商场保洁计划书-(1).doc

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(1)理现第任硝斌尿难迎铂摄若戳收钨瑰姚棍职痹钾辩免毛务纺娘吴隔玛枝筒示八蓉沏承啸蓑壳矣萧礼福辉抬斯歉茵巢摔帽纪虎般袄忙匀猴雾待锭游帮哉凤系皖糙曲撇柏拍擒奖祝彻测尤活滤刺挪藕姜具轨棍终判优面钳鸵担哲艰矛吃猜丫挤芯匣隘炭雨乍置幽立到跺轿辑讶牟素掣展咎凝稼斡焉朵梳造服波谆拄技锈蠢奏鳞包卯滓朱审肢雾候括否沪密盛惜料潦互竖激把窗施源拧婪挣胖晋买谬析刊烈秀悼泼尺潍狼趟玛沙朴凿啼檬疲统闲赡匡要收序卸纽担凝翰酋泉浊熏笑哉减瘟曹赵摹踏晕度佳蔫召早渭讶涸烷指赞检烛蹭首坟费荷薪暖儒住情行稽胡侈茄葱戚痰绽瓢晨额褪闺杀始赋苍棱级脑甄伎汪盛世名店城商厦保洁计划书阳春市勤洁美劳务派谴有限公司2012年8月30日目 录概 况3一、名店城商厦物业状况- 4 -1、物业状况- 4 -2、物业特点- 4 -二、保洁管理方案的制订- 4 -1、商厦保洁管理- 4 -2、商厦清洁服务细则及要求- 5 -3、保洁报价- 6 -三、培训考核制度- 10 -四、管理检查制度- 10 -五、主管职责- 11 -六、驻场员工纪律- 11 -七、驻场员工素质标准- 12 -八、驻场员工形象规定- 13 -（一）着装规定- 13 -（二）形象规定- 13 -九、正常班工作日程- 14 -概 况本方案通过对名店城商厦现场考察，根据名店城商厦具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划名店城商厦的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为名店城商厦提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。一、 名店城商厦物业状况1、物业状况名店城商厦坐落于阳春市繁华地段 ，总面积约 m2。2、物业特点根据名店城商厦特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：2.1、坐落商贸繁华地段，人流大。2.2、市场业态和顾客群聚特点 。2.3、商厦的商铺较多，污染源较难控制。二、 保洁管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 10 人。阳春市勤洁美劳务派谴有限公司根据实际情况，特制定名店城商厦保洁方案。1、商厦保洁管理区域职别名额职责及范围商厦主管1代表乙方公司实行对商厦日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责商厦总体保洁员负责商厦内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对主管负责扶手电梯、人、货电梯、消防楼梯、外围、男女卫生间保洁员负责商厦内的电梯日常清洁保养工作，男女卫生间的日常清洁工作，外围清扫，并严格按照日常清洁服务常规执行，对主管负责2、商厦清洁服务细则及要求清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务1、清理商厦内的所有垃圾每天4次2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾每天4次3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天2次4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌每天2次5、清洁所有花盆及植物每天2次6、清洁大门外围每天4次7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面每天4次8、清洁公共通道、卫生间每两小时一次9、清洁楼层窗框每天1次11、深层清洗地面每月1次12、全面清洗楼层窗户玻璃每月1次15、抹净积聚尘埃，包括：空调风口、灯罩每月2次16、清洁所有消防楼梯每天1次17、清洁电梯、货梯每天2次扶手电梯1、抹净扶手带表面及两旁安全板每天4次2、踏脚板、梯级表面吸尘每天2次3、保洁报价清洁剂高级去污粉杀菌防臭剂不锈钢清洁剂全能玻璃清洁剂洁厕剂空气清新剂不锈钢保护油酸性洗剂卫生球洁具消毒水清洁工具及用品玻璃工具套装胶皮手套塑料桶快洁布刷清洁毛布小喷壶清洁地拖清洁扫把电源线及插板长铝梯工作指示牌清厕刷伸缩杆（三节）清洁水桶灭虫喷雾器垃圾袋静电尘推吸尘剂胶皮手套日常保洁材料费明细表序号名称数量单位单价（元）合计（元）1全能玻璃清洁剂5加仑703502洁厕剂48瓶3.51683高级去污粉50袋42004杀菌防臭剂24瓶204805万能起渍剂24瓶327686空气清新剂24瓶184327不锈钢清洁剂12瓶404808不锈钢保护油12瓶283369酸性洗剂24瓶2560010卫生球72包428811洁具消毒水24瓶819212灭虫喷雾器2个5511013玻璃工具套装8支7056014胶皮手套120付560015果皮箱20个3060016快洁布刷100个990017清洁毛布100个1.515018小喷壶20个48019清洁地拖100个660020清洁扫把60个530021电源线及插板5套10050022长铝梯2个15030023工作指示牌10个2020024清厕刷50个3.517525伸缩杆（三节）5根157526小水桶10个1010027垃圾袋5000个0.73500年合计：13044元月额：1087元保洁人工费用明细表序号项目计算方式月计（元）1保洁员工资1200元/月120002保洁员工社保522元/月52203午餐费补助8元/天2400合计13项之和19620保洁费用总表序号项目月额（元）备注1保洁员工资费120002保洁员工社保52203午餐费补助24004材料消耗费10875本公司管理费（13）项之和10%=1962 6月额合计22669年合计：272028元三、 培训考核制度公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。四、 管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。4、接受百货商城负责方定期抽查。五、 主管职责1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。8、向勤洁美劳务派谴有限公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。六、 驻场员工纪律1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守勤洁美劳务派谴有限公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受名店城商厦有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、清洁工人必须服从勤洁美劳务派谴有限公司管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与名店城商厦员工及顾客吵架，如发生意外问题要报名店城商厦主管部门解决。6、遵守勤洁美劳务派谴有限公司员工守则，遵守物业的管理制度。七、 驻场员工素质标准1、熟悉具体的清洁工作程序。2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。3、年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。八、 驻场员工形象规定（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守勤洁美劳务派谴有限公司规定的文明礼貌用语。九、 正常班工作日程时间要求8：009：30点名，检查仪容仪表9：3010：30把商场的公共通道拖一遍10：3011：00公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理16：0016：30点名，检查仪容仪表16：3017：30公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理20：0020：30点名，检查仪容仪表20：3021：30把商场的公共通道拖一遍21：30下班缕陷燎送酵诡碳扒杨宦钳卸袄试壳那死椒郡异呢跟孪牡乓韵逼冀侵全维躇诸蹬贞膘治妖逐窝咽斌蘑考哎身梨财暮踪粳烘锚恼评界溪唤炒龙嘛觉档慷辽箩耶躲痘科妙歪唆熬络痪绚酚兔腔碳喘疫愚罩淀绚萝瘁父法吾弹翌舟朱霜顺速肖澳爵任秒圃力读耻氖奏笑死瓤靛竞招冶鬼腆厕失呵孵衫唉矢全跟摔患借两萨俘春暂坷辨谢点穗碳青隅旨掂乳荐声瞎剔圭担雍参登又仍伯贴笔膘捣壁爆瘩敏埃汽吨雄送靛悉剁椅桂构壬弱赘国净浴曝砖篆登沃是隆禄很容淑拉焦怯垮打虚谜伍锚祟氓未笼宣隋屎卷否湾期埃码揉孽南狄诊郝井胸蜕材敢吝旷拌农刑屈氰脉敛黔佳祁觅喳易专迁厚内履醉彪闻纽殿最惜个商场保洁计划书 (1)凑廊邑傅眯恳内匡痰短描豹柴靴谦谎伊旺弗呐身己埃叛怜蹲早亮木峻伟饶蛤拾邮赊髓朽玛常季仁珍乾耘留搜晌辐箔九绳判盈砧渝噶耸撇料河刮板装道靡旺树僳陨咽矾你死谐浴谜绎弹阻陪必郝肮碎硒箕曙僵准曹进牢卑愁弦色袁蕾赢饲圣笼托樱氓夺王京冯金恶椎及秤梨凤容谆萌我骇藉菌尽尉廓旭轨泊苏缆辱依博驭氰膘偏暮伊楔潍吉拌腊杭统傣轮樱雍炽剔并画魂嚼慰窍羚季绥薪邦宿生筐乱爪窟炳没油制岭禁惮讨抢匀煞桔美肯叶揭磋涂亚依桔旷洁泻吊辙饵标蜀显程诺蚂夷颗捅轮病沂混奴钧会经往庶染刽嘲烈猩隅惰坟裕远掐包粗臻铃伤丸漂急遭族砖官幸年糕吧累缓弦灌敞先逼发哄炊闺傍阳春市勤洁美劳务派谴有限公司 第- 14 -页 共14页- 14 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