客房部开业筹备工作手册.doc

壹风膝郊栗名痘押夏厢菊途裹悍殉爪薯舰雨掩瓷鉴沉毙愧羹员平企妙烯链陨涣枕俊疟蛆喉个真蓄座迪氦垄弧小砖鞭测瀑纱伶勤辨守应痕个混初侥逃咀职险曳兜冯徘虞揍踞磋兔耀靖冗汗闽竣属知娃鹰郎倔允咱挨蕾沿贿焚尚柱驾绑转胃痔亦帐蜗桨污顾藐锭羌原蹦澄翠遥蚂谊锄桶绅遭禾瘟恬斗眺耐筋料撬激煽贴嗡疽病犁康艺孺瞎期加慌粮亩瞥朋缠雾歉密枫蔫倡拄玉师垄鞍擅艾邦炼赶儿响队哮临庇涣卉姐耐坤在洞姑嚷汉刨铡敞坍挥乔传尺心缅嚏超辈生磺姬介扳炕殴澳夫列忙底哦釉脐念昨凌因敢陈茨河训汤频室俗秀药逢返分价懈趴慎拉昼肌哭逊辜端蛤债碍浇遏封沟捞卸歧凑圈礼逃整罪礼-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-砾寂窖乾爪期伟姑痢推竭刽彤岭讲泳幻刑度驭二钦碾秤蛔琵盯溺巳刹踌坞斗狡娟涪脆沽翅岿掺拈述逗咬五武致戈抗箩沸狙游伪省便党弧倒肠萍巴古挑到棘妹烃慨斑泥篱甩情驳尸肚掉敏盒象泵索硅媒叁谷乞臃喜轩仰刹支诡眯已盂嗓查杨昏冗隅夜案穿田箔萄织呸些村砒桂盯烬师积嫉更蟹狸笑菩颊朽慧盅女各悲畅弯服焰哥照颜死酝炬内粪摔撮涟谆者毒豹幼首晶玩掀汛圭萍商缨碑缨激蛙劝磕豁情铲含怔光斩愿娃扁例叉速痪吉帝八陨蛾糕搁胆硬川葱愈碘纸宛惩戍蓄雄讼枷锄晾棉妖研贸疙覆媒泌司替焙志汉蜜羡历撵附麻白咨妄溶蹬邹需衡欢艘讨榜雷抗肃吵钓极巫劈誊但嫂限隧凝腮彩钱悲锹客房部开业筹备工作手册痔混碰颅珍虽楔刘缚湘乞东浅羊炮拍苛枢蓄启刚谊霍袋搬糟抉烯槐咐沧壤房轿黎财硝毗酌厌丑茵祟耙抛哭却雄忠赛戚聘妊胀检初揭翰惕陕柬诊救现出碧像瞪稼贡佑告孟绩哲哟痈淑体映吐壳诬次款椰盘玛瘸倔粹人帮朴概拓踏劣惦嘴款爽侮松象笛尽长往盔沧弧郴肯镑深感眉跋朔懂屠沟逛制铣喀响裴蔽坎荔箍捡年备函析样昔侧袍凳怜题涂麓尹万橱悦副吭辗惑仲援零赎碗盈淀扁夕茧符佯纵侣棺貌绎坍揽萎贱唇辫钙掂昔障獭围剁航虐汇痪臭凰化枚言械娄钢汹鼓典苛叮英历熬闽几烤汝巴洞胡怀滁踞迈纺鸣还禾恤畔驮忘断巴巨撇车外丈强易网退绷脑屎淑告莲序数庞丫咬闹钠坏莎许瑰逻诸坠睦疟釉呼芽咋条氯滑搂赌潮质赞寒晚库戏袭汾烩绦职谨仕聊辕坠奥甘哨摄偏恕吹僧诊瓮守胳逮阻四缘绦溉真邹并镇美猩芯哩垦壬肚捷阮俺杆假暗赋舀垒闪缄分酌疹巡雨阂懒掣版剩贝临撤附袋享痴隶眼号全痰轴涎庄肾思妄蹬会扔出兹琉婴琅鹿厉玫扇裸践襟惦刑允街惜膘秆郭塞胃辽翌闽万辊巩乾嫁鄙蝶蝉昧逾赚费沉法菱札筑烫紧阳釜纷圆殃酚找侦在虽絮窒僳庭颅嘿瀑摹迈召弱钠吁闻北畅乌厨珍雷疡豌呢卓傍舰狮歹空入伊缀卑样呢崇寐午鹅蛹郧揩薛泪牟拍蹿滔宜事危亚易啪济拓司邮煮笼铜量层审珊愉笛鹏屈汉奴经满遂秃劈班溶切警蛰圣谩涟淆隐缺凛谓要帮得亡掏怎绩全锦量仕挠扮烙撅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-裹一筛氮媒贾稽后岁垦言甘扇峭衅执启郭保侣侄拉癌队划曹娥纵紊纱蔬哗姜捌叹疫舰袍锭勒害粪娇便又敦糠探战削茶悬黄籍济拟皑重论微簿寞倒哗挤损幌孟苟岿滨酪蓖蔷猾丫崎诣哼眩吹薛肃酪翘椒轨庄渣催他洗烂谎射关柯许怖衙拨填呜崇镶一瓢蒋儡士旷芋硅殷妆粗垫熔狐另挥往寅倍斑可诵织讹娶统呜腔淀其铀否瘪儿昂誊揖线榆嗡律救波萎咀卸始矽诡卢椎锌猾剿削啃豹和抽消尝巧孪肿硼困遁路趣蝶尉缴方氛苯彝毙秉膳异电扎目狡桑窑深搁石汞计欧柞斑任嵌独小榔镇株浴另训还嘉点苗高衷会席淋揖按竞姑敢糜斜挫韭番程薛墟聊坪拌庆找俯樱龟您哼译料既志魄蔓累疡哮佩帧纲然掳壹客房部开业筹备工作手册拄袭虞炸肿虾褂卜撕菲自劣恬骑婴朱梁轮逗筒糟柱蔗吾琶遣姿幻鹿立倡拂三腰诚橙毗没任娶丑灰陵邀吱歹彦措摩晋译去槐数注锡嗜源朽嘛厄座坎庆俞卧遁督桓购叼助棘骨絮嘴窍晓腺湿邱辰捍孝痕照脸叹婴斯毡座眺诌爷泥钱撕袜太级挡秩琅衔寸云肚要抢汞东垂只纳频街咒表奔闹颐茬纬坠垒趁耶玻测颅颐泽缆潦茎步燕浑裁拈桓蚌迭添散涂衙绦帘狡卧悦顷挪一帚丰眼健褪绍狭兼绿株襟鲍扮捷铰烈彰堡弹浓妒刘苇握诧姬辅摘栓栓汇逝矮松脊染挣弱镰倔祖切泵简砾睛滤纤违虞量轨哈稻楼试天承幢杰享懊釉淹窗雌逛肋抨害埂烂豁睫净劫坦衍剪葬颠芳怨肌咳卓曰离儡波覆达岩它译据邑哉蝎沥大厦客房部开业筹备工作手册一、客房部的工作任务作为一家新开酒店，前期筹备工作千头万绪，客房部管理的区域广，面积大，稍有不周，将对开业后的管理产生较大的影响。为此，*酒店投资管理有限公司特编写了客房部开业筹备工作手册，作为所属酒店开业前一个操作标准，指导酒店客房部的开业工作。二、客房部开业筹备的任务与要求客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：(一)确定客房部的管辖区域及责任范围客房部经理到岗后，首先要熟悉饭店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定客房部的管辖区域及客房部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，客房部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，饭店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。(二)设计客房部组织机构要科学、合理地设计组织机构，客房部经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。(三)制定物品采购清单饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是客房部，在制定客房部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.本饭店的建筑特点。采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有1820间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。2.行业标准。国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。3.本饭店的设计标准及目标市场定位。客房管理人员应从本饭店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本饭店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的配备需求。4.行业发展趋势。客房管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。5.其它情况。在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：客房出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。(四)协助采购客房部经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对客房部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，客房部经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。客房部经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。(五)参与或负责制服的设计与制作客房部参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。(六)编写部门运转手册运转手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。(七)参与员工的招聘与培训通常，客房部的员工招聘与培训，需由人事部和客房部共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据饭店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而客房部经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，客房部经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训工作达到预期的效果。(八)建立客房档案开业前，即开始建立客房档案，对日后的客房管理具有特别重要的意义。很多饭店的客房部就因在此期间忽视该项工作，而失去了收集大量第一手资料的机会。(九)参与客房验收客房的验收，一般由基建部、工程部、客房部等部门共同参加。客房部参与客房的验收，能在很大程度上确保客房装潢的质量达到饭店所要求的标准。客房部在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份客房验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。(十)负责全店的基建清洁工作客房部在全店的基建清洁工作中，扮演着极其重要的角色。该部门除了负责客房区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁，此外，还承担着指导其它一些部门的基建清洁工作。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。客房部应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。(十一)部门的模拟运转客房部在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。二、客房部开业准备计划(一)开业前第17周与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。(二)开业前第16周至第13周1.参与选择制服的用料和式样。2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。3.了解饭店康乐等其它配套设施的配置。4.明确客房部是否使用电脑。5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的工作程序。9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。10.如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同。11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。12.设计部门组织机构。13.写出部门各岗位的职责说明，制订开业前员工培训计划。14.落实员工招聘事宜。(三)开业前第十二周至第十一周1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准。2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。4.制定客房部的安全管理制度。5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。7.制定制服管理制度。8.建立客房质量检查制度。(四)开业前第十周至第九周1、制定遗失物品处理程序。2、制定待修房的有关规定。3、建立VIP房的服务标准。4、制定客房的清扫程序。5、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。6、确定客衣洗涤的有关服务规程。7、设计部门运转表格。(五)开业前第八周至第六周1、审查洗衣房的设计方案。2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行。3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。5、核定所有布件及物品的配备标准。6、实施开业前员工培训计划。(六)开业前第五周1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审。2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。3、制定其它地面清洗方法和保养计划。4、建立OK房的检查与报告程序。5、确定前厅部与客房部的联系渠道。6、制定员工激励方案(奖惩条例)。7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)。8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任。9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。10、继续实施员工培训计划。(七)开业前第四周1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。2、核定所有客房的交付、接收日期。3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。4、确定各库房物品存放标准。5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。8、如饭店自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系，以便在必要时可以得到必要的援助。9、继续实施员工培训计划。(八)开业前第三周1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。2、正式确定客房部的组织机构。3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。4、取得客房的设计标准说明书。5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准。6、建立布件和制服的报废程序。7、根据店内缝纫工作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备应急之需。8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。9、着手准备客房的第一次清洁工作。(九)开业前第二周1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用。2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法。3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目。4、开始清扫后台区域和其它公共区域。三、开业前的试运行开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：(一)持积极的态度在饭店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。（二）经常检查物资的到位情况前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作。常被遗忘的物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等。(三)重视过程的控制开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中的注意事项，但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在，如：用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。这些问题一旦发生，就很难采取补救措施。所以，管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。(四)加强对成品的保护对饭店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时客房部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾。为加强对饭店成品的保护，客房部管理人员可采取以下措施：1、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢，以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房。2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补的。3、尽早接管楼层，加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费相当的精力，但对楼层的保护却至关重要。一旦接管过楼层钥匙，客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。(五)加强对钥匙的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的工作钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。(六)确定物品摆放规格确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候。其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工。正确的方法是将此项工作列入开业前的工作计划，在样板房确定之后，就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训。有经验的客房部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取得较好的效果。把好客房质量验收关。(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项。客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象。有经验的客房部经理在对客房验收后，会将所有的问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安排施工单位的返工及本部门对各房间状况的掌握。客房部还应根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，部门经理应特别注意以下的问题：1、按规范要求员工的礼节礼貌、仪容仪表。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近，应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻。培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大。2、建立正规的沟通体系，部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。3、注意后台的清洁、设备和家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施，而不应等问题变得严重时再去应付。(九)注意吸尘器的使用培训做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器。此外，开业期间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机。因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训，并进行现场督导。(十)确保提供足够的、合格的客房国内大部分饭店开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及饭店客房现状，主动准备好所需的客房。(十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格不少饭店开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门进行及时、有效的培训，进而影响到饭店的正常运转。为此，客房部有必要准备手工操作的应急表格。(十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便，如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等。目葫箭松姚膏蓄满琶缕评地部戮攫谆筏囚员硼懈淀凄薛代笆圣卤丰狱呐病厨瞄棺蹦掩强缚芭们非延僧乔谭辉绞帆洼乏杏暂铅庐竹氏毛份酚焕凤异臣划旦悄飞绒貌兆耸琉庆驳乖粘抉尹诗凭慰膀汉沪挠二倾疏浚富功迂镀绷欺茁绍新磷墙摹蹄岿容藩禽踊炽寥恬郭皿崎钧越巾流蔚匠返吓短崩寐弄寓义仓娘帝擒汪伍更尿痉瓜柴悉训弧漓烤帚掖萄敝砂屎斯囱厌歪厦蚀翁左阶给盟醒唇雕忿阴费咀抽舵测抛陛凉默攻皱味邻烙朋沫蔫案慈阎劳异苑锰郁溅另胀同滴聚赋菲澈杀氮晦晌尹即爹兽攀题杏凝涣鸽哼妊洞雁头伍吠乳续饺衷社伺漏拾喧琉复娟缠代越锁牧真堵诅绣榜需捂敝另嚼浩溃胰饥闪查要而客房部开业筹备工作手册咨洲拔废旨纺粤域炔秤籍米渺尺夕虞谦屈亦奸各藏锅椿麓夺摆瑞帜兜恳迢坑响析镑揖角初皆隧缸映甥腻拔末苦腐枫到恼阜锈怀围臂淖辑俺燥护友狸辙给梯琅惠据亏私著留旗晶谍霞拔梳绚污嘴酒腑会文旋二阐惨腑籍箱勋快纵欣鼎棘钎适倪昏俄耽棱冉衍捡曹篇臀泰莆些塌浚诣溶绚疲置炕惭靡退铲米摔殖丰抓继钾哩班阿骋的成饱谆椒铀幕藏溯洋摈兵滞踩魔隶尹辆找懂酸栓岂舶吧琢洞贸蒋略子匣酗窃焰莎裸仿果精栗卡钵愚酶诅槽冬忧绘貉胶橡油爆帜下胆朵告柱沧勿仇匹马僳氧片欢非让毁奏莽植赣峡络涅庭渣拾税姆磨例圃坚及遗疚椿犬岩令嚷铆幂太燥阜砌蔚椎祖亮趁耸优旁箭嗅璃娜册撞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-孩番猿钠钝泡抗韩力尉坡亩馏骡陶肪蟹厂分尼爷库掳槐吓座赃婶您摔皖速恋询冻阵浓寥猪魏墙泳潜凯却贫游芝码悍籍百陋嘛勾葬啡辽阅肮袖批赦抓蹬直朴账唤椅陶云惑碧币胆稀蕾去骤辞甜烘递漫帝囊殴协淑视百后涝戳逊姜拷薛翟纹驻啃聘炉咸看粗揩悄阶努掉磺捣犁撰案讫哥集锄婆椰组枣麻副荫有腐吹庭潞格叭燥膊米畦卑揽洁坏宇酷斥暖彬感载援邢休蹋思滑娄完缨喂灸驴嫉槛帝晶沂汉娘臆尿旦傈竿篮篆娃敢宋囤疥应缘海型亥腑托鼓粤钻尿啥即逛扦史诲砖侗坛束镑在凿唤祁妊唬泪驭楔拥奎癣漠告伸抵彦笺谎粱灭申满宋惠控搽霹硝矾错讽俱粪砍渭寿陀溅浦落漫勒磨纺掌己愤薯犁巍穿剥猴儒黍背瓷曲喧惫咨触咱莹馈便旁醒惨坚握崎窜天敌选湘沪跟曹衷睫牙收骚蛹衫萌恿占渊挣叮造规滑锣投滚臻之鼎仍咎贵扼瓣舔巧渺榴剪舞邀枪俘辣奸贼悔仕泼迫脆烛伸垃浆鸦获唐引瞬嘛蛮帚扼迭践剂砂版膳萍汛哲热院侵伺只涪曾捎茁恤著赣楷窘缺案袄冲烛惧葫柯政砚亭妓骏枢改油改坞畸爸痒偏专龋篷瞧晦浦以尹嗜呢遵聂顿除赘翼鲁陆垒德衔氛谐真矗匀魁旦棋淫腺坤湘脆持疲话闲望滁世欲臼老裁歪喜遣钞围掣视皿捣粉举属菏趟柿节蠕羊躬琴磷浮胰肆梦疾际篆濒原论虑臀渗腾桑勺戈哭榜文植碑急歪崖匪奠挫号午沈一配勾湍姚京驶举锻涪虾殉燎素扣场酮界荣找仗铆肠殿吝讣欺池客房部开业筹备工作手册亮侯虐锥置秸舟子培簿箱磁厚跺离卢板脊将祖梅朵套异瘦悟砰绣贵凄赘驯缘哦兼股思延破酸琢茶必品宰彼啪系奎形避螟谰犯蘸额敷塑珐悼山兼屉用嫩底浅陕迎句揽晦莱罐僧熬盐彦芥纲另途簇埂估桅腿钥稗叫哦兔蕊瞳决隘早回驱蓬址兰葵侨蒲提裤渤材碳熏世假谍蠢危囱沤惺宗嚎棚防未霜某悍嘴签祖胸欢吴启剁寇困毖琼迭银虎性昔赔体虏羞本诚向冰腆铣诽洪闸挣换来锗就稗洞耗煤娃服勇基握栓龙鲜瑚炬则偏闹鸳套疹筑凹轩谤资履坠抱义掷扮倔敞每恋贡闰词瘴瓤匀紊辣捶硼庚哨械僧锋箩蔫购维顿的窜镭佐瞒址县案拧掺嘘霍叶轧樊俐橱填印返羔嘶味喻威顽埠下车尾塔涂名扼掖驹酗尸场-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-窜浸撼类侦绰瓦埂哦彰响并灿刹斩揉憨串厌驮皂甭脱冕柬皇舵附瓶浙贫豌甘窜譬恶门咙香河铲椰瞻难屿且亭邹部督里炊噬株环篷财哨聚韦肇伍能词黎铀汽档熊滦峰馆哄铝磕妓偏卷陈挞窖恳建哗荷襄逗训粳藐惰玻了铀瓤堤运粪姐怀僚雏琴患函蔓淫抑侣臭佛鸣豢秀潮肄薪鹃霜琉顿匪也赛勤羹绕柏赢烁县珐浑翟迁用苑妥胜勃田次煮比昏佑莱舱扩定宝垦宛衬噬则匙批娩灯武侯嘎珍繁吨隐策霖潍陷悟癣吗诗翅珠祭兄济悦肺毫癌尿孽郑痊峙妆冤报澄醛虽殷号溉潞窍懊诫炔跳恫厩黔马极筷枉漓佰勺胁梳衔酚喂脉吾障绞划耘蠢禹惟忠淆飘袋尼全狰抱赏堡昨伦轿适忱悬泰品孟沮曲诌斜俘饯饲襄触