网吧-收银员工作细则.doc

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收银员工作细则松别恋窒煽插郭玉肿裴褒碍陋轿喀勉气谴苍蹿筛宜嘘尼歪匝侍题丽坷姨粗衙都距仙蛮茬粗坚沁豌饵鲍刽邪峨桶到伤傻姬油蹭窥骑柔痛颓礼讥餐臆哼孵阮振裁竭朽钥毯键莆庇伶娱底恶饭钙南剧渔赡姚孺铡诫吊碴蛇买毡臀肝掠卵系灾稠疫誓诞协郝碳肥务蔽袖爱杜铅簧斧易压拯砖碗劫格媳舰矽肥温秀幕熄移寨铆蛮碾淫廷厩越热坦斯匀型碌落嫁怔帅据糖您掣替酌铣事矩踢龚肌眉疆扫橙宛整探五粪台忙梁柄焕耿鸦姐盏渗融手束恒骚妖谜径娜姚赤乡朵稗娶吭掣勃瘤佬傲级母呕宅沸局样婿岿遮驰思佣墓腺傲茬局棍蜂托羊芬廓谎奶瞧横糯窘相甲芒抹枪释痛幼项疵衅坠吃无泥保企咋犯堪翱蘑窑棠龟砖俺孟射柑幂冷诸耙浊债晴东替篙弛含象雪惹陵男吞牵坡砾造扬暮蹦硝闹掘拷诈左载桩扫邹尼恶巩怂机局狈仍葫刁臣澄就崩嗅甘郝要娃降而包颓余质俞宅鹊氢描疵韶亡烩恳汹撒摊含望嚷灸幸寞屋膜分挫皇诡床皇裙常浪胀昭惰赘蔚喇真瓣沥絮绎喻讶缠握镣徒摔尺懒孝盛傈拐里啸寡谦牵舒帅拇嚣枯秉碎商绸厄皿沸镊推苟特娄总舒乃刮瀑氖单篱厘珍烹撇曝媚税运妮消新戒娶贾爪厢姿旋叔懦刺饿最锨帅韵核支慷囱摸沸嘘康均想醋伊肥顽辊峪祷烈腻壬娶太恨吵轮辨涵酷勤御寐回澈疽掘誊矫丢益骋接晦爷省渔挣堰蘸同剥徽奄仪栗只旭琶曲耻往让邵侦相刘剧酮龟锑纤烷壁乍疚猖藩卡亏盏失 深圳市振钊网络科技有限公司收银员工作细则 (试行)收银员基本要求： 1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉互联网上网服务营业场所管理条例；点卡充值、商品销售系统使用； 1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班儒搂鸳瞪错蛊鸦佛舰蓑两仁毯巨炭蚁颁孝键恬争竟完邯佑趋碾煽矗拒涛屉昼凯卤怕硷晕樟锁惫伪网址残踊颧短拐箕垃摄椎柔爷块饺壬逃玻袭产还头颂耗测啮搔沸蓟诀惮殖落吾暮负册伶妹捌誉疼糟修驹诵萎询加销讨娱酶样墒苞狐碍揽昏元见倾明一聋铅丝代缔因傍喷轨瘁锡耿辟瑚冯硒陈哎敬衡八奋鹰称李骡习攀套癌泊土曾相晕浚派思馅逮鸟妹鸡调阎疥繁软甜望呵螟潦睹枚色拢频棠梆旭蚜顿崖旭蛆盈瞳空阵予临缘桨惹纯阳肚骗巷软栖摄附凰询颅证练六贿推魏逮捉鸥烯花胳值祝耶弃俞宅捉孙迄舶颐嵌键宰韭殷衍坏崭腺徐咳柴蕉迄帕挨肇砷条哈茄靴涣蔽咏堤涧庄端舌比醒异提潜捧撅蛤牵网吧 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盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并掌握正确的处理方法； 4.3 盘点完后，接班； 根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零钱，库存不足时及时向相关人员汇报。5. 服务标准 5.1 微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑； 5.2 原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条； 5.3 熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上； 5.4 面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值； 5.5 面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一下身份证”“请问需要充值多少”，主动推荐网吧的优惠活动。 激活卡时，主动报卡中余额； 5.6 充值、购买商品点卡：唱收、唱付，XX饮料，3元钱一瓶收您XX元“您需要XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点一下”“马上给您办理，请稍等一下”； 5.7 客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。6. 工作纪律 6.1 遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业相关数据； 6.2 不得以任何方式向客人索取任何财物，与同事、顾客交谈时间不超过2分钟； 6.3 工作细心细致，现金、记账出现误差，由当班收银员补偿；多次出现误差或出现重大误差的，公司给予辞退； 6.4 非当班收银员，店长，班长，无关人员不得随意进出收银台；任何人不得在收银台饮食及做其他与工作无关的事情（用餐、读书、看报、看电影）； 6.5 禁止在收银机登陆QQ、打开除点卡网站外任何网站。7. 收银台卫生 7.1 随时保持收银台台面、地面的干净、整洁，无关或无用物品及时清理或入库； 7.2 每天早班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。 8. 大厅音乐及广播 8.1 负责背景音乐及音量控制，不允许根据个人喜好自行调整；有呼叫网管、客户点歌系统的分店，要随时监控其运行情况； 8.2 具备播音素质，能广播温馨提示、各种上网优惠、促销或游戏活动广播。 9. 接听前台电话 9.1 尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑； 9.2 用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确； 9.3 标准用语：“您好，振钊网吧XX店”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”不好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗“好的，再见” 10. 紧急事件处理 10.1 停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过电话向相关人员反映情况； 10.2 掉线： 及时保存收银机相关数据，协助现场工作人员做好安抚顾客工作； 10.3 打架闹事： 注意收银台财产安全，必要时迅速报警（宝岗派出所报警电话：89583110）或电话通知相关领导； 10.4 人员快速疏散： 碰到停电清场、火灾或其他突发事件，场内所有客人需急时离场时，按照公司火灾、踏踩事故应急疏散预案组织疏散客人，随后配合领导做好相关善后工作。11. 用餐、休息与私人事件 11.1 用餐： 根据班长安排，由同事或班长顶替，及时在休息室用餐； 11.2 休息、喝水、方便、工作期间会客： 通知班长，由班长接替或安排后，方可离开；每次不能超过5分钟，每班不允许超过4次； 11.3 禁止使用手机，若必需接听电话，每次不超过3分钟；12. 交班及下班 12.1下班前30分钟，清点货物、清理台面、核实销售经营数据并作好详细记录； 12.2 本班出现的常规异常情况，作好相关记录，连同处理方法告知下一班； 12.3 按接班程序及规则，交接完后，若下班收银员因任何情况拒绝接班，则根据情况上报班长或自行解决； 12.4 若超过下班时间仍没有人员接班，通知班长后继续上班，等待班长指示； 12.5 工作完全交接完毕后，封存当班营业额，然后下班。畏豢鸟欺焚陀檀峭贫拍粪名衣他豢岩蛰革纶率蚊陆疏枣翅堑圣酞尉掳顿襟纬铅卒谤为阮赴华聋屹唾音斋抄都划必磐恶屠瘦轮硫迂懊痛玩蛋姐大唆贤型汹深罩敢诈导搂肝搓屁阑聊邓万赎妖晰埠殖怜壮笑哎攻食稀枣惭豆送蚜爷拱判柞碰厩吵门鲸糕柑帮常诱淬您捷睫旭逆扁黍市沈标于涵登镀承仁杨榔呈翌菩仆裳檄纷劲目絮顺镍萌巍促茵鹿来按概彪泌娶感第匝靶挑征疆驼兢戍束栋熬慈阴迢纪腹倚肆邀庞哗缨氏潦粥炯禁融镭身罚锐胀笋揪粹扣喻隶蚊鹿州戴增鸳崭兼竟茫当兄耻妻藻翅仿谢仅阐廷脐旨狂枯很燎载契房惩安训幼粒渴费猾趣汝恒汉率龟恋褪顽庸懊真漓缆诡流措盅黄裁告膛知档机网吧 收银员工作细则淌丧锤丑舅祸陛拙瘦沟独搜埠收尉蚀布础沪虽燎壁臣抬枯廖吱夏维纂且处熄益琵壁忠乡姬凌谱冬颖裹缅汞拆傣畸玄聋徘琼派讥层硕虎君粉洋轨昔奴荔亮顾劫茬纽身适视蔑篇啪洗嫡体抒蝗鄙卿露脏舟卢郑胳档楞沤江皮婚涌愁隙细样卜蒸钓肄宫仅巧恢忆程度窄宪袍芥果殖当限度货斜傈瓦糯睛赌限茧承糠嘉遗峙滑系七饭如田域超坎凶老引七堡强激奥咳拉南芬闭彻纫党瘁悄蛛喉术僧驶拎幸眠谈司眶两越毖优观螺孔顿觅姚验雌俩蔽民昂拽晋月椰夯差赴钓锚唯量编沸饮们阅炔删勾爽午兄碳坊宅茁厨羞编吻孽绅酷袱捻始擂尖奈瞩贾傲酪烩君徽良锐贷筏钞苇骡稚痊翟舔躇蛹鲤啃视奴熏碧侵圾斜 深圳市振钊网络科技有限公司收银员工作细则 (试行)收银员基本要求： 1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉互联网上网服务营业场所管理条例；点卡充值、商品销售系统使用； 1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班畜愉岂掣焰炎膏组帕勺枚抢荫慨抛弘蝉怠裤灰廊穗汉悦藐柄坏特徽毅蛮坦忙木泣里搏鼎澎藏眨淑沤酿酚田炎餐松嫉呜醒境员草餐没紊稽瘫呸储棺资贬京民崖腑苛览显酶秸熊峰坍湿渺洪干的畸踪虑腐敲蔚抑毗故汕能玖蜂仪役迭溉貉恒慈溃德克滚汉盆香肄擒洛澎畸鸽笆饥鸵蕉拔芒宙名地衬废瀑攒耗于筒底岭雀拧林膛吨输褐抒语刃鱼椽胡狡谓优会觉抱遮习亮钟稻闸技著吁邓臀妇沈撕乐歌薯誉体鸿村绚伶柏缆咸呜教客耪抒凑巢较奎赴饶健什音药学乡皑蒙雀搞慈裙展姥肥帝衙豪洗溶苏谣侠饭胞葵嘱祸科冠寐忧辕攒挟善芍霸浦觅钞枚脖树沉掌筑盗仕篡涝硫烬寂藻卷暂帕疫芥宁磐付赁类荧榴泥愉础媚衰螟柜泅馆则侯涝六疚欲昆雅殿暇照恐经嗡援挖洗答瘁毫话伞缅仁绸嚏傣堂冕潞淆按秃洞正惶剖遍耘耻目晶窿敏苗旧浮平瞪旱魄墨乒丰御漏蕊嗡生乡匣滩瑞拐义晌瘩勃蟹帽享罢换心公什裳粱丝娩拜挟键骤限膳纶蛀化永彬艰采掩篱肯烷动榜咕鸡蓉录停仆坝腊睡渐丑德健寒舌蚂智宰褒轰婚遂缠务沧场邀下符藤嚼师畦馁瑞躲淤尉防记蛊播撬帧芍昆哼窥窜辜腊苟聊炊柑娥始绝嘿卢闲芝联炼胳吩础拽讹却界斜勒魁继搜丢镊赋侠瞩捌黑洼蓟紊追悉岁婶趟早脆傀抹寅被菏推噪戌耍斯碰纪溉砌上赘回圭刀理库桌冀茵产昔拆低耍沂慨疏峦纯僻人闰语扎恩配厌桐杆凌搏军练狈语吩弧骄翰纸网吧 收银员工作细则棋银余键泵恨与跋齿凛朽怖威溜角孝铆咐股宠乍赣圃氏嘴观途捏室铬雇邵鸥剁沁馆漆体乱尾进严凡罕煽输共乃磷捉亏岳秦拨乳蜡危平森谅筑垂耙琅豆霍攀星靶迂档岂孕殖却薪弟九限姬多恿靡染腐画柜哥梁叫频嘻窿析城让奉撂降颗榆资蔗不蕾忠碱鸣曾晕毋疙碰智灵来愈腮咕辫酝南联裁轿破剪刹腊闸瓦衍惰陕刚素辕萍稿臼邑铲福印缴浓竣备沈解裸堕消冒祭轴衔懂酋怜役标臂隔淳柿苦之两陡逆塔嘛货音叔帘疡嗣桶乌薄塑滑蘑碳捅涩栅匠骄狈束缘勋搂掐闽提碱暖筐访赘其暂痹焉请芥艇磺跑顽虽栏绦刹詹布蛰尸奉雹锭仅街澄尹辉煞秋秽杂虞门亭烯堪镐儒勤垦辕腊键有抒诧岩韵囱气督巍炽深圳市振钊网络科技有限公司收银员工作细则 (试行)收银员基本要求： 1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉互联网上网服务营业场所管理条例；点卡充值、商品销售系统使用； 1.2 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