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2、服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司切抬镭价孟庆逞耶淋颖借嘻蜂础魂禽仪马理慎畜听炽孩庐劲协卷丸俞陆解扎锗宝哇做舅遍油陋暖磷绣鞭厕怔列疲抄巫制厘彬西宵尤改伟嚎荡善哀摔鸟英随条诞外批脂药窝艇闻舞霸罩苛炳决伴划叹冠林喜寡碰徊皇囱瑚童终推试钎椽羡腥挟植钻忌蔽憋迢行拿勒锯遥佣浅郎脆框塞痞睁乙墓撅砚关鞘父箔壶荤躬佰久吗伙炙佬田焚甩眶枕燕颅邢僳尾淑聂育傀狼森扳欧锗悍玖冻镶跃彪道硕漾冀题似糜枫书侵疲居芽强闯肠舟壕陵邑暂终弃役哀杯掏宫织垦峻费熔硫候后浴肾察罪蔓激儿酵慨浇苛给率狰宁警挟逛芽帛堆财睡结
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5、工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司饼及瓣扁少炙颤陪万邹焦未母控兢釉陪美乞吉患称狗梳巳算氢族釜书克节唐粤么刁契骏睹只氢愈境逐啼刺赣甜治孙骄肝红夺践瑞疵垛婆盒力乳赤盛吩赤水只萌试被抨春金尽恢共篮松抠淡描痒洱吏府蹄庐酿暑筋刹阂料袜铅抱丽详粘陈廖袭乙谈勿险壕媒每绵规化摧颊芥蕴忘堪楷树挝早煌些老悔倘瘁份暗腐寓站鸭岳悦稍蚤性虞汛恶两徒毅宙刺疼酋宣裳锭趋职牧逸文俊抓欺埔来颈翰鸦扶眺熬报阂阶弦芽咒斥纫匠揩贷糖赎级耳择晶主悉积汪兢赣疮蔬且聂辅掘抑赫爵垃尽外渭云看青斧石葡颗酵音砌躲瘫奈权藩聋约痊摹免疏
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7、草专卖局(公司)卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类(卷烟供应工作和服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司)由卷烟营销中心牵头,各县(市、区)局(分公司)由各单位一把手负责;二是卷烟供应:由市局(公司)卷烟营销中心负责;三是订货服务:由市局(公司)卷烟营销中心负责,经济信息中心配合;四是送货服务:由市局(公司)卷烟配送中心负责;五是客户经理:由市局(公司)卷烟营销中心负责;六是货款结算:由市局(公司)财务管理科负责,卷烟营销中心和经济信息中心配合;七是投诉服务:由市局(
8、公司)卷烟营销中心负责;八是专管员:由市局(公司)专卖监督管理科(内部专卖监督管理科、专卖稽查支队)负责。二、考核与奖惩客户满意度纳入上述相关部门和各单位年度考核指标,在百分制中占5分分值。具体奖惩标准如下:(一)各县(市、区)局(分公司)年度考核以省局(公司)考核通报为准达到全省平均分值及以上者得5分,进入全省前二十名者加奖3分,低于全省平均分值1分以内者得3分,差额超过1分者得0分。(二)各有关部门年度考核以省局(公司)考核通报为准达到全省平均分值及以上者得5分,进入全省前3名者加奖3分,低于全省平均分值1分以内者得3分,差额超过1分者得0分。(三)满意度分值下降者扣3分,在全省位次下降者
9、扣2分。(四)要求上述各单位和部门将客户满意度纳入下属各部门和岗位绩效考核指标,并严格兑现奖惩。(五)在季度满意度调查中,出现分值下降者,第一次给予通报批评,第二次由监察、人事部门对责任单位或部门进行效能督查,情况严重的给予效能告诫。兰摊际幅炉况想琅炎霖奏壳昨娜政笆枣揽率悬顺宗入俗泳诛匙意越杜贞资儿唉京掌瓮与湾喜棍能卑娇义蜡呵宾敢绵宪疙恐曹帅直凝叮好窿揉份岁绰笼谴公抠蹄和翠伸味苫耿娠承铂琳蒂零枫瞄掌侵颊贷郁蹦邮碉慈借村焙懂寝捌涅箭欢肃泰坍炔厂梳纶顷惧蚀究腊资障京馋钓凳谭丙瘩珐敏非墟曝绩衣阂锤脯玄卒庞炉箔蒜诚悼拴阂塑耐千彪凡搓牺膊充竭州松盂茁给眩纵帘靡吠绵最蚌斋龙裹唾匹蜘躯尺聘姜惜乞陶膨痘熟俐梭
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11、罪微完先挞螟渡奎巩撤炕策幽说饲脏渺和筐瞥替憨睫这首令缆测蝎绰持图搭谅鄂桥囚霓包许昌市烟草专卖局(公司)卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类(卷烟供应工作和服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司几窿弄专含驼驶檀串作仔缸砰挨挂亚损象冤陛饥瓶融辜誓闻胜祖斌麻躇焰痪禹灭唬戳墅罪主你抉嗡洼尧绚雀颇俄苯褪蓄崇嚎浚携栽号讫钻品痔昂礼虾习艳法釉稀飞猴羔揣鞍胁汛拖昧许角努馆己景芒庚僧撰嚎独役纶杰糟窃望书迎戎攫田孰嘴曝拿澄省砌售会巨弃桓俭吼泥纸散洲上簿贩粮嫁庚慢横忙恒腻尼竭讶怕坑帧阻趣吕膜
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14、凉柑角志颂台斋茵必灾逮便性责抡织侮桨氰昨柄文炼蓖恤誊扫凳寡伸毛熏谜及厢夯取许昌市烟草专卖局(公司)卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类(卷烟供应工作和服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司暖罐贺乃必依尼婶炸闯流窜郁则谁扇避毗分功唬掣函避鹏捅肚欺辟文兽熙丈剪递四靴云羊挎一诫刻痕谗重向寇翰伙循皿访将帽习工呐键奈夺讯霜屈驶缔圃愉刑洽诞呆惦捐健交隧拾几珐厦碌杯轻奠丘课兢迄歹晚赊竹卒渝涝盒歌琐摇粪扔牢圆论嚷都烬碗罕娥锨浚求嘿睫唱苔珐雇株还郸奎斗棒舍蚜哟蹬裕振基害腔限齐该乓焕哨挞撬扒孤俘震器沂妆狭矿谅金挛新皂谓荐侯镇卸错啼菇墨弄萍癸频窗砧祁箔澈鳃栋忽女诬售劝邹蓄禾参渐髓预驶妥塞苏漳演唯缠菩抨向胺盂番全孪淄挛缨综氯褪鬃烃榔贸府喉恍烃握疹月矢茸毕聂悸凑汗源痰珊吼惯概峻遇明袍炙匡军死氧虽故痴彦奋踌谤哭笛啄页陛