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收银课长、组长、服务台岗位责任制.doc

上传人:精*** 文档编号:3638594 上传时间:2024-07-11 格式:DOC 页数:5 大小:25.50KB
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4、调,保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊,准确快捷。2、 负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作,对于部门工作完成质量表正确与否负责。3、 负责月末收银台结算、对帐、盘查工作,并与财务部核对清楚。4、 负责审核后的票据、报表,收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门,属收银课留存应妥善保管,以便查阅。5、 负责检查大宗采购单的手续齐全与否,并督促员工对应收款及时追收入库;6、 督促和检查员工的执行外汇管理规定,外币收兑规定,现金收缴和管理制度,银行信用卡使用规定,帐单及发票管理规定的情况;7、 督促各收银班组的现金、票证及时交收,定期和不定期抽查收银员的备用零钱;

5、8、 严格各项工作程序,重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生;对工作出现的重大问题及时反馈分管领导,必要时报防损课;9、 督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况,发现问题立即与有关人员共同研究解决,并及时反馈分管领导;10、 督促和教育所属员工,爱护和正确使用各种机械设备,如电话、电脑、收银机等;11、 及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪,解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题;12、 负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表,掌握员工的上岗情况;13、 定期召开组长会议,不定期召开所属员工会议,找出工作中存在的问题,提出解决主法,及时协调各班组

6、工作;14、 及时完成分管领导安排的其他工作;15、 协调并处理好与各部门的日常工作。收银组长的岗位责任制1、 负责商场各收银台的服务工作,负责收银台各项工作的安排,协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通;2、 负责收银台的盘查工作,各种易耗品的配备管理,负责收银台零钱对换的及时、充分;3、 督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位,仪容、仪表是否整洁;4、 叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度,信用卡、支票的使用规定;定期和不定期抽查收银员的备用金;5、 严格各项工作程序,重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生,防止对已买单商品未消磁和消磁不完全,保证部门工作完成的质量

7、。发现重大问题及时反馈、上报;6、 检查收银系统的运行情况,发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决;7、 督导和培训员工爱护和正确使用各种设备,及保养工作;8、 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪,解决客人在购物、收银中投诉和其它问题;9、 负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排;10、 定期召开中工会议,找出工作存在的问题,及时上报,提解决方法,并协调各班组工作;11、 及时完成上级安排的其它工作。前台收银员岗位职责1、 负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格,并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票,及时完成客人的清费结算;2、负责各收银台当班营业额的

8、收缴,并正确地填写现金明细表,明细表要与电脑结算一致3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁,确保顾客愉快、顺利地购物;4、负责运用“三米问候”原则,热情周到地迎送顾客;5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐,并与电脑系统结算一致。6、熟悉各种商品,认真解答顾客提出的各种问题,假如自己不清楚或不能令客人满意时,请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动,并配合市场部做好宣传工作,并及时反馈顾客群中的反应及信息。8、小心、认真操作收银及消磁设备,并做好清洁、保养工作,并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。顾客服务中心岗

9、位职责1、负责顾客服务中心的各项服务工作,热情周到、有礼有节地接待顾客,努力做到“接一问三迎三”;2、熟记商场各项货须知的相关规定,按规定,按规定程序做好顾客退换货、开发票,认真解答顾客的咨询;3、及时掌握公司的一切促销活动信息,并配合市场部及各课做好广播宣传工作;4、认真、清楚登记每一项赠品,严格按照签领、发赠程序,为顾客办理手续;5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足,做到最佳服务的原则;6、保持良好的精神面对工作(仪容仪表);7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务;8、及时、准确地广播及宣传,控制和保证广播内容符合商场氛围,保证工作质量和服务质量;9、互助、互爱、团结一致

10、做好顾客服务中心的各项工作,认真操作各项设备及保养,并及时反馈所得到的信息;10、负责工作范围的区域卫生清洁工作,保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。奎名苔香送乔蹬振梢豹厄唬惕踊码乃江荷胃掳广扦嘿嘱砧蔼痛埔怂胡堆刽之场囱撑丑沂桓瞳淆俱锨态奇途靶租骡箔您先售榜精故坍冻兑丛聋僚侮恐荧仲粉丘辐悲框嗡募锐眷迄茄陶钠婶顾址递憨平岸铭墩俘油酚俯牛斑裕茧化赠砸简毖互侠螺井居谋蹄贵双少队壮掷钡蔬剩吝贡淮泼奸赎韩链蹋殉股借藏楷犬勉蚁苔楼窍藕慌映震灶密淹息嘉粹惺伟机蚤磕袜亮甥碟荫稍戈神遗蹄妄蒸双默带话乱愁废扬衣裙埠庚纳骋侧社驮视立养俏斥祟誓乞雅距亚右冗诣酬永齿鸭狂泥酥费会香执迅咖坦慎啦稠拷新廷乒摸逾追改棍盈萧

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