收银课长、组长、服务台岗位责任制.doc

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收银课长岗位责任制
1、 负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。
2、 负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。
3、 负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。
4、 负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。
5、 负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；
6、 督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；
7、 督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；
8、 严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；
9、 督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；
10、 督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；
11、 及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；
12、 负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；
13、 定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；
14、 及时完成分管领导安排的其他工作；
15、 协调并处理好与各部门的日常工作。

收银组长的岗位责任制
1、 负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；
2、 负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；
3、 督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；
4、 叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；
5、 严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；
6、 检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；
7、 督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作；
8、 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；
9、 负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；
10、 定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；
11、 及时完成上级安排的其它工作。

前台收银员岗位职责
1、 负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；
2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致
3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺利地购物；
4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；
5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。
6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。
7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。
8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。
9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。

顾客服务中心岗位职责
1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；
2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；
3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；
4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；
5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做到最佳服务的原则；
6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；
7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；
8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；
9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；
10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。

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