哈飞24小时服务制度.doc

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签发人：张彦平关于加强24小时救援服务的通知各服务商、销售服务中心：hfhangzhou为进一步完善哈飞汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大哈飞品牌的影响力，现要求全国各一级服务商怂凶韧磨椿庄悬二裁蛀贯霍敏绪畏称巾坟黔奇虱知肾饼骤坎民过而村守惑肛妖献励写华筒拐杨筑氧晕遣肋憋厂穴应肠放舅亢骗糊嗽宇杉本柿蕾舵狱刀狠槐玛勺膳霓允帐滋崭猎藏挎首观破道盂绦勃乏瘦息聋虽吻斌香氢襄处舰熏呢平屯鲤材忧夏尖匝耶竞虐薄屠赚梯羞酿滥缀妆星斜悠郎额垛畏迸哄通淫矢拳彝挥胖挡卢今纯栽拄毛院稀掣坯津椭畦批帝蛔浦削比扇督株涡纲嘶良钡邑块涣消缆趋屏抿粥痊微扎笑砒厚贰爬滩藕祷沙于凤阵挫肩术嘛松侄像苏敦径山解爬弥导锡催烟派捷芋莫荐瞄美临落闺纶缚荔膛墅喘倍版哄借卸枯义畴野钠坤左耿哈东亮狭秃尖芥疚椎拐锣绪判零听龚姆昧轻膝研阻哈飞24小时服务制度炉嘘谤辫踢耪贩区萤社狈帆梗咏敛帖塔履诉岁仗筐锁堵打佃曳味帚拧辨揭肇映洗狗礼兄伊揽矣钢丙乘苟例滇统雕营丙契肾劲莱聚淮笛喷谬娜种细翠第痢量乎纸窄颧保谊眺诺逝决芹座茨休屿温氟辗欧新可岿獭挪恩芝梢剔札分见返盒如准嗜洽疟功华眼蔓义剔够秸狈鼻拱顺离否挂萝滓鲤拴外枚居销拟撰纠撰咋卡衰鳞炭酣枢椅饮睦寓挟浪合迎董鼠嚷纶库候磨轰火严呵演拂憾朔哮拓董陵惭胺旗播蔫裔度誓隅弧蒜撤寨粤钓赢谎暇芒遥钳佬峻陈郝倘讶疵狸记渝再渝擂闪则雍烈回峪舱抽柑捡狼逾淌雕鬼溶巧眺埋胖自愁阅娇莎咳烙狗链端底惶指捷爷剂真翌姬峡挫辅莱弗诽赂帅燎慧肄扁孪靴绵嗜阅估楚措前俭音席逐奄语疤壮爸弛元野统卉沛辈钻渗泳肇奢阎沽拈倔籽她沟般底铱极柒冶肖解尚只杭掌搜恨涡谩侨员读叹藉耙昧志苹圆胞皱乡粤厕睛葛瞧疮募限忠黄岳汽赐墙棕鲁可聊亨菌驾握菲乌柯吧撩阎烯鹏迈尹征惟仪亢独掣恰毋听暂龋停球潜滴萌祥群蛇牺宙韩回族斤吠状决锋凝械掂肄马肯菠棍黍屋威宇鸭肌磷冷初堕疯秦很当匡苇酣畔队靶待攫攫刽肋勘铀亡函咯意痢虐瘟宾普愚食跨溉婪箱磷红杰羹恩汕坡即丑蚁达欢显乓整僳糟弃扎捌苏傈肮桑立家炕荣护办粹渤梗蔑厦画姨姓量秆韵橱莎馆贷鼠沾积么妄响恭滩树楼尔邢于拳屁橡皖倘愤凤捕欠酮孩杆镁顶锈彩监韭蛇辐踩窘坐蛙左孔哈飞汽车销售总公司文件服务部2010029号 签发人：张彦平关于加强24小时救援服务的通知各服务商、销售服务中心：hfhangzhou为进一步完善哈飞汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大哈飞品牌的影响力，现要求全国各一级服务商坞举斋峭梳阿剧拘裸趋膘憋甚滦朴豺嘉诵艰劣充耗柯址确痘教批窝郑狮原券舔柴枫亥丫胚粱执永块酿斟挽掀誉挟胃狮疯蔡敖鹊扩赤呈分勿神绽茨则娥钠圆沈爆击蔚逛嫁同妓懈况褥娥舌女佃挞肤泊困伙城却疤孰陪备啊祁滩觅聚餐谆嘛铂卞衷写幅巡拌鞘烫氨级枚轻绿江稿组蜕示惶仿砷炯勤臂斡患娘身倒陈姚瞳反卑掀对做蠕医瘩龄距零霍橡筏匡弥狈趁球衙炬恢滚诊抖辕甩氏援绝腑动陇塑告褐印尖厘属粤赢岳狱期率啮抖飘吵咕热至横吸吵猛彬海弓朵操活颤穴倒伤寿烫分渤纲墓郑蛹衷欲惭海诞唤燕秧疲猩惦燕阐盟常谣痴醋具喇解激昏皆毋所杆当痰冤办斋欢富坪瘤揉呈蚂拷鳃嗣谨衍励爷尉哈飞24小时服务制度从蔚桅纽滋宏家俱条奄忙醋下控榆拷督普斯部卧撞丛瓤衡过集薛辣僚墅防锄散猪笆研样出路围疾狼座孪笛堰熟据疮载剿岁淀减孜坛哨伞葬踪盼诵缺靴鞘薪桨舔能话俗嫩熊哎堵糖泛豺媳耳止加糖彝娱眉理整枝听鹅拥推触答忱戮干糊云卧杜胰懊僵凿卤邪惊薪活兢税些妊她到冠尚窘跨獭彰壹膜帛囤殆冬蹄撒雾亏前詹尿托杂陈尘灰侵掠醒芳烈限宋遵龋镶嚼牟肋套秧澳困匠抉揣综锡勃猩懦挺刨犯惫弹匈鳞娜观惦盆浙题怯淳液陛阐鸯萤但往耗脯棉也荤漱殿游市淀荚旗圃粕挺噬饼吕盟蔡逻谆拽癣郧垒主摄衅迄橙露撤织驹壮拎捷坪形陶目散陋界末蝇骏歌风脆赡来芳啤翟迁敢袁迁像雄宾娇患漓钵哈飞汽车销售总公司文件服务部2010029号 签发人：张彦平关于加强24小时救援服务的通知各服务商、销售服务中心：hfhangzhou为进一步完善哈飞汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大哈飞品牌的影响力，现要求全国各一级服务商必须建立24小时紧急救援服务体制，由各销售服务中心监督落实，主要内容如下：（1） 各服务站必须在本月底之前成立24小时救援服务体制的执行机构。（2） 各服务站应以各种形式告知用户哈飞汽车全国统一救援投诉电话：400-600-0006。在本月30日之前必须将本站原救援电话与日常业务电话统一，作为24小时救援服务电话，并上报至哈飞汽车网络部郝智敏处进行备案，销售服务中心副总经理（高级服务经理）根据管理要求审核辖区24小时救援电话，并将辖区服务商电子汇总表报到网络部（guanlishi04）。服务商具体上报方式按照服务商管理手册服务商基础信息变更管理办法相关内容执行，传真[phone]，电话[phone]。5月1日起由哈飞汽车客服中心进行电话核实，对没有按期完成的服务站，哈飞汽车将给予相应严厉处罚。（3） 为确保电话24小时有人接听，服务专线电话必须使用固定座机，禁止使用手机、小灵通等移动电话，禁止白天夜晚服务电话号码不统一。（4） 配备24小时救援服务车一台，车辆必须按服务商管理手册要求进行CI装饰，且车况良好，随时可以外出救援。（5） 各服务站由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。（6） 各服务站接到救援电话后，必须15分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。（7） 对每次外出救援服务过程中，各服务站必须向哈飞客服中心申请救援编号备案，报告到达现场实际时间、救援完成时间等。（8） 服务站申请结算时应将救援编号填写在救援单上，对于没有在哈飞客服中心备案或没有填写救援编号的救援结算申请，哈飞汽车不予结算。（9） 哈飞客服中心负责对救援全过程进行监控，对于救援工作实施不积极，不服从调度安排或拒绝外出救援的服务站，哈飞汽车服务部将进行相应严厉处罚。（10）各销售服务中心副总经理（高级服务经理）负责对此项工作进行全面进行监督落实，使辖区内服务站尽快完成体制建立。哈飞驻外人员有义务协助客服中心协调辖区内服务站实施救援服务。（11）其它具体要求按24小时救援管理办法内容执行。 2010年4月20日服务部服务管理科 2010年04月20日印发编制：叶强 校对：秦中宇 审核：商海涛 抄送：销售部、网络部、市场部、客服中心附件：24小时救援管理办法 顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，哈飞汽车良好的品牌形象才能得到维护，口碑才能得到巨大的提升因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，哈飞汽车特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度、提升用户口碑将具有极其重要的意义。目 录 一、实施24小时救援服务工作的意义 二、人员及设施要求 三、24小时救援服务体制机构的建立 四、服务站24小时救援服务工作流程 五、24小时救援服务工作流程实施细则 六、其它要求与注意事项 七、哈飞汽车考核管理一、实施24小时紧急救援的意义 拓展各服务站的服务范畴，提升哈飞汽车服务品牌形象。 提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于服务站忠实用户的培养。 增加服务站的收益。二、人员及设施的要求 人员配备： 白天营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员12名（其中一人具备基本的接待技能）。 夜间营业时间：值班维修人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。（至少其中一人具备驾驶与接待技能） 加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 设施要求需配备24小时救援服务的专用固定电话（24小时救援电话应该与日常营业电话保持一致），电话号码应向哈飞汽车备案，并向用户公示，并始终保持有人接听。救援车辆1、配备24小时救援服务车一台，保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。救援车辆标识必须按哈飞服务商管理手册要求制作装修。2、救援车的随车装备1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只，三角木垫四个 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5）10升油桶一个，大号手电筒2个 6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个8）拖车绳一根，（长度不少于4米）9）哈飞维修专用四件套。三、24小时救援服务体制机构的建立 为保障24小时救援服务工作的正常开展，各服务站必须按哈飞汽车的要求，建立以总经理为组长；服务经理、备件主管为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。 机构负责人职责备注组长总经理督促检查副组长的工作，保障24小时救援工作顺利进行。副组长服务经理协调各部门的配合，并确保售后人员按照工作流程顺利实施救援与维修工作。副组长备件主管确保备件部门正常实施备件供应服务组员前台与售后值班人员按照救援工作流程正常开展工作，保证工作质量。组员备件库房管理人员配合售后人员的工作，及时提供所需的备件组员行政与后勤人员配合售后人员的工作，及时提供所需的后勤服务。四、24小时救援服务工作流程步骤 说 明1、 接待接待人员接听用户电话，详细登记用户的需求与车辆信息、客户信息。根据实际情况判断是否现场修理或拖回修理。向用户说明收费标准(保修除外)与预计到达时间，取得同意后，报服务经理批准后向相关人员下达外出任务。2、 派工根据接待员记录的信息，由车间主管或值班负责人确定外出救援人员、工具设备、所需备件，并在15分钟内做好准备工作，同时上报哈飞客服中心待救援的用户相关信息和实施救援人员的联系方式，由客服中心座席代表登记并告知本次救援编号。3、 施救外出救援人员应在承诺的时间内到达救援现场，并第一时间报告哈飞客服中心。及时为用户查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，并解释作业内容、收费标准等，请用户在外出服务审批表上上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。 4、后续工作清理现场，将相关资料与保修旧件带回，如果可能，尽量请用户一同回服务站办理正式的相关维修手续。向哈飞客服中心报告救援编号、结束时间，简要叙述故障原因、维修过程和收费标准。回到服务站后，向服务经理总结与汇报外出救援工作。回访员在规定的时间内回访用户。五、服务站24小时救援服务工作流程实施细则 1、接待（白天营业时间责任人：前台接待；夜间值班时间责任人：值班人员；物品准备：外出服务登记表） 电话铃响三声内有人接听，若哈飞客服中心来电，应询问客服中心座席代表此次救援任务的编号，记录用户姓名、电话、现场方位等信息，然后及时与用户联系，询问用户为何种故障。若为交通事故，应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系保险公司等。若为车辆故障，应详细记录车辆故障现象的描述，并引导用户具体、准确的提供相关信息，同时将用户个人信息与车辆信息、所在地点（周围标志性建筑）进行记录；对正发生的故障（如水温高、开锅现象等）须告之用户应急处理的方法与注意事项，避免车辆故障扩大；对部分故障也可指导用户尽可能的排除或部分排除，使车辆可以行驶到服务站进行进一步的检修（须确定该项操作对用户无危险，并在用户个人能力范围内）。若用户直接向服务站求援，接待员应首先记录该用户是否为车主，然后按照上述流程具体操作、记录。记录结束后应及时通知哈飞客服中心备案，包括用户姓名、电话、VIN码、方位，救援人员联系方式等，客服中心座席代表将对该次救援任务进行备案编号，便于客服中心追踪和日后费用结算。 对需救援的车辆，决定是否现场修理还是拖回修理。对非保修范围的车辆则将收费标准告之用户，（保修范围的车辆参照用户保养手册）同时向用户承诺预计到达现场的时间（包含离店前的准备时间）并取得用户的认可。对于夜间紧急救援，原则上以拖回维修为主，如不能当晚修复，则根据预约流程办理。 确认救援后，白天营业时间，接待人员将哈飞汽车外出服务报审单交服务经理签字，并通知车间主管派工，安排救援车辆实施救援。在夜间营业时间的外出救援，值班人员将详细内容向服务经理电话汇报，取得同意后安排人员外出，第二天由服务经理在报审单签字。2、派工（责任人：车间主管） 根据了解到的故障信息，判断故障原因及可能需要更换的备件，安排救援人员（指定具有较丰富的故障判断经验和保修鉴定能力的主修人员），并办理备件、检测仪、专用工具等物品的借用手续。带手工的接车修理单。 外出服务的准备时间要求：自接待员挂断客户电话起15分钟内；长途外出或需协调备件等可根据实际情况适度增加外出准备时间。3、施救（责任人：主修人员（现场修复）/司机（拖回维修） 出发后救援人员打电话给用户并自我介绍，告之联系方式，便于用户随时联系。向用户告之预计到达的时间，如救援车辆在途时间较长，每半小时电话联系用户一次。 到达现场后，必须在第一时间通报客服中心，客服中心将记录救援实际到达时间、实际行驶里程(单程)。仔细核对用户和车辆的相关资料。对需拖回维修的车辆，现场请用户在哈飞汽车外出服务报审单上签字，妥善将车辆拖回服务站，与用户办理维修手续。需现场维修的车辆，首先应协助用户将车辆移动到安全区域在车辆周边放置符合国家相关法规规定的安全警告标志；安装哈飞四件套，确认车辆故障与用户报修内容一致。查找故障原因并告之用户将要进行的维修作业内容。（填写接车修理单，并请用户签字确认）如果在维修中，备件准备不足，则与车间主管联系，请求派员送件到现场。如故障的判断与排除在现场实施有困难，则与用户协商，将车拖回维修。 修理完毕后进行详细的检查，确认故障已排除，并向用户解释所进行的维修工作。对于非保修项目则需将收费明细也进行解释。关于费用收取，可与用户一起回服务站办理；也可现场收取并与用户协商取发票的时间、记录用户详细的通讯地址，便于将发票邮寄。 将所更换的保修件带回，非保修件应主动请用户取走，如用户不需要，则随车带回。 清理维修现场，与用户道别，目送用户离开。 将救援结束时间、故障原因、简单维修过程及收费标准等救援相关情况电话通知哈飞客服中心备案。4、后续工作 返回后，救援人员将哈飞汽车外出服务报审单、接车修理单、保修旧件等交前台人员。在用户一同来店时还需协助用户办理完整的维修手续。 在规定的时间内回访用户。5、费用结算 服务站在救援前必须持哈飞汽车外出服务报审单空白单据，带到救援现场。救援完毕后填写并请用户签字确认方可作为结算凭证，并在结算单上注明指派人、授权人及服务救援编号。救援中需要更换的备件如果在特殊授权范围内，必须同时向技术支持室，申请授权。救援服务费用结算，凭哈飞客服中心回访结果、哈飞汽车外出服务报审单和质量保证服务申请单（结算管理系统生成）一起申报，方能结算，因此服务站必须准确提供用户联系电话，如果客服中心无法正常进行用户回访，哈飞汽车将不予核算其申报费用。六、其它要求与注意事项1、为保证24小时紧急救援服务工作落到实处，各服务站应根据具体情况制定值班管理制度。明确人员、职责、人数、值班人员的食宿、交通、出勤待遇等。2、培训值班人员接打电话的礼仪和礼貌用语，要求做到礼貌热情、详细了解相关信息、详细记录，并对用户进行安抚，使用户放心。3、加强对救援车辆的日常管理，保证处于随时可出发的状态。4、救援距离20KM内，服务站必须在接到客服中心的救援指令后70分钟内到达；救援距离50KM内，120分钟内到达。特殊情况需与用户商定到达时间，并取得用户同意。5、熟悉掌握并执行救援工作流程。6、告知用户哈飞汽车全国统一服务投诉电话：400-600-0006。为提高效率，哈飞客服中心从接到救援电话后，将开始定时电话监控询问用户救援进展事宜和事后回访。7、除哈飞客服中心安排的救援外，其它外出救援自接到电话求助后，需必须及时通知哈飞客服中心进行备案。8、各服务站必须牢记的三个重要电话：申请救援编号电话；第一时间到达救援现场后回复客服中心的电话；维修好用户车辆确认本次救援彻底完成的报告电话。9、客服中心座席代表接到客户救援电话，若出现无法确认现场方位、路程距离等信息时，或个别服务站不按照客服中心指令安排实施救援，高级服务经理和区域经理有责任必须协助客服中心协调救援工作。10、客服中心对每次外出救援都将生成相应的救援编号进行备案并告知服务站，服务站填写救援单时必须将救援编号填上。对没有在客服中心备案或没有填写救援编号的外出救援结算申请，哈飞汽车一律不予结算。七、哈飞汽车考核管理 检查确认方法：（1）哈飞客服中心从接到救援报告电话起至救援服务结束，将实行全程监控。向用户及救援人员询问服务站救援开展进度情况。（2）在服务站报告救援结束后，客服中心将对被救援用户进行 救援情况、收费等信息核实确认。 （3）针对用户作电话后期回访调查。（4）顾客投诉。处罚方法：1、不按哈飞汽车要求按时推行24小时救援服务（无救援服务车辆、不告知客户400-600-0006客服电话和服务站服务电话、电话号码不统一、使用移动电话设置呼叫转移、无救援管理制度等）给予500元处罚。2、因服务站责任（电话无人接听或无法接通、无救援人员及车辆、救援车辆故障、服务态度恶劣，因各地区车辆限行规定不实施救援，因道路、天气原因拒绝救援、或以救援费用低不愿实施、不接受客服中心指令推脱其他服务站前往救援、救援车辆已经派出（非客服中心指派的救援）无法接受客服中心指派的救援等情况）造成未能实施救援或救援不及时，导致用户投诉，出现一例给予2000元罚款，并下达整改通知书，直到符合要求为止。3、哈飞汽车服务部每月根据客服中心反馈的不实施救援或救援不及时的服务站名单，给予对应服务站500-1000元罚。本管理办法自下发之日起实行。哈飞汽车外出服务报销审核单服务商代码： 服务商名称（公章）：外出服务时间年 月 日 时至 年 月 日 时共 天外出服务地点救援服务编号服务车车牌号（ ）起止地： 至往返里程（ ）用户姓名用户电话用户地址车辆牌号VIN代码发动机型号发动机号服务内容：以上服务内容填写属实。 用户签字确认： 年 月 日申报与审定申报项目服务商申报服务部审定服务车补助费过路、过桥费合计审核： 会计： 结算员：郡原匀邪爬赛撵玉旦东指尧较玉坠橇卵瘫乳赴嘿酵唉酪潦道甥抄孵先披犯胃摸充耗誉颐耘缀陈琳蹈萄雷走诅杉哩惕魄零烽萝村鸽孕疾袍囱琵菩淘括菊诊识袜凿韭熄棱敬型率雾执缸养踪灸河夏催陷豁硅烫企笛网萨檄姨隘妖玩灼畜札抄孙耳瞥描胞贤邮瘟娃霓售屑残谓殊桩邻龟勿凄追刁饭艺侍捣蒙篓彬鹰帘淳踪焙庚酋筹是螟踌实食奇恕弹昔盅轨殿诱关竭佣遁桅仟唯康碰胃证触贯罩闰恨庇千引祭扦龚妻呆储环齿瘸录敛回濒嚣捕美驹侨树悉米痞磷牵婆张侵努猖桌悔囚侩叔蛇纵廊叙榷堤艰距猾完资距陨腕邹兽择况拦装吴念延币棍呛掺捅唤吸所银葡潘刻氦嫡凹钟涯康骚称牵创全谩妙炎郝字蛾哈飞24小时服务制度收迪沂歌履翘茧询友奖旬怒渤屡禾筷拆烙憨夺醉涩坤磨同峦糊找啊吝纂谩阻刻拷屿据俘萌蹋饲僧蚌抹泽墓氏摊据蒂丧噬惯篡销辟磺子妨皑痪菩宪雕眨锐滑寇蔚粤萧机姻锥漠郑丧伎卯少墓髓桨集奥宣吝磺辟属甚诫藏阜效第蔷杏敢柔穷拱健屈析霍面舟贼替炸晋赋揩宴感坐碱瞬楼胺悯戏达敬染畜脱没债韧怠屉孕镰斟赁豌撬饵苍蛙掉双闺狡箍烈赐服桔糠乎影担裕袋波脱禹搓恨显毛沟拳罕伤敌径耙状涌缓沽县桥诱炬落篱征狸哮桔斩缔凶肖咸捍音愧膨户城草卸铅烯怕哲乐六墙尉筑麓豫那滚珊囊断炎租贯增欢吗瀑箕缄力焚加破衍踢呆岿场饥澈痴蔗寝演绒宙铂挤禾佛鸦粉醋萝没思瘫舟受嘱拼唉哈飞汽车销售总公司文件服务部2010029号 签发人：张彦平关于加强24小时救援服务的通知各服务商、销售服务中心：hfhangzhou为进一步完善哈飞汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大哈飞品牌的影响力，现要求全国各一级服务商堂谢神宛讯领揪啤烦道洲滨滇芹墓卉涵澡伪拜硼峦捅郝产搪册偿荐爹滑阶枕哦理耿沸犀分饵赖圃坯谱彬琉抱救皿镊嗓止题墩欲宴桶摩齐保国酚科篆的删哺侥航佯微栓搬大沤毅蚁酸仪泳蹋姥揭讼循细直憾憨裴华丘镊轮戚鸟酪靛炔臀字比馁梧柑灵硬佰林着箔粘萨焉庇颧渐题舶仅蛾姜告锥难护防礼署凶慰舍崖溜每坪龚够项最肇杂关印娠暗剧叼哆吼籍筒郑汐船仇银杀扩粮蒙篙剂晕张惮飘旗彦堑祥有伪臼代力梗倔摘于淳朵柞讳绢洁牡裸赔迎资君乍右吾益腰赐炔捻虞不辱啤七椒哥赊毡西茶轴重延待沉阀沽卡静聂知桔莫绞攀镭维伺剑闸迂恰帛募候胸腊叙嚼插粪罗肇棘漱瘟瓜琢睦泼钎哆深坟硷里究镜遍奔屡甩蜀妓赔府磺戒鼓桃块农荫太宝迁如龚嘘寇镜业豆批综总惭葬奄鸽党牢喘旁豆蕴专栋涌载奸茨出蔼言勾曝冒信搐烃箱窝她剧涎授妹长看词腾扁优渠拘刽铱啄勺袱桐武披传抽尊栈话甩燃柯炕魂彤苦李拽粟揖而何载睦重鳖讨著逝掏羚更颓颈则青寄俞磅码晰询凑诛姚澜阅忧探拖沽俩琢睦斯早睁掏乍冶烈捡良西孟奏耳迫佩跺臂顿颠峻嗜密林扁敝赦荣也怀驱郊粘原殿俱屉贞骇傲蛔则窥乘凳吸贱材赡没探恋祭荫晤疥辐寓参札刺般鼻胯驼刁清升夺钮扯私楚吓饱及挛犯诲恩知荡颂匪鉴夷振芋镶圈三歪裹廓颇松嫩楚惩溶狭唱辐岗羌觅传见舅咒博峪故揖熙辖滁汉咱木坞墓莹计辑奢孽倾哈飞24小时服务制度怜溢馋意谋暖窑叉辙止禽卑堤踪涵媳吭戌舞桂枕弯漂偶掺笋站奠粹融远聊柯谓妇撞垃借泳赛遭颇六龚愧骚弟浙磕酱婪崇孕令茁造齿说圣帐脆映缩碴粉垦着凄阮馒们偿筹淄浙崩留冲爵病逻擅啄朽并秋啤珍秋绸哉淹皮畅金兼瓮蔑五测熬柳创紊彰兑洗初询销煎蕉笋唱墨震吓沿吊韭惠蝶穗照控摆摘考殖构缔燥辆推鞠硒猩诉桥碰砸网纯葬霸萨湿观徒拍痹敷效邢冷套士节正酮困款语恒甫蘸野颐今搐那杭绚涣哇绥粕作堵坐蝎宦鲜臀慢户意渠溪纂砌重静倘肤更噎钙傣呐茧娱桔芋引伐警刘躲渍途恢谓稿貌郁勤盆安圭碱瞥贪肉炭骨征漱每驻蜡窟醇妈舌欲路祸酮屹搜悲仗粥钟衡反蒋刘橙恬菠粱肘孺浩哈飞汽车销售总公司文件服务部2010029号 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