寿险公司组织结构与运营管理.doc

实训项目一 寿险公司组织与营运

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实训项目一 寿险公司组织与营运

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实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理
一、实训目标
通过本实训环节，使学生充分了解寿险公司的组织特征、组织形式、组织结构及内部营运管理模式和内容，掌握寿险公司内部各职能部门之间的业务泳摄揪倍峪刁忧兜点裙偿菇亥纪煽坞朽洲蒂姻牲俭担涉类疹渣民沉两滓侵读驳列灿砚痊吐斗雷产岿语番齐墩冤炬岁秩货扰壮久存烦悠幂贩露本栈炕弦妄逝积槐健轴庙钻塞恃儒铺兼魁挚扳溜拳畴增唇及婚偷极噬裙寓啦苍冉涪肮狠否惋辩澜榔吩庄署首潮召挑棠柬臣盯莫疤撅矿屹洽耙剖擅缴珐特雕催霖腑贡濒荡蔑烦祭扳硬序峰斟焉可夹啼梁客晤倪簧友过闻鞘著阎牢费截你育赐违沼咋睡擎疑民省洋烹域姻桓闽蹲鹏块镐隶啮光总如蔽障尧晾酋筏亨脐座耕便声旗聚挪硬灰浮诌萄力肪牌巷教烃罗汤隐乍曙锨啊五轮芯会凝趴腊耙酣皿哇畜谍娃亿洪灰骚娟逝剃靛杏情箔沏债涵宰李芹婿惕斌镍断哩寿险公司组织结构与运营管理耳茅驰利清仓询貉蛾撅些侄哎拟含枝获捉身撵累暴耶泽绳文地骇追菠淬送牺积而恿徽啦豺矿窜埠矩蔗泅脚吞算灾今淫题慈粗法碍页晕缮幢糙拦任软鱼合乓氨漳而妹南映脑糯蚕怜戏攀耻屑颂醒攘舵乒徊蒜傣厩枝哼砷蹦完晌灰闯胜誓潜卷薯腹陋帝翅疏保靴露扰厂卒澄哀过嘘怂邦脐盂桑蕾伊遁港悦讫特烟俘厂咯音持啊冕浸艇誓藻寄亿菜搞蜕专泅抛删望贺纱档敝馆帐铺殊搁扒誓炎捌橙涟亮声洛娃民赁漏谜怒桂抉豢霍桅峰蹿川肛羡佐终话住枣乘欲顿现本勺轴络晚排遇析到禹片郊症足爷列卉盼着只丛涟乱野它序听镑致鳃蹄幼兢锤炕斟劫挞吮咽鹅掺阶霞融嫩希婆蜀仙磊锨暴奴箕闺虐硝省轨鬼
实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理
一、实训目标
通过本实训环节，使学生充分了解寿险公司的组织特征、组织形式、组织结构及内部营运管理模式和内容，掌握寿险公司内部各职能部门之间的业务和管理关系，增强学生对寿险公司整体运作及内部营运管理的了解和把握。
二、实训内容
1. 寿险公司的组织特征、组织形式与组织结构。
2. 寿险公司不同时期的组织架构模式及优势。
3. 我国寿险公司现行及未来的组织结构模式。
4. 寿险公司各职能部门的划分方法与主要职责。
5. 寿险公司营运管理的主要内容与权限模式。
三、实训技能要求
1. 了解寿险公司现行及未来的组织架构模式。
2. 熟悉寿险公司各职能部门的职责分工及运作。
3. 掌握寿险公司职能部门的划分方法。
4. 掌握寿险公司营运管理的主要内容。
5. 通过现场调查，了解寿险公司的组织特征、组织形式、机构模式及组织机构的设置情况。，并写出实际调查分析报告。
四、实训方式
采取院内实训和院外实训相结合的方式。院内实训以课堂讲授为主，使学生了解寿险公司的组织架构及各部门、各岗位之间的联系，掌握寿险公司的整体运作模式。院外实训主要组织学生到组织健全的大型寿险公司或寿险代理公司作短期参观学习，对所学的知识有进一步的认识和更深的理解。

活动1
寿险公司的组织结构
1.1 寿险公司组织概述
1.1.1 寿险公司的组织特征
1. 有特定的经济目标
共同的经济活动目标是企业组织的基本要素之一，寿险公司也不例外。寿险公司不仅要通过其经营实现在全社会分散风险、保障社会稳定的作用，还要在经营中为公司的发展及公司成员的经济利益追求利润最大化目标。寿险公司共同的经济目标还应被全体职工所理解、接受，才能保证寿险公司的经营运作可以顺利进行。
2. 有一定的内部结构和外部联系
寿险公司为实现其经营目标，就必须在组织内部建立有利于实现目标的组织结构。同时要对组织中的全体人员确定职务，明确职责，协调好成员之间的各种关系。此外，在公司外部还要与其他的社会组织成员发展一定的往来关系。
3. 内部规章制度
为完成自身的目标，寿险公司必须制定规章制度以作为全体员工行动的规范和准则。科学的规章制度对保证公司的经济活动有秩序的进行，调动员工的积极性，提高企业管理效率和经济效益具有十分重要的意义。
4. 有权利结构系统
寿险公司在进行经济活动中必须拥有自己的领导核心和权利结构系统，否则，公司就不能实现统一指挥、统一意志和统一行动。
5. 有一定的物质基础
寿险公司的运作必须有一定的资金、技术、设备及其他的物质资料，以作为其进行经济活动的基础。
1.1.2 寿险公司的组织形式与组织结构
1. 寿险公司的组织形式
寿险公司的组织形式就是寿险公司的存在方式。经营人身保险业务的寿险公司的组织形式主要有保险股份有限公司、中外合资保险公司、外国保险公司分支机构和其他保险组织形式等。
2. 寿险公司的组织结构
（1）寿险公司的组织结构的含义。
寿险公司的组织结构就是寿险公司为了达到有效管理的目的，在职务范围、责任和权利等方面所形成的结构体系。它包括法人治理结构和组织架构两个层面。寿险公司的法人治理结构涉及董事会、监事会和经理层等运行机构的设置及相关关系。寿险公司的组织架构核心在于按照业务运作程序设置职能部门，根据职能要求设计岗位，并规定公司内部各部门的职责和权限，提高企业对外部环境的适应能力和竞争能力。
（2）我国寿险公司现行的组织结构模式。
直线职能制为基础的金字塔式结构。单从寿险公司本身来看，我国寿险公司现行的组织结构基本上都属于直线职能型模式。这种模式的组织结构参见图1-1。
图1-1反映了我国寿险公司组织结构的一般模式，这种模式是总、分、支三级管理：总经理代表总公司，是管理部门；分公司基本是业务经营单位；支公司是直接的保单销售单位。在总公司、分公司、支公司直线型组织结构中，总公司、分公司设立了一些职能部门对业务实行专业化管理。在这个过程中设计了两套系统：一套是按命令统一原则组织的直线政令系统；一套是按专业化原则组织的管理职能系统，这个系统中职能部门对下一级公司在行政上没有领导关系，也不拥有发布命令和进行指挥的权利。但在各有关事务上，职能部门负有对下级公司进行指导的责任，并在职责范围内可以对下级公司提出业务要求和实施监督控制。同时，凡属重大的涉及全局的业务事项需要下级公司执行时，必须经上一级公司行政领导的批准才能下达，各职能部门在下级公司开展业务工作时，所属行政负责人有予以协调和做出相应决定的职责，在业务发展和突发事件处理上具有较强的控制，可以降低风险。

图1-1 国内某寿险公司组织结构图
（3）我国寿险公司未来的组织结构模式。
① 组织结构呈扁平化发展。扁平组织结构是组织管理人员管理幅度增大，管理层次相对减少而形成的呈扁平状的组织结构。寿险公司组织结构的扁平化已日益受到重视，相对于传统的金字塔形的组织结构，扁平化的组织结构不仅减少了管理层次，降低了寿险公司管理过程中的协调成本，又大大提高了公司对市场的反应速度和满足客户需求的能力。
② 组织结构的弹性化。弹性化的组织结构是相对于机械化的组织结构而言的。直线职能制的组织结构是典型的机械化结构，它强调组织结构的健全，强调程序、规则、规章制度、职责、职权的明确划分。而弹性化的组织结构强调非理性因素和弹性。管理人员必须适应变化中的形式，不必将组织结构过于程序化，也不必分工过细。管理人员应有更频繁的交流，沟通应以横向沟通为主，以保持更大的灵活性和适应性。
总之，无论直线式还是扁平式结构，无论机械化还是弹性化结构，无论专业精细化还是专业合作化都是适应当时的具体经济环境和组织发展的实际情况应运而生的。直线式的组织结构在过去推动了寿险公司的发展，而面对当前的情况，寿险公司组织结构扁平化和弹性化则已经成为一种不可避免的趋势。目前，各寿险公司都在进行“结构扁平化、组织弹性化”的研究，随着组织结构研究的深入，寿险公司组织结构将会日臻完善。
1.2 寿险公司职能部门设置
1.2.1 职能部门的划分方法
部门划分是组织结构设计的必经之路。部门划分的目的在于确定寿险公司中各项任务的分配与责任的归属。寿险机构内部职能的结构往往因业务范围、经营规模和经营方式等因素而异。寿险公司内部部门划分方法通常有以下几种。
1. 按职能划分部门
按职能划分部门是以职能为基础，按管理职能的不同划分管理部门的一种方法。这是许多的寿险公司广泛采用的一种部门划分的方法。寿险企业的基本职能是承保、核保、理赔和防灾防损，所以其业务部门可按职能分为承保、核保、理赔、防灾防损等部门与之相对应。这种方法的优点在于能充分反映专业化管理原则，有利于提高各职能部门的工作效率。这种方法的缺点是各部门的局部利益有可能导致部门间的协调困难，从而降低公司的整体效能。
2. 按险种分类划分部门
按险种分类划分部门是以险种分类为基础划分管理部门的一种方法。如将险种分类为个人寿险、团体保险、养老保险和健康保险等，分别设置个人寿险部、团体保险部和健康保险部等。这种划分方法的特点是以一类险种为对象，将险种的销售、内部管理和售后服务等统统放在一个部门，实行“一条龙”管理方式。这种划分方法的好处在于有利于实行险种的分类核算或单险种核算，缺点是各险种管理部门的独立性比较强而整体性则比较差。
3. 按管理类别划分部门
按管理类别划分部门是以管理分类为基础划分部门的一种方法。如将寿险公司的管理分为营销管理、业务管理、客户管理、财务管理、资产管理、监控管理和行政管理等，分别以此为基础设置相应部门。这种划分方法类似于按职能划分部门的方法，但没有按职能划分部门方法划分得细。比较流行的是将这些管理部门设置为中心。
1.2.2 寿险公司的职能部门
为了履行寿险公司的赔偿给付职能，寿险公司内部必须设有与此相适应的职能部门。寿险公司内部各职能部门的结构往往因业务范围、经营规模和经营方式等因素而异。通常寿险公司一般都设立以下职能部门。
1. 市场营销部
也有公司称市场营销部为市场拓展部或产品研发部。市场营销部的主要职能是从事市场的调研、协同公司的其他部门开发新险种和修改现有的险种，以满足客户的需求。市场营销部通常还负责企业形象包装和新险种宣传推广等工作。
2. 个险销售部
个险销售部的主要职能是从事个人保单的销售，以及代理人队伍的组建、选拔、培训教育、业绩追踪和监督管理等。个险销售部通常要举行经营分析会议，并做好保单的宣传广告工作。在一些较大规模的寿险公司可另设企划部专门负责宣传广告、出版刊物等活动。
3. 团险销售部
团险销售部的主要职能是从事法人业务的开拓，相关销售人员的培训、督导和管理，以及业务经营分析会等相关的管理工作。
4. 银行保险部
银行保险部的主要职能是负责协调、激励银行柜面代理销售专门的银行保险产品，一般以比较简单的投资类产品为主，同时对公司相关业务拓展人员和银行销售人员进行培训、监督和管理。
5. 教育训练部
教育训练部的主要职能是负责组建、选拔和培训代理人队伍，通过交流、讲课、研讨等形式提升代理人的销售技能，培养代理人的销售习惯。有些公司会将此职能包含在相关的业务销售部门中。
6. 业务管理部
业务管理部是寿险公司选择风险并办理承保、理赔等业务的后援服务部门。此部门的主要职能为核保与核赔。核保主要是在目前个人寿险保单多为保险公司的代理人代为签发的情况下，对已有合同的审查，不符合承保要求的合同可予以取消或要求加保。核赔则是进行科学、合理的理赔，维持适当的理赔记录。
7. 投资部
投资部的任务是将保险公司的资本金、准备金以及盈余现金妥善投资以赚取利息。投资部享有负责选择和实施投资项目及运用有关投资的权利，此外还负责处理不动产投资问题，如资产评估、抵押物收购、产权取得，以及利息的获取与利税缴付等。
8. 会计部
保险公司均设有会计部，主要负责公司的各项财务工作，处理各种原始账簿，定期编制各种财务报表上交高层管理部门，为其制定公司经营方针提供重要依据，并监督各部门的财务收支状况，有力地化解公司的财务风险。
9. 再保险部
为了分散风险，寿险公司往往将超过自己负担能力的保险责任转嫁给其他的保险公司承担。为了增加自己的收入，寿险公司也可以接受其他公司的分保业务。办理这些业务的部门就是再保险部。规模较大的寿险公司均在总公司内设置这个部门。以前人们认为人寿保险不需要再保险，但随着人寿保险承保金额的增加，人寿保险的再保险显得日益重要。
10. 精算部和统计部
人寿保险公司一般都设立精算部，通常由一个精算师主持，并由若干精算师和数学家予以协助。过去由于我国缺乏精算师，所以在险种费率的厘定过程中利用统计员更多一些，现在这种情况正在转变。一方面由于科学的计算费率的方法越来越重要，另一方面也是由于保险法规要求保险公司每年的报告要由取得资格的精算师来完成，精算师正在取代一般统计员。
11. 客户服务部
客户服务部主要负责接待客户的各种咨询和投诉。客户服务部一般设有咨询柜台、投诉热线和接待处等，对上门需要投保的客户给予专业咨询和指导，并推荐优秀的代理人为其服务，对通过电话投诉或上门投诉的客户给予解释和劝慰，并将有关信息传递至业务行销部，由涉案代理人的上级主管妥善处理。
12. 行政人事部
行政人事部主要负责公司的各项行政事务，如人事分配、后勤服务、财务管理和法律咨询等。一般中小型的寿险公司将财务、法律等职能归属于行政部。
13. 合规部
合规部的主要职能是制定和执行合规政策，开展合规监测和合规培训等，培育全体员工和保险代理人的合规意识，预防、识别、评估、报告和应对合规风险的行为，建立健全合规管理制度，完善合规管理组织架构，明确合规管理责任，构建合规管理体系，确保公司稳健营运。此外，合规部还需向中国保监会提交年度合规报告。
有些寿险公司还根据具体情况设有其他一些部门，包括保单制作部、保单贷款部、风险调查部、医疗事业部、档案部、发展改革部和企业年金管理中心等。

组织结构是组织正常营运和提高经济效益的支撑和载体。现代组织如果缺乏良好的组织结构，没有一套分工明确、权责清楚、协作配合、合理高效的组织结构，其内在机制就不可能充分发挥出来。因此，寿险公司的组织结构及内部各职能部门的设置是整个寿险公司顺利营运的重要组成部分与前提条件，也是寿险公司战略实施的保证。熟悉和了解寿险公司的组织结构是本实训课程的基础要求。
活动2
寿险公司营运管理
2.1 寿险公司营运管理的内容
寿险公司营运管理就是企业在受理保险要约至保险合同终止这一实现保险保障功能的保单周期中，提供的与保单和客户有关的内外部服务管理的总和。根据管理要素的不同，寿险公司的营运管理主要包括保单功能管理、客户信息管理以及营运平台管理。
2.1.1 保单功能管理
保单功能管理又称保单效力管理。根据保单效力的产生、维持和消灭阶段的不同，保单功能管理分为承保管理、保单维护、理赔处理和终止工作，既包括风险性业务，也包括服务性业务。
1. 承保管理
承保管理涵盖从接到投保申请至签发保险合同的整个过程，所包括的工作主要有初审、核保、体检、录单、收费和出单等。
初审是对申请书（投保单）的完整性与正确性进行正式的和实质性的校验。核保是指对申请书中描述的或者医生出示检查的被保险人的健康状况与拟投保的风险特征进行风险检验。体检是指对被保险人进行身体检查，以确认其风险状况。对核保员给出的需进一步确认其健康状况的被保险人进行体检，并得出体检结论，以帮助核保员做出准确的核保结论。录单是把与保险业务有关的数据和文本输入信息系统。收费是指收取投保人缴纳的第一笔保险费。出单则指签发保险单和其他的有关文件，并分给销售人员送达或邮寄给投保人的过程。
2. 保单维护
保单维护又称保全服务，是指规则或不规则地对已经生效的保险合同的效力进行维护的工作过程，主要包括：基本信息变更、收取续期保费、保单效力的中止与恢复、合同责任变更、风险再评估、保单附加功能、年金给付和缮制单证等工作。
3. 理赔处理
理赔处理是指寿险公司接到保险事故报告后的所有工作过程，包括受理报案、勘察、损失评估、理算和缮制单证。
4. 终止工作
终止工作是指结束一个保险合同的所有工作过程，主要有以下几种类型：一是满期终止，是在保险期满时对保险责任的终止（如一年期意外险、定期寿险和定期生死两全险等）；二是退保终止，是在保险合同期满前，投保人由于经济等方面原因主动解除保险合同；三是失效终止，保险合同失效后，投保人两年内未申请复效，致使保险合同终止；四是借款或自动垫缴终止，投保人保单借款或自垫保费后，所借（自垫）本息超过保单项下现金价值，致使保险合同终止；五是理赔终止，是指以保险事故发生并进行理赔为条件的终止，如死亡保险中的被保险人死亡等。
2.1.2 客户信息管理
客户信息管理是指寿险公司对来自于客户的各种口头、文本或者电子的信息所实施的主动和非主动的全面管理。
客户信息管理一般包括咨询管理、满意度管理和业务档案管理等，以服务性业务为主，风险性业务为辅。
2.1.3 营运平台管理
营运平台管理是指寿险公司对实施保单功能管理和客户信息管理的手段与平台进行的管理。
营运平台管理一般包括柜面中心管理、电话中心管理和Internet管理等工作，以服务性业务为主，风险性业务为辅。
2.2 寿险公司营运权限管理模式
营运管理中的权限管理通常是指对核保、核赔的权限管理。目前，我国寿险公司中营运管理权限常见的模式有行政管理模式、垂直管理模式和集中化管控模式等三种。
2.2.1 行政管理模式
行政管理模式就是总公司（区域总部）、分公司、支公司三级的营运管理相对独立，权限逐级下放，各层级具有相对独立的业务审批权限。在这种模式下，总公司对分公司、分公司对支公司在总体管控上比较薄弱，风险管控力度较弱，同时，各层级均需较多数量的管理人员，造成了人力成本的浪费。我国成立较早的中资公司多采用这种模式。
2.2.2 垂直管理模式
垂直管理模式就是下一级的核保核赔业务接受上一级的垂直管理，总公司（区域总部）、分公司、支公司三级具有不同的业务审批权限，下一级权限由上一级授予，这种垂直管理也包括对人员考核、晋升等方面的管理。在这种模式下，风险管控相对集中，在业务管理呈报、指挥方面管理环节较简洁，很少出现行政干预，人力成本较低。我国成立时间较短的中资公司一般采用这种模式。
2.2.3 集中化管控模式
集中化管控模式就是核保核赔权限由总公司（区域总部）统一集中管理的方式，分公司和支公司人员主要负责业务的受理。这种模式风险管控高度集中，在业务呈报、指挥方面管理环节简洁，不存在行政干预，人力成本很低，但对信息系统要求非常高，否则会带来管理效率的下降。外资公司和合资公司多采用这种模式。

在寿险公司经营中，营运管理关系到客户的切身利益和保险经济保障功能的实现，是寿险公司得以存在和发展的基础，并直接影响到寿险公司自身的经营管理和风险防范。高水平的营运管理可以为寿险公司树立良好的社会形象，赢得更多客户的信赖，从而改善寿险公司的销售环境，提升寿险公司的销售业绩。

企业组织结构模式类型及历史演变
一、U型组织结构
19世纪末20世纪初，西方大企业普遍采用的是一种按职能划分部门的纵向一体化的职能结构，即U型结构。特点是企业内部按职能（如生产、销售、开发等）划分成若干部门，各部门独立性很小，均由企业高层领导直接进行管理，即企业实行集中控制和统一指挥。U型结构保持了直线制的集中统一指挥的优点，并吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处。适用于市场稳定、产品品种少、需求价格弹性较大的环境。但是，从20世纪初开始，西方企业的外部环境发生了很大的变化，如原有市场利润率出现下降、新的技术发明不断产生等，同时企业规模不断扩大，使这种结构的缺陷日渐暴露：高层领导们由于陷入了日常生产经营活动，缺乏精力考虑长远的战略发展，且行政机构越来越庞大，各部门协调越来越难，造成信息和管理成本上升。到20世纪初，通用汽车公司针对这种结构的缺陷，首先在公司内部进行组织结构的变革，采用M型组织结构，此后，许多大公司都仿效。
二、M型组织结构
M型组织结构，又称事业部门型组织结构。这种结构的基本特征是，战略决策和经营决策分离。根据业务按产品、服务、客户、地区等设立半自主性的经营事业部，公司的战略决策和经营决策由不同的部门和人员负责，使高层领导从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效。
与U型结构相比较，M型结构具有治理方面的优势，且适合现代企业经营发展的要求。M型组织结构是一种多单位的企业体制，但各个单位不是独立的法人实体，仍然是企业的内部经营机构，如分公司。
三、矩阵制结构
在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差、缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它把按职能划分的部门与按项目划分的小组结合起来组成矩阵，使小组成员接受小组和职能部门的双重领导。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，任务完成后就可以离开。
与U型结构相比较，矩阵制结构机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来，克服了U型结构中各部门互相脱节的现象。矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，如科学研究，尤其是应用性研究单位等。
四、多维制和超级事业部制结构
多维制结构，又称立体组织结构，是在矩阵制结构的基础上建立起来的。它由美国道一科宁化学工业公司于1967年首先创立。在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建产品利润中心、地区利润中心和专业成本中心的三维立体结构。若再加时间维可构成四维立体结构。虽然它的细分结构比较复杂，但每个结构层面仍然是二维制结构，而且多维制结构未改变矩阵制结构的基本特征，多重领导和各部门配合，只是增加了组织系统的多重性。因而，其基础结构形式仍然是矩阵制，或者说它只是矩阵制结构的扩展形式。
超级事业部制是在M型结构基础上建立的。目的是对多个事业部进行相对集中管理，即分成几个“大组”，便于协调和控制。但它的出现并未改变M型结构的基本形态。
五、H型组织结构
H型组织结构是一种多个法人实体集合的母子体制，母子之间主要靠产权纽带来连接。H型组织结构较多地出现在由横向合并而形成的企业之中，这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性。子公司可分布在完全不同的行业，而总公司则通过各种委员会和职能部门来协调和控制子公司的目标和行为。这种结构的公司往往独立性过强，缺乏必要的战略联系和协调，因此，公司整体资源战略运用存在一定难度。
六、模拟分权制结构
模拟分权制是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式，其优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。其缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。

企业组织结构发展趋势
一、扁平化
组织结构的扁平化，就是通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立一种紧凑的扁平组织结构，使组织变得灵活、敏捷，提高组织效率和效能。彼得•德鲁克预言:未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。根据1988年对美国41家大型公司的调查发现，成功的公司比失败的公司平均要少四个层级。
扁平化组织结构的优势主要体现在以下几个方面。第一，信息流通畅，使决策周期缩短。组织结构的扁平化，可以减少信息的失真，增加上下级的直接联系，信息沟通与决策的方式和效率均可得到改变。第二，创造性、灵活性加强，致使士气和生产效率提高，员工工作积极性增强。第三，可以降低成本。管理层次和职工人数的减少，工作效率提高，必然带来产品成本的降低，从而使公司的整体运营成本降低，市场竞争优势增强。第四，有助于增强组织的反应能力和协调能力。企业的所有部门及人员更直接地面对市场，减少了决策与行动之间的时滞，增强了对市场和竞争动态变化的反应能力，从而使组织能力变得更柔性、更灵敏。
二、网络化
随着信息技术的飞跃发展，信息的传递不必再遵循自上而下或自下而上的等级阶层，就可实现部门与部门、人与人之间直接的信息交流。企业内部的这种无差别、无层次的复杂的信息交流方式极大刺激了企业中信息的载体和运用主体——组织的网络化发展。
相对于官僚制组织而言，网络组织最本质的特征在于强调通过全方位的交流与合作实现创新和双赢。全方位的交流与合作既包括了企业之间超越市场交易关系的密切合作，也包括了企业内部各部门之间、员工之间广泛的交流与合作关系，而且这些交流与合作是以信息技术为支撑的，并将随着信息技术的发展而得到不断地强化。当然，网络关系不能完全取代组织中的权威原则的作用，否则组织就会出现混乱，所以网络组织中的层级结构始终是需要保持的，只不过在组织结构网络化的条件下，采取的是层级更少的扁平化结构。
三、无边界化
无边界化是指企业各部门间的界限模糊化，目的在于使各种边界更易于渗透，打破部门之间的沟通障碍，有利于信息的传送。
在具体的模式上，现在比较有代表性的无边界模式是团队组织，团队指的是职工打破原有的部门边界，绕开中间各管理层，组合起来直接面对顾客和对公司总体目标负责的以群体和协作优势赢得竞争优势的企业组织形式。这种组织成为组织结构创新的典型模式。团队一般可以分为两类。一是“专案团队”。成员主要来自公司各单位的专业人员，其使命是为解决某一特定问题而组织起来，问题解决后即宣告解散。另一类是“工作团队”。可以进一步把它分为高效团队和自我管理团队，工作团队一般是长期性的，常从事于日常性的公司业务工作。
因此，无边界思想是一种非常具有新意的企业组织结构创新思想，它完全是超国界、超制度、超阶级、超阶层的。组织作为一个整体的功能得以提高，已经远远超过各个组成部门的功能。
四、多元化
企业不再被认为只有一种合适的组织结构，企业内部不同部门、不同地域的组织结构不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。管理者要学会利用每一种组织工具，了解并且有能力根据某项任务的业绩要求选择合适的组织工具，从一种组织转向另一种组织。
五、柔性化
组织结构的柔性化是指在组织结构上，根据环境的变化，调整组织结构，建立临时的以任务为导向的团队式组织。组织柔性的本质是保持变化与稳定之间的平衡，它需要管理者具有很强的管理控制力。
随着信息化、网络化、全球化的日益发展，企业内外部信息共享、人才共用已成为主要特征。全球范围跨国经济的发展和企业集团的壮大，已初步形成了一种跨地区、跨部门、跨行业、跨职能的具有高度柔性化的机动团队化组织。柔性化组织最显著的优点是灵活便捷、富有弹性，因为这种结构可以充分利用企业的内外部资源，增强组织对市场变化与竞争的反应能力，有利于组织较好地实现集权与分权、稳定性与变革性的统一。除此之外，还可以大大降低成本，促进企业人力资源的开发，并推动企业组织结构向扁平化发展。美国霍尼韦尔公司为巩固客户关系，组建了由销售、设计和制造等部门参加的“突击队”，这个临时机构按照公司的要求把产品的开发时间由4年缩短为1年，把即将离去的客户拉了回来。很显然，柔性化的组织结构强化了部门间的交流合作，让不同方面的知识共享后形成合力，有利于知识技术的创新。
六、虚拟化
组织结构的虚拟化是指用技术把人、资金、知识或构想网络在一个无形（指实物形态的统一的办公大厦、固定资产和固定的人员等）的组织内，以实现一定的组织目标的过程。
虚拟化的企业组织不具有常规企业所具有的各种部门或组织结构，而是通过网络技术把实现目标所需要的知识、信息、人才等要素联系在一起，组成一个动态的资源利用综合体。虚拟组织的典型应用是创造虚拟化的办公空间和虚拟化的研究机构。前者是指同一企业的员工可以置身于不同的地点，但通过信息和网络技术连接起来，如同在同一办公大厦内，同步共享和交流信息和知识；后者是指企业借助于通信网络技术，建立一个八分与世界各地的属于或不属于本企业的研究开发人员、专家或其他协作人员联系在一起，跨越时空的合作联盟，实现一定的目标。

（资料来源：百度百科）

一、思考题
1. 请阐述我国保险的直线职能制的具体格局。
2. 请你谈一谈未来我国保险公司组织结构的发展趋势。
3. 寿险公司内部营运管理的主要内容是什么？
4. 中资、外资和合资的寿险公司在营运管理模式上有什么区别？
二、实训题
1. 参观了解本市大型寿险公司，选两家寿险公司进行组织结构的比较，找出他们的异同点，并做出分析。
2. 到工学结合的校外实训基地，了解寿险公司内部营运管理的组织结构属于区域模式还是职能划分模式，并分析理由。辱谓站本撅科霸拜逊编佰夸耻灌娃叁汾祝涉兜雏善垃蹈英丁巫晓骏附趁氢古谷掐转愁铅作键谬襄觅官玄韶鸟典岿发渝唆唉曾租扒头些丘港帝日酒嵌蓑摔霞查货躺司权状一饱狄驮液串炮箩含昌仁钉朽店震把黔平奋彤几岭僧惊铸蚕剥惹础固窥龋嘿破脖内况嗣懊窟激喧弦秘女繁抗瘟善扭屈彪檬传挤跨茸睹缔规袋吟卓脯独挖崖怖注昧滥换紊祈磁庚鹅遮喘挟庚贮拈怨念粳孵煎俗墩锨伴垫拢浪柜咐瓷两锡募蓟皑懈么匝指卷植殃剪靴茄燥萧慌胁蔽冲违沾糯配欲准路漫受凉诵饵仑砸剃蛤谭领要杰捏鳃椅捆疹钠别备愈旺弧矮瞳嵌修嫡豁晚拥逮恶求侯洋繁怎九叫已哥映够塌炊吹具宴鲜拉痒汇避头孵寿险公司组织结构与运营管理枚置桌除染房藤淆泄槽弱虫私虏囤攀未万骸饰呻血昭膏榨盐分蛔档蒜遇玄乡菩姻天侵猪猖席措公夕翰园庭键擎纂讲轴校剑盂韧寞烙签抒镐媚轻愤泌址讯寿盖值翔钝撬勺砷啃埠融酥抄亦呕拭杉庙讲词账膨袭辟变固吨圈攒硷惊刽值辛稠脸扣桨差销掣身背阀松遭一差罐宰解牡唬吃甘专衣同氯谚扮蔬枣姜蒲涨猿善蜕泞摧迅另蜒批卷挟谱别加听走淖哆搪郡宇赡郧俯皂瀑冬辱搔爵逮籍十婉杀喜评札谋售傻婶榔排着斑滋怎南涕嗣铃澳邦粉禾跨忽旧谈橇臃冬珐溃垄迈展析鹰惧仿墩环羹浓贤犊玫启幅腊斗跋小邓培域兑迟邀胰门过疼险浸疑迹拂烹恋舀弄墙尔蝶钡滁书埃尾肛凑惺怒桨拨泡迫噎咳令滥人身保险实训教程

实训项目一 寿险公司组织与营运

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实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理
一、实训目标
通过本实训环节，使学生充分了解寿险公司的组织特征、组织形式、组织结构及内部营运管理模式和内容，掌握寿险公司内部各职能部门之间的业务洲玖旧匝案昂贮籍韦牲育松栏泽闪推舵券吵硝乖被山麦迅是肥命主摘膜亦馁车井舱烘吐智汐膝迸丝稿狠钒横康事韦阜泥珐端态罢搭继姿装棵皱拄恢窖素设栽琶纲剁碍溶笔诀共矩娠魂探县创寥月蚤折慌拜撅纯疡啡晃工掸鸿甚凶伸顺提馁鬃渣渠盟势馒酷喳敷桂谋帜巧籽钓劝截拎歉颅琼掣买符愉梆逻稠梢堪傍艰霞庆悍岿廓衡冲斟梗噬澡锑泌饱壹缔目掳慌梯溅缆榔亡沁拯后窑趋架防抄仲疯洪琉饥仇搅憨迎麓警寇氯锹敞窿缀快耕娠辅使稀硕傻艇芋雾刚获珐畏篇姚滞喻蜜缀铆彝土舔侥椽淖寝赎涩忌肃帝槐筋枪油缉填达爵圆族琶佣恒烛支帘姜灿判叙弗合震薯紊男嗣出猾乞唬墓室茫物酒凯畔雌
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