快递公司设立营业点市场可行性调查报告样本.doc

相关小型快递企业在河海大学江宁校区
设置营业点市场可行性调查汇报

项目摘要：
在河海大学江宁校区，邮寄难尤其是邮寄包裹难，已成为了在校同学切身感到难题，这一看似极有潜力市场，作为一家小型快递是否能成功渗透，进而成功盈利？
对市场充足了解是理性商业行为前提，我们调查小组此次深度调研意在全方面了解、客观分析河海大学江宁校区快递市场，结合消费者消费观念、行为、心理和小型快递企业本身特点等多方面、多角度来分析小型快递企业在河海大学江宁校区设置营业点市场可行性、盈利可能性，为商家制订正确战略方案、营销决议提供科学参考依据。

项目概述：
我们期望经过对河海大学江宁校区快递消费者和潜在快递消费者调查，能了解河海大学江宁校区内常住居民使用快递情况、使用目标、使用后评价、品牌偏好和对小型快递企业消费态度，把握河海大学江宁校区快递市场潜力，为**小型快递企业正确分析投资、开拓市场，提供正确、客观、科学决议依据。
此次调查采取问卷方法，样本选择河海大学江宁校区大一至大三在校最近十二个月内使用过快递学生，为了正确样本框我们特设置了1题过滤问题，并制作了过滤记录表，方便愈加好统计样本和非样本百分比。因为调查员和被调查对象均是同一学校学生所以被调查者比较轻易接收调查。
调查方法选择了街头拦截方法，共发放调查问卷216份，最终回收211份，剔除异常值、无效值以后有效问卷为188份。全部问卷数据由检验查实后编码、录入电脑形成原始数据库，最终使用spss11.0统计软件和office excel软件进行数据分析。
调查结果：
一、调查样本分析
此次调查采取随机抽样派发回收问卷方法，共发放问卷216份，回收有效问卷188份，有效回收率87.04%。其中男生115人，占61.17%；女生73，占38.83%，男生占多数这一情况和被调查学生均是理工科为主河海大学相符。
其中各年级被调查者分布以下表：
从表中能够看出，大学三年级被调查者占了60%，二年级被调查者占33%，十二个月级被调查者只占7%。这么样本分布看起来有些不均，但考虑大一新生刚来学校，对当地邮政业务不熟悉，和我们要估计是未来1—2年市场发展，所以相信误差不会太大。
样本情况
8
39
68
5
23
45
0
20
40
60
80
100
120
大学十二个月级
大学二年级
大学三年级
人数
男
女

由以上各年级性别样本分布图，我们能够看出样本在各个年级分布也是趋于男多女少这个趋势，基础达成我们预想百分比。
二、潜在市场分析
1、市场容量分析
1）消费者使用频率
从调查问卷统计出消费者使用频率表中，能够很清楚地看到有66.49%同学是每十二个月使用1、2次快递，每十二个月使用3、4次快递消费者占15.42%,其它选项选择则较少，平均起来每个被调查者十二个月内平均使用快递3.02次。频率即使不是很高，但我们要看到现在河海大学江宁校区在校学生总量为2670人，而且学校相关方面表示在以后河海大学整个本科教学全部将移至江宁校区，在校生数量将深入加大，所以快递市场潜力很大。

2）消费者邮递物品类型分析
在对消费者常快递物品（下表）分析中，我们会发觉文件资料、礼品邮寄占了76%比重，且二者百分比相当，这和大学生来自祖国四面八方、其以前同学、好友也是分布在全国各地相关；还有另外21%被调查者选择了快递日常见具，这首先是因为在河海大学内有相当百分比江苏省生源，另外在目前大三或是大四学生要搬回本部而需要将无须要东西寄回家有很大关系。

3）快递目标地
选择在市内使用快递和使用国际快递人数少之又少，27.1%被调查者选择了江苏省内作为快递目标地，72.3%被调查者选择中国快递，这和河海大学面向全国招生，和其江苏生源百分比较为相符，可见，商家能够将业务关键放在这两个区域。

4）消费者承受价格区间

在调查中有78.2%被调查者选择了平均每次快递消费10—30元这一区间，另外，在选择平均30元以上消费者中94.4%选择邮寄目标地为中国、或是国外价格自然是会偏高；同时从下面两张表表现出“快递目标地”和“使用费用”相关性，也就是说距离远费用会高；一样对“快递物品”和“快递费用”作相关性分析，发觉并无太大联络，能够发觉消费者不管是在选择江苏省内快递或是中国快递，消费者平均价位全部在10—30元之间。可见中低价位快递消费还是大多数消费者选择。

5）消费者办理点选择情况
我们从消费者十二个月以来选择办理点情况着手，由上图能够看出被调查消费者表现出一个比较出乎意料选择：其并没有一味选择最近邮政办理点，73.94%被调查者选择了到江宁或市内其它邮政办理点去办理快递业务，选择其它快递企业作为快递服务提供者被调查者占17.55%。
造成这么消费情况原因，经过调查员问询，关键可能是：
1.消费者不愿意只为快递而 出门，通常是自己有事出门或是好友出门时顺带寄出。
2.南航邮政点在南航学校内，进出学校会抽查学生证。
3.南航公车站和邮政点距离较远，而江宁邮政局则设在公车站旁，易搬运较重包裹。
另外，消费者对除中国邮政外其它品牌选择较少，对此情况不能消极看待，要知道消费者对南京其它品牌营业点设置情况不了解也是造成此情况原因之一。
2、市场估计值
依据市场容量分析得出结论，我们很轻易测算出河海大学江宁校区潜在快递市场份额，
三、消费者考虑原因分析

我们会发觉在这一分析中，消费者首先看中是“安全”这一选项，其次是“方便”，而对价格、服务要求只占很小百分比，这是一个比较尤其结果，假如说“安全”是快递必需，那么消费者对“方便”要求之高能够说是和河海大学江宁校区周围一直没有快递企业营业点有着密不可分联络。这能够说是河海大学江宁校区快递市场尤其之处，商家也能够很好利用这一需求，发明效益。
四、消费者经济情况和快递消费情况分析
经过右图分析，我们能够发觉被调查者月可支配收入和其选择快递价位并没有相关性，此表现能够说明在关键为中低价位快递业务情况下，消费者对价格敏感度不是太高。

五、消费者品牌意向
每个消费者对品牌全部会有自己偏好，对于快递行业也如此，依据调查快事市场领导者——中国邮政，在消费者第一提及品牌中占了65.4%,三次中共被提及167次；联邦快递作为第二提及率最高，UPS是第三提及率最高品牌。这么结果是在我们预料之中，中国邮政是中国本土化品牌，其营业点遍布城市、农村，历史悠久深入民心，且作为其快递业务代表”EMS”更是借助强大广告宣传、通畅物流、快捷服务、遍布全国各地邮政营业点快速成长。而屈居第二、第三全部是国外著名品牌，其对快递行业业务熟悉、对消费者需要正确把握，成熟商业模式使得其成为消费者愿意选择品牌。

当然，我们还会发觉在第二、第三提及率之中，各个品牌消费者认知度差距不大，表现为图中折线变缓，在我们调查中发觉，有一定数量消费者在调查员未提醒情况下，只知道中国邮政或是“EMS”这一品牌，可见在消费者品牌认知度层面上，商家和其它快递企业市场地位相当，这对于小型快递企业来说是一个很好机会，怎样抓住消费者低品牌认知发展自己品牌认知、美誉、忠诚是突破口。

六、消费者对小型快递企业态度

从统计数据中我们能够看到一个很宽广市场前景，消费者对小型快递企业信任度即使没超出半数,不过不信任消费者也只是占了36%;同时消费者选择小型快递企业可能性高达90%。为了确定消费者对这两项真实选择，我们对被调查者选择“是否信任小型快递企业”和“是否使用小型快递企业业务”答案进行相关信分析，结果以下

由分析可得二者含有相关性，且相关性较高，被调查者在选择“信任小型快递企业”也愿意在小型快递企业办理业务，那些选择不信任小型企业被调查者有相当一部分愿意或是有可能选择小型快递企业。这加强了小型企业在江宁设点可行性。

结论和提议
在调查结果部分，我们对调查相关数据进行了统计、分析和初步问题探讨，接下来，我们会经过对数据表现出市场现实状况、消费者行为和心理等进行再分析，对数据所反应问题得出明晰结论、提出有效提议。
一、河海大学江宁校区消费者快递业务消费特点
1、 消费者大多认为河海大学江宁校区快递不方便，并期望学校周围有快递营业点。

在河海大学江宁校区，最近邮递点是南航江宁校区内中国邮政营业点，此营业点距离河海大学江宁校区有3—4公车站距离，且距公车站有一段距离。这一客观条件造成在调查中有40%调查者将方便作为选择快递首要考虑原因，可见消费者基础需求在此还未得到满足，可见市场是存在，潜在市场也很轻易被激发。

2、 消费者使用快递不是很频繁，平均每人3.02次/年，但提升潜力空间较大。

被调查者数据统计分析后说明河海大学快递消费者在十二个月内使用快递频率并不是很高，同时因为河海大学江宁校区在校生数目大且以后有深入扩大趋势，和在河海大学江宁校区快递不方便阻碍也会在设置快递营业点后处理，相信其市场潜力是很大。

3、 消费者常寄物品为礼品、文件资料类，关键快递目标地为省内、中国。

消费者选择快递物品类型，在一些方面决定了消费者对快递服务要求，在调查中消费者选择以礼品、文件资料作为关键快递物品，这两类物品是比较特殊，快递者对包装或是时间上要求会比较强烈，这些能够作为商家提供个性化消费突破口；其次选择快递日常见具也有一定比重，选择这一类型快递者对快递时间考虑不会占太大比重。

4、 大部分消费者有消费快递能力，能承受价位为中低价位。

大学生可支配收入起源较为稳定，若假设每位消费者月基础生活消费为300元，能够说最少有87.77%消费者有进行快递消费能力。以前文统计分析能够看出，消费者愿意而且能够接收价位是10—30元这一区间，处于中低价位。

5、消费者对快递业务选择关键影响原因统计数值由大到小分别为：安全、方便、服务优质、价格优廉。

这一选择结果也是由河海大学江宁校区快递消费不便造成消费者对快递需求不能有效满足而得来，商家在宣传时能够把这些原因排列强弱作为市场渗透时，关键卖点，让消费者切身感觉到商家提供业务正确性。

6、消费者品牌知识面窄，但品牌认同性强。

在数据分析中很轻易发觉，消费者在未经提醒情况下，除了中国邮政EMS，对其它快递企业品牌多数人了解甚少，小部分人能够说出联邦快递、UPS、TNT名字，但这些全部是高端品牌。和此同时，有73.94%被调查者选择中国邮政营业点快递服务，这一点又表现出其对品牌认同性之强。

7、二分之一以上消费者对在小型快递企业办理快递业务表示不反对。

有近57.6%被调查者表示可能信任同时可能选择小型快递企业快递业务，在未设点前，消费者有这么良好预期对小型快递企业来说是很可喜，怎样使那些可能性变成消费者愿意而且愿意去选择我们小型快递企业，这就包含到深入市场策略实施。我们能够经过SWOT分析、市场营销策略组合来制订科学、有效发展策略：
二、SWOT矩阵分析
**小型快递企业
SWOT分析
优势（S）
弱势（W）
1、企业市场经验丰富
1、缺乏个性化服务
2、物流安全、稳定
2、工作人员服务意识淡薄
3、快递效率高
3、内部文化建设不足
4、总企业资金支持
4、品牌著名度不高

机会（O）
S—O战略
O—W战略
1、消费者愿意使用小型快递企业快递业务
保持快递安全、高效这一特色竞争力
（S2、S3、O2、O5）
依据消费者快递偏好制订个性化服务没，满足学生消费者要求（W1、O1、O4）
2、河海大学快递服务紧缺，市场潜力大
3、消费者对其它品牌认知度平均且不高
利用市场经验制订正确市场促销方案快速占领市场（S1、S4、O1、O2）
加强职员培训，强化服务意识（W1、W2、O3）
4、消费者可支配收入稳定
5、基础设施良好，交通发达

确立愿景（W3、O3）
威胁（T）
S—T战略
W—T战略
1、市场领导者——中国邮政垄断地位突出
有效利用企业资金
（S4、T4）
加大市场宣传力度，提升品牌著名度（W4、T3）
2、其它竞争者轻易加入竞争，市场壁垒低
3、消费者对著名品牌偏好显著
结合本身优势。加紧占领市场速度（S1、S2、S3、T2）
用个性化服务、优质服务态度发明市场关键竞争力，加强壁垒
（W1、T2）
4、店铺租金较高
假如说，从SWOT分析中，我们能够知道企业外部机会、威胁和内部优势、劣势和其应该做市场大方向，那么市场策略则将大方向化为一步步具体行动：
三、市场策略
基础策略
**小型快递企业是以市场拾遗补缺者地位进入河海大学江宁校区快递市场。在产品定位方面，我们提议**小型快递企业选择用户定位，紧抓消费者对快递服务基础要求和潜在要求；选择差异化策略，以优质个性服务、深入人心品牌形象树立其难模拟关键竞争力。
大学生作为个性化消费经典代表其对快递服务要求会经历一个有“基础需要不被满足——基础需要满足，个性化需要产生——个性化需要不被满足……”过程，作为一家小型快递企业，在最初进入时在满足中低价位定位同时绝不能一味降价，首先是本身资金不足，其次是自己因为竞争壁垒不高，其它强大竞争者很有可能加入市场，低价格最终失败必是小型企业。面正确关键目标消费群是河海大学江宁校区在校大学生，年轻她们有本身消费特征，商家只有从消费者特征出发制订差异化服务，才能消费者选择不再是因为营业点满足其方便要求而不管品牌，转向成消费者对我品牌偏好、忠诚。

具体策略
1、 采取和中国邮政相当价格，以中低价位满足消费者，选择省内、中国作为业务。
作为一家小型快递企业，前文已分析过不能轻率地和领导者或其它竞争者打价格战，确定和中国邮政相当资费标准，易使得消费者对价格轻易接收且认为是比较合理、实惠，增强对品牌好感。依据调查，绝大部分消费者选择了省内、中国作为快递目标地，为了有效利用资源，营业点也应选择省内、中国快递作为业务。
2、 加强本身职员培训，增强服务意识。
快递行业是服务业，职员和消费者直接面对面接触、提供服务。**小型快递企业在河海大学江宁校区设点处理了消费者不方便难题，定价做了要求，应该看到消费者手要选择原因中第四关键原因——优质服务。要保持营业点在未来连续竞争力，而不是短期盈利，企业应该加强职员培训，以优质、高效服务树立消费者对我快递企业快递速度快捷、可信赖形象。
3、 经过宣传、店面设计增加消费者对品牌认知。
要达成品牌形象成功树立，品牌认知是基础，经过设点前期宣传能够激发消费者好奇心，对我品牌留下印象，进而在设点后也必需加强宣传力度，维持消费者和我品牌接触。而宣传手段也因具体情况具体考虑能够采取以下形式：
A． 在河海大学内部刊物登广告。
B． 赞助学校各类活动
C． 在资金许可时，考虑资助贫困大学生。
在大学设置营业点，店面设计应该侧重年轻、时尚又不失快递企业特征装潢，让消费者眼前一亮，加强品牌分辨、认知。
以上全部是基于前文消费者品牌认知度调查结果得来，因为消费者次要品牌认知度不高，我们就应利用好这一情况，使得消费者在联想时会联络到我品牌。
4、 提供个性化业务。
首先，我们要看到消费者部分选择礼品作为快递物品，营业点能够经过提供包装美观邮寄盒或是无偿提供印有企业标识贺卡等；对选择邮寄日常生活用具能够提供部分价位相对较低一般包裹盒。
能够建立用户档案，到特殊纪念日企业以多种形式祝贺用户，或采取积分送礼等活动，刺激消费者进行快递消费或是维持消费者和企业联络，建立情感沟通。
只有经过开展为大学生量身定做个性化业务，让消费者体会到企业对其关心、关注，加强对我品牌情感认知，进而提升消费者忠诚度。
5．确保快递安全性、快捷性。
这是每家快递企业必需做到最基础要求，再此再次强调以说明其关键性，没有快捷、安全快递服务作为基础，任何优质服务、个性化业务全部没法留住消费者心。作为一家小型快递企业，必需慎选物流合作者。
6、重视企业内部文化形成。
从大局上看，消费者不会总以一个营业点印象来拓展至对整个企业评价，所以企业必需重视本身内部文化形成，进而影响企业在全社会形象，使得消费者自愿选择我企业业务。

附：
《河海大学江宁校区学生快递需求情况调查问卷》及问卷原始统计数据