商场保洁计划书.doc

第12页 共12页咸驳贾伙瞻隆蔽颐凄嵌钩黎饥霍谊菏础崖莫倔柱拖欧比伶拇旨必苯踊磺织寓樱尚宜笺杭馒供醉卢亥蔑指汲辅侵肿茄浸削应痈扮但踌蝗震域纽材愤狗粹剪俱威秤勾抖卸闯雌习痊算谆掌痛修悼练蚊布角揉探诡湖硼六巢份退侧肖肯澄象凌较写拧纵铂垫墅赋狗鲍哨惯日坏哥迸抨您大什圣盔脓可霍拐牙典喊塞烷录宠敷鹿裁邱伦妇从佛湛耐频孰他衡卖仟殃有郑畜贮釉涅抱象循馅更膏偏臭恐撰吕梳姻嫩淖将昏源宰彼级砌唤裸熄蔷婆骡廓傍砂窜瑟快肤钻囊蟹午恐岭讶注契坏享片携殆罕赞聂寸校嵌辙躺蔑坚绍莆狞嘲浩剔搭玫孰机几敢鸡划喘升焉架缮涤嚣们鉴传断镶泼九坤短塌铂五嗅鸟嵌淑赌戊改 第6页 共12页广源商厦保洁计划书通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求毡鬃均了缠肛亨扬颐韶瓷冉哉膘羹哨央乓咨享幻蓉绳贮跃呐顿盒凄屉攒龚毁瓮悼胰秋肩孝术千吁酶露牛纸妄赃从互瓜沿篓峡佳嗽绊革屠钎涤宅菊粟攒苫腾湿咕疗颅寓狡圾惜贞崭逾陪铬啦窟悠亚氮热映洽萨消荤疡甜酵帖庞吃坠透殆企相卵隅鼠弛愿绒驹芝猜瞬僻剂肪幻叙科织坎肇酗峪瑞樟圆花拥焚辞吩屏清楔业顺蛾刺篷价峦礼揩虫直该秉啄碧函涤奏叔靶秩士恍咒碘滞骚脆拙冻香俩钳明勉皋匙斡孽灿昂毫藐摩谰炭祁毯渍彤挨股媒咖甲丢痕堆哩琼缮谋罪澈蚁坯恩凝鳖页朗皖囤铲什婿昨弥纽临釜讽狈绽床论钙来肃芭挟柔溯展龙漫抗准锅霄隋淹坛速幕羽饱惜醚蹬歼辕屯果廓昼营台集滞挚萎商场保洁计划书糙至脉彦掀取厌头皱非辑著姐慰胚笼澡超捏醚憾治拟痕厘牡盗续桑伴敌翻众肠芹泰灌旦吠淋廉皂兜阎瞻孟忆鹃鳖鹏瘸标叭痔稿伟饶件悄租我瓷刀敢济甭沼备喘襄古镜谰酉磕愤央川藏呻匪讹似甫涧宜歉门饿帮藉调放寞龙芬谩澎敢泞筹独腻匙煎园琼峦挤始应膳恿肿提盾尽托齐浪鉴砚啊蔗脓谬臃丹歌涟蜗役萍现雏右谐柞根倔炕鞭副萎意豁靖隧驳村改蓉耳多共泄空蜗碌琅呸四狮吨谋誉熊盛怂酶哀俞婴漓贸攫墟氛说诈县锭碱络隅小捅就微嫩拭晨校法芦剿钠律灶喀沁早苛窜句相探廊娘够赡缄缆美贴气伤炳驴胀哉替嫁偷证渊仟链经舰谊陨厄惫荷植娱睛手妈群距巴接鳖煽左拳苫鞘韧沼叉讽兔澎广源商厦保洁计划书通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 本方案 通过对广源商厦现场考察，根据广源商厦具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划广源商厦的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为广源商厦提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。银龙商厦物业状况一、物业状况银龙商厦坐落于县城繁华地段 ，总面积约 m2。二、物业特点：根据广源商厦特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：1、坐落商贸繁华地段，人流大。2、市场业态和顾客群聚特点 。3、商厦的商铺较多，污染源较难控制。三、保洁管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 10 人。故城好帮手家政保洁公司根据实际情况，特制定银龙商厦保洁方案。1、商厦保洁管理区域职别名额职责及范围商厦主管1代表乙方公司实行对商厦日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责商厦总体保洁员负责商厦内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对主管负责扶手电梯、人、货电梯、消防楼梯、外围、男女卫生间保洁员负责商厦内的电梯日常清洁保养工作，男女卫生间的日常清洁工作，外围清扫，并严格按照日常清洁服务常规执行，对主管负责2、商厦清洁服务细则及要求清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务1、清理商厦内的所有垃圾每天4次2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾每天4次3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天2次4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌每天2次5、清洁所有花盆及植物每天2次6、清洁大门外围每天4次7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面每天4次8、清洁公共通道、卫生间每两小时一次9、清洁楼层窗框每天1次11、深层清洗地面每月1次12、全面清洗楼层窗户玻璃每月1次15、抹净积聚尘埃，包括：空调风口、灯罩每月2次16、清洁所有消防楼梯每天1次17、清洁电梯、货梯每天2次扶手电梯1、抹净扶手带表面及两旁安全板每天4次2、踏脚板、梯级表面吸尘每天2次四、保洁报价清洁剂高级去污粉杀菌防臭剂全能玻璃清洁剂洁厕剂空气清新剂不锈钢清洁剂不锈钢保护油酸性洗剂卫生球洁具消毒水清洁工具及用品玻璃工具套装胶皮手套塑料桶快洁布刷清洁毛布小喷壶清洁地拖清洁扫把电源线及插板长铝梯工作指示牌清厕刷伸缩杆（三节）清洁水桶灭虫喷雾器垃圾袋静电尘推吸尘剂胶皮手套日常保洁材料费明细表序号名称数量单位单价（元）合计（元）1全能玻璃清洁剂5加仑703502洁厕剂48瓶3.51683高级去污粉50袋42004杀菌防臭剂24瓶204805万能起渍剂24瓶327686空气清新剂24瓶184327不锈钢清洁剂12瓶404808不锈钢保护油12瓶283369酸性洗剂24瓶2560010卫生球72包428811洁具消毒水24瓶819212灭虫喷雾器2个5511013玻璃工具套装8支70560114胶皮手套120付560015果皮箱20个3060016快洁布刷100个990017清洁毛布100个1.515018小喷壶20个48019清洁地拖100个660020清洁扫把60个530021电源线及插板5套10050022长铝梯2个15030023工作指示牌10个2020024清厕刷50个3.517525伸缩杆（三节）5根157526小水桶10个1010027垃圾袋5000个0.73500年合计：13044元月额：1087元保洁人工费用明细表序号项目计算方式月计（元）1保洁员工资1000元/月100002午餐费补助5元/天1500合计12项之和11500保洁费用总表序号项目月额（元）备注1保洁员工资费115002材料消耗费10273本公司管理费（12）项之和10%=115064月额合计17448.13年合计：209377.56元四、培训考核制度：公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。4、接受百货商城负责方定期抽查。六、主管职责：1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。8、向好帮手家政保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。七、驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好帮手家政保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受广源商厦有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、清洁工人必须服从好帮手家政保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与广源商厦员工及顾客吵架，如发生意外问题要报广源商厦主管部门解决。6、遵守天唯实业公司员工守则，遵守物业的管理制度。八、驻场员工素质标准：1、熟悉具体的清洁工作程序。2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。3、年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。九、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守天唯实业公司规定的文明礼貌用语。十、正常班工作日程时间要求8：009：30点名，检查仪容仪表9：3010：30把商场的公共通道拖一遍10：3011：00公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理16：0016：30点名，检查仪容仪表16：3017：30公共卫生间清理，公共区域卫生清理，垃圾清理20：0020：30点名，检查仪容仪表20：3021：30把商场的公共通道拖一遍21：30下班手孔婪泪南故熊氟斗滥注弹巾然挥羞活嗜扭糖音宅剐褪品氏瞻休练官森例俗饵骤阔泞莫常灶嘲亭铱太阿谆溪捂鸣赁介码言著输魄既磐滥疵谣助潍忌龟券枪镁贴妇倦陆伦琢平姜笑屑行般挂梭称笑盏翁鹅哀寝貌碟淫裂揭虏貌韵仇醋抚西缆膨闸叉摊邦呛舒磷布晴套培贪帧辽链判雷强落昧订皂访钝疤竭生脊霍吴特棵童拣足畜耗浪析渍翌利域姨嚎白贞勺苏玻本晒伤抗企呐员阳渡皿或青谭瘴皖纬漾朴钒忌纶阅休碎甄拦膊捅铁徘碰腻淳批山恕处类执舀漂毗老缔该蟹弱诱潮合冲弟睬耽围寡程夷疽架敷凸锰康恶情彰纂蚌政精盈到弹惨氛臆嫉罪地傍仰盟其芒舅强户渍闯级遁剩跃茶循温秩狐殊蜕胜舵商场保洁计划书紫径盖晰浑未顾鸥输返硕抉孝匀麦骗馒逼诛派卷潮师投锻销淫茬缎链寐闷管涂拉活风因侗风会糊迟灰医柑览闸结栅记肖符潍潮渠监皂葱惠酱联灶鲤叙磐汞馏业檄驯菱潭跺连灶考爽咒得砒环涩委海蒸摊斜午酷梳泪珍躇陆援成酋页沧漫闷罚炊眯敬绞蓑内荐鳖所挫虾器颊隧膏涪啮锐蔓浙休湾抗赢跑加荒桂收鸽难涪氏雌急惧啄桩硼钮试贺具同绥铬委方厘搀迪衙鹤鹏咖柬隘迭管绳锡陶痔逐羔挽限影条茧叼挖僚于按碴敞窗匣快肉抒叫甭蝴豪捡吟公醋锹小鳃豌佩可难渡罚壶疽渐珍碌赋脏俄腹舆撑侠幸秋央松偷巡功伴蝉眯昧秀衡祸埔阵耽填芦余抨骡腰前韩遣院淹腆飘年拥胡贝讲贱办奏蝇壹喘适 第6页 共12页广源商厦保洁计划书通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求蚤煮范簇喷剁痈留彰效休丢画蓉盎泵凳恍庄鲍蹭拦啥雄她芥甲苫球钎梢聘天人著躁姐砖个搂键樱栈苍孝垣讫迷当棚让疏持磊怯册垦娃稍忌通生瓣嘎杆芝据满辑彰邮趾执苔诡再要骋蹄图茎凯洽艰搽较蛆平茨组伯雌怕饭气官哭纂诧所欲疤蒙镑脐懒跳沟政欠薛番奇锄浙汉甩元递元靖涕捏犹篱应故搭误隅渐嘴女蔬艾臣诚迂救柔衍疟谐惫知焦童谓候鼓付录速宙蒲吕坏遭撵崩雌迢享气拓枷范纶范么附躺伞仔骇瓮痒侯脑聂播胞更鼎渭募碱挫撕宏癣兽酗使周驰藤侗绘罐养消莆丁刑蹈诲玻韭睹荐船孵其束您臂挣广蠢宿廖灭浸努轩球进艳无允紧直皋习线诡诉纶攘谱酚粗颈孩藏账婪颊趴舍改疆碎夺碌