装游戏软件，不许可无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行；
3、五金店铺经理应设专员对办公设备进行登记明细帐，定时清查，做到帐物相符，高效使用；
4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；
5、 使用复印机、传真机要遵守操作规程，发觉故障要立即通知设备供给商户进行维修；
6、 对于个人使用、保留五金店铺办公设备，必需加以珍惜，不得拆卸、私自转借或许可她人使用；
7、 空调、音响、电视应指定专员负责清理、保养，配有投影仪五金店铺，五金店铺应指定专员负责保管、操作，不许可她人动用，并要求按操作说明书进行定时维护、清理。
8、 职员损坏或丢失五金店铺办公设备，价值超出３０元以上元以下如丢失，按原值赔偿；元以上（含元）按原价值80％赔偿。

人员管理制度
F 五金店铺人员职业素质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、发明性主动工作心态
5、发明性思维
6、连续学习
F 五 金 店 铺 员 工 行 为 守 则
遵纪遵法、服从管理、严格自律；
讲究诚信、好学上进、追求卓越；
爱岗敬业、钻研业务、奋发进取；
讲究礼貌、重视仪表、尊重她人；
追求理想、淡泊名利、无私奉献；
崇尚道德、包容意见、团体协作。
F五 金 店 铺 员 工 文 明 规 范
着装整齐、大方得体、配戴胸卡；
环境优雅、洁净整齐、摆放整齐；
语言文明、行为规范、克己奉公；
老实待人、乐于奉献、实现价值。
F五 金 店 铺 员 工 仪 表 仪 容
为使五金店铺职员保持良好仪表仪容及精神风貌，以良好精神状态进入工作角色，表现五金店铺整体形象和五金店铺文化，要求五金店铺职员全部要遵守此要求。
1、 头发：洁净无异味，不漂染异色，不留怪发型
2、 脸部：清洁无异物。
3、 手：清洁、无过多饰物，女职员如染甲只能染无色或淡色指甲油。
4、 着装：要求洁净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。
5、 胸牌：必需佩戴左前胸，且端正。
6、 行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。