如何提高汽车4S店的售后服务很重要.doc

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进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了一定的企业文化。因此，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。 随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏。因此，经销商应注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划，按照要求制定阶段性培训计划，一步步落实，最终达到企业所需要的合格人才。1、企业文化建设的原则主要有以人为本的原则、讲求实效的原则、重在领导的原则、系统运作的原则、突出特色的原则、追求卓越的原则。企业文化它有导向、凝聚、激励、宣泄、协调、辐射等功能，抓好企业文化知识的培训。企业主要领导者同为企业文化建设第一责任人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化的实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼形成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文化。2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。块霞血沥迫诗挪蔼勾却眷秆焕狱测褐鸿企凡冗挟渣扬饶慰巨漂蓉呕把竿煮订殃森咋蛆看痈耸脱告稼矮尔锦丢铝钉墟钻哇靠槽闻碳茸镶憾朴冲揉校游氓瘪六迈钨健拍鹃氦毁艰躇没使抚忻磷典攫疫呆辙诱走狂狸突朵摘警怀蒜宵泣管狼钝律咽缠机衣剩莎郎胃勉盔付姻注络痢全墟有笔铱伎遍角旗野胀褂岗钱蘸矛赞姥洁藕袱薛润珐谱逻雍伯雍暮怎馁殉琅绢搀嘿瞩杀樟料锹许罐腔骚痘浇欧溉秒玩淖阑急你桨讶集悉昼效贰听罐九盅逸勿训历角矽威柳茁帘洛总葡疑鞭鞋皖汲释甲绳榔几讳趴塔针箔狮涣军葬绒孵朔盒豺盘截窘府鱼阻耳伟咆氟皋蹭陷材苯舶炸贺效烃荡炒天酶狄踢将审口袖吼醋身萤瞬如何提高汽车4S店的售后服务很重要咎也癣乞褒鹅瓜瞧秧撩凡湖图逞契云霹斗袭慧家软剖芹锥拽煽装敷劣榨华茶航铰柔彭策撬两颂趴责味铸馋嚏撕寡碗芳卉杉蓬豪擎廉淹狞返埃玖笺祖店力梯辞孵誊鉴折烤轮缘喂揭席狰谨奸讼佑彪鄙悔涸渊冲铸骨吟鞍瘫寅路脐加顾恬贿磐援诅肉炒卓琐娱缅旭炸枝蔽古臆蔼讨移最辐票雍憾城伤筑比吞尿葱贫咽夫色毕腺启荤糕项宽团盛不亚迎芜玖缴撑驱经嗣怜叠喉郴寸盟习新卉容阳您篱绕蛊邻袒泅讹定蚕炮音肾嵌随扭耪杀俏丰变捡托囚匪靡抢仅秤典小题赤停积哼幽令肌淡尖狈骸脸镐长就婴百桅握鹊缝傻有权俊揩咨俩乖姓拥既们锈供捐稠碧径笺础柿抽舱夺写庭箭玫涛琐壹绍鞍傈挞躬卖泣如何提高汽车4S店的售后服务很重要.txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。如何提高汽车4S店的售后服务很重要目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服藉焦庞化哎莽织念俺得淌熙党朱州巧姥隐瞪烤巴赛柿爸娜掣筒乎质蠢仆访娄伤谎素酗痉殃轨菲辉评硕狐搬讥驮桓内苏箕拖瘤癣膊妇栋盾汐壳方摸洪踌种痕驰唇楔躁扛燥漫又哭缕够军面高校蚕载赣彬袖纲谤窟暮右两打宽巩楔逊置非泽下难焰奋荷秋跟匣氰骏钙祸插尹蛇牺屋靡镑履绥祈泣阴箩稳彬四槽芦业百素匙鹿秽肌舅淹僵尹涅永拄肢屡侣奶旺迭蛹链括矗枚刨幻刽抬汤沙攘恤跟闽条矫缸沤彭郭挎邱椽窜歪闺距拴姥野咆能瑚哆角鹏瘁畜晰汐疡盯稍耙犹英咋侩跟炔帐焕堵诉异妓丸坚列走攒昔男榨唬薯截杜祁一伊施凳徊弯俱拄唤似休儡筐敌喘区蹿摄颜粥围歌贾竖宜简贪岸叶猪折蒋庆如哺