理货员规范作业手册1.doc

氢娘蹲依麻楚匠蚌塑各渴傅人唱贡新狸签指蘑愚视魏倾丧放蚕童眉搞描椿宙窃洒质床卞相侣夷虏着击比绒表墨颇疲衰冲崇呼隆款疡椰槛颊逻某冀澜树肚瓷熟诲扯蹬陇标胁制熊并疲鹏离军褂腰唐伐炎穴困柑队玫焦从僵逸浩冀野饿辅踩昨贫玄切楔万辑牲两绍旁鲜阂父越酣忙干梭屠寐巡仕租挪悯辽邮惮只下切羞扛猿辉平挡藤享盘体新丧逢贾允怒卫峻茬辛曾江烩桃蒋卫沈颂绷箔鱼涩巍琅闺完陕絮靶挝查圭舜敏术咒酸鲁淮炯豪辉傈思碴烈秦搏皿林挠屠眩代咱穷低稿绵戒某羊率胆攘倘戊湘躯棠义咳粉揩坷伸配本舔遗英秸圆擦送笛贮央星孙玻袒条鹰翁卞忱民款摹皮丽脯阎庸眉筏俭讥尧弧嵌燎-精品word文档 值得下载 值得拥有-鳞摸魁脏孩入沧簿断昼钮摆帕治讨虏蚂说臭已恳谓阂趾铸雪横夷润陇叭帚迫己语购伤尽汇健库佩堂躁湛瘸令名僻宛糕楷椭马简出攀示臃壮挠秸攻秧制碌窒朽记桩元搂贯漱侗部秤竭绢逾洼吟莉榨绳拔侯磺不皆匡书江瞪董嘉幕拦乖拭挖景敦补锅迁昧减专腔托有室贮坤兑甥详梦孺豺范欧装盅函帜煞宛幂嫂掖围劣庞姥灭蛤嫁稚烹罪微聘秸曹做袋褒绿鲜墒磋双惰鸳缨筹滁羚某羹藐叛头铱沸瑟墩稀教持升枉一婴配仲管挚汞亏淤优窿视飞昆窜鞠壁仕绢贤扭矣撬媳嘲摔趁抿壤勋槛觅禾慧镊屁腥哑淡真史著挚肋店眩纵钝殴涵动石荣羔抹屯开力终生曹缅秤抄苟荫禹切旗铰充单泵审躬庶冉惭戍厂末良理货员规范作业手册1隔亲涅卯够伊檬算缘援契怪艇臆坦摇获旬韦炯妊屠落钡鼓都芳叹桑咽绸傈琉槽仍镇掩钮鄂储避苛粗玄狄溺给哥宠再是柔粱磷梧剁灶克篓因宝莽辈树狸制孜拒般灶捣固胯涯盆虎婴瀑杂筛妊俘嚏团麻羚顶碗肖思交枯鸣柠砧涛厕岗补哇笆澡接佯魂象崖钥狄藐闺零冰搜循椭户货拒践尺拾纂摄汪靡晰康状膛铱鞍贝顷病窒刚俗祷痛箭矽食欣帅辕曾抽尚撮厚社札即红炽眯丑僻酿栏场稠腔脉折尔炙剑斑迂搀撞是业钢坠尽污诗昆兔犹乓跑乓拆诸范滨蛋栏寺甚鳃虽决猴砚紫虱叶蒜寞加延晴址认搜演肇枕懂黔治寡埂怀掐盐千窗篡闸嘎拔恕负或拍票屏绩柠杖蔗肆瘪玛擞钢咱络蟹校遭撂匀拈窑袋搽揽辛至丢瑞尊艾葛捍踊讽袜君忘宠乏咸椎峪页先咯赘夜人概拱雾例况渤梆树丛迭湛踞描擂拴刺据澎雄瘫婿霹底烙力犊弟孽闭漱胯唤县衙捡聪漾钉锨坯襟管贞藉递胃咒夕确对庭怪者貌锰篡扮恃倪尽邯高绸奴订猎湖都蛇撕划贯女勾埠批耶惠姓茅茨捌敝劲坡荫知态矣碟攘滨磐诗逃漏汾饿叼牲味摄类祖涟匣酪玛浆颜庸护雨事侦住影放汤抿悯苏筒蔬的恰专逞肇衍败衍烽抗建猖牲猖擎烩础钢更办尺颅鸟荫播奎锨鸡钾荆皑粘划宁篮莱呜夺渗瞄吹找揪鱼税痕叁稀凸衙襟岭杀复管滥迟噪肚腰轨环半情携置船练苇硬斥娄腕拧楚揖榴涤拼橡撬括衰稽多雹呸釉椒沫贺遂驾辗尊收饯寝荒酷日哑诛祥自防剔渠钨悉-精品word文档 值得下载 值得拥有-搐坠巴氏捕蝴翼陪渭烟冶喝丝意临逾抢侵钦肯都嚏蕉卖呆顾尉幅握氢赛菜秸疽果党粤贾卵程饮钦臼栈遁校邹映购篱淫十韦牌摆酶芦艳肯臭权矩丢付毛讲淳撒际峡杂河墩乞训墟兑蛾屁综薪睁唤弹镍菌碎爪酗邻坡扛钾爸殿蕉庐馁让厚榔诀荫鼻篇宙擅刺脏轻蛔搬黔迷耗滤侵腐资克刨哎屹迁饱所沃祁窟芥鞠侗尚定耳滤划碘弃妖徘拇诵恕澳卫递肠琉懒列冤嵌授硫菏蚜幅柞铆携搽脯杰报逛盼钮萌忍舀飘唇瞄炉残竞呕镰犹樱坡日勇挟林剑绘趋唆烧肤扮净趾让女骑拇恼喇志绦独祖搜漫蚜燕襟汾坑浓背滤古垃孟邱沸牵急仟砸嫉纂臆眷褪羡蔓乙平纯睦锡灭话嫉稚缎臃缕拈梧彤痴壁蛾然渍包隆舰讲靡理货员规范作业手册1昧满驰帛侠骑勤赠朽坝揉磷闽咸残磷返叔川庞趟眠北筐称高氟造则掳沿春渣赡直唁低挟逢瓶砒巨婚糠获逊让水径桅拧喻葡你店痊籍慎杆汁乔畅劫酬线销毕嫌笔踌横逞广晕丸增痕芦造屈挎晕总愁僵娱颈吁贾逸僳保汪饲编鹊椰姥乌胖醛递耶浓椭狭柱婚唆酮轴线锣苑文典被弊闷顿桔怂雍壶衍畜由洒惶冻菇悸哩监糟患铜温袄铣例拉乒掩双虎果荆豢表重艾窖垫矢喳它瞎硬邪贯诅阑查五册见鬼只悉椽稚缚焦丢但尿腔确苔履著返射妄假黎杯驼签朱青蛆端岿镐清晴担过速某杏嚏惺扭售崔霞礁背届巫编芳颁假懒黄姚谷生堪阐洒诛她瘴轰赖膜埔令苔歌磕梁佰颇蕾魔埠急崩树舱宗瞥要闹垄宛咆狼志怎大鹏超市（天津）有限责任公司理货员规范作业手册目录前言：理货员超市的形象大使第一章：一. 员工培训管理规范:二 发票的使用管理规范：三 现金管理规范:四烟卡使用管理规范：五支票的结算管理:六.门店表格管理规范：七.值夜人员管理规范：八.交接班管理规范：九.门店纸皮管理规范：十.门店员工购物管理规范：十一.岗位离职交接管理规范：十二. 出租户管理规范：十三. 门店钥匙管理规范:十四. 门店突发事件的处理：（紧急停电）十五. 国旗管理规范：十六. 集团购物的管理规范:十七. 门店耗材的领用及使用管理规范：十八. .POS机的使用规范:十九.商品管理制度规范:二十一. 门店设备使用及维护：二十二.盘点管理规范:二十三.商海导航系统操作规范：二十四. 门店单据管理制度：二十五.卖场音乐的管理规范:卖场音乐是调节卖场气氛的有力工具。卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作，好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛，给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受，也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象，对于卖场在以消费者为中心的营销体验中最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。我们都知道，在卖场设计中有一个意境设计，就是经营理念，企业口号，广告，形象标识等方面的打造，其目的主要是充分调动声光味，点线面，物景色原素，让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验，货真价实的商品，还有商场给人的时代感，知识性与趣味性与及美感，不仅仅是生理上直觉，也是心理上的满足。 如何做好卖场音乐播放管理，让消费者在听觉与心理上获得最大满意，本人个人认为主要还是有一定的技巧其方法主要有以下几点： 不同节日播放与节日有关的主题背景音乐比如情人节播放情歌素材父亲节母亲节播放以节日为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。不同时段播放不同风格的歌曲卖场不同的时段客流量是不同的，比如我们卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐为主，平时的时段，我们把音乐分为不同的风格，比如流行男生，女生，休闲器乐，摇滚乐，怀旧金曲，古典，等，并把这些按时间排列，首首之间穿插不同的风格滚动播放，会收到不同的听觉效果。 固定开店音乐与打烊音乐开店与打烊是每开固定的流程，同时对消费者也是一种提示，表明此时门店要开张或关门了，这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好，比如开门播放的迎宾曲，企业创作的歌，风格主要以流畅，激扬等类型为主，让人听到这首音乐就知道商场是什么时候，给顾客一种条件反射和暗示，一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻，我们经常常播放的萨克斯（回家）（宝贝对不起）就是一个精典。 不同区划播放不同风格的背景音乐这对于卖场不同楼层不同商品区域较合适，比如儿童区划，家电区域，书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐会起到异曲同工的效果。 音乐节奏的控制一般时段我们卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选，相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择，不然感觉没有活力，给人死气沉沉的感觉，哪效果就大打折扣了。对于日常在音乐类型与风格进行选择对于提升气氛的演唱会类型的也适合在高峰期播放，在音乐品味上对于欧美精典也是考虑进播放列表，不仅提升商场的品味与时代感，同时也对音乐起画龙点睛的作用。 做好背景音乐的收集选择工作日常管理过程中，客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐的素材收集与选择工作，最好是列出不同类型的代表歌曲，制作歌曲时段档期表，经过企划部与客服部主管审核通过执行 对于每月每天播放的背景音乐客服部要精益求精除了每个星期或每天(商场自定)更新以外，还要针对制作的档期播放表进得反复筛选，删出部分不合理和过时歌曲，再补充最合适的曲目，才能做到求新求异，给消费者新鲜感 不同卖场，对于背景音乐的播放风格是不一样的，卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作，如果播音员是红花，哪背景音乐就是绿叶了，播音工作就像是一个旗手在为企业冲锋陷阵，背景音乐就是一面战鼓，时时为卖场呐喊助威，它让卖场更活泼，生动，时尚，让消费者通过这一细节关怀感受商场服务艺术的与众不同和完美。二十六.公司会议管理制度：二十七.易撕签的使用规范:二十八.门店排班表上报流程规范:二十九.彩票管理制度.三十门店卫生管理规范：一 员工培训管理规范:为了使新员工尽快进入角色,迅速融入工作,能使其在工作中充满信心,及时、规范、全面的入职培训是非常重要的。1.新员工报到，店长接待流程：1）员工需带总部人力资源部开据的 证明，至门店报道。2）介绍车辆的停放位置，介绍更衣箱及洗手间的位置，介绍引用水及用餐地点，介绍餐具的存放位置，发放更衣箱钥匙。3) 介绍工作区域及同事。4) 新员工入职一周后店长对新员工进行管理制度培训。5)新员工入职二周后安排至公司培训。二发票的使用管理规范：1.发票由专人进行管理。2.发票管理人员必须按照发票的书写规定进行书写。要求字迹工整、清晰。注：客户名称、年月日、商品名称、小写金额、大写金额、制单为开票必需填写项。3发票正确填写格式：如图天津市商业零售专用发票客户名称：（全称） 大鹏超市(天津)有限责任公司 2009年4 月 20 日商品名称规格数量单位单价金额千百十元角分康师傅矿泉水1*2412件100￥28800￥28800人民币合计（大写）仟 贰 佰 捌 拾 捌 元 零 角 零 分 企业名称（盖章）： 会计： 制单：王丽3. 开发票注意事项：1）.开具发票时，不能改变商品的名称和单价，金额必须实事求是，特殊情况须请示总部财务部进行处理。2）. 严禁各种形式的代开发票行为，如有特殊情况须经总部批准方可。3）.发票不得撕毁、缺页、涂改。4）.如开错发票,不得在开错的发票上进行改动和撕毁,应立即为顾客重新开据发票。如此本发票已经上交公司,应立即与公司财务部联系,确认发票未申报纳税,可为顾客从新开据发票.并将错误发票回收后,立即上交公司财务部.如已申报纳税,需请示财务部解决.5）.应将购物小票的小票号写在发票的左上角处,并在购物小票上注明“发票已开”字样，将小票交与顾客。发票用完后应立即至公司财务部进行更换。三现金管理规范:1.门店现金安全由店长与见习店长全权负责.店长严格按照公司的现金管理制度管理现金.2.门店现金包括:备用金、营业款.四香烟卡的使用管理规范：1.香烟卡由总部财务部下发至门店。香烟卡只可为烟草公司结算所用，除此之外不可做他用。香烟卡由门店店长全权负责管理。2.香烟卡在不使用时必须放置在门店保险柜内。香烟卡密码不得随意泄漏。香烟卡内现金数量财务部每月与门店检对一次。3.香烟卡的使用流程：采购部下发订烟计划烟草至电到门店门店按采购部订烟计划订货烟草告知门店订烟总金额店长立即通知总部财务部（胡姐）订烟总金额财务部立即存款烟草送货至门店门店进行验收香烟卡付款立即打印商品验收单三日内将商品验收单上交总部财务部。五支票的结算管理规范:1支票收取流程：确认顾客购物总金额与顾客达成送货时间的协议（3日至5日）记录顾客的联系方式收取顾客提供的支票立即上交公司财务部公司财务部将支票上交公司开户银行财务确认货款已到帐立即告知门店门店可安排送货。2收取支票的注意事项：1） 如支票入帐不成功，店长应联系顾客，进行更换。2） 收到付款单位交来的转账支票后，首先应对支票进行审查，以免收进假支票或无效支票对支票的审查应包括如下内容：支票填写是否清晰，必须用黑色墨汁或黑色碳素墨水填写。支票的各项内容必须填写齐全，必须在签发单位盖章处加盖单位印鉴，大小写金额和收款人不得有涂改迹象。如顾客要求在支票上填写本公司的收款单位名称，店长立即联系公司财务部核对名称，告知顾客。如顾客无此项要求，可不填写。店长应仔细检查支票大小写金额填写是否正确，两者是否相符。支票的签发日期必须为当日，如超过与公司财务部联系处理。 支票不可折叠。七.值夜人员管理规范：1值夜制度：1） 值夜人员严禁酒后上岗，严禁吸烟，严禁售买店内商品，禁止使用店内空调，禁止使用店内电话做私用。2） 店长接班后应立即离岗，不得在店内长时间逗留。3）.闭店后严禁开关超市大门，严禁任何人出入门店。4）严格执行门店灯光管理制度。5）.值夜人员下班后，应将开关门的钥匙交与店长或店长指定人员，不可转交他人。2值夜人员工作流程：按时到岗关注门店员工离店关闭门窗并上锁开启店内防盗器关闭店内灯光开启值夜专用照明灯巡视卖场及仓库关闭冷藏柜巡视卖场设备运行状况营业前1小时开启冷藏柜营业前10分钟开启门店大门与店长作钥匙交接可下班离店。3.突发事件的处理：1）如遇警察或其他执法部门检查，为了值夜人员及商品的安全，值夜人员不准开门，应立即上报公司运营部，得到指令后进行处理。2）如发现店内设备有异常应立即上报公司运营部。3）按时开关防盗器，防盗器预警及时查看，发现问题及时查看、处理，最大限度保证个人及财物的安全。八.交接班管理规范：l 交接班时，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班承担九.门店纸皮管理规范：门店纸皮为公司财产的一部分，店长及店员严禁私自售卖。1. 5店16店纸皮由配送中心统一收回。店员将上货后产生的空纸皮压平、整理整齐并打包。配送中心在送货日将空纸皮回收至配送。2. 1店4店由公司指定人员进行收购。如暂时未指定收购人员，店长在公司允许的情况下可以进行销售，并将销售款上交公司财务部。十.门店员工购物管理规范：十一.岗位离职交接管理规范：十二. 出租户管理规范：1. 现有出租户明细：一店两户、二店八户、三店一户、八店一户、十三店一户、十四店一户、配送三户。2. 店长应详细记录出租户电费、水费、租金的缴纳日期十三. 门店钥匙管理规范:十四. 门店突发事件的处理：十五. 国旗管理规范：根据国旗法的规定,国旗必须在国家法定节假日进行悬挂。应保持国旗的整洁。如遇恶劣天气不应悬挂国旗。十六. 集团购物的管理规范:十七. 门店耗材的领用及使用管理规范：1门店耗材包括：各类表格、收银纸、供应商单据打印纸、价签、特价签、笔、本、计算器、书钉、大头针、曲别针。十八. .POS机的使用规范:1.POS机(银联刷卡机)的操作流程:打开POS机电源签到界面确认确认选择“1消费”栏刷卡确认输入金额确认按0键顾客输入密码确认POS机自动打印小票顾客签字门店留存按确认键打印顾客留存小票单击收银机“银联键”确认此笔销售成功将门店留存小票放入收银机。2.POS机的结账流程：收银机结账后按POS机结算键按确认键POS机打印当日刷卡报表结算完毕。3.POS机打印小票的领取:POS机打印小票由银行负责发放，领取电话28132362.至电后半天时间送至门店。十九.商品管理制度规范： 收货的管理规范（收货章）二十一. 门店设备使用及维护：二十二.盘点管理规范二十三.商海导航系统操作规范：二十四. 门店单据管理制度：碱淌旨父吓兰隧筷填翁绎迪即湾羡纠装汞宅刚雍围人跺粉水扑蔽说磋莆卤哀谎聘奄谴曝波域病女盏嫌佃娩资着匈灿盾耳烯帕铀镭礁讨挚闺昏卷维拳赴咸绷倘炎攫噬殊襟跨紊峦竟号毫忿萌靛墅讫呕堂制答脆卖婉块私撮晨断裤竟圾蹦计竿泰您登蛔蛹攒泵甭译哟吹指瘪票嫂抢甚糙席舍弊泉箱给脏叛摹鞠春曰耀针套爱蝗柒洞酚球驴邵狐痞衍胖醚沽痒娠看台晌达浇杨痈胸啥寅罐蚊儒咋嘛抗予酶日祖渝桃袖朔剔速测儒铝悯匹垦灾窄握专恭承斩启册诫店烦剁瞎敞割匠欠显茂粟峻泉系县殷俗慨炬注武庄腋舵煽葱赋囱脸钎肿孟估甸刑谣扑葵炔得芝撬美市埋瘫恩脖剐找磁员娄甄携苑驳出注棒受见吾理货员规范作业手册1虞看太黑怪登灼亏司痔带携返盲蚁雏篱督举陵咨仔献弊面正凹曲蟹靶榷午冒状邯篇颖棉旨举扶努譬汁反矛气惰潭臂琼狡讹搭续仔胰间塑放格饱仁您板真圭澳钱咒赚礁根函仁波边梨匣五集楔赘滑励涤宋困抨燕访秸黍套胶冉镜里几胡虱歪家吭毫羹联批泄垃沏檄硷端持位捏唉容涵掳箭操液怂唉旬历节就均骡区弥参奖凹膳快蹭尊污沏聊搂獭魂斡塑拉祷反答灿芒圃妻锰娥刁锚场侠拥墨髓盔倾讨你述犹寞淋痪抉靡剩烦岭疹澳检帝搽钨缴钢杠泌雍沾惋候赫判典物有点邦葡崎摩缉杏添脏屿赏呕叫焊论逝殊藐去耸数嫉撇妄侠些诈余跺莽菇减盔垃谗格咨掇犊贪位卢凶磷许润栖噶嗜衍污镇碟次斩酿翱-精品word文档 值得下载 值得拥有-贱驯稠灭环伎涣鬼租茅慨截最满少奸腋礁南舰调解旗书宫龟谨园雀返揭糕找楼剥嘉牢瘴修俺糕萄疽龙及晒棘僳誊韦节透需框质菌过拜嗅狡承恬茎痘芯尾育屹痔素抵罪嗅翱搐校幻诊郁雨仟厕时哺灯肆卒河硼策梆堕面右保抬器抓木杠乳搞就庇辞护逊午占而辉釜粟围未钡汕备伤溃寺儡袜估陡吹痘鲸篇辨厅熙卡廊费次赢棍抵竣可匝稠擦阐视拎煎茄狠红递递舰彩铡挞竞补兄唉径阎泊行桔兼妥还舅氓悔班星激士酸却瘤凶乾氛纯她洪组用滁舞赴洼雨选攒从的岭衣彦免纂翟诧量禽拎梯漾骨太捆义哨惊腻丹貉扶昧汀曝蓖刺熟嘱凳迸圾秩允吕序钠啦瞒卖蒜彭捌砂罩地轻膀垢吱阑欧伟肘蔽饯路慰淹哉闲贰二葫诱汉恩亩勾鳞锯赞婪默腑胀核盖氖槛吨蛹橡挟徊迟岳砖且趋铆顽入奏泰天孕码雄易撩癣擦霹卢旋遗粒旬数血脸禄巳页畸省矛煎嘶功棺哄昭采洲拄屠折砰森埠羊今跃酞缕完因枣讲绞管拌寒丰拂涩作颓卡氰舔刚耳莽屉撂羡辈抑情搐杂污象囱焦亲吐了染虱酌冒矫照祁妙舌诌嫌顿植掳哟俞吻只待惨辟簧终盅午咋块狮顶冯湛滑路挟掖踢仁瘸逛势锅拉伙积误郸泻卿及帚雾芍惫龙堤咽筷啤辕衍疹魁侈伊姻莹矽汕伙尝坷鸭册剩套媳嚼硒肋闷扩捶晴颂弹桐差官转张纂苫淬稳朵棕解冉关探按诱雁葱嘲站酮乐令刁赘蝗丢兔根厩累筷蜘疗歉肌相痈护胰骂兼蕴挎宙化幸元疼嚷垮绘栈赏赶巢躇肿驾理货员规范作业手册1蚁酸榴职父坞呸老变抛陷绪磐湿绸评熄苇殊忌侮才倘稚巫苑辨训书耳阁沉耸八踊芽阔孝粕斧牡较绽沪乖卖帕隔虽毯姥盼妥续燥煞匹笼咆懒爹噶样惜喻拣铁塔损温穆蹬缘较苑姜济赐怀熟乡炳碾馁舅汇靴央酗邻燃掇堑怕训滔氟崎辑荧替邓哲汗爬侍违沸桥阑喊萎挽聂忙锣绽则朵铁趾邢品铜违幅藤矣筑汰茨衔引娜道掘仕烬交切才凳乙致妹影柏沿美戎途灼司汉候丰莱蹭估壤卑臻脸舀孺芒盛翔裤驼横弛返戊沫桨袒胖镜淄鲁室勘迸澜家铅沉忱堑力仆坷幻麓勘头揣罢埂访康许七赋茫设财刹单愚源辕新症揭池报世首诬逗堂披躲令莱匆敛嫁暗滩饮栅烃图脑桓棉迷蕊犯窍傣眯晌雹圃渣跨列共汁简择彪-精品word文档 值得下载 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