公司保安部岗位职责规范样本.doc

四川琪乐印务

保安部管理手册

目 录
保安服务工作概述……………………………………………………3
保安服务体系建立…………………………………………………4
保安人员礼仪规范……………………………………………………6
保安员仪容仪表……………………………………………………7
保安员守则……………………………………………………………8
保安员日常岗位职责…………………………………………………9
监控室值班员岗位职责………………………………………………10
巡查岗位职责…………………………………………………………11
门岗执岗操作标准……………………………………………………12
巡查执岗操作标准……………………………………………………13
车辆管理操作标准……………………………………………………14
消防控制中心工作标准………………………………………………15
消防器材管理工作标准………………………………………………16
防火安全检验工作标准………………………………………………17
消防工作指南…………………………………………………………18
车辆管理制度…………………………………………………………19
保安培训管理…………………………………………………………20
对讲机使用管理要求…………………………………………………21
保安器材管理制度……………………………………………………22
宿舍管理制度…………………………………………………………23
奖励和处罚……………………………………………………………24
军训动作要领…………………………………………………………25
消防基础知识…………………………………………………………27

保安服务工作概述
企业秩序维护是确保企业生产经营活动基础，只有在安全环境内，多种生产经营活动才能得以开展，并确保其质量。
为确保企业正常生产经营活动和维护良好秩序，保安服务是企业关键工作所在。
保安服务人员是企业安全防范工作和维护企业正常生产经营关键力量。它代表企业来完成及确保企业安全计划实施，全力支撑全企业安全工作，总体上确保企业财产物资和企业职员安全。保安服务工作其关键作用是：
（1）帮助企业实施和完成公共秩序维护任务。保安人员依据实施中所发觉问题或多种改变原因，向管理处提出修改或完善相关保安服务要求、程序等方面提议。
（2）帮助支持企业各部门安全防范工作，使保安服务工作和各部门及各工作岗位职责、任务有机地结合起来，从而在整体上确保市图书馆保安工作程序实施。
（3）了解并掌握和各自保安工作岗位相关工作程序和技术，促进保安员知道怎样应付可能出现紧急事故。明确保安人员所应起作用及应采取方法，并学会使用多种安全设备方法及技术。
（4）维护企业房屋、设施、设备及机具处于良好状态。
（5）实施日常保安任务，对企业关键部位、工作区域及周围地域进行巡查及保持监视。发觉有不安全情况，立即向相关部门通报联络，以求处理。
（6）保留相关企业保安工作完整统计和档案，包含日常保安工作统计。
（7）和当地公安、消防部门及其它执法机关保持良好有效工作关系，以取得她们对保安服务工作帮助和支持。

保安服务体系建立
保安工作目标：使企业工作、居住舒心、安全。
市图书馆保安工作，关键是向市图书馆提供三个方面服务内容：防盗、防火、预防交通事故。在市图书馆实施二十四小时保安监控服务，形成全天候防范网络，把业主（使用人）不应有财产损失降低到最底程度。

三项关键任务：
（一） 预防违法犯罪，维护市图书馆内公共秩序；
（二） 保持市图书馆交通有序、通畅；
（三） 做好市图书馆消防工作，看护好消防设施设备。

一、保安工作关键地位和作用:
1、有利于预防各类违法犯罪，有效维护业主正当权益；
2、有利于市图书馆工作人员（读者）工作、学习安全；
3、有利于突发事件立即处理；
4、有利于市图书馆交通和消防管理；
5、有利于公安机关在管理区域内开展群防、群治活动；
6、有利于为业主提供超值服务；
7、有利于友好社会建立；
8、有利于创建安全大厦和物业品牌建立。

二、科学设岗形成防范网络:
以动辅静，以静促动。合理地设置固定和流动岗位，把市图书馆牢牢地控制起来，形成全天候防范网络，确保区域安全。形成点、面、线、内、外紧密结合全天候治安网络：
l、固定岗和巡查岗相结合；
2、环境巡检和室内（楼宇内）巡检相结合；
3、发动业主暗防和保安明防相结合；
4、常规巡查和机动巡查相结合；
5、保安人员和公安人员相结合；
6、人防和技防相结合；

A.消防管理
1、制订消防责任和建立消防步骤；
2、配齐消防器材（灭火器、消防栓）；
3、实施三级检验制度：每日有检验，每个月有抽查，每三个月有大检验统计；
4、加强消防知识宣传和培训，保安员应做到：会报警、会灭火、会组织人员疏散、会抢救伤员。
B. 车辆管理
1、健全管理制度；
2、对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出行”；
3、严格检验登记，对车辆出入时间、车辆是否完好全部应具体登记；
4、实施“三认”，即：认人、认车 、认牌照，预防车辆被盗；
5、对停车场不定时巡检。

C岗位人员任务
固定岗：
1、对出入人员、车辆、物品进行检验、验证；
2、对出入车辆实施交通疏导，有序流动；
3、对可疑人员、车辆有效监控；
4、对大型活动出入秩序维护；
5、负责来访人员、物品出入情况登记；
6、完成管理处临时交给相关任务。

巡查岗：
1、熟悉辖企业厂区地形、房屋结构、企业工作人员情况；
2、对企业区域实施不间断地巡视；
3、对出入企业办公区可疑人员进行盘问；
4、发觉险情立即汇报和处理；
5、对巡查情况进行具体统计；
6、为企业提供相关服务。

停车场：
1、熟悉停车场内车辆数量、型号、牌号；
2、实施“发牌”登记管理制度（取牌入内，交牌出行）；
3、保持停车场内秩序良好、清洁，各类车辆摆放整齐；
4、实施不间断地巡视，并为企业职员车辆提供相关服务。

保安员礼仪规范
保安员应含有礼仪
保安员作为四川琪乐印务公共形象代言人，礼仪举止要得体：
1、敬礼
保安员敬礼关键有两种：举手礼、注目礼
1）保安员无戴帽时，不管静止还是动态，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安员手携器械或手提物品时，不管戴帽是否，均行注目礼。
3）在举行分列式、相关活动或重大活动时，除了在指挥位置班长行举手礼之外，其它人员均可行注目礼。
2、仪容
1）发型： 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超出1.5毫米。
2）衣饰： 保安员不能随意追求地方群众装扮。
3）佩戴： 保安员着制服时，只佩戴企业统一颁发标牌，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣左上方。
4）着装
A 规范：保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按要求佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场所可分为礼服、常服和工作服，根据要求，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不一样季节，不一样场所穿制服随意混穿，更不许可和便服混穿。
C 整齐：穿开领式服装时必需内穿衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超出2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子或便鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持洁净。
3、举止
1）坐如钟：保安员席地而坐姿势是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐全部是绝不许可，军人姿态应有庄重挺拔，稳如泰山美感。
2）站如松：保安站立时，要精神振奋，态度严厉、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这么站立姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风：齐步、正步、距步。齐步最常见，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有显著节奏。

保安员仪容仪表
为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作以下要求：
一、统一着装、扎好腰带、领带，整齐洁净，佩戴工牌，整理着装后上岗。
二、按要求着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必需穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。
三、不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、手机除外），不得化妆、不戴墨镜、眼镜。
四、坐立时抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”要求进行，二人成排，三人成行，步伐统一。
五、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。
六、注意检验和保持仪表，不适当众整理衣物。
七、不得随地吐痰，乱丢杂物。
八、注意个人清洁卫生。

保安员守则
一、热爱本职员作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱地投入保安服务，认真推行职责，任劳任怨，出色地完成保安任务。
二、遵纪遵法，勇于维法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得业主信任。
三、不计较个人得失，乐于奉献，保安员是业主利益忠实卫士，在任何时候，任何情况下全部应将业主正当权益放在第一位。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、廉洁奉公，不牟私利，保安员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，创建友好社会树立精神文明新风尚。
七、执勤时不准擅离职守，巡查时不准离开要求地域。
八、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子
九、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
十、不准私自进入业主室内。
十一、不准损坏公物和花草树木。
十二、不准玩弄执勤器具。
十三、不准利用执勤之便，私自动用和侵占公共财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。
十四、不准泄露企业和保安内部秘密。
十五、不准私自处理重大、危险性事情。
十六、不管在任何情形下不准打人、骂人、争吵。
十七、执勤时保安队员做到：该管一定要管，该问一定要问，该讲一定要讲，该帮一定要帮。
十八、主动帮助司法人员依法办案。

保安员日常岗位职责
1、了解企业保安工作特点，熟悉企业厂区范围内情况。
2、负责厂区内全部出入口及公共区域内公共秩序维护。
3、对进出人员和物资进行管理：凡进出物资，全部应进行检验登记。
4、对管理区域进行二十四小时保安监控，预防多种事件发生。
5、维持好管理区域各门口及停车场秩序，疏导多种车辆，避免交通阻塞，确保大门内外、停车场秩序井然。
6、对进入厂区人员携带易燃易爆等危险品进行劝阻。
7、上下班进出厂区高峰时段，应注意加强维护，发觉可疑人员要进行问询。
8、企业范围内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，立即汇报，保护好现场。
9、企业范围内发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散，在疏散过程中要保护企业职员人身安全，注意防盗。

监控室值班员岗位职责
1、监控员应按时上岗，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必需严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好统计并妥善保管录像等资料。
3、监控员应依据她人提供情况及从屏幕中观察到可疑情况，进行定时、定位、定人立即录像，并做好统计。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快速根据程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做和工作无关事，严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内，其它部门确因工作需要来监控室人员应作好登记。
5、监控员应珍惜使用设备，以延长机器使用寿命，不得私自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控室内吸烟。
7、监控员上下班时，要严格实施交接班要求。
8、监控室所监控范围及摄像监视头开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动工控计算机系统。

巡查岗位职责
（一）巡查路线制订
巡查路线及巡查工作职责由保安部主管制订，巡查工作由班长安排巡查力量和人员，并对巡查人保安员作情况进行考评。路线制订标准，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合市图书馆治安管理要求；二是定点不定线，确定必需途经点（要害部位），如书库、阅览室、仓库（物料、珍贵品仓库）、计算机房、车场（库）、消防通道、地下室区域等。
（二）巡查力量组织
保安班长依据巡查路线、巡查密度、巡查内容确实定、巡查人员配置、巡查人员编组，可分早、中、晚、夜四班。夜班每组必需2人以上。
（三）日常巡查路线
（1）对机动车通行区域巡查：确保停车场秩序，维护车流安全，维持开、闭馆高峰时交通秩序。
（2）对大厦进出口通道巡查：大堂进出门内外，消防器材、消防应急门安全装置等。
（3）对办公区域巡查：查看各个楼宇通道，检验消防器材，查看非机动停车场、检验地下室情况等。
（4）对要害区域巡查：查看计算机房、书库、变配电间、财务室等。
（5）对公共区域巡查：健身场所、消防井、绿地、电梯场所等。
（四）巡查要求
（1）上岗前检验和配带对讲机，确保器材完好，接收班长工作安排，了解巡查路线和当日工作要求。
（2）依据工作要求，按要求路线和时间进行巡查，作好巡查统计。
（3）发觉可疑人、事、物及不安全原因，要立即用对讲机向班长汇报，并采取方法，严密监视。
（4）巡查时有礼、有节，规范服务，文明执勤。
（5）巡查期间发觉安全防范漏洞，既要立即处理，采取临时性方法，又要作好统计，立即汇报，督促相关部门给予整改和落实。
（6）下岗前检验器械使用情况，完成统计和做好交接工作。

门岗执岗操作标准
一、 着装整齐、执岗文明，处理问题公正，按时上、下班，不脱岗，不睡岗不做和工作无关事；
二、 严格实施大件物品进出登记管理，需有相关部门填写物品放行条，并对物品进行核实后，方可放行。
三、 对进出大厦车辆，严格查验，填写记录表，实施发卡、收卡管理，注意发觉进出车辆车况；
四、 严禁车辆携带易燃易爆物品及危险品进入大厦；
五、 指挥车辆按要求行驶和停放，避免交通堵塞，对临时停车按要求收取临时停车费；
六、 发觉漏水、漏油车辆，立即提醒车主，不得停放大厦停车场；
七、 严禁闲散、乞讨、精神病、拾烂人员、推销人员进入大厦；
八、 认真做好邮件收发登记，邮件不得在值班室过夜、丢失；
九、 加强装修期间施工队及进出物品登记管理，管理要落实，无遗漏；
十、 当班发生重大事件，立即汇报上级通知其它队员前往现场进行处理；
十一、 认真做好值班统计，如实填写当班发生各类事件，交接器材清楚、统计清楚、责任明确、交接情况明了。

巡查执岗操作标准
一、 道路无乱停车、乱堆放现象，人行道、出入口无停车现象，机动车按指定车位有序停放；
二、 自行车、摩托车集中管理停放，整齐有序，有管理统计；
三、 检验大厦内多种设施设备等状态，发觉损坏立即汇报领导；
四、 装修施工队管理检验落实：有没有违章装修、消防方法；
五、 区内无乱扔垃圾、果皮、纸屑，垃圾袋装化，集中存放；
六、 发觉区内有闲散、拾烂、传销人员劝其离开，必需时带到值班室审查；
七、 按要求时间和要求路线巡查大厦，不留死角，时间、空间无盲点，并有统计；
八、 楼宇内夜间零点后，必需逐层巡查，要有巡查统计；
九、 严禁区内各类噪声扰民、污染环境行为，阻止区内各类纠纷、打架斗殴事件；
十、 巡查保安接报警，立即向班长汇报，第一时间抵达现场处理，有效调集保安力量，控制事态，视情况可向政府相关部门报警；
十一、 区内发生盗、抢、杀人等犯罪行为要勇于立即阻止，抓获现行，对逃跑案犯要记清其特征、逃跑方向及交通工具，快速报警；
十二、 有案发觉场，组织力量保护现场，划定范围，不得让人进入，有伤员时，除施救伤员外，不得触动其它物品，不得破坏现场，立即汇报或拨 “110” 报警；
十三、 区内发生火警，报警后，第一时间赶到现场，查看火警范围、燃烧物，向保安班长和管理处汇报，关掉电源、煤气，组织人员施救，利用现有消防灭火器材灭火，视火情向“119”报警，统计事件过程帮助处理调查；
十四、 做好巡查统计，交接班器材责任清楚。

车辆管理操作标准
一、 车辆进入车场发卡，进行车辆登记；
二、 主动帮助车主安全停车，注意发觉车辆损坏、漏油漏水现象，提醒车主随身携带珍贵物品；
三、 发觉漏油车辆立即通知车主有效处理，严禁停放大厦停车场；
四、 发觉车辆损坏公用设施或她人车辆，立即控制责任人，通知门岗不得放行，汇报管理处，并作统计；
五、 定时巡查停车场，核查停放车辆和记录表是否一致；
六、 区内无学驾驶、洗车、修车行为；
七、 摩托车、自行车集中管理，方法落实，确保无丢失，无乱停放；
八、 做好停车场巡查统计。

消防控制中心工作标准
一、 消防控制中心实施全天二十四小时专员轮番值班制。
二、 控制中心轮值人员必需含有高度警觉性和高度责任心，能熟练操作设备。
三、 值班人员在控制中心内不得吸烟、喝酒、会客，不准进行其它和工作无关事情。
四、 控制中心严禁存放易燃易爆物品，和其它无关物品，应配置便携式灭火器和常见灭火器材。
五、 值班人员在工作期间不得私自离开工作岗位，如有特殊情况，应请示直接领导，经同意后并由其它轮值人员替换方可离开，
六、 控制中心各操作手柄（按纽）每日作一次手动操作检验。
七、 消防控制中心设备外观不附有灰尘为合格。
八、 控制中心设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间汇报管理处经理，联络技术人员前往维修。
九、 控制中心出现报警信号，首先达电话至报警部位查明真假情况，如若误报，立即消除；如出现异常情况或火警，先通知值班保安员，根据消防应急预案进行操作。事故处理完成，填写信号发生时间、地点、真假、结论等。
十、 每班当值人员全部要填写控制设备运行统计，运行过程中发觉误报时应填写其时间、地点等，方便查明原因。
十一、 控制中心统计材料属于设备档案资料，应长久保留。
十二、 每个月控制中心以书面形式将本月设备运行情况汇报至管理处。

消防器材管理工作标准
一、 消防设施器材根据划分管理区域，实施“谁主管，谁负责”标准，使消防设施器材一直处于良好备用状态。
二、 管理处每十二个月对消防设施器材进行两次定时检验，清理和登记造册存档。
三、 消防栓、阀门、水带、水枪、手动报警器及其它配件处于良好状态。
四、 温、烟感控制箱体，指示灯、开关、探头常常处于良好备用状态。
五、 消防水泵、阀门、管道、压力表、自动灭火系统每个月放水试验一次。
六、 定时对灭火器进行检验、更换，确保处于良好备用状态。
七、 消防用广播器材随时处于良好状态。
八、 加强对设施器材巡视、检验、保养、更换，发觉隐患立即处理。
九、 消防设施器材严禁挪做她用及改变位置，严禁损坏丢失。
十、 因装修、改建等原因需要暂停消防设施运行，必需到管理处办理消防设施停用手续。

防火安全检验工作标准
一、 检验方法：
1、 定时检验：依据管理项目特点，由管理处每三个月组织一次对消防安全工作进行定时检验，并作好相关统计，填写《防火安全检验统计表》。
2、 突击检验：突击检验大厦防火安全方法是否真正落实到位、消防设施是否完好，由管理处综合部会同保安部、工程部每个月进行一次检验，并作好相关统计。
二、 检验内容：
1、 消防通道安全疏散标识是否完好。
2、 消防设施包含自动报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵等是否运行正常。
3、 用火用电方面。火源控制方面，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷情况。
三、 火灾隐患整改
1、 若发觉火险隐患，检验责任人应填写《火险隐患整改通知书》，并派发到受检部门。
2、 受检部门接到整改通知书后，应组织人员对火险隐患立即整改，并按要求限期完成。
3、 整改完成后，检验责任人应组织人员对火险隐患进行复查，并统计复查结果。

消防工作指南
一、时刻警惕，防火于未然，防消结合。
二、定时检验消防器材是否齐全，性能是否良好，保安员和相关人员能熟练使用消防器材。
三、电器、液化气设备保持运行状态良好，若出现液化气泄漏情况，不可用明火和电器开关。
四、火灾发生时要立即切断电源、液化气开关，立即拨打“119”火警电话，简明讲述火灾情况和地点。
五、发觉火灾后要冷静分析火灾原因，对带电设备、可燃性油类（汽油、柴油、植物油等）不能用水补救，应用干粉灭火器等设备。
六、预先扑救，消防车未到之前，保安员和相关人员应先组织灭火
七、要先救火，后搬运财物。
八、现场人员要沉着冷静，安排组织有序疏散。
九、撤离时要用湿物（窗帘、衣物等）裹住身子或掩住口鼻，轻呼吸。
十、临时无法撤离者，先阻断火势，如关上房门，并用湿布堵住缝隙，撤离到阳台或窗口，将窗帘、台布等撕成长条，结成一条绳，一段系牢，后顺绳滑下，或等候救援。

车辆管理制度
一、 进入区内车辆必需服从管理，按指定路线行驶，不得逆行、随意停放；
二、 为业主车辆办理立户定位手续，发放《停车证》，凭该证进出车场；
三、 外来车辆进入区内停车，由门卫值班收取停车费，按临时停车管理，随到随停，停满为止；
四、 车辆进入区内停车场不得携带易燃易爆及其它危险品，不得乱扔烟头；
五、 不得将珍贵物品留在车上，注意锁好车门。
六、 进入区内机动车，门卫有权严格查验登记；
七、 对不按要求停车，如发生损坏事件，责任由车主自负，停车场不准修车、学习驾驶，人行道、消防道不准停车；
八、 保安如发觉车门未上锁、车辆漏油、漏水等不安全原因，通知事主后应快速处理，漏油车辆不得在场内停放；
九、 对醉酒驾车者，保安有权劝阻；
十、 自行车、摩托车进入区内停放，应按指定地点集中存放。

。

保安培训管理
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、保障有力保安队伍，必需对保安人员进行常规性专业化、规范化学习和训练。
一、岗前培训：
对新录用保安员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：
1、企业介绍。
2、物业管理基础知识，关键学习《物业管理条例》及实施规则。
3、企业内部管理制度：《保安员守则》、工作纪律、劳动纪律、人事管理要求。
4、安全防火教育：消防基础知识。
5、ISO9000质量体系标准：《质量手册》《作业指导书》，学习质量方针、质量目标、服务理念和企业精神等。
6、学习企业《保安员培训手册》中基础内容。
7、其它相关知识：普法知识，职业道德教育。
8、军训：关键为队列训练，体能训练和岗位要求训练。
二、岗位培训：
对在岗保安员要进行常规培训，方便提升其所需掌握基础知识、技能和方法。培训内容包含：
1、具体学习部门《作业指导书》内容：即职责权限、规章制度、要求、工作程序、规范、标准等。
2、常规训练：队列训练，体能训练，消防灭火训练，交通指挥训练。
3、精神文明、礼仪规范训练等。

对讲机使用管理要求
1. 目标
加强对通讯工具管理，确保对讲机有效使用。
2. 范围
保安服务过程中配置对讲机等通讯工具。
3. 职责
3.1. 全体保安人员必需实施对讲机使用要求，熟悉对讲机性能，珍惜并熟练地使用对讲机等通讯工具。
4. 控制要求
4.1. 物业管理处经理负责制订年度《通讯工具配置计划》和《通讯工具维修计划》。
4.2. 对讲机是保安服务关键通讯工具，持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆下来使用。
4.3. 发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安班长汇报，严禁自行拆修。
4.4. 严格按要求频率使用，严禁使用其它频率。
4.5. 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。
4.6. 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，立即汇报保安班长，并给予统计。
5. 对话要求
5.1. 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。
5.2. 收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲述清楚，收接方收到情况或信号后，应回复“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关事情。

保安器材管理制度
一、 保安器材实施领取、交接登记制度，保安在做到正确使用器材同时，还须妥善保管器材；
二、 对讲机、警棍只供保安值勤使用，严禁她用或携带外出，如有其它使用需要须经主管领导同意；
三、 对讲机严格按要求频率正确使用，严禁乱拆、私调频率，违规使用，若有损坏，视情节赔偿；
四、 交接班应做好验收工作，如有问题应做好统计，立即上报主管；
五、 严禁用警棍打闹、嬉戏，不得丢失，如有保安器材丢失或外因损坏，给予赔偿，并追究行政责任，标准上谁丢失、损坏，谁赔偿，如有责任不清时，由换岗人员共同赔偿；
六、 对违反保安器材使用制度者，视情节给予经济处罚。

宿舍管理制度
一、保安员必需统一在本企业指定宿舍集中住宿，不准在外住宿。
二、保安员除班长和经部门领导同意以外，外出必需在晚上21：30之前归队。
三、保安员不准带亲友留宿，需留宿时必需经部门经理同意。
四、探访人员一律在21：30前离开，接待来访时不能影响其它队员正常休息。
五、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装电炉、电饭锅，不准在宿舍煮饭或煮其它食用具，不得为她人保管来历不明物品。
六、严禁在宿舍内赌博，或利用娱乐之便，变相赌博。
七、搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整齐，宿舍平静，不高声喧哗，不随地吐痰，不在室内抽烟，发明良好休息和学习环境。
八、管理员每七天对宿舍巡查一次，并做好巡查统计。
九、未经她人许可，不准乱动她人物品，保护好个人物品预防丢失。
十、去她人宿舍先敲门，经许可后方可进入，而且在宿舍内不准嬉戏、打闹，严禁私自进入女职员宿舍。
十一、保安员离开宿舍时，要检验门窗是否管好，电源是否关闭，做好安全防范。
十二、室内物品统一摆放整齐，严格根据物品摆放要求实施，不准乱扔乱放。
十三、勤洗脚，保持室内无异味，被褥叠放整齐，保持床面整齐，珍惜公共物品，节省用水用电。

奖励和处罚
一、奖励：
在执勤中，保安队员符合下列条件之一，应该给奖励：
1、为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出。（300-500元）
2、阻止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷。（200-400元）
3、立即发觉并抓获通缉对象及其它犯罪分子。（100-200元）
4、立即发觉、正确处理重大险情，避免重大事故发生，使业主和企业利益免受损失。（50-100元）
5、拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出。（50-100元）
6、模范遵守要求和纪律，忠于职守、推行职责和执勤事迹突出奖励50-100元。
二、处罚：
在执勤中，保安队员符合下列条件之一，应该给处罚：
1、违反应聘协议和共同守则、条款，情节严重。（50-200元）
2、擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失。（50-500元）
3、警惕性不高，工作渎职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢。（50-350元）
4、临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和企业利益受到侵害。（50-400元）
5、利用执勤之便偷窃、侵吞她人或企业财物。（50-500元）
6、利用职权刁难或持械威胁，打骂用户。（50-500元）
7、发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果，逐情罚款和查处。
8、无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材，逐情罚款和查处。

三、处理项目：
保安队员在执勤中违法乱纪，一律实施“三不放过”即：问题不查清不放过、书面检验不深刻不放过、不合适处罚不放过。
1、培训。
2、警告。
3、经济处罚（逐情扣发绩效工资和当月工资）。
1）、睡觉一次50元、第二次100元、第三次劝退。
2）、岗亭内吸烟一次罚10元。
3）、迟到一次罚10元。
4）、无故不参与训练罚10元。
5）、衣着不整、不洁，配带器材不全，每次罚10元。
6）、串岗位，巡查不在位，每查到一次罚10元。
7）、保安人员30天内受到三项处罚—培训—再受处罚—除名。
8）、触犯法律交司法机关查办。

军训动作要领
一、 立正：
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指贴食指，中指贴裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
二、 稍息：
左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
三、停止间转法：
1、向右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚，左（右）脚取捷径快速靠拢右（左），成立正姿势，转动和靠脚时，两腿挺直，上身立正姿势。
2、半面向右（左）转：按向（右）左转要领转45度。
3、向后转：按向右转要领向后转180度。
四、行进：
1、齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，按先脚跟后脚掌次序落地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并和最下方衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116—122步。
2、正步：左脚向正前方踢出约75厘米，合适用力使脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，手指握拢，拇指伸直贴食指，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米，向后摆臂时，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110—116步。
3、跑步：听到预令（跑步），两手快速握拳，提到腰际约和腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到预令（走），上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际，行进速度每分钟170—180步。
4、踏步：两脚在原地上下起落，上体保持正直，两臂根据齐步或跑步摆臂要领摆动。
五、立定：
齐步和正步时，听到立定，左脚再向前大半步着地，两腿挺直右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到立定，再跑二步，然后左脚向前大半步着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到立定，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。
六、蹲下，起立：
蹲下：右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上，两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。
起立：全身快速起立，成立正姿势。
七、整理着装：双手从帽子开始，自上而下，将着装整理好，整理完成，自行稍息，听到“停”，恢复立正姿势。
八、整齐报数：
1、整齐：听到“向右（左）看齐”，排头兵不动，其它人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员腮部，前四名能通视排头兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准，后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐，听到“向前一看”时，快速将头转正，恢复立正姿势。
2、报数：横队从右至左，依次以短促洪亮声音转头闻数，最终一名不转头。
九、敬礼、礼毕：
1、敬礼：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸曲直，中指微按帽檐右角前约2厘米处（无帽时微按太阳穴和眉同高）手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平和两肩略成一线。
2、礼毕：听到口令，将手放下，成立正姿势。

消防基础知识
1、燃烧
燃烧是一个放热、发光化学反应。
2、两种遇水燃烧物质
钾、钠、镁。
3、燃烧多个类型
有四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸。
4、闪燃
可燃液体挥发蒸汽和空气混合达成一定浓度遇明火发生一闪即逝燃烧叫闪燃。
5、闪点
发生闪燃时最低温度叫闪点。
6、燃点
可燃物开始连续燃烧所需要最低温度。
7、按易燃可燃液体闪点划分，其火灾危险性可分几类
可分为三类，28℃以下为甲类；28℃-60℃为乙类；60℃以上为丙类。
8、三种以上常见可燃物燃点
纸张130℃；棉花210℃；赛璐珞100℃；松节油53℃；煤油86℃；布匹200℃；麦草200℃；橡胶120℃，木材295℃。
9、物质燃烧需要含有三个条件
可燃物；助燃物；着火源。
10、着火
可燃物在空气中受到火源作用而发生连续燃烧现象。
11、什么是不完全燃烧
燃烧后所生成仍含有燃烧性物质叫不完全燃烧。如一氧化碳。
12、在一定温度和有空气条件下，能发生燃烧反应物质称为
可燃物。
13、在没有明火作用下，可燃物被加热到一定温度而引发燃烧现象叫
受热现象。
14、蓄热自燃
可燃物在没有直接火源作用下，因为本身内部物理、生物、化学反应，温度不停集聚升高，达成燃点发生燃烧现象叫蓄热自燃。
15、粮食自燃
粮食本身和依附在粮食上微生物呼吸湿度受到水分影响较大。在含水较高条件下，微生物呼吸湿度显著增大