公司物业管理及岗位职责样本.doc

经理岗位职责经理在董事会领导下，负责董事会决定落实落实，负责企业全方面领导管理工作。一、 落实实施国家方针、政策、法令和主管部门各项规章制度，对董事会负责，努力经营好物业管理企业。二、 制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，要求各级人员岗位责任制并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。三、 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持企业例会，立即处理管理中暴露问题。 四、 协调、指导部门经理、各个管理处主任工作，确保企业各方面工作顺利进行。五、 相关键、定时或不定时地对所管项目进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。六、 定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善企业经营管理。七、 和关联单位建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。八、 以身作则，关心职员，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成本职员作。副经理岗位职责一、 对经理负责，帮助经理做好企业内部日常管理工作。二、 帮助经理协调各部门、各管理处之间工作关系；负责监督、检验所管部门工作完成情况。三、 负责企业职员思想教育和队伍建设，做好职员培训工作。四、 负责组织制订、修订企业各项管理制度，提交董事会经过并实施。五、 依据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交经理办公会议或董事会决定。六、 帮助经理做好新物业项目标接管及管理处筹备工作。七、 受经理委托，在经理因事不在岗位时，代行经理职权。八、 完成其它交办工作任务。管理处主任岗位职责 管理处实施在企业领导下主任负责制。管理处主任全权负责处理本小区工作中一切事务，率领全体职员努力工作，实现企业所确定各项任务和目标。一、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务、为社会服务经营目标，努力搞好含有特色物业管理工作，为企业和社会做贡献。二、定时向企业汇报管理处工作情况，提交企业相关小区综合开发物业管理计划提议。认真完成企业交付各项任务，实现各项目标。三、制订管理处管理目标和经营方向，包含制订一系列规章制度和操作规程，要求全体职员职责，并监督落实实施。制订各项费用标准，确保经营管理工作正常进行。四、建立健全管理处组织系统，使之合理化、精简化、效率化。五、主持每七天一次管理处例会，听取工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。六、常常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动处理问题。七、督促属下管理人员日常工作，检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员考评工作。八、和社会各相关单位保持良好公共关系，和管理区内各住户、各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象，代表管理四处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。九、指导属下各部门工作，树立正气，果断打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。十、以身作则，关心职员，奖罚分明，提升本身素质和修养，使管理处含有高度凝聚力，最大程度地发挥和调动全体职员工作热情和责任感。十一、严格实施各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核多种款项收支交缴，于每十二个月12月份提请企业财务于第二年1月31日前做好财务核实和新年度财务预算及新收费方案，准备递交业主管理委员会审核经过。管理处副主任岗位职责 在主任领导下，率领管理处职员对本小区实施全方面管理，确保小区环境舒适优美、机电设备完好、运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩。具体职责以下：一、果断实施国家各项方针政策、法律法令、省市相关物业管理要求、政策和企业相关规章制度。二、通晓相关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，和创建模范文明住宅区标准和条件，组织全处人员学习政治时事、业务知识，坚持管理和主动服务相结合标准，搞好住宅区管理各项工作。三、依据统一管理和专业分工负责标准，领导全处人员对楼宇验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全方面管理，完成企业各项任务指标。 -四、熟悉本区楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户基础情况，做到理论联络实际，制订切实可行管理方法。五、制订本处工作计划并组织实施，定时检验、监督，查处违章，提出更正方法。六、负责处理住户对本处工作和管理人员投诉，不拖延，不推诿，搞好和住户友好关系。七、加强本处职员团结协作，公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，关心职员生活福利，调动职员主动性。八、重视业主委员会提议，自觉接收业主委员会和住户监督。搞好和居委会、派出所等相关部门友好关系，争取各方面了解和支持，共同搞好住宅区各项工作。九、完成企业交给其它工作。管理员岗位职责 对管理处主任负责，帮助完成管理处和业主委员会目标任务。负责管理处财产用具等保管和收发，收缴多种款项，负责搜集信息。一、每日工作 1热情接待业主，把业主要求和报修项目作好登记，快速作出安排，并随时检验落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即处理，大修三天之内应该处理，如无法处理，需向上级汇报，并向业主立即作出解释。2依据业主要求，尽可能为业主提供便民服务。3做好管理处多种财产、用具、工具、领用材料登记、保管和发放工作。 4熟悉各类费用收费标准和计算方法，正确无误地做好现金收缴工作，立即登账，日结日清。5负责各类证件办理登记工作(如临时出入证、装修许可证等)。6对业主求诉或投诉如无法处理，立即向上一级汇报，并做好处理统计。 7搜集整理来文、汇报、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保留。 8对所管辖区天天最少巡视两次，要对装修户卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检验，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检验，和对清洁工精神面貌、行为规范等进行管理。发觉违约违章和不文明行为立即阻止。9完成主管领导临时交办任务。二、每七天工作 1参与管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事项。 2对小区内外环境卫生进行一次较全方面检验，并作好统计，立即进行整改。三、每个月工作 1参与由管理处组织全方面检验，负责处理本职范围内问题。 2统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。 3每个月25日前提交管理处购物计划。管理处档案资料员岗位职责一、认真学习国家保密法和相关档案管理要求，严格实施住宅区档案管理制度，含有良好职业道德和较高业务素质。二、制订科学分类编码方法，对住宅区全部档案具体、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝备用。三、按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码立即正确修补或复制。四、依据照片、图像、图纸、图表等不一样类型档案资料特点，科学保留。五、严格实施住宅区档案使用、查询制度，要求不能外借档案资料，未经主任同意不得外借，借阅档案必需具体登记，对造成破损、缺乏、不按时归还者严格按要求处罚，并尽力填补。六、每个月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次，发觉丢失档案，立即汇报。七、每七天档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度恒定，通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。十、完成领导交办其它任务。会计人员岗位职责一、会计人员必需根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。二、会计人员对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系，不得任意改变。三、会计人员对发生每一项经济业务必需取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。五、会计人员要依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误文字或数字划线注销(必需使原有字迹仍可识别)，然后在划线上方填写正确文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。六、会计人员应根据要求，定时(月、季、年)查对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算正确，内容完整，说明清楚。任何人全部不得篡改或授意指使她人篡改会计报表数字。七、会计人员要根据要求对多种会计资料定时搜集，审查查对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，预防丢失损坏。九、 帮助管理处完成其它日常工作。管理处出纳员职责一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款收支、管理、记帐、结算工作。二、熟悉辖区内单元户和面积，和管理费等收费标准计算措施。收缴多种管理费并开具收据，做好收费统计、核实。三、负责于每个月25日前提供各小区区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份立案。四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份立案。五、熟悉掌握出纳帐记帐标准和方法，建立健全现金、银行存款日志帐和其它帐目，定时查对，做到帐目清楚、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、正确无误。六、严格实施财务制度，收付款项均须和会计填制记帐凭证相符并经领导同意，不得挪用公款或私自借支。七、负责发放职员工资和奖金。八、完成管理处主任交办其它任务。用户服务中心职责 服务中心含有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理企业对业主服务实施和反馈并提供多个形式服务部门。物业管理企业任务关键是经过服务中心业务程序和服务步骤来完成。它是物业管理企业和业主之间沟通桥梁，是物业管理企业对外展示服务水平窗口。服务中心管理体系、工作程序、应变技巧，乃至职员仪表、言谈、举止等，对物业管理企业形象和声誉全部会产生直接影响。服务中心关键有以下服务内容。 、 (1)提供所辖物业管理咨询服务。 (2)受理业主投诉和回访。 (3)受理业主室内设施报修。 (4)办理业主入伙手续和多种费用托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。 (5)办理业主搬离手续。 (6)办理业主室内装修及装修验收申请手续。 (7)办理业主大件物品放行手续。 (8)办理多种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。 (9)办理业主使用会所娱乐手续。 (10)为业主提供物业多种中介服务。行政人事部职责 行政人事部是经理领导下综合管理部门，负责协调和监督检验企业各部门工作，处理日常行政事务，管理企业后勤业务，完成企业文书处理、档案文件管理、人事劳资、职员招聘、培训、调配、使用、对外接待和接待和受理投诉等工作。具体包含以下内容。 (1)负责物业企业人事招聘、考评录用及培训工作。 (2)负责职员考勤、劳动纪律和奖惩等。 (3)负责后勤保障和生活福利办理及发放。 (4)负责企业食堂和宿舍管理。 (5)负责办理企业职员劳动保险和对外联络。 (6)负责多种会议组织、会议内容整理和文件下发。 (7)负责多种活动组织及板报制作。 (8)负责企业多种管理要求制订、发出和监督实施。 (9)负责企业多种物品采购管理。 (10)负责企业仓库管理。 (11)负责企业经营业务开拓。 (12)负责企业文件档案管理和“创优”资料管理。财务部职责财务部负责制订企业财务收支计划、会计出纳、经济核实，租金、统管费、有偿服务费和其它经费管理，做好企业财务报表及费用分析汇报，接收工商、税务部门及业主监督检验，和完成职员工资奖金计算发放等工作，具体包含以下内容。 (1)建立和健全各项财务管理制度，遵守财经纪律。 (2)组织实施会计核实工作，做好和本部门业务相关协议评审工作。 (3)依据企业签署协议、协议相关经济条款，组织办理经费收支款项结算。 (4)组织企业年、季、月财务收支计划编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，完成企业各项经济指标。 (5)拟订各项财务计划，提供财务分析汇报，为企业经理提供会计信息。 (6)正确、立即计算应缴纳多种税款。 (7)组织实施企业会计报表、统计报表统一编制工作。 (8)实施审批制度，按要求开支范围和标准核报全部费用，并负责发放职员工资、奖金。 (9)配合办公室做好库存物品、设备盘点及登记入账工作。工程维修部职责 工程维修部负责全企业房屋管理、工程维修、道路维修、机电设备检验保养工作，确保各管理处日常运转。具体职责以下： (1)负责所辖物业机电设备维修和保养。 (2)负责对所辖物业正常供水和供电。 (3)负责业主特约上门维修服务。 (4)负责新建物业接管验收等技术工作。 (5)负责较大工程质量监督和验收。 (6)负责房屋及配套设施日常维护、修缮和施工管理。 (7)负责和政府供水和供电部门业务接洽和相关事务处理。 (8)负责维修、施工外包协议起草等。保安队工作职责 保安队负责小区安全、防火、防盗和保安人员审查、培训、调配、使用并和公安部门联络沟通等。保安队关键任务是落实各项治安、消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作，推行以下职责： (1)负责本物业所辖范围安全防范工作。 (2)负责本物业消防管理和设备监控。 (3)负责本物业火灾事故应急疏散和灭火。 (4)负责本辖区车辆管理。 (5)负责所辖物业出租房屋登记和管理。 (6)严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天二十四小时巡查、出入货物检验等治安防范工作。 (7)严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火灾隐患。 (8)主动配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。 (9)负责对业主进行治安和消防工作宣传、指导和监督。 (10)抓好保安队伍业务培训。 (11)帮助企业其它部门日常管理。保安队长岗位职责保安队长在管理处主任直接领导下，对管辖区治安、交通车辆管理负有全方面责任，其职责以下：一、帮助招聘保安员。对保安员坚持以35岁以下、高汉字化以上、思想品德好、身体健康和身高在170米以上，退伍军人优先，作为选聘标准。不徇私情，择优录用。对保安队伍发展和建设负有全方面责任。二、负责保安员上岗培训和思想教育工作,对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每十二个月制订保安员训练计划，并接收管理处和辖区派出所监督、指导。三、负责和派出所工作联络，做好安全防范工作。业务上接收派出所指导，参与相关维护治安、预防罪案发生等统一行动。四、负责保安队日常工作安排，合理调配人员。确保流动岗和固定岗二十四小时无缺岗、无治安死角。五、负责队员出勤考评，坚持白天和夜晚查岗制度。六、帮助主任每个月进行一次岗位考评。公正地评价队员工作情况，不得有意隐藏或歪曲事实，不然将视作渎职。七、督促队员遵守职员宿舍管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。八、负责队员政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。 九、定时组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警和突发事件应急方法、救生知识，定时组织队员参与管理处消防训练，帮助每个队员全部能按管理处要求达标。 十、定时回访住户对小区治安情况意见和提议，并做好统计，向上级汇报好提议使其付诸实施。 十一、完成主任交待其它任务。保安班长职责保安班长在队长领导下，负责辖区治安保卫、消防、车管工作。职责以下：一、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、严格根据企业相关制度、工作纪律和岗位职责按月定时考评各保安员工作成绩，上报相关领导，对不合格人员，应提议领导给予解聘、开除处理。三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，立即将辖区内治安问题及处理情况综合整理，向相关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安每个月小结、季结、年底总结工作。四、负责对保安员考勤、安排值班和休假等。五、巡视辖区，常常定时、不定时经过对讲机或跟踪检验当班保安员推行岗位职责情况，督导其工作，帮助处理相关情况，加强复杂地段和事故多发地段治安执勤巡查。六、加强和业主、住户联络，抓好群防群治建设，建立广泛群众基础。七、处理和阻止管辖区内多种违章行为，配合派出所开展专题严打战役。八、组织定时检验防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检验治安保卫相关制度落实情况。保安队员职责保安员在保安班长领导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常公共秩序。职责以下：一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，多种公共设施、设备分布、位置，各类公共场所使用性质和服务对象；管辖区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握管辖区全方面情况，含有治安执勤巡查必需治安防范知识和技能。二、保安员必需统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤工作制度。三、熟悉相关户口管理、外来人员和暂住人员管理政策、法规和国家和省市相关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。四、严格遵守纪律，按要求时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。五、有效阻止辖区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为，有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰、妨碍管理工作现象，严禁乞讨、拣破烂人员进区流窜。六、督导辖区道路泊车和行车管理，保持区内设置各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。七、主动帮助派出所搞好本区治安管理和必需时调查、取证。八、知道火警、匪警发生时应急方法，知道部分救护常识。发生紧急事态，能立即采取正确方法，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快速度投入警情战斗中去，不许可以任何借口推脱。九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例人和事能立即、有效地阻止。十、严格实施交接班制度，对当班中多种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接统计，以备查考。十一、完成领导交办其它任务。保安职员作要求 没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必需安全。保安服务工作是物业管理工作不可缺乏一个关键部分，保安工作任何时候只能加强，不能减弱。具体要求以下：一、仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。二、对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，严禁各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队私自进入区内寻求生意。三、对业主及来访人员均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下均不得和业主吵嘴，发生纠纷时到管理四处理。四、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到警容严整、文明执勤。上班时间不得和她人闲谈，不准看书报、写信及做和值班无关事情。五、值班保安要坚守好本职岗位，不得擅离职守。要和队友团结协作，亲密配合、相互照应，共同完成值班任务。六、当班时要认真统计班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等关键点验清楚，如数交和下班队友。七、固定岗时刻不能离开岗位，树立一个良好威严保安形象，作好登记及升降栏杆，业主/住户迁居或搬珍贵、大件物品离开本辖区，没有管理处签发放行条，不予放行。保安巡查员岗位职责 巡查保安员担负着管辖区治安防范工作，并帮助管理处进行管理工作。在巡查中检验发觉多种问题应立即处理，并随时汇报管理处。一、巡查保安员要着装整齐、语言文明、礼貌待人。二、巡查保安员必需沿巡查路线认真地检验巡视，到指定地点“打卡”计时，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡查路线巡查者，一经发觉，将按奖惩细节扣分并严厉处理。三、在巡查中应认真检验天棚、地面、水渠及日常人不易抵达角落，查看有没有垃圾或不清洁地方，有没有公共设施、设备被损坏如消防栓、管道房门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即填写整改通知单，交相关部门处理。四、在巡查中注意发觉有没有不正常气味，嗅到异味时，速寻求异味起源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理处，并请煤气企业速来处理，如有“火警”则立即扑灭。五、发觉业主未关屋门时，立即提醒她们将门关好，预防坏人混入，注意发觉楼内是否有响动声音立即查看，是否有些人撬门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼叫”声音，假如有紧急情况快速用对讲机呼叫请求支援。六、在巡查中发觉有形迹可疑人在楼上走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，如遇无礼时，则扭送派出所。七、热情地听取业主(住户)投诉，能处理问题立即处理，不能处理速报管理四处理。小区义务消防队长职责一、小区义务消防队长由各小区保安队长或班长担任。二、义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关业务指导下进行 工作。三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演练，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。五、随时检验辖区内消防情况，发觉隐患立即汇报责任人，发觉违章立即阻止纠正。六、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，确保消防设施不受损坏。七、随时检验所辖队员对消防器具使用掌握实际情况，提升义务消防队实战能力。 、八、接到火灾信号后，在安排报警同时，快速组织义务消防队，按既定方案或临时制订方案进行灭火、抢救。九、定时向管理处主任汇报义务消防队培训情况及消防工作情况。消防班长职责 消防班长在治安队长领导下，组织开展住宅区消防管理工作，负担本部门消防管理责任。具体岗位职责以下：一、认真学习中国消防条例，省、市相关消防要求和本住宅区消防管理要求，并按要求要求开展工作。二、利用板报、住宅手册等宣传工具，常常开展住宅区防火宣传工作，深入住户宣讲安全用电、用气管理要求和电焊作业防火安全保障方法，宣讲紧急状态下逃生程序，普及多种消防知识。三、熟悉住宅区内多种消防器材、设施种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技术和养护方法。四、天天巡视住宅区二遍，保持楼梯走道和出入口通畅、消防器材100完好，确保疏散标志醒目、正确。严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线。严禁在防火安全方法没落实情况下烧焊、用火、用电作业。根本纠正消防违章，根本整改火险隐患，做到立即发觉，立即整改，立即汇报。五、跟踪住宅室内装修施工作业，核定用电负荷和走线，监督使用阻燃材料，对装修使用易燃、可燃材料住户，限定并监督其进行防火处理，装修完工要进行消防综合检验，并统计在册，和住户签定消防责任书。六、组织定时消防大检验，并作具体检验统计，相关隐患整改和消防器材设备、设施维修，落实责任人、整改时限和复查时期。检验统计经管理处主任、保安队长签字后存档。七、对义务消防员实施正规编制，聘用消防官兵组织政策法规教育、防火技能训练和防火知识普及。八、每十二个月组织12次多层、高层住宅实地消防、抢救和疏散演练，加强防患意识教育，提升住户和义务消防队员防灾救灾应变能力。九、建立、完善住宅区消防工作档案，并定时移交档案室。十、完成管理处主任、保安队长交办其它任务。