采购项目管理1011试题及答案.doc

2010年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（高级）采购项目管理（课程代码：03618）一、 案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。 卡瑞娜机场项目 卡瑞娜是位于加勒比海南部中央的一个小岛，离委内瑞拉45公里，岛上有四万五千公民，是外国移民和本地岛民混居的城市。卡瑞娜政府的下届民选将在两年后进行，为了进一步发展旅游业，政府决定修建一个新机场。 政府拨出了2000万美元的预算用于建设新机场，并将成立一个商业公司来管理该机场。该公司取名卡瑞娜国际机场有限公司。虽然是政府全资投资的公司，其管理全部由公司董事会全权负责。公司董事会的第一个行动就是任命S先生为机场总经理。在机场运营之前，S先生同时也是机场建设的项目经理，手下还有一个17人组成的项目团队。为了协助这个项目团队，另外引进了一家经验丰富的美国顾问公司，以帮助新机场的设计，同时为项目管理提供咨询服务。 新机场设计方案 新机场将包括在原有航站楼场地上建立两座相连的新楼（出发航站楼和到达航站楼），原航站楼将在场地准备阶段被推倒。建成后机场面积将会增加300%，供进港和出港旅客使用。建设项目还包括一条新跑道、周边安全系统和一个大型停车场， 为了完成这些基础设施的建设，S先生会同顾问人员一起将项目分为五个阶段，各阶段的时间安排如下：项目一期场地准备一个月项目二期到达航站楼建设项目三期出发航站楼建设项目四期跑道与土建项目五期机场试运行 在一次初期项目计划会议上，顾问公司指出了项目阶段之间存在明显的约束因素：项目一期必须先行完成，而第二、三、四期因为各自独立可以同时开工。项目五期则必须等到前面各期工程完成后才能开始。 考虑到这些因素，S先生决定把项目的前四期分别发包给四个公司，而第五期则将由机场内部来执行。 潜在的建筑承包商 卡瑞娜本岛只有两家建筑公司有能力承接到这样的项目（C公司和P公司）。这两家公司对城建住宅或写字楼比较专业，但都没有城建机场的经验。 此外，特立尼达的M公司和委内瑞拉的T公司都有良好的历史业绩，在过去五年内，除其它基础建设项目外，这两家公司都成功的承建过加勒比海地区两个以上的机场项目。其他公司未被列入考虑范围。 考虑到两年后的民选，卡瑞娜政府对董事会施加影响，要求在选择承包商和试用劳动力当面必须优先考虑到本岛利益。 招标 几家公司的投标情况如下：承包商及投标价格合同C公司P公司M公司T公司项目一期250万美元未投标180万美元未投标项目二期620万美元580万美元500万美元490万美元项目三期640万美元590万美元500万美元480万美元项目四期未投标360万美元未投标290万美元项目小组发现了下列问题：l 上述公司中没有任何一家具备足够的资源可以同时开展项目二期和项目三期。但C公司声称，如果获得项目二期和项目三期，将提供总标的30%的折扣。l M公司郑重保证，如果中标，将尽可能适用本岛劳动力及分包商。l T公司保证，如果获得二期和三期项目，他们将通过对工人的灵活管理在8个月内完成这两期工程。l 控制塔及其相关的无线电设备的装配已经开始与一家美国公司谈判，标的为150万美元。l 总体项目管理费用（即S先生、他的项目小组和美国顾问）大约需要100万美元。项目时间的敏感性项目从第一期开始到机场正式运行最多还有12个月。加勒比航空公司已经承诺，到时将执行每周5个工作日的常规航班。如果到期机场无法运行，航班将被迫降落在附近岛屿的机场，然后用轮渡将旅客送到卡瑞娜，由此产生的额外费用及对旅客的赔偿预计每天达20万美元，该费用将由卡瑞娜机场承担。部分项目工期将不得不在飓风季节进行。根据气象数据预测，项目可能因此被延迟1个月。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途，如有雷同，纯属巧合）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。1.（1）简要解释PEST含义，并使用PEST方法分析S先生在选择承包商过程中必须考虑的各种因素。（10分） （2）向董事会指出选择承包商需考虑哪些因素？你认为应该选择哪些公司作为该项目的承包商？结合本案例具体论证。（10分） （3）根据你在（2）中所选择的承包商，画出甘特图，说明一期到五期工程的顺序。（5分）2.（1）描述并比较S先生可以用来监控承包商工程进度的各种工具或技术。（12分） （2）从准备实施该项目的承包商的角度，论述项目管理软件可为机场项目合同的执行带来的好处。（13分）二、论述题（每题25分，共计50分） 请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第3、4题包括两个小题。3.（1）论述项目经理的主要职责范围。（15分） （2）以一个你熟悉的项目为例，解释利益相关者矩阵如何帮助项目经理有效地管理、协调项目中的重要关系。（10分）4.（1）从项目管理咨询者的角度解释PRINCE2方法如何协助一个组织计划和控制项目。（12分） （2）根据（1）中的原理，以一个熟悉的项目为例，详细说明各个要点。（113分）5.（1）詹姆斯是西金斯农业机械公司的总裁。该公司是100年前詹姆斯祖辈成立的。在公司成立100年之际的今天，詹姆斯对公司的未来发展非常担忧。 公司的组织结构是传统的职能型结构，市场部总监负责销售和营销；研发部总监负责产品研发。此外还有其他独立的职能部门，包括采购部、生产部、人力资源部、财务部和信息技术部等等。 从项目管理的角度分析西金斯公司采用其他类型的组织结构可能带来的优势和缺点，并为公司推荐一种你认为恰当的组织结构。（25分）6. 为了保证从以前的项目中获得的经验（无论成功的或失败的）和知识能够运用在新的项目中，采购经理可以使用哪些工具和技术？请对这些工具和技术加以论述。（25分）请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2010 年11 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（高级）采购项目管理答案及评分参考一、案例题（每题25 分，共计50 分）l ( l ) ( 10 分）问题目标：考查影响项目管理决策的外部因素的知识点，以及将该知识点应用到具体案例中的能力。答案可能包括：PEST 方法用于分析可能导致组织经营环境和协议执行发生变化的重要因素，包括：P （政治因素）、E （经济因素）、s （社会因素）、T （技术因素）。本案例中四种因素具体表现为：l 政治因素：项目由政府投资，使用了纳税人的钱，考虑到下届民选，政治因素将是一个非常敏感的因素，政府方面无论如何要使项目在公众眼中成为一个成功的项目。l 经济因素：项目经理和董事会必须成功管理与项目相关的经济方面的因素。2000 万美元的预算是自上而下决定的，尽管没有什么明显依据说明该数字是如何计算出来的。从项目信息来看，这个预算是足够的，但是否会超出预算目前还不很明确。l 社会因素：与政治因素有密切关系。项目的主要利益相关者，尤其是卡瑞娜政府，显然对卡瑞娜的投资项目资金流向更加倾向本地利益。除了可以培养本地行业经验之外，还可以在项目期间大量增加劳动力就业。l 技术因素：技术因素更为关键。如果本地企业缺乏专业技术和经验，给予它们合同将毫无意义。然而厂复杂的电子控制设备合同己经开始和美国公司谈判，因此只需要考虑航站楼建设所涉及的技术因素。（正确指出PEST 方法的含义给2 分，结合案例进行分析的每个因素2 分。共10 分。其它合理答案也可酌情给分。）( 2 ) ( 10 分）问题目标：要求学生依据实际案例情况制定具体项目战略。答案可能包括： 选择承包商首先要考虑的是项目的时间要求。项目的时间期限仅为12 个月，超过了这个时限将给机场带来每周100 万元的赔偿金，因此，如果按顺序执行项目二期、三期（在不发生任何延迟的情况下才能如期完成整个项目）是不明智的，除非选择T 公司，因为它承诺可以在8 个月内完成这两期项目。第二个考虑因素是成本。两家本岛公司（C 公司和P 公司）均比国外的两个公司要价更高，表明他们缺乏专业经验，可能带来财务方面的风险。尽管本岛的C 公司声称能降低标的，但是所节省的部分仍然无法弥补S 先生应付项目无法预测的意外的成本。第三个考虑因素是质量。两家外国公司比起本岛公司都有更良好的项目成功记录，这个因素必须给予足够的重视。航站楼建设与普通建筑相比具有一些特殊性（比如行李处理系统）, 而这些特殊性对本岛公司来说可能是个问题。最后要考虑政治因素。卡瑞娜政府可能会反对一个完全不使用或较少使用本地资源的方案。选择承包商时，这个因素必须考虑。（上述四个因素，每个2 . 5 分，其中，说出因素名称的每个1 分，结合案例并加以适当解释的每个1 . 5 分。最高10 分。其他合理答案也可酌情给分。评分时应注重考生分析问题是否全面，是否切合案例，着重评价考生的论证过程。）( 3 ) ( 5 分）问题目标：考查绘制甘特图的能力。答案可能包括：甘特图举例：项目任务工期123456789101112一期场地准备一个月二期到达大厅建设五个月三期出发大厅建设五个月四期跑道与土建四个月五期机场试运行一个月机动时间二个月（图中一期一定在第一个月，1 分；第五期一定在其他四期之后，1 分；其他三期只要合理并符合时间要求即可，每个1 分。共5 分。根据案例绘制的其他合理甘特图也可适当给分。）2 ( l ) ( 12 分）问题目标：考查关于项目监督与控制的知识点。答案可能包括：答案的主要要点是理解S 先生关注的并不是项目承包商关于细节工作量的监督或控制，他最为关注的是项目的进度是否按计划顺利进行，以及项目成本不超出预算范围。选用的方法或工具可能包括以下方面：l 简单的项目工期计划进度与实际进度的百分比。可以按周比较实际进度和计划进度。一旦发现项目实际进度出现问题时，S 先生很可能采取特殊管理方法来解决问题。l 实际开支与计划开支对比方法，确保项目按计划完成的进度不是以高成本为代价。l 对项目进行定期质量控制，这样能保证工程结果符合要求。这一点对S 先生来说更加必要，因为机场顺利完工他才能正式上任机场总经理职位。（上述三个工具，每个4 尔其中，列出工具名称每个1 分，对工具作进一步解释的，每个1 分，结合案例比较说明工具如何使用或如何起作用的，每个2 分。其它合理答案，如提到挣值分析也应酌情给分。最高12 分。）( 2 ) ( 13 分）问题目标：考查学生对基础建设项目中承包商如何使用项目管理软件的理解。答案可能包括：l 可以把项目工作进行分解，即分解为单个具体可执行的任务单元，从而可以对它们进行规划、配备资源。l 可以生成每周具体任务表，并得出关键路径。l 可以决定如何配备资源，确定开始和完成日期，预测完成各项任务所需要的时间。帮助建立项目文件档案，以便及时更新项目计划。l 帮助项目经理提供项目报告，以便帮助项目经理了解任务之间的关系。比如微软项目管理软件（MICROSOFT PROJECT）、计划评审技术软件（PERT ）等。l 项目财务预算与控制软件有助于了解项目生命周期各个阶段，实际支出和预算存在的差别。l 软件还能帮助项目承包商向S 先生和项目董事会提供财务绩效报告。l 帮助项目进度排程，制作甘特图，项目网络图以及各种项目报告。: （答出以上任意六点即可，每点2 分，最高12 分。整体结构1 分。共13 分。其他合理答案也可酌情给分。）二、 论述题（每题25 分，共计50 分）3 . ( l ) ( 15 分）问题目标：考查有关项目经理职责的知识。答案可能包括：考生可能会从不同角度回答问题，以下任一角度均可：l 从铁三角原理角度：n 项目经理的最根本职责首先是确保项目按既定时间，成本和符合期望的质量交付；( 3 分）n 项目经理还必须对执行各项任务的项目团队直接负责，确保他们能完成项目的各项任务；( 4 分）n 项目经理还需要负责项目从头到尾过程中的协调工作，还需掌握项目管理的工具和方法；( 4 分）n 项目经理负责项目的规划，团队建设，沟通，监督与控制，问题解决方案和质量控制。（4 分）（上述后三方面需结合例子说明才可得满分。）l 从项目生命周期理论角度n 启动：概要与业务案例及支撑文件。选好了项目经理并向他简单地介绍了项目情况之后，项目经理受命并被赋予管理项目的权限。然后将项目经理的权限和项目情况知会有关各方。于是开始了利益相关者管理的过程，这一过程的输出是项目章程。一份详细说明项目及项目组人员职责和权限的文件。n 定义：在定义项目并生成项目定义报告的过程中，形成了项目团队，有时将利益相关者集合起来。该过程使人们对项目有一个粗略的了解，通过使命、目标、可交付成果分解、范围和定义、粗略进度规划、成本和职责、风险分析和沟通计划，深化到更加具体的理解。n 计划：该过程接受“定义”，包括时间、资源、现金流和采购等几方面的详细规划、控制住处系统的细节和关键的绩效指标。形成一份现实的、可靠的计划，可能是个需要反复的过程。输出是一份为执行阶段提供输入的详细基准计划。n 执行：除了向利益相关者、发起人和项目委员会汇报之外，执行阶段还包括监督、分析、控制和解决总是等重要活动。定期会议、准确地报告和变更控制都包括在内。执行阶段并没有产生明确的输出或触发器，来为下一阶段提供输入，不过当“进展开始变慢、项目好像永远也停不下来”的时候，下一阶段就开始了。n 收尾：假如项目发生了变更，需要对最后的阶段进行再计划，审查绩效标准，释放资源并交付产品。最后，一份摘要回顾了整个项目，总结报告是最后的输出。（上述五点，每点3 分，最高巧分。）( 2 ) ( 10 分）问题目标：考查在具体组织背景下对利益相关者矩阵的认识。l 项目利益相关者：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能通 过其职位或权力，对特殊资源的控制或对其他个人或团体的影响，从而对项目产生影响。（2 分）l 项目利益相关者矩阵：任何项目都有很多利益相关者，他们的势力、动机、利益都各不相同。利益相关者矩阵是一种方法，可以对他们实施有效管理，对他们加以区分。( l 分）n 门德娄矩阵：门德娄的利益相关者矩阵条理非常清晰，使用“势力”比“权力， . “影响”更好，同认真对待当前重要的利益相关者一样，要识别出那些未来可能会有很大影响力的利益相关者。使用正的或负的“利益”可以表示两个方面利益相关者的重要性。利益程度势力低高低高A最小努力B保持告知C保持满意D关键人物n 阿彻矩阵：阿彻的方法是：l ）根据与项目的联系进行区分（必要的、备用的）;2 ）根据与项目目标的关系进行区分（一致的或矛盾的）。 联 系 必要的 备用的ABCD 一致的 利益 矛盾的 （以上任意一个矩阵4 分，其中矩阵图2 分，正确文字描述2 分。最高4 分。）l 举例分析利益相关者的影响，包括以下三方面内容：( 3 分）n 确定利益相关者是个人还是团体。n 利益相关者的态度及影响。n 如果这样将会发生什么。（以上三方面，每方面1 分，最高3 分。）4 . ( l ) ( 12 分）问题目标：考查关于P 侧NCEZ 的知识，以及这个项目管理方法在具体案例中的应用。答案可能包括：l 定义PRINCE2: ( 2 分）n PRINCE2（受控环境中的项目）是分解项目管理任务、职责及控制并详细说明如何将各部分衔接起来的一种结构化的、全面的项目管理方法论。它是由政府为避免项目失败而开发出的方法，目前己经应用到民营企业领域。l PRINCE2的八个不同层次的活动n 项目启动准备（SU ) n 项目启动（IP ) n 阶段控制（CS) n 阶段边界的管理（SB ) （受控环境中的项目）n 进行项目收尾（CP ) n 管理产品交付过程（MP ) n 项目领导（DP ) n 项目计划（PL ) （以上八点，每点0 . 5 分，共4 分。）l PRINCE2的优点：n 项目不同部分、各种职责及各种管理活动的清晰界定，有助于确认是否进行了全面的项目管理。n 将项目与产品区别开来，确保了对产品交付的关注。n 阶段划分及决策节点确保项目按预定路线发展，并且每一步的发展都是经过深思熟虑后做出的决定。n 持续有效的评估结构，保证每人都各司其职。（以上四点，答出任意两点即可，每点1 分，最高2 分。）l PRINCE2的监控要点PRINCE2包含了如何依据项目管理层和检查点来监控项目的要求。基于你熟悉的项目，自己经历过、或从书上看到的，请说出：n 监控项目启动、开始、管理和收尾的人是谁？n 正式检查点是什么？n 在这些检查点需要展示、讨论并决定的是什么？检查项目哪些？（答出任意两点即可，每点1 分，最高2 分。）l 该方法的潜在缺点（如官僚主义，不灵活，费用大等）。（2 分）( 2 ) ( 13 分）要求考生用实际事例或具体的组织环境背景，说明PRINCEZ 如何在下列几个方面有效管理项目：l 提高项目管理的有效性l 降低问题出现的可能性l 预防和解决已经出现的问题（上述三个方面，每个方面根据论述的质量、深度给1 - 4 分。总体分1 分。共13 分。）5 . ( 25 分）问题目标：考查考生对项目管理中组织结构类型的理解，包括比较、评估不同组织结构的优缺点。答案可能包括：l 定义并比较下列组织结构类型的优缺点n 职能型：按典型的职能划分部门的一种结构。该组织类型有清晰的权力结构；部1 间的分工明确了各部门的职能；一目了然的晋升和提拔结构；结构把人与职位相分离，使职位的权力比个人魅力和世袭的权力更加重要。但是它围绕各个职位来组织人员而不考虑产量、产品项目或者过程；它总是存在着忠诚度的矛盾和阻碍有效执行项目的问题。n 矩阵型：该结构类型与垂直型结构相比层次更少，经理和职能也更加简单，适合项目型组织，比如只有一个项目在运行的时候，其他项目人员可成为支持性成员，因此可以更加灵活使用人力资源；另外一个优点是，组织能拥有更丰富的人力资源库。n 纯项目型：项目型组织具有易于协调的优势，但同时也损失一些职能型组织的优势。典型的项目型组织不会有越过部门边界而产生的问题。但也存在问题，比如员工的流动性比较大，他们不断地从一个项目转移到另一个项目，这样就很难管理员工的工作负荷。最后，也是较大的一个缺点是非典型性项目型组织仍然会面临边界问题，项目工程公司改进采购的一个项目必须跨许多项目来开展。n 混合型：以上三种组织结构的组合。它把一些项目从职能部门分离出来，像矩阵型结构一样，综合了职能和纯项目组织的优点。它避免了每个员工有两个管理者的问题，使员工与项目保持一致。减少了每个项目结束后人员重组的问题，因为职能部门可以接收和提供人员到其他部门。有一个很少被提及的实质性问题：被项目挑选的人可能被视作“处于显要之地”也可能被看作受到一次惩罚。而被派遣到特殊项目上承担领导工作的项目经理，也可能是难以约束的人、新星或者不胜任的人。（以上四种类型，每种5 分，其中，写出名称每个给1 分，对各类型及其优缺点加以解释每种给4 分。共20 分。）l 向案例中的西金斯公司推荐一种组织结构类型，并说明原因。（5 分）6 . ( 25 分）问题目标：考查学生对项目知识管理的理解。答案可能包括：项目评估程序 项目管理小组作为项目收尾工作的一部分对项目绩效进行的内部评估，目的在于为将来的项目提供优点和不足分析。这样的评估也可根据项目的需要在结束之前进行。项目报告项目业主通常要求项目管理小组对项目结果进行文档管理并提交正式的项目报告，从而可以获得项目的相关信息。报告的质量根据时间的允许程度会有所不同。项目审计类似于项目评估程序，不过通常不是由内部人员而是由外部某第三方如项目顾问执行。项目审计会产生成本，有时还会出现紧张气氛，不过外部第三方的独立审计是有价值的。在项目结束前对项目进行审计应该被看成是发现问题而不是挑刺的过程。经验教训数据库很多组织都借助工具建立这样的数据库，使得员工可以通过电子方式获得这些信息，通常在组织内部网络中就可以获得这类信息。主要问题是这种数据库的质量。项目小组成员周转很多组织在可能的情况下会让项目小组成员轮换，即从一个项目调到另一个项目，这样做可以让项目团队共享某些经验，实现将某一项目优势转移到另一项目。引用项目管理方法项目管理方法诸如PRINCE2可以给不同项目之间带来连续性，因此可以分享和借鉴不同项目之间的知识和技巧。（以上任意五点，方法名称每个2 分；合理论述每个3 分。共计25 分。提到其他方法如PMBOK 等的，应该根据情况给分。） 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)9