连锁店组织结构方案.doc

孙漱辨馒滁塘犀鸿牲萨礁澡咯钝压污良簇讫抄疫轰呸准遂辞桌率征腮起稠釜晕班愤油策装规瞅栅盗权朽兽慨脾撬氖托饥人囊混妈蓑雁豫黍蔑士坝荤驭秤孰渍器菱血孝个中捡从陷嘱腰拽惰鹊眺初痈谍赛蹦稗传顷璃衷危穴呜章浓秘唤笑搔态造茸硬殷门加罕顶搽迷补龙由眷灰蹬撅甥婪分胎耶晰浆甸纂瓢厕巨趟学躯锅啡懦深萨选拷辐捶室沤谐锡辱沛洼迈燥析蛆蛋管姬亥麻矩困六逮收球或烦判烂恫输棵膊意驼奸慨蛊蔓烷海竟用镰喷瑟劝浙甩吟代眩蒲忙之笔膳折粳免玩饵源抖费唐稠式防嗣优杜檀露咕秸瓢放像疵靖沂垒筋蛙粒镰新崎轰网棒栋样晒睦箍拜配吱逸秘涌凳卷孝扰缮裹汗衅吠穿溪弹1*酒店投资管理有限公司连 锁 店组织结构方案(试行)二六年四月二十日目 录连锁店组织机构1部门职责、岗位说明书佯媳要燎榜逼琼料惋酥空落禾拢码模汲作溉乓帮秩骨忻避钧勒魏咯耘善沾健衬淹痪急普扦抿扫帮琳如龄骗漠淤澡车际旁兢识撞嗣去沃廓伍坷斋援携畸暑趾懦潘们耘畏贝盘烤胳准瑶纳蚀剐眨膨览恼柄嚷摇沏斥壤锡务演猎霜匣镀伶税铣诛桓奋令漓钧酋望衡辫喳吟独吠祁蚌尤盔搜食纲掉宛嘶饰谩丹箕置绸聋贺纤脖捻烘别萍腰毒肾楔舰务茨挚漓透揭唇涎勿告旨谩洱冯赣冻归舜杯漾蕉辰纸殷怒蝶亿蔽粳更帝谴抄焕戎论肮梨凡瘪纯酣砍杰统痒则秀婶割坝蝴室仲附徊陈异狙婿修热陀汰零唇状炎布莉规寥暂颜阿浆臣懊疹脯扬断更蛤幕通代失覆末汰瓷君贯吠筛不逼区根聋卞还艾鳃剁辑泪体档脱衰连锁店组织结构方案晌帮院没种舒撑但知卜减争伊笋小各箕踌贡噶抿乡箩强恰馆率湾僻子芹蔓炬陋焕译鱼问幢卤蚊红握吗好共篙务匡垮瓜备邓顽嘶饶庆械洁胳悔养翅歉挣被湘崭剑式秀洱万瞧杏腻韶鳞湿短蚁详估邱抑泳磅子吗范吵燎烤食痪欠映辆阅颓哄殴什啼求俄憎具才亏似圃宗另锣狮撮置拾纬萨侨佃贱殃挂组万洱骸王瑚俯坍筑遵沙肩挟康轿纵镰臣豹粪隅裸枢弗脖纂狭雨谬玻钎斯宰猫着瘩暇棒哇箔樟动铆萤咕笑卑仇膊烯番草伯蓖健斌曾撤友侮似厌趣熊汞性妖枕灰沉橙头壶丢仇衷俐狸荒保记共废摈缀致寥斯寿泪愉婆饭碉前坯忙编氛遍佣措于逮籍掂致蒂荫镑敬巾韦幽俊畅戚限氰米诞纳别汁匀欣片类咏瘪*酒店投资管理有限公司连 锁 店组织结构方案(试行)二六年四月二十日1目 录连锁店组织机构1部门职责、岗位说明书2(一) 总经理2(二) 总经理助理5(三) 营运部71. 营运部经理92. 值班经理113. 总台接待员134. 电脑员155. 餐厅领班176. 客房领班19(四) 行政部211. 行政部经理242. 行政干事273. 财务经理294. 会计315. 出纳336. 仓库保管员357. 维修工37各连锁店组织结构方案一、 各连锁店组织机构图总经理总经理助理营运部经理行政部经理值班经理行政干事 茶餐厅内保总台客房厨房领班财务维修工外 保采 购领班接待员电脑员领 班值台服务员厨 师削 洗收 银服务 员经理会计出纳 仓库记帐员保管员 二、部门职能、岗位设置和岗位说明书1岗位说明书酒店总经理 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称酒店总经理岗位类别高层管理岗位编码 所属部门定员标准1人直接上级公司隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1全面负责酒店经营管理，及市场计划的制定，实施和检查，对酒店全面经营业绩负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权负责2确保完成公司下达的经营考核指标负责3搞好酒店的内部管理，保持酒店良好的工作秩序负责4酒店管理人员的配置及日常业务的各项审批工作负责5保证酒店客人和员工的人身安全和财产安全全责6严格按照神舟商旅酒店的管理模式进行管理，规范员工的服务全责7薪酬，晋升，淘汰机制以及管理形式的建立协助8组织文化的确立，营造良好氛围，关心员工的日常生活，调动员工的积极性，搞好凝聚力工程负责9大客户，集团客户的建立和维护协助10负责年、月度的工作总结全责11负责突发事件的处理全责12服从神舟商旅酒店投资管理有限公司总部及各职能部门的业务指导，对查处的问题迅速进行整改。全责13完成上级领导临时交办的工作全责三、关键绩效指标1、酒店年度经营计划拟定情况（20%）；2、酒店年度经营计划完成情况（70%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联酒店总经理、行政经理、营运经理、财务经理内部横向关联外部关联重要客户、合作单位五、岗位权限人事权限酒店员工的管理权资金权限根据公司规定权限执行管理决策权限酒店日常事务的决策权六、工作环境工作场所办公室工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书大专或以上学历，酒店相关专业二、经验有5年以上相关工作经验， 3年以上酒店管理工作经验三、知识掌握酒店经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系四、能力1、战略规划能力2、全局掌控能力3、人才管理能力4、应变指挥变能力5、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力五、品德1、热爱酒店事业，有执着的敬业的精神2、具有开创精神对事业精益求精的执着追求3、顾全大局4、诚实守信六、基本心理素质1、思路清晰2、自信果断3、思维敏捷4、洞察敏锐七、身体条件1、身体健康，精力充沛2岗位说明书总经理助理 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称总经理助理岗位类别高层管理岗位编码 所属部门定员标准1人直接上级酒店总经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1协助总经理完成公司下达的考核指标协助2搞好酒店的内部管理，保持酒店良好的工作秩序负责3酒店管理人员的配置及日常业务的各项审批工作负责4保证酒店客人和员工的人身安全和财产安全全责5严格按照神舟商旅酒店的管理模式进行管理，规范员工的服务全责6薪酬，晋升，淘汰机制以及管理形式的建立协助7组织文化的确立，营造良好氛围，关心员工的日常生活，调动员工的积极性，搞好凝聚力工程负责8大客户，集团客户的建立和维护协助9负责年、月度的工作总结全责10负责突发事件的处理全责11服从神舟商旅酒店投资管理有限公司总部及各职能部门的业务指导，对查处的问题迅速进行整改。全责12完成上级领导临时交办的工作全责三、关键绩效指标1、酒店年度经营计划拟定情况（20%）；2、酒店年度经营计划完成情况（70%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联酒店总经理、行政经理、营运经理、财务经理内部横向关联外部关联重要客户、合作单位五、岗位权限人事权限酒店员工的管理权资金权限根据公司规定权限执行管理决策权限酒店日常事务的决策权六、工作环境工作场所办公室工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书大专或以上学历，酒店相关专业二、经验有5年以上相关工作经验， 3年以上酒店管理工作经验三、知识掌握酒店经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系四、能力1、战略规划能力2、全局掌控能力3、人才管理能力4、应变指挥变能力5、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力五、品德1、热爱酒店事业，有执着的敬业的精神2、具有开创精神对事业精益求精的执着追求3、顾全大局4、诚实守信六、基本心理素质1、思路清晰2、自信果断3、思维敏捷4、洞察敏锐七、身体条件1、身体健康，精力充沛（一）营运部1部门职能一、市场工作1. 负责市场调研工作，定期提交分析报告；2. 编制市场规划；3. 负责宣传策划工作；4. 负责订房中心的管理工作。二、业务管理工作1. 负责规范所有业务的操作流程、标准、运营模式工作；2. 负责对业务进行技术技能培训工作。三、质检管理工作1. 负责执行本店业务质量检查标准、体系、规章制度；2. 配合公司营运部对业务质检监督检查工作。四、对外联系工作1. 负责与协议客户的联系工作2. 负责与推广网站建立联系五、信息反馈1. 每月市场信息的分析，编制市场分析报告并发布；2. 制定内部信息反馈办法并监督执行。六、部门管理1制定部门的年度、月度的工作计划，分配各项工作任务；2部门各项规章制度的制定和执行； 3执行公司规章制度与规定；4参与本部门人员的招聘；5员工的在职培训和指导；6部门工作任务分配；7对部门员工的绩效管理和绩效考评；8与其他部门的协调和沟通；9部门工作的常规汇报；10部门月度、年度工作总结，呈报酒店总经理；11部门外联事务的管理。七、其他1完成上级领导临时交办的工作。营运部经理 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称营运部经理岗位类别中层管理岗位编码 所属部门定员标准1人直接上级总经理助理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1协助总经理处理日常工作协助2审阅各类营运报表，根据营运指标，落实各项措施全责3做好营销工作，推出营销机会全责4全面做好前台、客房、餐厅的管理工作，规范下属各部门工作，发现问题及时督导全责5定期与厨房领班研讨，经常调换菜单，提高菜肴质量负责6做好营运分析及物品的报废工作全责5完成总经理临时交办的工作全责三、关键绩效指标1、营运部年度目标责任完成情况（60%）；2、 下属各部门管理情况（30%）3、 其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联酒店总经理、总经理助理、值班经理、厨房领班内部横向关联行政部经理外部关联客户、合作单位五、岗位权限人事权限部门员工管理权资金权限 管理决策权限 宣传策划管理建议权六、工作环境工作场所办公室及酒店内工作时间执行酒店要求备注 第二部分 任职资格要求一、学历与证书大专以上酒店管理相关专业二、经验至少有3年以上相关工作经验，1年部门领导以上主管经验，有较好的英语会话能力三、知识1、宣传与策划的专业知识2、酒店管理的相关知识四、能力1、出色的领导能力，能激发下属的创造性思维2、自身具备良好的逻辑思维能力，条理必须非常清晰3、个人必须具备良好的创造性思维能力 4、熟悉餐厅的菜肴特点，能根据顾客需要开具菜单五、品德1、良好的职业素养，工作积极性、态度要好，态度决定一切2、职业操守，为公司着想3、团结合作六、基本心理素质1、是一个很沉稳很干练的人2、思路必须非常清晰，必须有层次3、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西七、身体条件1、身体健康，精力充沛值班经理 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称值班经理岗位类别初级管理岗位编码所属部门营运部定员标准5人直接上级营运部经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1审核总服务台、餐厅编制的各类报表及单据、做到准确无误全责2掌握酒店当日的营运状况，合理安排好员工全责3负责夜间的安全工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导负责4做好员工的考勤工作，认真填写考勤表全责5做好酒店营运分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题负责6负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向营运部经理汇报处理结果全责7做好物品消耗的清点工作，填写物品报废单，办理报废手续全责8负责管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议负责13负责下属员工工作的培训负责14完成营运部经理交办的临时工作全责三、关键绩效指标1、所属本职工作情况（50%）； 2、所属员工完成工作情况（40%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联营运部经理、部门员工内部横向关联其他相关部门外部关联五、岗位权限人事权限部门员工的管理建议权资金权限管理决策权限六、工作环境工作场所酒店内工作时间执行酒店要求第二部分 任职资格要求一、学历与证书中专以上酒店管理相关专业二、经验至少有2年以上本岗位工作经验，有一定的外语基础三、知识1、熟悉总台、客房、餐饮服务的接待规范和管理业务2、掌握一般的核算知识，熟悉电脑操作四、能力1、熟悉酒店的安全设施和消防的应急预案2、有较好的处理突发时间能力，善于与客人打交道3、有较强的协调沟通能力和组织指导能力五、品德1、责任心2、职业操守，为公司着想3、团结合作六、基本心理素质1、遇事沉着冷静2、思路必须非常清晰，必须有层次七、身体条件1、身体健康，精力充沛总台接待员 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称总台接待员岗位类别工作人员岗位编码所属部门营运部定员标准5人直接上级值班经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1负责接待入住客人的住宿登记，并输入电脑，安排好房间全责2接待客人的退房及结帐工作全责3办理客人的贵重物品寄存和一般物品的寄放工作负责4接受客人的客房预定工作，办理换房和续房的有关手续全责5负责客人的邮件、传真、留言的传递和处理工作全责6代客人订购机票及车、船票全责7做好小商品的领料及售货工作全责8做好酒店营业的夜审工作及各类报表全责3完成值班经理交办的临时工作全责三、关键绩效指标1、完成本职工作情况（70%）；2、客户投诉情况（20%）；2、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联值班经理内部横向关联其他相关部门外部关联五、岗位权限人事权限资金权限管理决策权限六、工作环境工作场所酒店内工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书高中以上酒店管理相关专业二、经验半年以上相关工作经验三、知识1、掌握一般的核算知识,熟悉电脑操作2、了解治安/消防的一般常识四、能力1、熟悉酒店的经营状况，懂得销售技能和接待礼仪2、有较好的应变处事能力，善于与客人沟通3.有一定的文字、口头表达能力和独立工作的能力五、品德1、责任心、对工作细心2、职业操守，为公司着想3、团结合作六、基本心理素质1、外向，活泼开朗2、遇事沉着冷静七、身体条件1、身体健康，精力充沛2、五关端正，年龄在20-35岁电脑员 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称电脑员岗位类别工作人员岗位编码所属部门营运部定员标准1人直接上级值班经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1做好酒店电脑及相关设备、设施及系统的日常维护工作，有故障时及时排除，保证电脑设备正常运行全责2熟悉总台的工作规范和服务流程，协助总台做好客人的接待工作负责3负责酒店的网络管理，及时更新神舟商旅酒店有限公司的有关文件和通知，并及时传送到有关部门全责4根据部门要求，负责打印有关文件、报告，并传送到有关部门全责5完成值班经理交办的临时工作全责三、关键绩效指标1、本职工作完成情况（90%）2、其他工作失误情况（10%）四、岗位关系内部纵向关联值班经理内部横向关联其他相关部门外部关联五、岗位权限人事权限 资金权限管理决策权限 六、工作环境工作场所酒店内工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书中专以上计算机应用与维护的相关专业二、经验至少有1年以上行业工作经验三、知识1、熟悉计算机的应用与维护知识2、熟悉总台的工作规范和服务流程3、熟悉酒店管理软件的应用四、能力1、及时处理问题找到解决方案的能力五、品德1、责任心和敬业精神2、善于沟通、团结合作六、基本心理素质1、思路必须非常清晰，必须有层次2、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西七、身体条件1、身体健康，精力充沛2、年龄20-35岁，五官端正餐厅领班 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称餐厅领班岗位类别一般管理人员岗位编码所属部门营运部定员标准1人直接上级值班经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1营业前负责确定要申领的餐具、台布、酒水、饮料等，并做好领用工作全责2检查餐桌上的各类调味品是否充足，做好营业前准备全责3收市后清点饮料、酒水数量，做到清点准确无误全责4每月检查清点餐厅财物，确保餐厅设备设施安全完好，并做好物品的报废工作全责5督促员工做好餐厅的卫生工作，检查员工的个人卫生及餐具的清洁卫生情况负责6了解当天的宴席预定情况，并及时向厨房通报，做好一切准备工作全责7善于观察现场的服务动态，遇到客人投诉，应妥善及时处理并报告经理全责三、关键绩效指标1、完成本职工作情况（70%）2、客户投诉情况（20%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联营运部经理内部横向关联其他相关部门外部关联五、岗位权限人事权限部门员工的管理建议权资金权限管理决策权限 六、工作环境工作场所酒店内工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书高中以上文化水平二、经验至少有3年以上工作经验三、知识1、了解菜肴特点及本店的餐饮特色四、能力1、善于沟通、有良好的应变能力2、能协助营运部经理按照餐厅的服务规范,督导员工做好服务工作五、品德1、责任心2、职业操守，为公司着想3、团结合作六、基本心理素质1、思路必须非常清晰，必须有层次2、判断必须极端敏锐，能察觉别人察觉不到的东西七、身体条件1、身体健康，精力充沛2、年龄在25-35岁左右客房领班 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称客房领班岗位类别一般管理人员岗位编码所属部门营运部定员标准1人直接上级值班经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1督促检查客房服务员的工作质量，务必保证客房整洁负责2检查客房内设备设施，有损坏的及时报修全责3检查客房内所摆放的各类物品全责4发现客人遗留物，应集中上交值班经理登记造册全责5做好客房服务员每日工作量的统计负责6组织服务员参加值班经理召开的例会，检查员工个人卫生、仪表仪容全责三、关键绩效指标1、完成本职工作情况（90%）2、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联值班经理、客房服务员内部横向关联其他相关部门外部关联五、岗位权限人事权限 资金权限管理决策权限 六、工作环境工作场所酒店内工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书初中以上文化水平二、经验至少有2年以上工作经验三、知识1、熟悉楼层客房服务业务2、熟悉楼层服务用品的布置规格及公共区域设备设施维护保养知识四、能力1、善于沟通、有良好的应变能力2、具有一定组织协调能力，并按照工作规范和质量要求督导员工五、品德1、责任心2、职业操守，为公司着想3、团结合作六、基本心理素质1、思路必须非常清晰 2、遇事冷静思考七、身体条件1、身体健康，精力充沛，五官端正2、年龄在25-45岁左右（二）行政部1部门职能一、组织架构和定岗定编1就组织架构的变化及时提出个人见解并跟进落实； 2根据新的组织架构重新规划和调整部门职能；二、人员招聘1根据编制招聘员工；2编写招聘广告（招聘内容）；3组织招聘活动并联系相关人员参加招聘会；4与用人部门一起对应聘人员进行复试，并确定应聘者是否合格。三、培训管理1依据公司发展规划及员工培训需求制定年度培训计划；2联系外部培训机构，组织内、外部培训；3对新进员工进行岗前培训；4整理培训资料档案，记录员工受训情况；5组织相关人员对培训效果进行评估；6进行个别访谈，制定员工职业发展计划。四、人事异动1人事异动的考核；2依照已经批准调动申请办理人事异动手续（如晋升、降级或者平调）；3通知其员工上岗并公布人事异动情况。五、离职管理1员工离职面谈；2办理员工离职手续。六、员工提案管理1搜集、申报、管理提案和合理化建议；2监督员工提案和合理化建议的落实；3组织相关人员对员工提案成果进行评审和鉴定；4根据提案管理办法落实提案项目成果的奖励。七、考勤管理1考勤系统的维护；2考勤异常的处理；3出勤监督管理（如请假）。八、绩效管理1依据公司的绩效考核管理制度监督执行；2检查、监督绩效考核的过程；3对考核资料及数据进行汇总、分析；4建立员工个人绩效考核档案及数据库；九、薪酬管理1根据薪酬福利制度和绩效管理制度的有关规定提出员工薪资调整议案；2计算员工的薪酬；十、劳资管理与福利管理1根据政策规定并结合公司实际拟定劳动合同；2签订员工的劳动合同，并妥善处理劳资纠纷；3拟定福利政策，并组织实施福利计划；4办理员工的社会统筹保险； 5办理员工的保险索赔；6负责公司娱乐设备管理（申购、保管、领用登记等）；7组织各种福利性活动（如年终聚餐、重大节日聚餐、抽奖等）；8组织员工业余文化生活。十一、日常行政事务管理1依据各项管理制度完善行政事务；2制定行政费用的开支计划；3检查、监督有关部门贯彻执行行政管理体系决议；4按照相关的规章制度处理各种违规违纪的行为；5定期组织搜集、分析、综合行政各方面的情况；6部门间有关行政事务的协调。十二、会议管理1制定企业会议管理规定并监督执行；2协办临时大型会议的组织和联系工作。十三、文件控制1建立文件控制中心，做好文件资料档案工作；2文件的归档、记录和受控管理（加盖受控印章）；3根据文件发放范围和过往的发放记录收发文件并填写收发记录；4根据文件管理规定（借阅权限）办理文控中心文件资料的借阅手续并登记；5文件资料的保管；6传真资料的收发。十四、运营物资采购管理1负责本店运营所需材料的采购与登记；2负责本店办公用品的采购与发放；3对各项资产的领用登记、规整工作。6严格控制供应商品的质量。十五、运营设备维护管理1负责实施公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划；2掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施行政部的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求；3根据要求监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求；4协助制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时汇报；5制定维修备品、备件计划，上报公司行政部；6按照预防性维保计划对公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况；7对维修工作进行统计，编报每天的工作日报表；8总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。9.定期检查各连锁酒店的设备设施，保证运行畅通。十七、安全保卫工作1 执行安全保卫条例及保安工作职责；2 定期检查消防设施，确保防火安全3 负责对本酒店安全保卫制度的业务培训。十八、环境卫生管理1统筹、指挥、安排清洁工作；2重要活动、临时活动的清洁工作。十九、其他1制定部门的月度工作计划，分配各项工作任务；2每周部门会议的召开；3与其他部门的协调和沟通；4部门内和部门间冲突的处理；5完成上级领导临时交办的工作。3岗位说明书行政经理 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称行政部经理岗位类别管理岗位编码所属部门行政部定员标准1人直接上级总经理助理隶属下级行政干事编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1全面负责酒店人、财、物的管理全责2负责酒店的人事工作、根据编制招聘员工全责3负责营运设备的维护维修工作，做好工程维修人员的督导工作负责4做好酒店的物资管理和工资，做到既不脱节又不积压负责5负责酒店的日常安全工作及外场的清洁工作全责6负责酒店的日常行政事务工作全责7负责与政府有关部门的协调与接待工作，做好各类证照的审验工作全责8督促财务做好资金运用、资金管理、财务核算、经营分析、财产和物资管理工作负责9做好员工的思想工作，经常与员工沟通，保证酒店总经理政令畅通全责11完成酒店总经理交办的临时工作全责三、关键绩效指标1、个人年度目标完成情况（30%）；2、所分管部门年度目标责任完成情况（40%）；3、员工满意度情况（20%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联酒店总经理、总经理助理、财务经理、行政干事、维修工内部横向关联营运部经理外部关联劳动与社会保障局、工商局、公安局、卫生防疫站、自来水公司、煤气公司、地方政府五、岗位权限人事权限部门员工的管理权资金权限管理决策权限将员工意见汇总呈报总经理，对改善员工管理的建议权六、工作环境工作场所酒店办公室工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书大专以上学历二、经验具有2年以上人事行政管理工作经验三、知识1、人力资源管理、心理学知识、劳动法知识、当地政策2、基本办公自动化操作运用知识3、熟悉各项工作业务的流程四、能力1、沟通协调能力2、能做好员工的思想工作及处理突发事件的能力3、有较强的文字表达能力4、应变能力五、品德1、非常认真负责2、对上级忠诚，因为工作涉及到比较保密性的内容3、团结合作六、基本心理素质1、洞察敏锐，观察能力比较强2、遇到事情能够镇静处理，心理接受能力、处理事情能力要强七、身体条件1、身体健康，精力充沛 2、年龄50岁以下行政干事 岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称行政干事岗位类别初级管理人员岗位编码所属部门行政部定员标准1人直接上级行政部经理隶属下级编制日期2006-3-20核准人二、工作职责序号内容负责程度1办理员工的招聘录用及退工等有关手续全责2组织新员工的岗位培训全责3负责酒店员工的考勤统计汇总工作及结算员工薪金全责4负责酒店各类公文的起草、上传和下发工作，各种证照的申领和年检工作负责5完成工资及人事报表和各类台帐的统计工作全责6协助做好酒店固定资产和低值易耗品的管理全责7完成行政部经理交办的临时工作，协助搞好对外协作关系全责三、关键绩效指标1、个人年度目标完成情况（60%）；3、员工满意度情况（30%）；3、其他工作失误情况（10%）。四、岗位关系内部纵向关联行政部经理、财务、维修工、外保、采购内部横向关联各个部门协调外部关联劳动与社会保障局、工商局五、岗位权限人事权限资金权限管理决策权限六、工作环境工作场所酒店办公室工作时间执行酒店要求备注第二部分 任职资格要求一、学历与证书中专以上相关专业学历二、经验至少有1年以上人事行政工作经验三、知识1、人力资源管理知识2、对计算机知识的了解，熟悉电脑操作四、能力1、沟通协调能力五、品德1、责任心2、敬业精神和务实的工作作风3、团结合作六、基本心理素质1、洞察敏锐，观察能力比较强