管理信息系统(第四版)课后习题参考答案.doc

第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量一、信息的概念1、信息：是关于客观事实的可通信的知识。2、数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据。3、信息的特点：是客观事物的反映是可通信的信息形成知识4、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变化性和价值性。5、信息的作用：消除不确定性。6、信息的度量：信息量的大小是由其消除对事务的不确定程度来决定的。信息量的单位是比特。二、信息管理和知识管理1、信息管理：对数据的管理2、知识管理：对思维的管理3、知识：对意识地反映，是对实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。4、知识的特点：共享、传递、重复、再生。5、知识的类型：事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。第二节 信息系统的概念及其发展一、系统的概念1、系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。2、系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统。3、系统的特征：整体性、目的性、相关性和环境适应性；二、信息系统的概念1、信息系统：是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。2、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据；信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。3、按照处理的对象不同信息系统的类型有：1） 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。作业信息系统由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。2）管理信息系统：对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。4、信息系统的发展阶段：电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS；5、决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策；6、信息系统和管理的关系：1）对于企业资源的管理需要反映资源状况的信息来管理；2）管理工作的成败决定于决策的有效性，而决策的正确程度取决于信息的质和量；3）管理的效能和生产、经营的效能取决于信息系统的完善程度；4）现代管理理论与方法的应用需要信息系统的支持。第二章 管理信息系统概论第一节 管理信息系统的概念1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的社会技术系统；2、管理信息系统的特点：1）为管理决策服务2）对组织乃至整个供需链进行全面管理3）是人机结合的系统4）需要现代管理方法和手段相结合5）是多学科交叉形成的边缘学科；3、管理信息系统的结构：1）基于管理任务的系统层次结构（战略管理、战术管理、运行控制、业务处理）；2）基于管理职能的管理信息系统结构（销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理子系统）；3）管理信息系统结构的综合（横向综合、纵向综合、纵横综合）第二节 管理信息系统与环境1、环境是有关组织内、外部各种因素的综合。MIS的应用离不开一定的环境和条件，环境因素在一定程度上应决定着MIS应用的成败。2、影响MIS应用的环境因素：生产过程的特征。不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想。组织规模。最重要的因素之一，决定着系统应用的目标和规模。管理的规范化程度。管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础。组织的系统性。在一定程度上决定着管理信息系统的成败。信息处理与人的关系。要充分考虑人既是系统的使用者，也是系统的组成部分这一特点。第三节 管理信息系统的分类从层次上分为：业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统；按系统功能和服务对象分类：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统、专业型管理信息系统；第四节 两种典型的管理信息系统：MRP和ERP1、制造资源计划MRP站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动，以销定产、以产定供，是广泛应用于制造企业的管理思想和模式，正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。2、企业资源计划ERP仍以制造过程为中心，核心是MRP，体现制造业的通用模式。ERP在MRP的基础上，向内外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供应链管理功能。3、ERP的经营理念：不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念。采用精益生产方式；实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；新的技术开发和工程设计管理模式。第三章 MIS的技术基础第一节 数据处理1、数据是存储在一种媒体上的符号资料。数据在空间上的传递是通信，在时间上的传递是存储；2、数据处理的基本内容：收集，转换，筛选、分组和排序，组织，运算，存储，检索和输出。3、数据处理的目的：把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；从大量的原始数据中抽取、推导出有价值的信息以作为行动和决策的依据；科学地保存和管理已经过处理的数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。第二节 数据结构1、 数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。可以用数组、文件和数据库来组织数据。2、 数据结构：逻辑结构和物理结构逻辑结构是指数据间的逻辑关系，包括线性结构和非线型结构。物理结构是指数据在计算机的存储方式。包括顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储。3、在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。4、数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库。数据项是数据处理的最小单元。5、数据文件的操作：增加、删除、修改和显示；6、文件系统的缺陷：数据独立性差、数据冗余大、数据一致性差；7、数据库：是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。第三节 数据库技术1、数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统DBMS和有关人员组成的具有高度组织的整体。2、数据库操作主要有：基本表的建立与删除、数据查询及更新等。3、为了保证数据库的安全可靠和正确有效，数据库保护有：安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等。4、数据的完整性指数据的正确性、有效性和相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性、用户定义的完整性。5、计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统，是管理信息系统运行的基础。第五章 MIS的战略规划和开发方法第一节 管理信息系统战略规划1、MIS战略规划的作用：1）合理分配和利用信息资源，2）找出存在的问题，识别为实现企业目标MIS必须完成的任务，3）指导MIS开发；2、MIS战略规划的内容包括：1）MIS的目标、约束及总体结构，2）企业部门的现状，3）业务流程的现状、存在的问题、流程在新技术条件下的重组，4）对影响规划的信息技术发展的预测，5）近期计划；3、MIS战略规划的组织：1）规划领导小组，2）人员培训，3）规定进度；4、诺兰阶段模型诺兰于1973年提出信息系统发展的阶段理论，把信息系统的成长划分为六个阶段（模型中各阶段是不能跳跃的）：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟，1）初装：单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初步认识到计算机的作用，具有初步使用计算机的能力。初装阶段一般发生在单位的财务部门。2）蔓延：计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，单位的事务处理效率有了提高。该阶段的问题有数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机应用收到了实际的效益。3）控制：出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢。预算费用增长缓慢。4）集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。此阶段预算费用又迅速增长。5）数据管理：数据库技术的引进。6）成熟：信息系统可以满足单位中个管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。5、诺兰模型指明了信息系统发展过程中的增长要素：计算机应软资源、应用方式、计划控制、MIS在组织中的地位、领导模式、用户意识。6、信息系统开发的复杂性：技术手段复杂、内容复杂目标多样、投资密度大效益难计算、环境复杂多变、用户参与并影响系统开发、信息系统建设受社会人文因素影响。第二节 制定MIS战略规划的常用方法制定MIS战略规划的常用方法：企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法CSF。1、BSP的作用：1）确定出未来信息系统的总体结构；2）对数据进行统一规划、管理和控制。2、BSP法工作步骤：准备工作、调研、定义业务过程、业务过程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构（U/C矩阵）、确定总体结构中的优先顺序。3、BSP法的优点：能保证信息系统对于企业的组织机构的相对独立性。BSP的核心是定义业务过程U/C矩阵的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生；每一列有一个C，每一列至少有一个U，不能出现空行或空列。第三节 企业流程重组1、企业重组流程（BPR）：对企业根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的关键性指标获得巨大提高。2、流程重组的核心是信息技术的应用，信息技术既是流程重组的出发点，又是最终目标的体现者。第四节 开发管理信息系统的策略和方法1、开发MIS的策略：自下而上开发策略和自上而下开发策略1）自下而上开发策略，从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体功能，逐步由低到高及建立MIS。应用时机：初装和蔓延阶段优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，缺点是不能像想象那样完全周密，往往要做重大修改甚至重新规划、设计；2） 自上而下开发策略，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 “自下而上”的策略适用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。2、在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。3、开发MIS的方法开发MIS的方法：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE开发方法1）结构化系统开发方法的阶段：系统分析、系统设计、系统实施和运行维护与评价阶段； 优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点；缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难。2）原型法优点：符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性。缺点：不适合大型系统的开发；不适合大量运算及逻辑性强的模块；对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。3）面向对象开发方法的特点：封装性、抽象性、继承性、动态链接性；第六章 MIS的系统分析1、系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。2、系统分析的目的：确定用户的需求及其解决方法。3、系统分析的步骤：问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析和逻辑方案设计。第一节 可行性分析和详细调查1、 可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。2、 可行性分析的内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。3、 可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来。4、 可行性分析的结论：1）可以立即开发、2）改进原系统、3）目前不可行，推迟开发。5、1）详细调查的对象是：现行系统，2）详细调查的内容是：管理业务调查和数据流程调查；3）详细调查的目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题的薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准。4）详细调查的原则：自顶向下；用户参与；工程化；全面与重点相结合；友善的工作方式。5）详细调查方法：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。6）详细调查的内容：管理业务调查（组织结构调查、管理功能调查、管理业务流程调查）和数据流程调查。第二节 管理业务调查和数据流程调查1）功能层次图用来描述从系统目标到各项功能的层次关系；2）描述业务流程的图有：管理业务流程图、表格分配图；3）业务流程分析过程：对原有流程分析、业务流程优化、确定新的数据流程、确定新系统的人机界面。4）数据流程图是分层次的，采用自顶向下逐层分解的办法。（外部实体、数据流、处理和数据存储）。5）画数据流程图第三节 数据字典1、数据字典定义：数据字典是关于数据流程图内所包含的数据元素的定义及说明的集合。作用：数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。数据字典的要求：完整性、一致性和可用性2、数据项的定义：数据字典中仅对数据的静态特性作了定义，包括：数据项名称、编号、别名和简述，长度，取值范围；3、数据结构的定义：数据结构描述某些数据项之间的关系，一个数据结构可以由若干数据项组成，也可以由若干数据结构组成，还可由若干数据项和数据结构组成。4、数据流的定义：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成的，定义数据流时不仅要说明数据流的名称、组成等，还要知名它的来源、去向和数据流量等。5、处理逻辑的定义：处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。逻辑处理工具：决策树和决策表。6、数据存储的定义：数据存储是数据结构保存的场所，在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，不涉及他的物理组织；7、外部实体的定义：实体编号、名称、简述以及有关数据流的输入输出。第四节 系统化分析1、 系统化分析的内容：分析系统目标、分析业务流程、数据汇总分析、分析数据流程、功能分析和划分子系统、数据存储分析、数据查询要求分析、数据输入输出分析、确定新系统的数据处理方式。2、数据分析包括：数据的正确性分析和数据的属性分析。 1）数据的静态特性分析。数据的类型、数据的长度、取值范围、发生的业务量。 2）数据的动态特性分析。固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性。3、数据处理方式有两类：成批处理方式和联机实时处理方式。成批处理的特点是费用较低而又可以有效地使用计算机，联机实时处理的特点是面向处理，处理及时但费用较高；4、业务流程图是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，易于阅读和理解。5、1）功能数据分析是通过UC矩阵的建立和分析来实现的。2）UC矩阵的功能：完备性检验、一致性检验、无冗余性。3）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。6、常用的管理模型：综合计划模型、生产计划管理模型、库存管理模型、财务成本管理模型、统计分析与预测模型。第七章 MIS的系统设计第一节 系统设计的主要工作1、系统设计的主要工作：总体设计、代码设计和设计规范制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计和计算机处理过程设计。2、总体设计的基本任务：划分模块、模块功能定义、模块间的调用关系。3、总体设计包括：系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计；4、系统设计原则：系统性、灵活性、可靠性和经济性；第二节 代码设计1、代码：是代表事物的名称、属性、状态等的一个或一组有序的符号。2、代码设计原则：逻辑上满足用户的需要，结构上与处理方法一致；系统化；可扩充性；惟一性；避免引起误解；合理的代码结构；3、代码的功能： 1）便于数据的存储和检索；2）提高处理的效率和精度；3）提高数据的全局一致性；4）是人和计算机交换信息的工具。4、代码种类：顺序码、区间码（多面码、上下关联区间码、十进位码）、助忆码；5、代码校验位可发现的错误：抄写错误、易位错误、隔位易位错误；6、确定校验位值的方法：算术级数法、几何技术法、质数法。第三节 系统物理配置方案设计1、系统物理配置方案设计的依据：系统的吞吐量、响应时间、可靠性、处理方式、地域范围和数据管理方式。2、物理配置方案设计问题：设计的依据、计算机硬件选择、计算机网络选择、数据库管理系统的选择、应用软件的选择。3、数据库管理系统的选择：数据库性能、系统平台、安全保密性、数据库类型；第四节 输入设计1、 输入设计原则：提高效率和减少错误是两个最根本的原则。最小量原则、简单性原则、早检验原则、少转换原则；2、输入错误的种类：数据内容错误、数据多余或不足、数据延误；3、数据出错的校验方法：重复校验、视觉校验、校验位校验、控制总数校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、顺序校验、平衡校验、对照校验。4、设计原始单据的原则：便于填写、便于归档、单据格式应能保证输入的精度；5、程序说明书由系统设计员编写，交给程序员使用。6、系统设计报告的内容：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案和程序模块说明书。第八章 MIS的系统实施开发信息系统的最后一阶段系统实施阶段的任务：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备。系统实施阶段的特点：工作量大，投入的人力、物力多。第一节 MIS物理系统的实施1、 MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和。2、购置计算机系统的基本原则是能够满足MIS的设计要求。第二节 程序设计1、程序设计目标：可维护性、可靠性、可理解性、效率；2、程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系：在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。 3、结构化程序设计方法：自顶向下的模块化设计方法、结构化程序设计方法。 1）模块化设计中应注意：模块的独立性；大小划分要适当；功能要简单；共享的功能模块要集中。 2）结构化程序设计方法：顺序结构、循环结构、选择结构。第三节 程序和系统调试1、 程序和系统调试的目的：发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。2、 代码测试：用正常数据调试；用异常数据调试；用错误数据调试。3、 特殊测试：峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试等。第四节 系统的切换、运行及维护1、 系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统的过度。2、 三种切换法：直接切换法、并行切换法、试点过度法。3、系统维护的内容：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护、机器设备维护；4、依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四种类型：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护第十章 信息系统的管理1、信息系统管理的意义：确保和提高信息系统的安全可靠和有效性。2、信息系统的管理涵盖系统的整个生命周期，包括系统开发的项目管理和系统的运行管理和维护。第一节 信息系统开发的项目管理1、 IS开发方式：商品软件、专门开发（自主开发、委托开发、合作开发）、二者集成；2、 信息系统开发项目的特殊性：1）目标具有不确定性；2）需求具有不稳定性；3）是知识密集型活动。3、 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。4、信息系统项目管理：以项目的形式对系统开发和维护等活动进行管理的过程。是应用项目管理的方法，在有限时间和资源条件约束下，对开发全过程进行有效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。5、信息系统开发项目中最为关键的资源是人力资源。6、项目的组织与协调主要是成员的选择、分工和协调；大多采用团队方式。7、信息系统项目工作计划要明确具体工作内容、要求、人员、时间的安排。8、开发进度脱期的原因：1）环境变化、资金不到位、人员变动等；2）工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；3）产生事先未估计到的活动，使工作量增加；4）需求等发生变化，要作局部修改返工。9、可能采取的开发进度控制措施：1）对不确定性问题，留有一定宽裕度；2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向，及时明确遗留的不确定问题；3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员，或加班加点予以重点解决；4）上述措施无效时，调整原定计划。10、信息系统评价的目的：检查系统是否达到预期目标、性能是否达到要求、资源是否充分利用、经济效益是否理想，指出长处与不足，为以后的改扩提出意见。11、系统评价指标：性能指标、经济效益指标和定性效益指标。12、最好的信息系统：能够支撑企业战略，能够提供最佳效率，能够实现投资回报。第二节 信息系统的运行管理和维护1、信息系统的运行管理主要包括： 系统的安全与保密管理；系统的日常管理和控制；系统的用户培训等。2、系统文档是信息系统的生命线。3、系统文档的管理要求：保持文档的一致性与可追踪性。4、系统文档的管理工作：制定标准与规范、收存用管理等。5、用户培训的培训对象：各级管理人员及信息人员。6、培训方法：在项目开发实践中学习、系统授课和进修、交流讨论、文档资料的转移等。7、外包：将组织的一些非主业业务或工作任务承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。8、信息系统外包基于专业分工和优势互补的思想，内容包括信息系统整个生命周期的各类工作。9、信息系统外包的内容：系统解决方案设计、系统开发和实施；问题诊断咨询、系统实施监理；人员培训、 绩效评价；常规维护、系统的优化和升级；系统的管理、系统的运行。 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责