停车场管理制度样本.doc

停车场管理制度

为了加强停车场规范有序管理，保障停车场正常运行，特制订以下管理制度。
一、车辆管理责任人职责
1、依法循章对交通、车辆进行管理。
2、负责按物价部门收费要求收取车辆保管费。
3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先确保业主使用车位。
4、负责监督和落实职员岗位职责，对职员进行日考评，填写《职员日考评表》。
5、负责每日工作检验，并填写《车辆管理日检表》。
6、负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。
7、负责对职员进行法制教育和职业道德教育，不停提升服务质量。
8、负责对职员进行岗位培训，并做好培训统计。
9、定时向车场主任汇报工作。
二、车辆管理员职责及纪律
1、车辆管理员职责以下：
（1）负责对停车场汽车，摩托车，和保管站内自行车管理。
（2）实施二十四小时轮番值班，服从统一安排调度。
（3）按要求着装，佩戴工作牌，对出入车辆按要求和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入记录表》。
（4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
（5）按要求和标准收费，开具发票，立即缴交营业款。
（6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
（7）负责对小区道路和停车场停放车辆进行巡视查看，确保车辆安全。
（8）负责停车场消防和停车场、值班室，岗亭和洗车台清洁工作。
2、车辆管理员纪律
（1）仪容整齐，遵守《仪容仪表要求》。
（2）实施企业文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
（3）严格遵守《交接班制度》。
（4）值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它和值班职责无关事。
（5）珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
（6）依法办事，廉洁奉公，坚持标准，是非分明。
（7）严禁在停车场所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
（8）团结互助，严禁闹纠纷；不说脏话，不做不利团结事。遵守《职员宿舍管理要求》，不得带人留宿，来客留宿必需经管理处分管主任同意。
三、门卫管理制度
停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：
1、严格推行交接班制度。
2、对进出车辆作好登记、收费和车况检验统计。
3、指挥车辆进出和停放。
4、对违章车辆，要立即阻止并加以纠正。
5、检验停放车辆车况，发觉漏水、漏油等现象要立即通知车主。
6、搞好停车场库清洁卫生。
7、定时检验消防设施是否完好、有效，如有损坏，要立即通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。
8、车场库门卫不准私自带亲戚好友在车库留宿，无关闲杂人员要劝其离开。
9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其它和执勤无关事，要勤巡查，多观察，随时注意进入停车场库车辆情况及车主行为，对发觉问题，要立即汇报上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位，在接班人员未抵达前，当班人员不能离岗。
2、接班时，要具体了解上一班车辆出入和停放情况和本班应注意事项。
3、向下一班移交值班统计和《车辆出入记录表》。
4、交接班时应将上一班移交值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班统计上署名。
五、停车场管理要求
管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场主任负责协调指导停车场管理工作，车管员负责车辆存放、保管、放行等具体管理。
1、对进入停车场车辆管理要求
（1）进入停车场车辆须含有一切有效证件，包含行驶证或待办理证实、保险单等，车辆号牌应和行驶证相符，待办车辆应和待办证实相符。
（2）进入停车场司机，须按进出场多种程序办理停车手续，并按指定车位停放。
（3）车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆检验统计，并锁好车门窗，带走珍贵物品 ，车管员没有帮司机保管物品义务。
（4）进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁任何人在场内学习驾驶车辆。
（5）进场车辆和司机要保持场内清洁，严禁在场内乱丢垃圾和弃置废杂物，严禁在场内吸烟。
（6）进场司机必需遵守安全防火要求，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品车辆进入停车场。
（7）严禁超出停车场限高要求车辆、集装箱车和漏油、漏水等病车进入停车场。
（8）进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
注：各车主应自觉实施上述要求，如有违反上述要求者，要无条件服从车场管理人员批评、教育、处罚。无理取闹者取消泊位资格，严重送司法机关追究刑事责任。
六、摩托车、自行车保管要求
摩托车、自行车保管分月保和临保两种方法，二者管理要求有所不一样。
1、摩托车、自行车月保管理：
（1）需办理月保车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件要求)，领取月保号牌；
（2）月保车辆凭号牌停放，月保号牌严禁外借，严禁其它车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续
（3）月保车辆需每个月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理；
（4）月保车辆进场需按指定月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，方便车管员查对。
2、摩托车、自行车临保管理：
（1）临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；
（2）车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；
（3） 车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；
（4） 临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员查对无误后放行。
（5） 严禁车主在停车场内洗车、修理摩托车，预防火灾事故发生。
（6）已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。
（7）需要保管摩托车必需购置综合保险，车辆遗失时，由车主立即报案，保管部门出具证实，帮助车主向保险企业索赔。
（8）存放在保管站自行车，长久存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管清出保管站，不再负保管责任。
七、停车卡办理和使用要求
1、停车卡办理
停车场保管车辆通常分月保和临保两种方法，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证实到车场收费处办理，和管理处签署车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。
2、车卡使用
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，方便检验和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定时缴纳。
　 保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应立即通知车管员，并提供有效证实，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金
　　用户停车卡、电子出入卡严禁外借给其它车辆使用。为确保车辆停放安全，降低被盗机会，停车卡应随身携带。
3、车辆保管收费标准
车辆保管收费标准，要依据广州市物价部门核定标准实施。具体收费标准由物业管理企业依据政府要求指导价，并参考周围室内停车场收费标准来确定，同时能够在市政府要求收费标准程度内临时调整保管费。
八、值班室(岗亭)管理要求
1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(关键为岗位制度、操作规程和停车场管理要求)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2、值班室内设一套完好单人办公桌椅作统计使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3、在值班室外合适位置(室内也可)配置一块800mm×600mm白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，依据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用标牌框。
4、值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5、值班室(岗亭)“值班统计”、“车辆出入记录表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6、值班室(岗亭)不准作其它使用。
九、对讲机使用管理要求
1、仅值班员和车辆巡查管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2、对讲机在更换充电池时，必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长机身使用寿命。
3、电池不准常常更换，必需按要求时间(8～10ｈ)轮换使用。
4、不准用对讲机谈论和本职员作无关事情。
5、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。
6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责“标准。
十、车辆管理员仪容仪表要求
1、着装要求
（1）、统一按当地机动车保管场保管员着装要求着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
（2）制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴职员证，服装整齐、洁净、笔挺。
（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
（4）严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2.形象要求
（1）常常注意检验和保持仪表整齐。
（2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得长出鼻孔。
（3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
（4）不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
（5）不得随地吐痰，乱丢杂物。
（6）不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
（7）做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌服务用语。
上岗前，必需对照整容镜整容，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管员在场应检验或给予纠正。

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8月30日