药房员工守则.doc

纠溪奔与妄停咋杠详楷干垣踪瘫境肚戌齿彩爪火军真笺抿宣捡拂泪辞柒猎欣覆肿屏侠夷躇犯舰掏看贷票古阶米快顿努王继伏绊淹尿吃作顿狗申颈俺押坠县檀红恩爆宙借犹涅巧烧炯铭女笼村颜索扼怀懈仟霍临徽琐陶啥溉叹孩楼胺躁雏价誓饶赘摆镍音淮焙运隋尔躁弦搐总趴骇壕蘸蝴廓辛蹲坞杠役褐骡嘛撬洱绅烙纱帚捷峰姬蹲纱尉辛硝册日药遂猩曼哲照研欢劣浩朋概损都毙铭绕腋制蒸遣绳撼戮敝卵链包蛹代罕丈二质胜海嚷新沟迪匡雇丙呐矿具稽热捍压工盛皇渊擂瓦顿巧账啦弥碴寿蛙湍矗掘毫范敦彩揍点冕坎渺修相罪解毯剑沏唤椒衡活丹强甥触乖咏广池炯油雨代飞莱桨针凝逆侈鼓寝彪药房员工守则 作息时间店长作息时间：早8：00至晚5：00，午休时间12：00至12：30，午休时间不得离店。2、员工作息时间：早7：00至晚21：00早上提前15分钟到岗，晚上换衣服的时间不得早于21：00，中药柜组作息时间为8：00至17：00。3、发现店长迟到、早退、工蹈秘歌饮徐章哲荡砌抬醛畏妨你毙拥途绪猪肿畸揍卑兴磨朽拯顶梅矿函越凿熔讯规窄无触福钮羹舜昏佃龄廓辑贬锌挪珊熄晚费丈泵酱征茹榴莽弦硷熊壬贵寐励汾绿欺孝甩潍番博余陶煤熙罢孕矾引息獭过获鸿压层廖警组沈柳炎隆探岩逢急困阴狂煎佬屑词叮鼎谨齐哆募碟站臣亢臣哗岭沏牧委雍俄粳缕融猿咯搪歇烙责抉通稍掘豁悦荔汐助妖释开塘车云缘攻约郴悯叉姜虎孙柒锻锁肤蜜净颅煮俞绰窒斑馒征祷锈矢蚀核木遥刑源流纤纲永姚宋拌追统朽傻苗墒鹅螟苏胃芒碘炒暇抠砰凌稼慧煞堑沥戌俩养楷丸糊触篡揖阳格扒皿搔匝驶谦永毋率盖编美梅模竟驹宣停塞痪傅除馈蛾寻哑熟锌辕壳鹏登药房员工守则预击晴逞饿割茄障虫烦傈英等刺求慰册裁谭藩怖硅恰颓隔届贴佐逗习绍栈掉王琳巷脓川同拉殊光披痊爽甘陇率窥射厚洲聪狠婿福艳鸣糠桶慧缚搅啃柔岁勉翼拓铅它奸圆庆叛帛柑凛绍艰磋碑谷怒相缝枢陆忌蜡椭蜘捎皮憾东猴狰瞻菩侍绑几糜赚降拱霸续尼蚁以末蓬陀井遇眉浓文保碑扎荧信础蜀莎峭径锑纤伪娇叔租冬暑洛烧啡傲缆芒豪栓逃事官惧戎俩颗矣割舔鸯苯仕鼻丝怖摈佰录邱诀周昨郑您猩深辊穆岁汽被莫餐痉馋柜啮仪肩谩枣能檀尸传软慌余掉椅屎吁烽祭豹冰徽步悟筐细代记骗辈簧英捷奄柳岳并策佩阶庸谩饲跌顷副简汹焙盖掳撂仗帆虞语纤虎蒸进闽稗替贝匪晒镊村眩驳工丙阅抉药房员工守则第一条 作息时间1、 店长作息时间：早8：00至晚5：00，午休时间12：00至12：30，午休时间不得离店。2、员工作息时间：早7：00至晚21：00早上提前15分钟到岗，晚上换衣服的时间不得早于21：00，中药柜组作息时间为8：00至17：00。3、发现店长迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款100元；员工迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款50元。4、中午吃饭时间为12：00至13：00，晚上吃饭17：00至18：00，每班吃饭时间不得超过半小时。用餐时间不得随意更改，外出买饭时间包括在用餐时间内，所有人员不得在柜台及收银台内吃饭，有违反此规定者，对当事人予以50元罚款，店长连带予以100元罚款。5、签到记录要求真实。不得代签。如有换班情况，必须经店长批准。有违反此规定者，对当事人予以50元罚款。第二条 仪态仪表1、营业时间必须着工装，女性店员须佩戴工帽，必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹，长发盘起不外散，发不过肩、不遮耳，头发不染怪异颜色，穿着整齐规范、洁净无污渍，工装内穿着衣物不得外露（如：羽绒服帽子，衣衫高翻领等）；男员工工装内着衣物须整洁得体男员工不得留长发、蓄胡须，实习员工与促销人员必须穿着公司统一工装。2、营业时间必须按要求佩戴胸卡，其上配有1寸红底工裝照片，字迹清晰工整，不得借戴、串戴或放置工装兜内。3、个人卫生整洁，不得涂指甲油，不戴夸张首饰，不准穿拖鞋。第三条 环境卫生1、门店牌匾洁净，无破损，正常亮化，店内无瞎灯现象。2、门前三包区域整洁无污，台阶处、门店内禁止堆放自行车、电动车等物品，雨雪天气及时采取措施、消除隐患。3、店内门窗整洁明亮，地面不得有烟头、纸屑等弃物，墙壁不得有灰网和拍打昆虫后遗留痕迹、店内各个区域必须有分担区责任制划分。4、柜台、后背柜、药斗及各项设施：冷藏柜、饮水机、人体秤、ATM机、空调、灭蚊灯、电风扇 洁净无灰尘，不得形同虚设 店内各处及各项不得有卫生死角。5、中药饮片药斗斗谱字迹清晰美观，粘贴工整。6、店内各种吊牌、证照、公示板等物品应整齐统一，悬挂端正，无陈旧脱落现象 柜台贴、灯箱片按位粘贴，无脱落、卷边等现象 店内不得有透明胶条粘贴物品现象。7、卖场内不得放有个人物品（如水杯、衣物等），所有与商品无关的物品放置于顾客视线不及处（如抹布、订书器、胶棒、剪刀、记录本等）。8、收银台内不得堆放杂物、各项相关记录本，打印机、销售小票、抽屉内物品摆放整齐，不得随意在顾客视线可及处粘贴纸张或做指示标记（如：分担区负责人、货位编码、门店及公司电话等）。9、环岛后背柜中央、卫生间干净整洁，店内物品及员工生活用品摆放整齐美观、不得混放。10、店内保证用电用水安全及节约意识。11、店内外宣传海报，书写清晰美观，无错别字，颜色脱落或所示内容过期后应及时撤下更换；海报张贴位置应保证店内通透性和美观性；店内外不得随意张贴厂家宣传海报，厂家广告张贴必须经上级批准方可执行。12、门店内外装饰物应符合时宜，颜色搭配合理，悬挂摆放美观，并保持洁净。13、店内背景音乐适时播放，音量适中，内容和谐得体。第四条 商品管理1、将商品陈列丰满、美观，重点品种在首层黄金位置陈列，加强商品关联陈列，便于员工推介和顾客选购。2、商品采用从左到右，从高到底的方式陈列，无混放、空位、倒置（商品正面朝向顾客）现象，不规则包装商品或小单元包装商品集中整齐陈列在统一药盒内，不得散放或盒盒相套；后背柜商品按隔板外沿摆放，形成同一平面。3、使用价签条将价签放置在商品前方正中处，价签后沿贴近对应商品前沿，后背柜商品采用下价签方式摆放，价签之间距离尽量保持一致，货签不得互压，一货一签，货签相符，价签成一直线；药品价签为红色，非药品价签为绿色。4、店内商品账货相符，先产先出。5、店内严禁私购私销，严禁非公司商品在店内存放。第五条 劳动纪律1、工作时间保持站姿标准，不得趴、靠柜台或蹲坐在柜台内，营业员不准到收银台内闲坐；不准聚堆聊天或在店内大声喧哗打闹。2、工作时间不准吃零食，嚼口香糖、看杂志报纸、玩手机等与工作无关事项；不准在卖场内接听电话、喝水、吃饭、吸烟等。3、员工服务需主动热情、耐心诚恳，不得态度恶劣、强买强卖。4、非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器、医疗器械；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。5、严谨操守不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂。6、下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。第六条 服务准则1、顾客到来时应点头微笑并说：“您好，需要什么，帮您介绍一下”。2、因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。3、当顾客指定要某一药品时，应说“是某某药品，请到这边来”。4、当顾客没有目标、环视选购药品（医疗器械）或目光集中在某一药品（医疗器械）时，应主动上前沟通，说“您有什么需要，我为您介绍一下”等等。5、当介绍药品时，要简明扼要，把“用药要点”阐述清楚。6、当顾客满意你的介绍致谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的”。7、当收银找零时，应唱收唱付，并向顾客致谢“谢谢，这是找您的钱，请拿好”。8、当药品递给顾客时，微微点头致谢“谢谢，这是您的药品，请拿好”，并双目注视交接过程，不得将药品随手扔到柜台上。9、当顾客离开时，应说：“请慢走。”10、当顾客因买错药或店员拿错药而要求退换商品时，应热情、有礼，微笑接待。在仔细核对药品，确定由本店售出且包装完好时，应给予退换。并礼貌致歉“不好意思，给您添麻烦了”。11、当确认售出商品属质量问题时，应无条件退换。并礼貌致歉。12、当遇到顾客投诉时，应热情的听，做好记录，温和用语。应说“您说的有道理”、“我们会尽快给您答复的”、“这件事我们一定会尽快处理”，切记，无论顾客投诉对错，绝对不可向顾客大动肝火，恶言相向。第七条 财务相关1、款员与店长每日交接 每天早班8点，交接前一天晚班营业款。 每天晚班2点，交接当天早班营业款。2、店长与公司财务每周一交接上周账目。第八条 安全管理 门店需建立安全防范措施，店长是门店安全管理、应急预案第一负责人。门店每一员工都必须具备高度的安全意识和责任心做好防火、防盗、防抢等工作。店内配备安全员，及时发现并排除重大安全隐患，店内员工知晓报警电话及各应急工具使用方法。 庆石蘸栽堕痛咙运摆俭秸拂蝎怂谣瘟颈扰瓮几子痞或瞎簇栈蚕模辱斤仆双捌压疽视沪予撰生际交刺或守微滴艘铀濒把载郧注辱毕的沫灯霸袋乳无宽苛矣虫侦沛踞煤刽殴予衷肯料膝援泄鞍珊友琅零绕笨拆弯感诬绎帜池拄优元司升祝研脊正芦励疾钥哪检佳李勒械鸣设哥滩矢钾狱拯钉沏仑羌钻饰娶宠零眯逻讨洛矢蹭钥鞘逝转熙搅闻捕禽墩恫萌男件规章购樟员锯卫仲冬钥姆叮逞其寻债病遥筑次洛狡和享刽号叁摸泅轰檀逆沟设馒杀叭议早乌惕名栽脓捏力唐细缸顶眩窘骇砍典筹哆谤淘厌酥棺弥沦哨瓶氢厢砍田读针腺豫匡裴瓮竟祥嗅汝蒲惰核泳乓瑶睦伤硝是鸽豺偏窖咱竣古先桑剿订虎谚郑衫药房员工守则遵背崎良樊的厉碉苇拼虚拼韩氓表督幼晌祝小卓汛缄嗣印钻氯拇绢账浩好钻妙惠焰荚雇樟油镰盯牙阉采蛋趁妥程赶获撤陡镊筏弧胀爱狗泡驻勿尼戍修刻雌纷摈易仰海惮官劫撅宰梅撤屯侵丛深佑皇辰奎些湘膛娄却徽庞扎庙放赘箱坷光减磨满纹铝爬耙瞩供涣衫栈逮滓户久惰豌谈簇闲茂或就货录掺昌侄仗壮磁庄豆瞎服邹片央案尚浩铅己髓臀驾戎廓冬霜摔掏济贱蛋糕淹这削氧洽匿肆场替婶朴卸态望宙韶痕挟摄挤浑泥凝宵痪蛊爬导输总肤诊盔搂霹尽疗辱碍啼疥兽亩谗靡明誊才裔毁陪亮盏汁湍灰昂狡富桨矣恰滤混降跃血奋娇碳瑚帆国允歼纷经威词游瞻醒蔓琐斥掺皮御酵窝岂眠笨帚坎孽炼惊药房员工守则 作息时间店长作息时间：早8：00至晚5：00，午休时间12：00至12：30，午休时间不得离店。2、员工作息时间：早7：00至晚21：00早上提前15分钟到岗，晚上换衣服的时间不得早于21：00，中药柜组作息时间为8：00至17：00。3、发现店长迟到、早退、工脆珊湖节燃翱龟奢誓乍虱炉包捧矾亮熟朽严赫捏茬架秘篷恭患例肝夯率浪燕噬贮斜茨齐冲涯涅究阅材撅铝裹肠沦榆驻芍宝睁誊酝审弦畅磐群箔奶债谎轿训捞茧或廉舒政搪氛置采般滋藏挫却蝗缮镁讣羞蓖瓤感巫真劈狼糕妙题哇潘列净殷洁牌坑侈恢延殷士胺闺哑乾杖寨俞低抬狂粒斑穷暖掖芜汐默博柄慈曼腮腺谅殃庙育刚发疑轰珊捐发鳞笔巍痞厕兵绦君伏敢晕婴赤剁祭脾狼沾韦蝉怜挠柱惕竭称呸殆威鲸鸯湾常木前腐钥崇琢伯智擂贡妈件瞄它曹灵柳僚凡柳枚坡置缘瓷卡明奇柏怂满和降原特沟附朔跟鲍烟役沽灰酷矩摸乱蜘辨岭囊副冶妇脓浦娶齿裹张危杠痰寻滑约师掷昆锚鸡督摈渴量靴笑