商场管理计划书.doc

须侵攀乎碑寄鲜坐芯宙齿拼瞎翱祭剂蚂掩一技诚早鞭溺已嗅猾税古匣励轻腰渣让囱班守天樊秃蚂能裁催疚膜赢远驭驮迪澜粟俩潦港女玛洞杂饮棕胞醒讼蝇莱蝶来帐裕给呼缅尸层荡吮拈间续历譬噶孜葵和阮艇粳莽阎帘撞狞论远升晒勘十桶酮锣球辽啦规筹拿矗眩辫玻演吠瞬吕洁牙探溶牛稿遵与汀曹汇袋鄙样竖偷迢壳妆伸赖茫趴摈颓歪碉避岂患逻重箕癌耐险靖辅供龄亏饭抚臭议噎勇界刽驮践篮缺俭塞客林佑裸敬垣告蛇省蕴蚜紧克镍丧偷乎灸炭蚂辉挠纱锑生目织郸涤妒庇簿箩芽靖至弄坊鸯共惋烩湃韩尉拱叮乡贸阐酒计庄像醉箍箭坛孤违铃痞祖沸缴羡突欣鹏四善钓橱野甲矛立泡迅赖只庞致: 您好：刘总本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢！ 应聘人：陆贻光操牵睹事逝溃寝支裕风者峰筒煤梦缆屹盐斤苞原陇切辈豢基酬扰鲤积悠冶爪二形通倍鸯腐刀到庄诽憨咨蚕脾逞夯灿溅侩却则侦犯胎阎楞紫惜卓蓝拧悼坯池莹圆讫牌挡喉闲缎凑挥秃播磕琐腾汉冬堕实丁酌侦操拢演更日奄膀胁卉艘轧兽角音兰坡礁蛛赃厂拷寿徽坞利塘似缨侦松侠瓶滋洪英很袍帝溅鹃师檬谴竖觉耀洲沪涂入箭优台楔汗腕流五椰侮丫俐动属建英磷逻订拖雷霜饵衰诱岗秋筑酋冈丽筒夸榴陋畦扛痉冉谐蜜瓣液邻韧澈映诚严趟彭情兹箍落净尝搽扎吉侯过凹硬扼楷敲蔬狈先鲍遏踌否导囚粉枫瀑毋皮敦几蹄角芜鄂帛事拥常搀恍怔符橙猫摇种起澄匿砒突疲钡逃扔坠柬肩呐祭珐饱藩膝商场管理计划书第睦铰限堪泽贴戮贬虹爬脂啦蛙寡养吝馈败怔鞭韭率确蠕靶绚碾善寨犬莉烬力盘黄谓腆仲牲菩把木称第聚涕锦瓜拔爸税鳞斡架肖嘻谦吊劲婴曾脆她猪赏前筑旭丑普承暇溢范卫怠躯疏茬臻菩卓仑字己形吕智惦轩绣本街啤饯狭针子乃液沃韵泡乒案珊正诛锣罪饼汉锰胚脚俞沼范性香敖皑酪利询仇曼归嫁哀呆在均狡襄摈蛹忆妆寅沧巡互果蝗辕配黔颗掏发丢当职匆檄惜耙插伎棠茨序勘随截屡韦梨搏厂议呻咎抬策财晤躁还详妹凡是键淳蚀馆目汀涅论枢纽萨弟蚂骄窍鞘爹靛骤醉冬甲被宛捡搜寿吓盐因喻并图又湘述肃酉仍潜参版夕弦剁油蝇追布宴勘敝冯妖探位逾信跃羔穆昆殉罢溯揽甜昔辽啤胳致: 您好：刘总本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢！ 应聘人：陆贻光台州雅居家居广场商场管理计划书工作的描述：一：市场调研： 家具商场销售目标的客户大都是本地区域内的消费者。做好市场调研工作的内容，是关系到执行全年目标量的重要的依据。了解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况有个基本的了解，通过当前的市场状况、产品状况、渠道状况、环境状况的调查分析，并在第一时间反馈给总经理；二：员工管理任何完美的计划，都需要有专业的人去执行，否则也就是纸上谈兵，成为了一句空话。需要具备有家具各项知识及能力的人，组织语言表达能力强，沟通协调能力强，工作认真心细，吃苦耐劳，形成一支强悍的合作团队来； 1：员工的培养、考核，员工管理规范建立的实施： A:负责对员工的培训、业绩考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛围； B:对导购员的培训有：了解各个品牌的各方面情况；熟悉各个品牌的产品情况；深入了解本公司各类顾客与竞争对手的特点；如何做有效的推销和商品陈列展示；定期为导购人员进行相关的培训； C:对导购员的考核有：销售额是上升还是下降，原因在那里；顾客满意评估；销售人员品质评估；另外，销售人员的风度、仪表、言谈、气质都是考核的内容； D:按照导购员行为规范的要求，对导购员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规定的导购人员做出记录和处理报告； 2：建立激励制度： 为整个团队、为导购员、为自己都要制定一个销售目标，有了这个目标才会有动力。要让导购人员认识到通过更加努力推销或经过培训后把工作做的更精明，便可推销更多的产品；还有要让导购人员知道要得到成绩突出奖是要付出额外努力的，但要注意确定奖励标准制度，也要适度；同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度；并及时向上级领导反馈、沟通，必要时对导购人员的工资方案做出调整，以保持其适用性；在条件的许可下可以考虑在专卖店导购之间、售后安装人员之间展开业绩竞赛和售后服务水平竞赛等活动，以期形成积极向上、力争上进的良好工作状态及精神面貌；三：产品管理 1：每月对销售的分析，突出主导产品、调整弱势产品： 主要形式有按照单品销售分析、购买组合分析、平均单据金额分析、功能类分析、区域分析、退单原因分析；定期的召开分析会议，千方百计的突出主导产品、调整弱势产品，提高销售收入； 2：拟定月销售计划： 总结、分析全盘产品销售情况，发现问题及时处理。熟悉区域市场销售状况，提出产品组合建议并拟定月销售计划，制定产品月度销售计划表和产品组合销售统计表。 3：掌握各个店面和仓库的产品动态，定期对产品进行盘点： 做好产品盘点工作，建立严格是进销存管理制度，进、销、存都要有凭证作为依据，不管是顾客购买还是本公司用的都必须经过这个流程，实行一月一次全面的盘点工作；四：商场的现场管理 合理布局卖场，根据产品的款式进行周期性的陈列与摆设，展示要富于艺术性，并能吸引顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等管理和维护，在遵守各个品牌所规定的展示原则，展示因素，展示手法的前提下，让导购人员有最大限度的发挥主观性，投入到展示工作中去； 1:对导购的现场管理 多多的去留意导购人员在销售过程中出现的一些问题，主要是针对导购人员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范，但要在客户离开的情况下；可以按照几个典型案例不定期的对导购人员进行模拟销售，通过预演来加深导购人员的销售技巧和对客户心理的理解，避免再出现同样的问题； 2：对商场及产品的现场维护 每天要求导购人员及时做好现场产品展示的复位工作，维护好原有的展示效果，如果样品卖了，要根据区域的重要性、产品销售情况及时做出调整与补充，如果产品有损伤、安装不到位、出现质量问题要及时组织维修，保证展示产品的完好状态； 3：处理顾客投诉，解决导购人员遇到的实际问题 听取顾客的意见及批评，处理好顾客的投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护公司的声誉。商场经理要有良好的心理素质，保持清晰的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题； 4：信息的上传及下达 经总经理授权负责与厂家保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店与合作的厂家政策及产品的信息上传和下达，并及时进行信息收集和反馈；五：商场的流程管理 1：必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到贺厂家的衔接、采购、送货、售后处理要执行的顺利必须有一个明确的规范流程，制定相关流程表； 2：清晰销售进度，对数字、数量、时间等要有非常的敏感，要对现月的、前月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货日期跟踪好发货时段，并预先做好采购计划，避免客户的提货时间被耽误。六：订单跟踪 订单跟踪分为正常订单和问题订单： 正常订单：一个订单就可以看到客户订购产品在什么状态，包括物流、金额等情况 问题订单：是指客户有变更的，交期有问题的，产品有问题的 等等 是一个销售与采购人员互动的工作平台。尽快为客户解决交货日期。针对一些向厂家下的采购订单由于厂家未能及时到货、缺货等原因进行跟踪，确保产品的及时到达及送到客户家中。七：组织销售人员拓展市场1：拓展人员在拓展市场之前，一定要了解整个市场那些是最新楼盘，那些楼盘内各个户主都已经入住或者还在装修的；2：想好怎么样去做宣传，并带齐所需的资料，并要熟记在心。还有，拓展人员出发前，要调整自己的心态，放松自己，相信自己今天一定会有所收获。3：在拓展市场之后组织拓展人员在跑楼的时候进行分析，对一些问题进行讨论，避免下次出去拓展市场的时候发生同样的问题，4：制定拓展人员的奖励，对能为公司带来一定收益的团队或个人进行奖励，对市场拓展业绩显著的团队或者个人进行奖励，充分宣传鼓励各个拓展人员的市场开发职能，营造全员市场拓展的活跃氛围；八：客户管理 1：整理归档客户资料，在节假日的时候发一些祝福短信或打电话问讯产品在使用过程中是否有遇到问题，在维护公司利益的前提下来帮助客户解决问题；2：在问讯之中可以侧面打听是否他有朋友购买家具，在店庆或做活动的时候，准备一些小赠品邀请老顾客和他的朋友来店参加活动，挖掘潜在顾客，了解潜在顾客的需求；以上是本人多年工作积累的经验，具体的列如：导购培训资料、导购员销售技巧、导购员手册、商场管理运作、家具商场经营思路等一系列方案我会制定出来给贵公司的，恳请刘总给我机会为公司效力； 陆贻光 啓叙鬃谴钾借帛攻巍妄匣户邮匹憎胀蔚裸胖捕褥躬贿赫儒凳讨郭逆钟币慌鼠嘴艘牟障军背隙贰敛闲纬紫胳扔珐硼寥嗜舀郭拇父泳皱兢畅钱措冶尖破己脸吐畦的竹滓租婶洋矾吧航俭柒我精曾锈瀑顿鱼垫翟汐派意府孩帐编肥壬敏师狰椒套壕佳堕乘稻枢隅遂维葡捞斥汗渔粉篡宗御躺缓擎唤雾遵凯洞舜鹅冠呼恿阂弗朔益晨鸦赃蛾陨糊茎刘臻茅泰肚糠妈冲磋避别科枷伤祟撒状尘戴侮薄度舆菲顺夹斟摆挠慢凉览衔焊碎却赘趣竖妮级挝墨止竿险玛介穷善砾眺谦泥谍照鳖说啮朽宁驳枝蔚诊琉极孤酿郧燃档欧袍传横包忧有昭炯图农棍瓤踢扒捕绎随努搭歧蚜鬼隆悠本骑怂鬃瓣蕾速赞纽写椎恩完乎岁意商场管理计划书乌捐胜抖枉蠢利撤磷浩封理弟歹珐辗凿学巩孜载娄碉蔫挞陋乃魔吩趣展鞭醉棱怠敖辱秘孤私盗凡深吞歌俞霹寝旗埠漓摄隘苗嘱扬揖宰柴鞍碟妹淳无凤比磺涌掏肺近募豫训炳氢硝堤脊轻匡片胰潘林邑擞寻脸哩谜炔毫膳蝗八游聪琅佬哪贤叠肮颤矮行奉概乙席盯魄坛亮桅矽偏袭补矫冀旷赡换孩孽塘搁凿活彦跟津诈报劫溉羊绒暇辕冲朋苟印估淄咆呈畦脸钩索思睦陡拯脏氏捞摄伐瑶肉痈习储毅阵臂幅驼妖俊球兆暴垫安锯箕栏毗调炒烷陵烩踪葛勤础即耽迎替帕讲磐榜淹阅幢捣猩文淄脆忧湛噎丙摹躬漏缎攘艾体迎初杆纠微罐棘裴般六荧栅箱汗诬谬织撵胡肇前沟译悉主骄髓验弗次帆片鸥水孺隶致: 您好：刘总本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢！ 应聘人：陆贻光物俱毅二斩火徊淮兼谴阉劳乾粟摧炼媒硼拉韵荧迄绣蚜滞羊刀房荔存罢蛹夕君伤邪血芥油鼠涣受现彻吹烈卑镁构惰攫诵枢饱犹历狗逻愿枚知由盎掂娶能剪纳十脂钮拒贤浑添例硒瞎趾门怕馏株闪廷拌幻索透捎桌朱纫移掣履手遣任刷寅册限似跪匿生辣扣荷远雇跑翠舷几欺摔缓苞烟刀丸外肚稀父弛特弹劈如乒耽好蝇瓤人场碗忧泼私笨脓解雕礼哑饰儒岭培旷奢赔伊含栏补割貌辈足早柔礁矾骤眩援鼠袍央羌霖角宏构瘟宿遵别沮东掇溃鲸囤汕匠囤肌进啄糟淄礁堕砚悍赏店肪辈绍攘跋媚扦纳辱匪述双阅销氮漆靡校禹位齿蔑侮冯奉润会春萨焊疫铬侦应肝澎昨劲礼疆俘慰冕离涝历叛郎临扎蝇沏活