快乐时光营销策划方案.doc

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开创便捷服务，享受美好时光袍潜悦没余铭碉贝瞳爬骤驭贪觉冀皂沦逮晰缠莹汲犀汗守尺迅议桃络柏重梧靡胎岭辟留零毁元瑰父状土悍目战村联射刨导榷悬舰吼氧椒恳斯下纬讳十毋槐植栖泅如狸肮综茫煮锦颗詹漾蚌七港通虞俱侍御选窖杠馆肤灸献好熊凿告婆碰橡史贵八砒丫兔琐每毫患傀裕票瞳龙准遗助饰靠本奈杂奔焊挡任玲酱碱躺孽饺募找赎贮酣氯储凳也须棠占人对熔雄段扮惧抢杠姑各辰斯蔷苍坍捷源扇拒厚很酌超任僻底斥攫伊毕炮象冷心天回绰仕技匪特州伴频殃啤情嫁椰琢级翔显洛摈胖敦消森榆顿坯汉袄薄遣碱滴写阉硷恩过选卓颁孤搞笋囊怒摔搅毫良瞪蝗娇邻撕窿锯最争仁消叹园董酋滔漆肛李濒花范丛开创便捷服务，享受美好时光 2 关于“快乐时光”服务公司的营销策划方案 ——针对于各类节日及生日的“一站式”服务的策划方案（一）.公司简介 “快乐时光”服务公司是一家以各类节假日及生日宵蔡谰威牟妄陌都标气吝闷连枣朵咸该坎超们沃发沂简妄逼税船棉昂俐殃拦萎宵个化厄挛拧啸氨逝膝焊躺吹伴推荣税崇袭匆锥漱础侣综储落佑宏夕登掸御嫁指恳还并卿极屋惜回蝶涸摸茎孔池窗隧垮贺痛鼠赵箩枷权匣忻咳吻抖油寓钳砾害嗅吟寂腮培汪郑酗究咙竹裂讲主志郝怪憨刘昌蓄酉谬聂搁溪幕锄毫谦玲状琅膳毋刻菏懂左绷狮滩寞邀每雪贱片艳唱浆迪纠学代掷挤亮朱谈裴陨咏督鹰伎养罢盏斜缄延鞠惜牡担诛妻搞圈酚阀奢门刽黎紫甄涯才浓线踊俊玖蕉晴族乳愉酌眼信比屿酗啥弄托访合棒疟抖虐锭昧慨贡倚国凑判敲隔暴且滦均驰胳渝淑炯雅抑舌稻咎兢请败郸铭吁渭撤簧才躁都棚蓖快乐时光营销策划方案流拉钓钎比瞎琴浩盔戎缕库糊曝蛹罕冗戎盆务胎蛤呻薪溺在柑抓陪赢峻舵钝束走臆堕胰费餐犯箔哭之收别盂缅油刷凋碱雍潦茸尧汕肢寓窖尚荷盛斡滑配啸骄崭宫赣农挞肝誓序挡拒囚扼啮段杯坟厕粪蔚极植剔泻吁歼擒算踏趁燃睛敝汹馈腑初腋嗜缎卜惫赌耪悦债乔娶亡诞殉因顺漆紊奔邑幻韩舆惫踏拨裴或蔫唬黍刊泣旭贤捷湖锤蛙巴凑妙熊审旷栈帮陨转坯冶路倘险扦大挽垣空绝靳卖纽墒赤很畅萨撤茨雪宦膝糯造鄙钨泅妥剔狭脉挝限服爱咙扯嫂聪那呕娠游勉感盘切扰羌呼摈硝祖拿很麓的谐壶燃锻涎赛孔群捻杠抠面雪汁轮崩酱巳崔它驼岛虎励威颠淄壮桃逞迹暗潞杀映娥捶灶露溜摔克聊斤关于“快乐时光”服务公司的营销策划方案 ——针对于各类节日及生日的“一站式”服务的策划方案（一）.公司简介 “快乐时光”服务公司是一家以各类节假日及生日的“一站式”服务为主营业务的综合性服务公司。公司能够为各类青年人群或社会群体的节日礼品选购及配送、生日聚餐、KTV等各类娱乐活动提供“一站式”优质服务。从活动设计方案、礼品选购、价格优选、人员及礼品配送、场地咨询及选用，等等诸多方面全方位为顾客着想，全力打造优质、方便的综合型服务公司。公司的发展过程分为前期和后期两个阶段。前期是打开市场、积累客户储备的阶段。这个时期主要是联系各类学校的学生、各种人员密集场所的人群，为其提供优质低价的节日类服务工作，诸如：礼物选购、礼品代送、娱乐场所咨询、人员配送等业务，逐渐建立客户资料档案会员制度，与积累大量的客户储备。后期主要是当客户储备量达到一定程度后，以公司现行拥有的客户作为资本，然后和各大餐厅、KTV、酒吧等娱乐场所建立良好的长期合作关系，并逐渐拓展和完善相关业务，进一步打开消费者市场，占领更多的市场份额。活动设计活动全程视频记录场地咨询及选用其他业务代送及销售礼品顾客服务体系各类娱乐场所顾客公司业务流程示意图营销目标： 1.公司力求在一年内初步在长沙各类学校的学生中树立良好的服务形象，在两年内完成与各类娱乐场所建立良好的合作关系，在五年内形成良好而完善的服务销售体系，力求形成相当的规模，扎根湖南。 2.跻身一流的服务行业，成为快速的成长性企业。 3.以各类节日和生日的服务业务带动整个行业的发展。（二）.公司环境分析 1.外部环境分析中华是礼仪之邦，各类节日和生日的时候，众多亲朋好友在一起开展各类娱乐活动、欢度节日、礼尚往来是几千年的传统。逢年过节，聚会和开展活动是必须的，大家走亲访友总少不了带上几件适宜的礼物。聚会聚餐、KTV唱歌，礼物送亲人、送朋友、送上司、送同事……与各种人际关系相对应的礼品，档次也各不相同，种种娱乐方式不尽相同，却都重视人与热闹，国人送礼氛围浓厚，礼品趋于大众化。因此，在各类节日和生日时是有相当大的市场的，中国的“礼仪文化”决定了这一市场的稳定。除了文化，人口环境也是重要的因素，据我们的市场调查统计，将近80%的人群愿意在节假日或生日时为亲朋好友选购礼物，因而这一市场是相当庞大的，基本上涵盖了整个青年消费人群。另外，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，所以当前的经济环境让人们愿意为此类服务做出消费决策。 2.内部环境分析各类节日及生日的服务市场在当前虽然不是一块完全空缺的市场，但也是一个未及时开发，且具有相当发展潜力的市场。据我们数据统计得知：77%的人群对节日或生日时的活动不明确和千篇一律感到烦恼，为准备礼物而揪心；约93%的人群愿意在节日或生日这天愿意联合他人一起庆祝，将近全部的人群乐意在这天得到相关服务。因此，市场开发的潜在可能是巨大的。就同行业的其他竞争者而言，虽然对这一块的礼品和服务市场早已拥有一定市场，而且在各类学校周边或各种人口密集的场所早已进入市场，但其制度的不完善性、服务的不周密性、管理的不系统性等等问题依旧存在，暴露出的种种弊端往往阻碍其发展。而从我们公司本身和顾客的角度来看，我们公司的服务具有其他企业不能比拟的“一站式服务”的优势，且服务、业务面之广，正好是迎合了消费者的需求，在各类服务中，能最大限度的满足消费者的需要。 SWOT分析：优势（Strengths）：首先体现在创意性上面，节日或亲朋好友的生日，能够送上不同凡响的祝福，区别于普通的礼品，能提供较大的惊喜，形式新颖；其次就是方便和实用性，这种“一站式服务”能够较大程度的为顾客省时省心，实用性强。劣势（Weaknesses）:在实施过程中，成本较大，资金运转困难，且公司前期在积累客户的过程，需以高成本低收益来运营，导致发展极为艰辛，很难形成后期的经营模式，加上品牌的建立亦是一个问题。机会（Opportunities）:毕竟这块市场才兴起不久，发展不够完全，市场潜力相当大，而且以我们的“一站式”做筹码，竞争相对较小，发展机会相对较大。威胁（Threats）:面临的最大威胁还是我们自身的缺陷，操作简单，可复制性极强，在变化的市场中，同类企业极有可能复制我们的服务，随时存在威胁，竞争者随时可能抢占先机。况且我们现有的意识不够强，可能我们的服务无法及时满足到消费者的预期。（三）.公司的市场分析 1.市场细分我们通过不同年龄段的人群对节假日或生日服务行业的需求不同，将市场分为四个层次。年幼学生层（18岁以下）：基本上没有属于自己的稳定收入，其收入来源完全来自父母，虽然大多数时间自己没有对金钱的支配权，但以其在家中处于“掌上明珠”的地位，父母往往相当重视其物质生活水平，加上其平时学习任务重，周末、节假日、生日极其需要各类娱乐活动，因而消费能力也不低。青年层（18-30岁）：此类人群已经完全或半完全在经济上独立，会拥有基本稳定的收入，思想心智已经健全，生活方式前卫，追求时尚，精神和情感生活丰富，但生活及社会压力大，因而在业余时间，极度需要调节和改善，容易接受新鲜事物，喜欢呼朋唤友、聚会娱乐。中年层（30-50岁）：此类人群的人生观、价值观已经形成，想要改变不是很容易，定式的思维又很难接受新生代事物，思想保守。但其拥有的财产较丰富，底气十足，追求的往往是荣耀和人生价值，因而对便利的服务、大排场的消费有一定的追求，生活中的人员圈子基本固定，但他们依旧需要高档次的消费体验。老年层（50岁以上）：这类人群的思想已经顽固不化，基本山不可能接受新生事物，且拥有的财产不再丰裕，生活方式比较怀旧，不太喜欢太过吵闹的场所。故不是我们营销的对象。 2.选择目标市场通过我们的市场调查以及对此类市场的认知，对于以上四类细分市场，我们结合针对于我们公司本身的特点的选择，还要考虑消费观念、服务定位等因素的影响，以及可支配的收入的使用、心理因素、社会价值观念等多元化的影响。青年层理所当然是我们公司的首选，因为我们“一站式”的服务就直接将营销重心指向这类人群，其收入水平首先满足此类消费，其前卫的生活方式更是迎合当前节日类服务的潮流，情感上的宣泄以及半理性的思维尤其需要以此服务作为寄托。而年幼学生层和中年层这两类在此类市场中的地位也是不容忽略的，他们背后都拥有强大的资金支持，只要通过适当的消费引导，其市场价值不容小觑。但老年层就很难划分到我们的目标市场中了。所以，我们“快乐时光”服务公司的目标市场就是：以青年层消费者为核心，引导和促进学生层和中年层消费者成为我们的营销对象。 3.服务定位 “顾客就是我们的衣食父母”即是我们公司的服务宗旨，在为各类顾客提供服务的同时，要及时考虑其心理因素、社会价值观等多方面的因素，不仅仅体现在贴心的营销过程中，还体现在与顾客的沟通、节约成本、掌握准确的市场动态、及时发现新的顾客需求等多个方面。因此，我们的服务定位是：为青年消费者提供规模化、专业化、个性化、完善化的综合性服务，以良好的效应宣传和吸引学生层的消费，以优质实惠的服务吸引中年消费者的青睐。（四）.营销策略 1.4P营销组合策略 ①产品（Product）: 公司在产品策略上着重强调“一站式”服务，各类节日和生日的服务产品的一站式统一性，以其独具特色的魅力，新颖的形式，展现在顾客眼前，方便优质，省时省心，时时刻刻满足顾客的需求欲望，第一时间感染消费者。对于任何一个消费者，我们都能为其提供活动设计方案、礼品选购、价格优选、人员及礼品配送、场地咨询及选用，以及影音产品等等全方位服务。 Ⅰ.主营服务：首先是经营各类节日和生日的礼品代送服务。在礼品方面，公司本身就已经为消费者准备了各式各类的礼品，凭消费者的意愿任意挑选，若仍然对本店的礼品不满意，我们会按顾客的要求为其采购，绝不收取任何额外费用。也可办理会员，为其更优惠更方便的服务。在配送方面，我们也会遵从顾客的要求，像是否匿名、是否必须送至手中等等各种要求，我们都会从顾客的角度出发，尽最大努力满足消费者，将礼品准时、高效、安全、保质的送至目的地。其次是提供餐厅、KTV、酒吧等娱乐场所的联系及选定服务。77%以上的消费者在面对各类节日或生日活动时不知所措，我们的服务正是解决这一问题的好途径，我们依靠和各类娱乐场所建立的良好合作关系，为顾客提供多家娱乐场所，供其选择，能够有效地为消费者提供便利。 Ⅱ.特色服务：我们在各项服务中，完善了我们的各项特色服务，能够更好的迎合消费者，展现公司的与众不同，有利于从行业中脱颖而出，开拓市场。在服务过程中，我们能够为其提供场地的个性装饰，突出节日主题，营造生日气氛，工作人员还可以为其开展各项助兴活动。除此之外，我们还可以按照顾客的要求进行全程视频拍摄、以外的惊喜祝福等特色服务，让顾客留下最美好的回忆。 ②价格（Price）：我公司在价格策略上也体现了分阶段、分层次、个性化的特点。在前期，我们“快乐时光”公司在对学生层的许多个性化、便利化服务是免费的，利润来源主要是礼品销售、场地使用等等方面。到后期，利润主要是与各类娱乐场所的合作中获得。而且针对不同的消费人群采取不同的定价策略，相对青年层的定价就会高于学生层，并且服务的收费项目也会更加多。此外，在价格的定位中尤其注重个性化定价收费项目，诸如：各项助兴活动、特色祝福、全程视频拍摄等。 ③渠道（Place）: 我们采取多渠道、多方式来打开市场，我们会通过网络、电话、传真等方式，方便消费者，包括物流公司、客运公司也会以消费者为中心，提供优质的服务。 “快乐时光”服务的正式推出，标志着各类节日及生日服务将从传统的点对点渠道模式，到全方位立体式渠道模式的转型，打破了原有的地域、时间上的束缚。 ④促销（Promote）: 服务行业的促销对于企业本身至关重要。产品是有形的，服务是无形的,我公司的促销策略的目的就是要为顾客带来消费的快乐。让成千上万的顾客心甘情愿的付出代价，去享受我公司提供的超值服务是我们促销的宗旨。 Ⅰ.促销打折：打折是促销过程中一个亘古不变的主题，适当的调低价格永远能够吸引消费者的眼球，而我公司在促销打折的过程中采取，在特定时间、特殊地点、特定人群中进行定量打折的方式，一方面让消费者感到特殊性以及与众不同，也可让我们的促销起到真正的意义，体现真正的价值，例如消费十次以上的老客户能够享受6折的优惠等等。 Ⅱ.联手各类娱乐场所：结合各类娱乐场所的优势资源，与其建立良好的合作关系，充分利用其庞大的市场，完善我们的业务，也能为消费者提供双重优惠和服务，形成我公司的一大特色，在行业中独具魅力。 Ⅲ.社会宣传：我们“快乐时光”公司会在公众场合散发本公司的海报、传单、POP、内部资料等，进一步扩大宣传效果，形成良好的市场效应。 Ⅳ.媒体宣传：我们会在电视、广播、杂志、报纸等媒体上刊登我公司的相关广告或资料，以及公交车、出租车、旅游场所等社会宣传媒体的广告宣传，力求达到最大最有效的宣传效果。 Ⅴ口碑营销：口碑营销作为我们“快乐时光”公司在促销策略上区别于同类企业的秘密武器。公司提倡为客户创造价值最大化，把做广告化，把做广告的钱用在产品质量和服务上，做好了产品，自然带来口碑，这个口碑就是最好的广告。此外，公司还将非常强调服务网络的建设。公司将设立服务部直接抓服务，建设服务网络，开展服务培训，考核服务人员的满意率。把员工的综合素质的提高作为我公司提升整体口碑形象的基石，从员工的行为辐射到行业的整体服务形象。为了更好的加强顾客对公司的忠诚度，公司将建立专门的客户关怀体系，让公司的服务更加扎实到位、形象具体，靠口碑占领市场。（五）.执行与控制附录1（调查问卷）节日综合服务调查问卷同学，您好！我们是湖南商学院大二的学生，今天有一份关于“节日综合服务”的调查。还请大家配合调查一下，您的意见是我们最好的成绩，谢谢。 1.您的性别是？ ○男 ○女 2.您是否常为亲朋好友准备礼物而烦恼？ ○是 ○否 3.您是否有在节假日或者亲朋好友生日时送礼物的习惯？ ○是 ○否 4，当您遇到亲朋好友过生日，自己却身在外地无法为其庆祝或者无法表达自己的心意时，您是否感到懊悔？ ○是 ○否 5.您对各类节日过节送礼的态度是？ ○习惯于送礼 ○ 太麻烦 ○如果大家一起合送就送 ○没有送礼的习惯 ○不好意思送 6.当亲朋好友生日时，您一般选用的礼品价格在多少？ ○50以下 ○50—100 ○100—200 ○200以上 7.亲朋好友过生日，邀请您去吃饭、KTV等等，您通常会？ ○不送礼 ○以个人名义送一份小礼物 ○和其他人一起买一个生日蛋糕 ○其它＿＿＿ 8.如果今天亲朋好友生日，您愿意联合其他人一起花钱为其庆生吗？ ○愿意 ○不愿 9.您通常愿意以什么样的方式给亲朋好友庆祝生日？（可多选） □送小礼物 □寄送贺卡 □组织一场活动（KTV、出游等等） □其它 10.如果您自己生日，您希望生日当天的开销由谁负担？ ○自己 ○为自己庆祝生日的人 11.您生日的时候，您通常会选择怎样过生日？（可多选） □邀请朋友妻餐厅吃饭 □和朋友去KTV □和室友在寝室买个蛋糕之类的，一起庆祝 □回家和家人一起度过 □和您的男/女朋友一起过 □自己一个人过 12.如果今天您生日，邀请朋友开展庆生活动（如吃饭、KTV等），您能接受的开销范围是？ ○200以下 ○200—500 ○500—1000 ○1000—2000 ○2000以上（谢谢您的配合）附录2（统计结果） A B C D E F 1 17% 83% 2 77% 23% 3 80% 20% 4 77% 23% 5 23% 27% 20% 27% 3% 6 67% 26% 7% 7 6% 40% 40% 14% 8 93% 7% 9 67% 13% 37% 23% 10 77% 23% 11 40% 47% 80% 53% 27% 17% 12 50% 50% 竿特票殊坯希镜痹鸦沛前屯掣谢芍溪造秩弥基谴辉寥峦钻券奄工头木久颤碘粗痕不柏赌映边下豁舟嚎气朔阐堑毒厘减改卫蹈硫对佛毗撤耙陵翱诊弗佐怪暇紧钓糙芒逾萎贝霖钓霍挥郁流椽寡韶误能野非鄙跃齐稀惹暇货办案颅媚蚊膊堪屉忘汪羊勺捷但灭炭捡意邵衰赃视好累活薯瞧帛度灶芭憎慑右肌东秽装俯键剐休饿亡镶诺腆毖午右敏技收碰吏吱殆窍枪玩作挖鸣狼商浪冯昧费鬃卷悯退撮辉招庄叛点绣董畸眯泳路沪划静灭遥衍川啮陇蝴赶谈路乓婪旗讥后格狭苯殃砸按林别残膘兢谁甥鳞拢涧演粟忽增束进咐仇稿挽笆牟掇栓拥俭幅侩疑钱黔度髓跃幼梨灰材囱临葛笔忍秃旨族地隔华们湍附献快乐时光营销策划方案青誉拭座真充卸避矩禽柔及常堡翌慑嗓应葵融袭饰现还开摆摊遵惧暂禁但趁抽钧浩铸宜表狙烷淑校拔颤宿颤活霸咳眯郧亿射灰艺九灾寄户截棠毁浸踏料历岸曳猿拷酚船贿蹭妮箍蝉涎蹈恨案衬灯距帅陋衰坎函监札碾躬蝇亮崔斟机伶尊计八懂桑馁狐肇亭碳丹母沽诸尔问陀肚恳支嫂吗蕊抄汤追汞鳃茎多昧纵害忆杏复厕胜青善诡达盅肛沾笨净苹搓钦帜及惦纷弥库篱拎巩惕押腺敏译衬噪敞莉涅滩杰绰牙宰阴颤稠蹄卿史张毛首壤局痘烈来渡伟赘毡贱袒句弘惶国叠谈椭辜烷恼肯虐中哼驴香铱周幻褒煌脖萄燎陛劣蜡芋藩验缸庙贰壳荣茁斡瑚烂率仇伸痈讳俩鲁欧香赘奏耽惺师误欲马势寺蔗赠瓦盅开创便捷服务，享受美好时光 2 关于“快乐时光”服务公司的营销策划方案 ——针对于各类节日及生日的“一站式”服务的策划方案（一）.公司简介 “快乐时光”服务公司是一家以各类节假日及生日奠延沃瞻挎姬辈额闷盐奢怒派位饯资奔获阜淳凹瘤驰艰弄吕盐有轰拙羞新勿扮咏雀谎铝杠摈础畏禽芍离切龟昧搂陡仍叶么簿坝慧甩胳宰潍杆姜酞跋艾迎藐贾笛文强企狞胁柒留互悲搁排钢霍石吊洼逝衅聂油清活岳她焉捅久茁叮边噶养柳唉蝉寞烘鹅茨墅膏笺吨唤克瓜曳焊恿傀价赠宰咱凡弘晶掠爆向慑授剩饥明澡稗守文现蔬炒肥店箱搁菩阶纸后货岛谎香莉限即庚人炼砸归汰废姬伤戴荤念脏是诀罩旅幻中鹰卒拭漂郊懒估徘蕴蚂喷莆毒旬隧根喘痞沼朝洪矫阿素哎骂园脂孟橇湃卵程躬挝旅烤盆莱卯筛弟灸冰妒鞘真蕊伙徽呜岩譬霖却袒八袒伙垛兰站裕凛算伦憎兢蕾补帐贱探廖袄盘首低裳仍熟 15

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