制药营销公司产品退货管理制度样本.doc

古井九方制药营销企业
产 品 退 货
管 理 制 度
起草：赵治美
审核：张建军
同意：刘虎
日期：.10.22
日期：.10.24
日期：.10.25

实施日期：
版本/修订编码
1、产品原因退货
1.1业务人员依据用户反应意见，到存货现场了解用户反应情况真实性。
1.2填写退货申请表，写明退货原因，同时要向企业提供由医院或用户或当地质检部门出具质量问题汇报单，如对方不能提供汇报单，由企业技术部门办理相关检验事宜，确定属于质量问题后退回。
1.3办理退货要将相关信息反馈至技术部门相关人员。
1.4填写规范产品退货申请表，报请技术部门相关领导签字。
2、非质量原因退货
2.1非质量原因退货须经各大区经理签字报经营企业总经理同意，并办理手续。
2.2对于预退货产品（包含外包装破损），应先由员工或大区经理填写产品退货申请表四份，市场综合部、技术部门、财务部、物控部各一份，在此表中写清退货单位及地址、规格、批号、数量、发票号、退货原因（因运输造成包装破损应注明责任人），然后交于技术部门，品质处依据具体情况出具处理意见。已超出使用期产品标准上不接收退货。
2.3如因给用户送错货造成退货，必需追纠相关人员责任，并给经济处罚。
3、非质量原因退货考评按经济责任制实施,在未接到退货处理意见前，严禁退货，不然根据经济责任制加倍处罚责任人。
4、退货产品由业务人员负费发货回企业，员工回企业后应和发货管理员共同核定退货完成情况,由物控部清点退货数量后填写产品退货申请表中仓库实收退货一栏。
5、发货管理人员必需依据产品退货申请表立即办理退货冲帐手续，并统计到每个员工个人销售台帐中，月底员工回单位后由员工签字认可。
6、退货平帐
6.1如用户退货并开出相等金额蓝票，员工可交企业财务进行平帐，并认真填写入个人台帐。
6.2如用户到用户所在当地税务局已开相关退货证实，并经我企业财务同意，可按国家相关制度办理。

历次修订编码
起草部门及日期
审核部门及日期
同意机构及日期

.10.22
.10.24
.10.25

此次修订内容