金明源知识管理体系和软件平台方案.doc

金明源咨询_知识管理项目_金明源知识管理体系和软件平台方案 知识管理体系和软件平台方案（讨论稿）提交日期：2007年6月16日拷贝份数：1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2007-6-16周宜游1.0文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注111目 录文档控制2文档说明4客户管理5金明源的近期应用点5要做的系统配置5知识管理6金明源的近期应用点6金明源知识结构（文档目录）6要建立的知识地图12要做的系统配置12隐性知识管理13协作管理14金明源的近期应用点14人员管理15安全级别15用户列表及信息15部门、职务、岗位信息15项目管理16金明源的近期应用点16文档说明基于同金明源的相关人员的座谈及我们在知识管理的实践经验，本文档给出了金明源知识管理体系和软件平台方案，供讨论参考，并用于软件平台设置及金明源知识管理工作开展。本文件的主要内容：u 客户管理：金明源的近期应用点、要做的系统配置u 知识管理：金明源的近期应用点、知识体系、隐性知识管理u 协作管理：金明源的近期应用点、工作流管理办法u 人员管理：安全级别u 项目管理：金明源的近期应用点u 财务管理：下一阶段应用点客户管理金明源的近期应用点1. 实现客户及联系人基本信息的集中、及时、准确的共享。 集中存放在金明源知识管理平台中，通过Internet可随时访问。 及时录入金明源知识管理平台中。 客户信息和联系人信息有变动，及时录入系统中。近期工作： 金明源所有人员，整理自己的客户及联系人信息，由本人录入系统，也可交由项目组录入系统。谁整理的信息，录入时，该人为“客户经理”。少量重要客户，由金明源确定该客户的“客户经理”。 新客户、新联系人信息及时录入，由本人录入或由行政人员录入。2. 实现客户同金明源的交往的真实记录： 通过各种工作流，真实地记录客户同金明源的交往。同客户有重要的沟通，如拜访、重要电话、重要Email、信函、邮寄资料等，要填写“商务沟通”等工作流。近期工作： 启用部分工作流，见“协作管理”部分。 对少量重要客户，由客户经理简单整理既往的交流、合作历史，录入系统中。要做的系统配置 按如下的行业划分，配置知识管理系统。政府和公共事业电脑及通讯 办公用品工艺美术品、礼品 金融业 农业 食品 机电 旅游业 服务业 制造业 零售业 其它要做的修改配置，请补充或删除此行知识管理金明源的近期应用点主要应用点： 建立公司的知识结构（文档的三级目录），为知识的积累奠定基础。 整理当前已有知识，构建知识库，并全员持续上传更新。涵盖：专业知识、金明源公司管理、内部交流。 建立内部管理制度、专业领域（如系统集成、软件研发、解决方案等）的知识地图，并逐步扩充知识地图的数量和内容。 建立金明源的知识管理制度，包括隐性知识管理的制度。近期工作： 根据金明源知识结构，收集相关文档，规范化命名，分工上传。 建立知识地图。金明源知识结构（文档目录）目录结构为三级，如下。主目录目录子目录运营管理人力资源HR事务问答与受理备忘规章制度新员工培训与发展内部培训讲座企业文化应聘、离职及其他简历员工简历员工招聘培养与发展行政管理资质、荣誉和政府政策行政制度综合公司动态工作汇报工作计划与安排综合信息管理知识库使用指南IT安全与病毒防范常用软件使用指南个人电脑维护公告网络维护指南信息管理制度综合公司战略综合知识管理综合财务管理综合软件、表单和模版知识地图综合文档模板综合常用软件综合管理表单综合版式设计文档主页市场销售市场典型客户与案例合作伙伴会展竞争情报来自客户的评价综合销售郑州售前经验、技能与参考售前项目AAR技能与参考销售策略和制度销售合同综合新员工指南加入金明源以来综合入司手续综合BBS公司管理综合技能切磋品牌战略管理销售管理BPM流程管理CRMERP变革管理财务管理电子商务供应链管理和物流咨询与专业服务人力资源管理项目管理研发管理战略管理知识管理绩效管理组织管理综合项目管理综合销售技巧综合项目服务服装与鞋售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家用电器售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合汽车售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合啤酒，白酒和酒精饮料售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合饮料（非酒精类）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合电脑售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合个人消费电子售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合化妆品/香水售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合信用卡售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合建筑业售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家具售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合媒体，娱乐及休闲（电影/DVD/游戏售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合快餐售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合金融服务（银行/保险）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合食品售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合个人护理售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合石油化工售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合家庭用品（家庭清洁用品，家居用品）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合药品/保健品售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合零售售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合医药和医疗器械售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合电信（运营商，生产商，分销商）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合烟草售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合玩具售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合交通旅游（航空，酒店，旅行社，租车，其它）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合互联网售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合房地产售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合设备与工具（五金建材，重型机械，）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合钢铁行业售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合政府/非营利机构售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合专业服务（咨询，律师，会计事务所）售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合物流售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合综合售后咨询文档企业资料建议书/销售文档项目管理综合资料库（说明：主要放从外面搜集到、非金明源智力成果的资料）销售管理案例理论探讨实施参考BPM流程管理案例理论探讨实施参考CRM产品资料理论探讨技术实现案例ERP产品资料案例技术理论探讨实现变革管理综合财务管理财务分析与报表成本管理会计核算技术、产品与实现内部控制及404法案预算管理资金及投融资管理综合电子商务案例产品资料技术理论探讨实现供应链管理和物流案例产品资料技术理论探讨实现咨询与专业服务甲方咨询客户获得与维护人员获得与发展研究、创新与知识综合人力资源管理案例产品资料技术理论探讨实现项目管理EPM-企业级项目管理技术PMP考试产品资料理论探讨案例综合行业资料IT硬件电力行业电信业房地产业分销/零售/连锁服装业钢铁行业航空航天家电家具业建筑业金融业旅游业能源行业汽车业日用品业软件业石油化工食品业物流业烟草业医药和医疗器械政府和公共事业制造业咨询和系统集成研发管理案例技术、产品与实现理论探讨研发体系研发战略综合我有问题、意见或建议综合综合经验总结软件方面硬件方面缤纷生活家国综合健康综合旅游综合美容综合美食综合其他综合社团综合休闲综合音乐综合幽默综合育儿综合阅读综合运动综合要建立的知识地图建立如下知识地图： 金明源行政管理知识地图 金明源人事管理知识地图 金明源财务管理知识地图 政府项目运作知识地图 视频会议系统销售知识地图随着系统应用的深入，逐渐建立其它专题知识地图。要做的系统配置 按金明源知识结构的设计，在系统中设置目录结构。 为各类文档，设计文档模板，以使得阅读更加方便。模板如下：主题：发布者：文档号：发布日期：正文部分隐性知识管理对隐性知识管理，需要做到： 重要会议，如管理会议、专题讨论会、专题培训、客户拜访或来访座谈，应有会议纪要，上传系统中。 树立模板意识，建立公司的各类模板n Word、Powerpoint模板。n 建设方案、例会纪要、客户拜访纪要模板。n 建立幻灯片图形的模板库。 建立内部交流培训的例行机制：n 新员工入职一个月内，要进行入职培训。第一次培训后，将培训的资料和录音放入知识库中，建立知识地图。n 内部不定期的专业及非专业的专题交流，每两周保证一次。交流时，需要录音，并将交流的幻灯片放入知识库中。 项目的隐性知识管理：n 项目签订，要进行事后回顾，对项目成功签约的经验和教训进行总结；对有典型性的丢单项目，对教训进行总结。总结的内容，放入知识库。n 项目进客户现场前，利用13天进行内部讨论准备。讨论的内容，放入知识库n 项目结束，制作项目知识地图。 为每个新员工配备导师。协作管理金明源的近期应用点启用如下工作流：内部： 商务沟通：对同外部机构的各种形式的重要沟通，要填写商务沟通，简要写明沟通事项，明细的原则是“让其它同事明了自己同这个人沟通了什么？” 工作日志：每天填写工作日志。可集中时间填写多天的日志，但需确保每周一11点前已填写上周的工作日志。 日程安排：已有的重要日程安排，如出差、培训演讲、客户来访、内部会议等，需在系统内写明。 借款：公务或私人借款申请。 报销：借款报销。 赠送/取消赠送公司礼品。用于申请向客户赠送或取消赠送公司礼品。内外互联： 咨询交流：用于外部网，客户可在网上填写咨询交流申请。进入内部工作流中。 合作意向：外部网，客户可在网上填写合作意向交流申请。进入内部工作流中。人员管理安全级别对每个用户、每个文档，都需要指定一个安全级别（即Security Level）。在My-soft Internet，每个文档，都有安全级别这个属性，从0-101。在My-soft Internet，每个用户，都有安全级别这个属性，从0-101。这样，文档和用户建立了关联。简单来说，用户的级别大于或等于文档的安全级别，用户就可以浏览这个文档。用户的级别低于文档的安全级别，则查询不到、阅读不了这个文档。职位该岗位的主要工作知识库中安全级别设置试用期员工试用期员工感受、学习、成长、融入；开展本职工作10及以下正式员工公司股东核心管理人员公司治理；总体战略；财务信息；人员机密信息；知识机密；法律；政府关系；合作伙伴30各部门经理子战略；业务运营管理；人员管理；知识管理；客户管理；后勤管理25工程师、研发人员销售人员金明源售前售后服务的传播、交付15行政助理IT工程师会计、出纳金明源日常运作支撑10其他人员兼职人员知识素材整理感受、学习、成长、融入；2用户列表及信息部门、职务、岗位信息项目管理金明源的近期应用点n 所有项目，在签约后建立建立项目，录入基本信息、人员组成。n 用此项目来归结：所有与此项目直接相关的文档、财务借款和报销费用。近期工作：n 建立当前正在进行的项目。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)16本文档在金明源公司文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用