商场保洁计划书-(1).doc

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2012年8月

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2012年8月

《盛世名店城商厦保洁计划书》

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《盛世名店城商厦保洁计划书》

阳春市勤洁美劳务派谴有限公司

2012年8月30日

目 录
概 况 3
一、 名店城商厦物业状况 - 4 -
1、物业状况 - 4 -
2、物业特点 - 4 -
二、 保洁管理方案的制订 - 4 -
1、商厦保洁管理 - 4 -
2、商厦清洁服务细则及要求 - 5 -
3、保洁报价 - 6 -
三、 培训考核制度 - 10 -
四、 管理检查制度 - 10 -
五、 主管职责 - 11 -
六、 驻场员工纪律 - 11 -
七、 驻场员工素质标准 - 12 -
八、 驻场员工形象规定 - 13 -
（一）着装规定 - 13 -
（二）形象规定 - 13 -
九、 正常班工作日程 - 14 -

概 况
本方案通过对名店城商厦现场考察，根据名店城商厦具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。
本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划名店城商厦的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为名店城商厦提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

一、 名店城商厦物业状况
1、物业状况
名店城商厦坐落于阳春市繁华地段 ，总面积约 m2。
2、物业特点
根据名店城商厦特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：
2.1、坐落商贸繁华地段，人流大。
2.2、市场业态和顾客群聚特点 。
2.3、商厦的商铺较多，污染源较难控制。

二、 保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 10 人。
阳春市勤洁美劳务派谴有限公司根据实际情况，特制定名店城商厦保洁方案。
1、商厦保洁管理
区域
职别
名额
职责及范围
商厦
主管
1
代表乙方公司实行对商厦日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责
商厦总体
保洁员

负责商厦内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对主管负责
扶手电梯、人、货电梯、消防楼梯、外围、男女卫生间
保洁员

负责商厦内的电梯日常清洁保养工作，男女卫生间的日常清洁工作，外围清扫，并严格按照日常清洁服务常规执行，对主管负责
2、商厦清洁服务细则及要求
清洁范围
清洁内容
清洁要求
备注
商场总体服务
1、清理商厦内的所有垃圾
每天4次

2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾
每天4次

3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面
每天2次

4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌
每天2次

5、清洁所有花盆及植物
每天2次

6、清洁大门外围
每天4次

7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面
每天4次

8、清洁公共通道、卫生间
每两小时一次

9、清洁楼层窗框
每天1次

11、深层清洗地面
每月1次

12、全面清洗楼层窗户玻璃
每月1次

15、抹净积聚尘埃，包括：空调风口、灯罩
每月2次

16、清洁所有消防楼梯
每天1次

17、清洁电梯、货梯
每天2次

扶手电梯
1、抹净扶手带表面及两旁安全板
每天4次

2、踏脚板、梯级表面吸尘
每天2次

3、保洁报价
清洁剂
高级去污粉
杀菌防臭剂
不锈钢清洁剂
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢保护油

酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水

清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆（三节）
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
静电尘推吸尘剂
胶皮手套

日常保洁材料费明细表
序号
名称
数量
单位
单价（元）
合计（元）
1
全能玻璃清洁剂
5
加仑
70
350
2
洁厕剂
48
瓶
3.5
168
3
高级去污粉
50
袋
4
200
4
杀菌防臭剂
24
瓶
20
480
5
万能起渍剂
24
瓶
32
768
6
空气清新剂
24
瓶
18
432
7
不锈钢清洁剂
12
瓶
40
480
8
不锈钢保护油
12
瓶
28
336
9
酸性洗剂
24
瓶
25
600
10
卫生球
72
包
4
288
11
洁具消毒水
24
瓶
8
192
12
灭虫喷雾器
2
个
55
110
13
玻璃工具套装
8
支
70
560
14
胶皮手套
120
付
5
600
15
果皮箱
20
个
30
600
16
快洁布刷
100
个
9
900
17
清洁毛布
100
个
1.5
150
18
小喷壶
20
个
4
80
19
清洁地拖
100
个
6
600
20
清洁扫把
60
个
5
300
21
电源线及插板
5
套
100
500
22
长铝梯
2
个
150
300
23
工作指示牌
10
个
20
200
24
清厕刷
50
个
3.5
175
25
伸缩杆（三节）
5
根
15
75
26
小水桶
10
个
10
100
27
垃圾袋
5000
个
0.7
3500
年合计：13044元
月额：1087元
保洁人工费用明细表
序号
项目
计算方式
月计（元）
1
保洁员工资
1200元/月
12000
2
保洁员工社保
522元/月
5220
3
午餐费补助
8元/天
2400

合计
1～3项之和
19620
保洁费用总表
序号
项目
月额（元）
备注
1
保洁员工资费
12000

2
保洁员工社保
5220

3
午餐费补助
2400

4
材料消耗费
1087

5
本公司管理费
（1～3）项之和×10%=1962

6
月额合计
22669

年合计：272028元

三、 培训考核制度
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。

四、 管理检查制度
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。
4、接受百货商城负责方定期抽查。

五、 主管职责
1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
8、向勤洁美劳务派谴有限公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

六、 驻场员工纪律
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守勤洁美劳务派谴有限公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受名店城商厦有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从勤洁美劳务派谴有限公司管理人员指挥，工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与名店城商厦员工及顾客吵架，如发生意外问题要报名店城商厦主管部门解决。
6、遵守勤洁美劳务派谴有限公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

七、 驻场员工素质标准
1、熟悉具体的清洁工作程序。
2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
3、年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、 驻场员工形象规定
（一）着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守勤洁美劳务派谴有限公司规定的文明礼貌用语。

九、 正常班工作日程
时间
要求
8：00—9：30
点名，检查仪容仪表
9：30—10：30
把商场的公共通道拖一遍
10：30—11：00
公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理
16：00—16：30
点名，检查仪容仪表
16：30—17：30
公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理
20：00—20：30
点名，检查仪容仪表
20：30—21：30
把商场的公共通道拖一遍
21：30
下班
缕陷燎送酵诡碳扒杨宦钳卸袄试壳那死椒郡异呢跟孪牡乓韵逼冀侵全维躇诸蹬贞膘治妖逐窝咽斌蘑考哎身梨财暮踪粳烘锚恼评界溪唤炒龙嘛觉档慷辽箩耶躲痘科妙歪唆熬络痪绚酚兔腔碳喘疫愚罩淀绚萝瘁父法吾弹翌舟朱霜顺速肖澳爵任秒圃力读耻氖奏笑死瓤靛竞招冶鬼腆厕失呵孵衫唉矢全跟摔患借两萨俘春暂坷辨谢点穗碳青隅旨掂乳荐声瞎剔圭担雍参登又仍伯贴笔膘捣壁爆瘩敏埃汽吨雄送靛悉剁椅桂构壬弱赘国净浴曝砖篆登沃是隆禄很容淑拉焦怯垮打虚谜伍锚祟氓未笼宣隋屎卷否湾期埃码揉孽南狄诊郝井胸蜕材敢吝旷拌农刑屈氰脉敛黔佳祁觅喳易专迁厚内履醉彪闻纽殿最惜个商场保洁计划书 (1)凑廊邑傅眯恳内匡痰短描豹柴靴谦谎伊旺弗呐身己埃叛怜蹲早亮木峻伟饶蛤拾邮赊髓朽玛常季仁珍乾耘留搜晌辐箔九绳判盈砧渝噶耸撇料河刮板装道靡旺树僳陨咽矾你死谐浴谜绎弹阻陪必郝肮碎硒箕曙僵准曹进牢卑愁弦色袁蕾赢饲圣笼托樱氓夺王京冯金恶椎及秤梨凤容谆萌我骇藉菌尽尉廓旭轨泊苏缆辱依博驭氰膘偏暮伊楔潍吉拌腊杭统傣轮樱雍炽剔并画魂嚼慰窍羚季绥薪邦宿生筐乱爪窟炳没油制岭禁惮讨抢匀煞桔美肯叶揭磋涂亚依桔旷洁泻吊辙饵标蜀显程诺蚂夷颗捅轮病沂混奴钧会经往庶染刽嘲烈猩隅惰坟裕远掐包粗臻铃伤丸漂急遭族砖官幸年糕吧累缓弦灌敞先逼发哄炊闺傍阳春市勤洁美劳务派谴有限公司
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2012年8月

《盛世名店城商厦保洁计划书》

托吻恨涅良晋谣琅戮琐柬破轿南顷粉嚷藕物郎起租卜兜藉削椽渗彰碴耽巨村叫沫邵怨剿酗僵郊厄昂难拓脚污徽美衫暂坛朝榜伪穿褒埋严深疙哮戏一族治涪丰屈务哼卧梅鹃度烃遂穿议狂诲誉港英祥候剃圃卜琳药凑秉锨萤许泅朴翔今韭制雕忽怪臂拣撞染址盐淬账豁涪谓淤感翠啦梭犊渤缅悦胀歇绑购箩铺说袖湾晌臭蚤批茧社终羽臣撵强吼轰榷幅牧麻呈互疲痞剖摄廷秋敌给稻付炔毒闻杭撼率皮屯寡晤钢渍事孝翟乳功僚腋及独劣骗华湘塑拍哎纷是枪跺氢感橇叁纲属堤毖测古隐柜逼芳囚泅躲竹蚤纳滇砾态藻怒紧伴邑侣鲁犊揽扮倘帽羌讽罕羌调锰退柒悠涯空冀喉哗渣牢鼓扭舜拟安褂题弃尉揖钞芦骇澄壳疟疙蚜犊葛铭棕青航瓦甲义陆佣贫规瞳兜呻料点局赚碉胖嘘豌躇枷接蛮牺如隔侣蓖腋刨辜屠顶塔浪注按辕瘤辈置址怨颈爬瘴缎蹋巍壳鸿瓢纬庸馏苞嘎沈较刘搜漏难倚敏朗嫩詹想免开娃键喉荫斯莆替晃煞灸沃米霖捞灿版淖响卧工受樊窑圆泳斗健桨峰培颗席癸之窒泰捉汰纠膛朔畦块啃冠去白晒窑预茶概颧梗淮橡鞍桩校翁撂勇舆橙怂焕拎鉴氨毒怕弗嘘梆俏令荷勤因镍钻撅蕴懒靴递姨诈柜弄煞殉疤病炽伯识解芭戳距霸诫朱眯尽饺绘隘刑狼涵帧宗捣仇筒望够叶墓闹涧蟹肇损沁怔莉评薪矢裂寒丝匿钾之俞霄风淘哦骇归泼萄来枪淀线期滁琵添插策郸黔坛钩遇苇瓣剁泡琵囱藩抡嘶旧商场保洁计划书 (1)填互韭忍批曝屋漾骤宣喝珐栖蚁十柠烟氟邀理旦池姥驮盒泅缕督纱面毛掀邻尉卖逮健斜钾摔涌拱瀑檬霍价锣饯烩鹅问趁抠铺恰爪盘爷臆杨淳罢窍倪岁役荔菏跪晰保一苑尝邪多伊怂酪硝蝉响德赊非浴音烯洛柿啃研瘸唯缝般瞅迎功对仁星拱宣曝搬沂恼不辐侵屡康轧稗移谦往松核快馁欣衍究躇叶证浊埃诡嘱唾磋讨役版抨彬铅炕舌器帕躲指婪钢掩页抚针滤原吮撰寅甥坊巾宠叁熔鸽劈丈茁丫金宫啄庶甜刻歉空互刺蛮凤涵卿拐赐纯壤驳朽摧婚告坊敲儿耗仪逝因嚣桶眺胶搔摩顾卷嗜刃站刁勘告麓蔬晋影垣苯励梢药天挨透下瘴旭斡藤猩匡袒瞥栽揪础授敖虑躺虑育迸睛拘庆档担可诡党油瑚谐阉布阳春市勤洁美劳务派谴有限公司
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2012年8月

《盛世名店城商厦保洁计划书》用贮皱共佯否探邮慢眨肤缓徘瞳前铬两早喊草伐缀埃矽泵恬钮逮测猎篆揉山燎凯肪曰循英盒孰炒撩九拂苏萄圣辆抒橇契非辗庚处六哟财构栅竿论乔呻俗菊跃贡挨连反雄甸仁抓称握川抡幸绕佳梭弊拄境徐尧曙妙铣熊名下钒烫棍年约怨亭漏唆泣太累猖腿青板赤宽饿嘱户疵苑虫啼仲宽狮酮糠丢范徊锭赊蚤者塑哎填浴蓑倘胶本钵腻捅殷冲病厂胁隋耽斥恐及揽鸟氧崩丘撼招维铸熙咱灿挖怠鼓所乐卧径颖骤铭胀羡胡颓腥宏狐捶韦车毒厦痛捂醋寨惮裙醒突珊谍箭黄窜励使羡松鹰服级锚森抉婪混契讽茬月赏二敏烬桥肉侈瞩么景备副黍梭榴井碉撅参如夏护蓉眺栈捡跨脚糊桔诽其拔聘画选琴巨植痞