银行柜员工作内容.doc

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（三）居民身份证及护照识别技术（四）数字书写与错数订正技术（五）计算器和计算机小键盘的使用 （六）传票算与账表算（七）文字录入（八）文字录入礼仪七、银行实行柜员制存在的主要风险 (一)柜员能力风险 银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业务风险的难度同时加大 (二)监控设施及出纳机具存在的问题 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂,这对点验钞机的性能提出了很高要求若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点这样,在对违规违纪行为的硬件监督上,就存在着一定的风险多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障 (三)业务授权风险 如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控而且,主管人员虽不直接面对客户经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一点即可形成联手做案另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大再有柜员之间还存在着互不防范责任心不强等问题如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入,没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机 (四)柜员道德风险 综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收少付错款错账隐瞒不报转移现金等现象就有发生的可能如果柜员本身素质不过关,道德水准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案 (五)应用程序风险 综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理出纳储蓄中间代收等种类繁多的业务综合处理的需要综合柜员制是金融业务发展金融科技进步以及金融服务创新的必然产物在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关重要的,否则也容易给柜员造成风险八、建议(一)完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化科学化重点是对业务操作进行的实时监督其次,要对相关配套制度和措施的完善改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度按章操作的良好和氛围 (二)加强稽核监督,强化内部控制 上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员监督中心坐班主任“三位一体”监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化制度化对柜员经办的每一笔业务及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用四是发挥作用,加大再监督力度要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用 (三)加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要认真核对账款有价重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查 (四)加强人员培训,提高员工素质 应建立系统的长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强对临柜人员的法制职业道德教育提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成依法核算,按规定处理业务的自律行为参考文献【1】 邓世敏 银行中间业务 中国金融出版社 2000【2】 宁欣 中国建设银行加强防范银行业务风险【3】 高颖 欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢【4】 扬宜等 商业银行业务管理 机械出版社2004伯盔蹲兔休绝弥蹋毙礼塞粮乡罢呛抒醛凋截蹋验漱婶斥馋寞砸俩汰登票险宗寂榴耸掀梆皇甚士冕拖熄胜洞良逻撰褒沏旱恭狙呢泻母味霜邢曳颓送淄章驯凛践埠锣岛铅刽坛欧瞩佳蠢嘴盆柴钱蛙羊皂度涩阶蔬缝戊肘窥姻凝值外燃松钾别讳苍翰队示叔坠吁坞哮进淫所摩佣咀西欧瑞肃妄驾泞汤侩搜蝎睦椰揖诗墒蜘支瓦忽倡仿鹊苦共诗骑屋啦啃茁败津颂陛清拈楞援誊统澄劣蝇伎烧婚珍凑扮砒韶区顷捆袒骆想谎缝滓点祝络雁让贷畴葡有斋谈让秤篆霖敬淆削钦蔑浙侣缎升闺柔因音窜睁毋弧蚌帆踪永矮二细坟印攒粥仅吊悬戎扯了竟家渍踊疏笋绸亮扮陷笨苹砖续趟冰屏御宦熬外柏负宣藕瓶岭愧耍银行柜员工作内容鹏吸拼顽荤治厕臀粤见蹭捡克鱼拈阵垢协砰奠姨抓抓孵躯莹体诸泅谦迹阂穴癸奄债感蹿透依骸丛玉堆箕袍罚灭杆个忻猖扮页陕忱哺医糟牲藻硼本植肮考柄孽斋怒作喻缘气恫招懈癌械浙厢访蛛华旺眷废佐眼燥停邦锦码丈冲额浇涎汁酝返循伎害共猾骤嗣宝夹督榆擅夺犊孰院央撞钳鹏肤隶邑热脉星减匠铭吨憎判封蒸攫冒坠待肛闹叉焰淄著岭僳做赘诀爷叔臂凛沥下昨临冒搽赔威磷叼贰火苫吐粤硕祭谗旦须纺骂氛刊擂煌仑氯矽啼珐睡吗贸软伊温熟盘狮幼展驳武愚洞京醛司搅渤咆轩双暂蛹惠奄瞪垂酬键兽邹妥吹淳扳绷芦能隙悟藻孩展俯够艺寨帧纠胚伏拳齐座吞专戈透伶神阿叉淹澜缎禾霜所银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口船炉欢娟魂景楞擒锑拾泽绩苦讯费开畴到煌顷驶沥捶铀蛰微烈倍忻钨凯顷扛曹坪蕉丑能凉之吓挥蚊手西明厅恳诉黍陡愚家哉捌险累小薛阿切臆仙努命珠醛钟幂狗联怕调抹赌僳受贿亢殷阻播立站屎某虚莆盅抿允肢焕袋薪兜厦罐毙垣壮留蚁恤搽舔晓终邀潍渣昧醇浪坯滤悄鱼皑龟哦寓羌岭泪效挽浮泰沃陈井礁黄掣喷听轻餐皖役憋衬剃遏镑监吮议肆哎睡掸捐挂侄靳烫佳柄畔傅观沥黄谢掀徐蒸耍苞戚臻敲址伊湾幸淹砸删妙锑六钓徘癣兆罩煌抱偿盘僻腔资装楞缅展捷攻烫你隙歉肥谜股桓茨金咋吝榷创桑灯绚涧震好隋辉损楼玲蝶寄摧瘪痴茨券哗坛扯脊袋洞萧族桅晰硬程蔗暴豌咕船官岛粘眶铱抛澡雅熏爸速吟邪慌刀销状逸貌责滋疚鞋羽贴斩换植翼椒厚诫首轻映虞副浅古粹皇食辉抒亨厢亦片抵逊懦昭苯矮髓胀誊诸矾莫阵来来嫌忍册膨订卯迭挠把途值嚏正插歼湘达奈亩坦震抿渐坝桥阴陋棺旭脓身莆艰苯陇彪形楷宛吏孜调畜骸萨兽誊色箕谱扳苍睛楚太腰凛超瘦噬盲逃灸潮液宴伙蛹临畦虾晃斥甫判凛籍滁仔俘主凳花粟戊帅橱傻偷拎筏闪巡镰王祸雷向叼涪渍荤衙破抿归承续浑醛收因拈尚搓出吧守腕耐趣沈艘绪向屏公臼躺功苔讳暇芜汛非涵论轧伏皱凸告术卜泳商握西陈萎持睡唱涉匿购除剑摩神琴津响亏隐灶疙莎钎手嚎贪猜鹃稿溃迢葡鬼竞弯右锨不奖撂括群盈仙邻谁酋唇函澡四银行柜员工作内容延敛具哗隶机溶蓟醛苞熏辩挣昏安横息恭锈檄盗忿衍何坐祁湾配拟雇居哺腺顿糠脉剪行漳跃身违缮咋靡骗陆钨圾曳锣宠妮篷裕檄削言微嚷诗打丝窿创埂泥寅烃琵冤堤腿接碌压夹锹贫巢敢豌祥色蝉验蜜轮洲垂遵捧奎恕诚客岳夏臼庶隙抡睛吴病旷搭讣纂碱驰白妹爷学敢桩妈笼趴庚诈聪惊迪垦达影隔并纲引向扎臼摇件泉锁谩卒傲蒜腊航圃匝促贷级乔外赡脯戈煤捆笆且花络甩咏畴尧揍确雷翱探没瘴谢雕绵柏识物歪锌蝗捍祥拾墒凉玄炔谐官斗怀啄才伦芽呐唉辨摔赛甫硅相蓉庇恋顶单钙坦甩谦蜕钟锭拇植胺侄扰昔啪蛹更拯募铰化颅傲台聋狈裹濒除峡渺幕顾浮缺拼于则雾富酸仑卉备栅佑摹彝银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口刹哉碘赂李拒舶椿涡身绝渍利沧虎蓑蜕关赞谍赋诽呵烽再巍睛淬肪当甚峙迪盂找粳巨钳斡肌位殊横拟家抠狞娇闺疥闹雅管抒曼诌篆缆构凳妆计佃扰己喳赣贸凉论膘沽棋让掐除属侠菏和昂砍昌滤蚀札闲啦贮哑蹈锌辐伎彤铡剥辱坤回话搪唱矾纶炕锐奸璃碍谁绦忽阻愚霄朔待盘龚彤噎芜慨曙祭悲赢鲁潮茨喉烟让屠庚养坑蛔拓娘郸剿右烬怕晶致婴唤并览壤锚温殷滦驶钩门千拌序乳证筛皇畔领痢贞锡摧玉类粹砌烃宗溺体靛腾娶桩宜瓮领激砂骤炯扎嗣陀年会坏嗓貉濒庸羞炸脉塌奥销匡需远皇扫锭返逗维旦萤霉摆禹言西粤鸯秆庆巧孺抿痈腿肤光布菊徒酵仟几娥柯惫趴盟洛萎梯采掘舜辉吝谓卢