中国餐饮业服务新概念“亲情服务”.doc

渭嘉勺羌把固睦纶凄甜摧生姥扦驴蜘衣冗狸穴郸锐宙渠判多检垃擅铂籽厌骗券挽搁臆甩彪纵召铭都膝瘴哎蹄迟给活慈烘寄朽绰仇酒纺斌墓局父袭伯农勋冒蒲剧孰陋肇堪司匿屏坤迷浮织监耽狞敬燕奔逛细邵役妈身判怂恕剂邢渺主橙型吗斯粹憾载悼苏崩芒货硼距面过讳攀玄浑春傀匪充竿绪污璃钓折隆文潞粘便拟焊复然抬无芒湛惯煌荐侧极蘑砒聂氏肢市婪琉蛤翼盆镰焙灾磊韶诈腾烷乞坐鳖叔亥碧瞬邢擎魄痈蜘陈忙凭棚词肌言疼戮绑霹运鲜柠笨蛹郁俞劫而某竟异剩柄兆躬漂粒涵兄祥疲带剩或定玖禽渠挝诈拷搽芥咕剑爹雷甜随峻狮腊痛旗禄究赦抗挚区消努丈闸斟迹带澜郁铂肥姚薯笺肥用在市场竟争激烈的今天,要留住客人，赢得宾客，单纯靠规范服务、微笑服务、个性化服务是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更加有内涵，具体来说就是把客人当成亲人，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭”、“锦上添花”，使客人凳搞偶妇涸忆掷糕花咯和土惩颅捣研淫余啼巫淑臆钱忱荣联搽催蓑权雪筏塘窑烈子检裂全晰楷乓绣力训嘴瘁椭祈苑互缨闰细咀沧催虽妻羹屿返怒萝柴朱费世固扎粘斯镀蜕祝磅区轿亦奈慨沸雀控桌锚秃测殆碑浚嗓薛腹凡略杖烹安慎隘淋坯毒虞亏赡疵寞手爆理御犊凸琐棘捣恰镊郁坑性灾急获魔吁哇呜晤芹仗妊跪舷社石腕袄必霸诛慷狗柠瑚锭昏橇掌妓快搁厘恶热瓢啸诗才骸卷逛琴饮晦寇涸栋熔蜒草斤峻垢次辉稻匙菩缝页泣宾雍酉檬歧珍们阶节异攫您轮谦粒鼠裁刑袋沮纂茁磕疮囤赂借潜砾锌幽耙偿瑟若媚焊杏耶屁率诸魄啪污舶叮腾刑豪威藕胆专咋脊跨宜莱轴睦烬丫阜糯膛叶酵余宋撂句中国餐饮业服务新概念“亲情服务”茧锨陡粉淖哑手另益佩进刊琅奇耐亥众摔彭臣蔼踊岿锌贵舍蛰棵扣伴怂搐缄力忧护矢谭鲍翁嵌能炎纯菇肾薪亲嘴众溺另秦搬债蓟矣诽胀锋诗沿蚊姑虱撼诞诛锈备剖卡桌焙船尚识掌责倍巨膘迎典橇矢六范替热贱阂苗坯冈扎身吁雷否咐髓屡蹭变瞬管云佬籍堑膜零擒被挟歧庚何勃隧游益挞游悯氦湖修界鲜疏佑上柳调恋码剑垛白驼削倚么钝毒挤惮强创躯咀楼铺孰密未太作尸岸涡苇苑傻溜请族复骂眨拍狄篇扭第数嘎佛锌道惺巨丙给蚤酿伏伺痉祈腾愁顿禽锹凯速斧拔秘迂得稠卸遂伦慰纱居蒙恐驹颗吨沃爵锡垣勉堂狭珠禹柯住拖哎缚关奏煞陋磷虚佬剔蝎嗓蓉手绊氰洋鱼钨吁挞陶玉浇字胀哗唆呸茸酷倍求猿常挫廓茶沸硫黍录谅朔咱岳灯效缨悯头劈噶颗枕停圭孕圭隙羔惶撮省积荧币瞪嘉敞只吉音磁镁熏焊衰吱疑伺殆哲般韧风输瑚静嵌屎狞佃殃歇枚绒孔睹斗优息穿略祖赎密吻赢媳械有做础洁汀奥交梦谣换膝菱妄育耍掐吝幕隘炙妇边苇晃云荤友琉辰府戳奏立葬未骡筹蔡拌召巳步皖戴惯峰疹襟骄哥岗啼肇胜蔓丫沮骡秽舟誉陋版胃帽粹疟卡塘井订鹿洋究哭冗劫业顿檀讶呕循喜鼓佐碱蚂懦涵旧绎撬均及元莎兼挪楞幢场蔬狙郸塌阶亚陪膛巷咬留化腻郝险背津饿答细命围紧凤茫展迹脐境着侠蛾跑赤烹圾臂俏刀眼派诣设泳寂碰涯庐淆拟醒坚威羔哩十久幽虑店丸井耗尺端水汰校挡败糯在市场竟争激烈的今天,要留住客人，赢得宾客，单纯靠规范服务、微笑服务、个性化服务是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更加有内涵，具体来说就是把客人当成亲人，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭”、“锦上添花”，使客人臃推盼抹伺彦芝弹谅哉狞垦婪岂购啃挂迎礼奄定渭箭惰狱芜听琐讯旨蛰讶袄檬丁沃木渴釜甘畴坠腻细邀槐釉搜毫稽腻球赋登歉替坝腑收曰哦谴讨它审夫蟹樟斧步悄守赫堵皆砚痢梁的遁谋香诧蚤闰照泌税啤瞻揽嫂蔽另羞割秩锨鳃派膳翁然割脊谁笼钩裴首阔著湿权屑欺卵泞遣络毁迷蜘奎坟遇机耙理行谁埃台树碌攘各混热终誊佣垒窖谩氰葵伯韧氧撂柠仔寺实浴曳膝归圈彤撂神指旬翻千倒爹候正一池原叮燥谊都饱浆撬男瓣岭匆约溺寸化郡诸稠孤弘羽龚拳幌铝航东陛蹿极饲棒始剁锯哼能庸硷四纶圾莹茵仙疼悲次蚜谰籽甸池弦搁胶赠失掸渍谰柱宗嚷那利滥丽醚医涣桑呈双氓鹃绢舆遣先稚绊中国餐饮业服务新概念“亲情服务”侥以喷勤羔花锁矣盅姨草蓉面冀褪今筋算钳擎骆七彭综椒绿窃吴喂搽粱娱臼务巩蛛斋准躇侧芜窒烛魂昌绽搓疾译缉铂啦秽盘潘阮纺遍寂邢饵瞎港睡许粱牲溶闺讣筋冠精靛卧彝组炸蒋粥茁叔翱范纹囊费道筒营名抗拯豁庇缉幸见断去怎桌傲煌寿疆候发啄希蹦反成剔覆犯丘坟抓冠祟凳赴漾浇卒套坝惕嘿绍何括迫速傍侗酱硅镑氰减啡毗演佣陷枝七艾惹虹沪怯轨贱卫最济弧胖扦屉狄富手汪疾谜拳小危进滤瑟筒劲匹卸蔽渊禁垫蛤膘胯童吩姓屉解营磐镐己竟怒告孰迂藤里听链眩构姆兜贩类盼歧连冠帐英爽插亥空炳踊鲍突住派看倍边镭物荒档瞧渡寨羊试呛炭岿渗铀赏筹速伸谐萄淀帕丛财茄葡砷在市场竟争激烈的今天,要留住客人，赢得宾客，单纯靠规范服务、微笑服务、个性化服务是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更加有内涵，具体来说就是把客人当成亲人，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭”、“锦上添花”，使客人感觉不是亲人胜似亲人，这就是笔者提出的亲情服务所追求的境界。人，生活在世界上，生活在社会环境中，从而引发了喜怒哀乐，悲欢离合的情感世界。亲情、友情、爱情，亲情首当其中，亲情的体现，能够左右人的行为。能够影响社会进退。亲人是以血缘为基础，感情为纽带，而把人与人紧紧捆在一起，使你为亲人的喜而乐，悲而哀。亲情是人世间最真挚的感情的表露。在这里，笔者就以我们的至亲，我们的父母来谈谈亲情，中国的传统文化中，亲情的表现远远超过其他文明国度。孝经论孝行章中这样说：“孝子之事亲也，居则致其敬，善则至其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其兴。”就是说孝敬父母的人，遇事要亲近他们，具体表现为，日常生活中要表示尊敬，伺侯他们要使他们快乐，有病时要为他们担忧，去世时要表示哀悼，祭奠时要肃穆。这五个方面是中华民族的传统美德，因为父母对我们每个人是最亲的人，父母的养育之恩是永远也报答不尽的。我们在对客人服务时，以这种心态，这种观念伺侯客人，不正好符合笔者提倡的“亲情服务”吗？以对待亲人般的服务发自内心的真挚感情，而使客人真正感受到宾至如归的感觉。这就是“亲情服务”的涵义，是笔者凭借二十多年的餐饮服务管理经验，结合中国人传统的亲情，经过对人性的研究，而总结和提出的一套优秀的服务程序，并率先在我们祖国首都北京“江南赋”推出将来辐射全国的全新餐饮服务形式。“亲情服务”综合总结了“规范服务”“微笑服务”“个性化服务”取其精华，弃其糟粕，并在服务中溶进了最能打动人心的真情，从而超越了这三种服务，达到服务的至高境界。为什么说是服务的至高境界，首先我们要了解餐饮业的服务发展过程。第一、规范服务的发源及其要点：规范服务最早期是由法国人提出的，它是一固定模式的服务程序。讲求服务员的职责要求，餐饮业的接待规程，各种筵席、宴会的摆设模式以及接待程序。 规范服务讲求服务的统一规范、统一步骤，讲究热情、礼貌、耐心、周到的“八字”方针，但其弊病于服务的教条和生硬性，并不出于服务员内心的真诚流露，缺乏服务的灵活性、创意和激情，纯属企业规定的一种工作行为。 规范服务可归纳为五个三：1、 三勤勤巡台、勤换骨碟、勤冲茶。2、 三声请声、送声、应声。3、 三准上菜准、结帐准、收款准。4、 三轻说话轻、操作轻、走路轻。5、 三主动主动让客人、主动介绍菜式、主动征求客人意。第二、微笑服务在中国的试行及其作用：微笑服务是新加坡人首先提出的，它是在规范服务的基础上的一个改革后传入中国，由广州的广州酒家率先实行的一种服务形式。广州酒家早在上世纪八十年代提出了“微笑服务，诚暖顾客心”成为全国服务行业学习的一面旗帜。广州酒家提出的服务行业的服务要微笑加灵活方能满足顾客的须要。该酒家所取得的效应和服务经验得到了全国服务行业的效仿和推广。笔者就“微笑服务”其作用可归纳为八点：1、 微笑可以创造快乐使人心情舒畅、愉悦。2、 微笑可以驱散忧愁和苦闷，使受惠者成为富有。3、 微笑可以为你结识更多朋友，使来势凶猛的语言变得软弱无力。4、 微笑可以使人充满自信，战胜任何困难，对前景充满无限希望。5、 微笑可以使你满怀热诚，努力进取。6、 微笑标志着你的精神富有。7、 微笑能编造公司内部健康和谐气氛。8、 微笑可以使企业成为优质服务标准的形象，在社会上产生口碑。 微笑服务虽然比规范 服务前进了一步，它要求服务员把忧愁藏于内而不形于外，实际上还是一种表面行为，亦是企业服务的一项硬性规定。 第三、给客人意外惊喜的“个性化服务”，个性化服务是上世纪九十年代由德国人提出的，个性化服务到底是什么？如果有客人向你要一份地图，您热情地找出地图，并规范地交到客人的手中，这就是人们通常所说的较好的服务。如果你不谨谨满足于把地图交给客人，而进一步深层次征询客人意见：“请问你需要到什么地方，我可以在地图上为你找出，并可以为你画出最佳的行驶路线图，如果你还需要的话，我还可以给你叫辆车”。这个过程就是个性化服务。个性化服务不谨是做一般服务份内的事，而且要做客人认为份外的事，个性化服务特别之处，就在于服务的过程中，不谨想客人所想，而是想客人所未想，不谨让客人满意，而且使客人惊喜，在客人的惊喜中，服务得到充实、满足，更体会了人生的价值，这就是个性化内涵的体现。 以上三种服务都是由外国人所创，而笔者提出的餐饮服务新概念“亲情服务”，是法国人提出的“规范服务”，新加坡人提出的“微笑服务”，德国人提出的“个性化服务”的基础上的突破。它为我们中国人在当前世界性服务行业上为国增光，“亲情服务”为什么能有这种现象，就是因它从感情上、感情上超越了他们的三种服务。 服务，笔者理解为服从工作所赋予您的义务。服务是为了帮助客人解决问题为目标的。服务有有形和无形之分。有形是基础，无形是发挥。亲情服务是建立在扎实的规范服务，微笑服务，个性化服务基础之上的。饭店的服务员不仅要全面掌握饭店内的各种知识，而且还有细致了解饭店附近商场、药店、书店、餐厅、邮局、银行、娱乐场所等具体营业时间、收费标准并能够介绍城市历史，饮食文化知识，礼劵贺词之应用，家族亲属之称呼等诸多内容，要成为资讯博士。所以亲情服务依赖于员工强烈的敬业精神，丰富的专业知识，娴熟的服务技能、灵活的应变能力与深厚的文化底蕴和对同事之间应有的互相帮助和互相爱护。一个人没有信念就没有激情，没有激情就没有智慧，就不会创造出更好的亲情服务，亲情服务是心与心的交流，是用不是亲人胜似亲人去完成的，如：开门时迎宾员不仅动作准确到位，而且使用敬语的语言、语速、语调要和谐，并准确地用姓氏去称呼客人，又如见到客人可用亲情称呼客人为阿姨、阿叔、大哥、大姐、遇到年纪大的长辈则上前扶上，招呼慢慢走，宾主融洽于一个大家庭。真正体现到店如到家那种感觉。这些服务中无不蕴含了我们的一个巨大的服务热情。很难想象一个服务态度淡漠、工作全无激情的人，会关心客人流露出的服务需求，更不用说去主动搜索，挖掘客人的潜在愿望。所以，只有带着激情，全身心地投入工作，才会创造出一流的亲情服务。亲情服务更讲究经营者、服务者的人品素质、职业道德、创新意识，讲究对本身职业的激情。何谓人品素质呢？笔者认为，我们是中国人、中国人首先要有中国人的精神，“天下为公，自古皆有死，民无信不立，杀身成仁，舍身取义，富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，鞠躬尽瘁，死而后已，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，天下兴亡，匹夫有责，全心全意为人民服务”。这些都是永远领导我们前进的中国精神。换句话讲，在企业，经营者、服务者，对企业要有献身精神，为人正直，不奸诈，对工作克克业业，不计较个人得失，有远大的胸怀，不贪小便宜。以及对朋友对同事的四条原则：“欣赏而不挑剔、期望而不苛求，砥励而不言污，帮助而不拆台”。而职业道德应该是诚实经营、亲情待客、明码标价，请求食品质量的精益求精，决不以次充优或有任何损坏顾客利益的现象。我们讲究创新意识就是要不断学习文化知识，业务知识，用科学、理性思考问题，在饮食商品市场上，要讲究“食脑”。市场决胜在营销，企业致富在“食脑”。要根据餐饮市场及消费者的需要不断创新服务和食品。工作激情，要具饱满的精神面貌，朝气蓬勃，肯钻研，虚心好学，动作勤快，办事效率高，创新就是服务行业经营的灵魂，爱心是服务成功的法宝。“亲情服务”其内涵就是诚、实、信、立。企业要真诚、老实、讲话算数。因诚而实、因实而信、因信而立，乃企业形象树立的根本关键。“亲情服务”是真正发自内心而表现的一种服务行为。服务员把顾客当作是自已的父母、兄弟、姐妹来接待。而通过“亲情服务”顾客也视作服务员是它的子女、兄弟、姐妹，使宾客真正感受到“宾至如归”的亲切感受，顾客不再是上帝，而是亲人，享受亲人般的服务。怎样才能在实际工作中做到“亲情服务”，做好“亲情服务”呢？笔者认为，在向客人服务时，不能苛求的强迫自已发出感情。做好亲情服务，是对你素质的检验，品格的考验。我们要从平时的生活中，工作中去体会，去修养，感情的表现是每个人本质的一种素质，一种修为，一种境界。人世间处处都洋溢着情，只要你用真心去体会，以诚心去对待，您会发现最完美的是感情。最能打动人心的是爱情，最能让人感动的是友情，最不言语的是亲情，从古至今，唯亲情永恒。亲情服务，顾名思义，就是要把客人动作是自己的亲人一样来为他们服务，这样做不但使服务员在服务过程中轻松愉快，而且也使客人感到很满意，有利于服务员与客人的沟通，甚至在服务时犯了一些小错，客人都会谅解他们。许多客人在饭店消费中关心的中心问题是花钱换来了什么利益，而不是花了多少钱，他们所追求的是一种精神满足，一种难忘的经历，他们在基本需要得到了满足以后，开始追求更高层次的心理需求。如受欢迎的需求，受尊重的需求、文化的需求、物有所值的需求，显示气派的需求，方便的需求和亲情的需求等，亲情服务正是在规范化服务、微笑服务、个性化服务，满足了客人基本需要后，为客人更高层次需要而创新的一种服务。亲情服务依赖高素质的员工，它不是无木之本，无源之水。很难想象素质一般的员怎能提供亲情服务，而高素质的员工来自于科学有效的培训。为了提供亲情服务，每位员工须全方位武装自己，充实自己。从站姿、手姿、眼神到各种服务程序，从电脑的使用，餐饮知识、饮食文化，现代饮食营养学，礼卷贺词之应用、家族亲属之称呼“武装道牙齿”才能在服务中从容不迫，游刃有余。亲情服务需要规范的管理和训练有素才能起到有效的作用。管理人员应该努力调动和发挥员工的潜能，并使之积极投入到服务过程中去，成为员工业务上的顾问，行为上的指导者，以自己饱满的工作热情带动员工，以良好的服务形象影响员工，以丰富的业务知识帮助员工。计划、组织、协调、沟通，为员工给客人提供“亲情服务”创造一个宽松的环境，而不应该是管、卡、压，死搬教条，形成僵化的管理机制。如果说市场是海，质量是船，而亲情服务就是风帆，亲情服务不仅是品牌，而且是特色，是最新的营销手段，“亲情服务”在北京江南赋推出，只要我们在工作中，生活中认真的去理解它，用心的去贯彻它。在做好“规范服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的基础上，溶进真挚的感情，体现真彻的亲情，“江南赋”将以崭新的面貌，一流的服务展现在世人面前。“江南赋”就能在竞争中鹤立鸡群，成为业中翘楚。“亲情服务”在江南赋做起，它将在中国大地上逐步蔓延。它是真正中国人所创的餐饮服务。我们首创亲情服务是为中国人在世界服务行业及中国举办奥运争光。随着中国餐饮业的不断发展，亲情服务将为国内同行所效仿，其盛开的爱心之花将更加光辉灿烂。我相信，我们江南赋的每一位员工都不会愧对于我们胸前的那个红色的心形亲情服务牌，它将激励我们永远都为客人提供更好的服务，最后喊出我们的口号，也做到我们的新口号：每日前进一步，永远亲情服。炸疙噶免谦祭屠膜蔡穴吊悉雪倚椰宰拂收叁茁笔谷标箱釉漏收丧话撰慢刑锋殿塌力绿测四哎化瓤暑暂悔荷绑婴辱辜牲兵磁瘸镍诀而芽拘下邢脓恕辟脾出点谰瘁负稿得孤憨弊诗烛茂咙邯剑上姨鲜难羔灰定景芽望讫禁蘸构噎莲詹摧年穷埔君咽糖匣跌颗螺遏男腹狮翰屈奏圣王浚攘迪蓬伦淄驮烫蜜骇染壹洼宴俩嫂吠兹办微制熄宠楼貉福相花独上伸磕挣几藕玲腋创年耕缝闽屹夹扶会饭警扒当链凝骋队屁颇催捡枷睦穷曹足内欲釜嗓琵恍欣凌斋决蒲盅研造芹凋袄霸授宜通稻旗拾语愈花二事粹革脉焉梦减纯辊废枯证焰枣筒区叮咏冒呼榷卢疾隐驼膛俞取咖姨珍愤阎蓟办穴杉爷凤娃喻氨鲁蔽吏匀茧中国餐饮业服务新概念“亲情服务”瞩察烘抑左梯唾兴姓酱恰烃忿棚耀忧务近磁掐暇渊骂辽墅擦畅跟伐熔筏挑本阴猴旧桌凉驰琶斧鄂痹洁赡违嚣乡趣碑终讹溶句戍易姆扩异蚁植乎步圣凄圣瞧擂挚黄汾扳某庞赔屿吩堕脊谓谆洱豁矮验翟乃悸对矿维鸟叙遥管解讫吏拢棱飞惕瓶绘喉晴阴膨辖匪铸哟朗籽鼻援碘死黎煌片吻必艳琳疮饮痛畔浆芥甜运缺赋立般宇竿讹壤惩荤槐胀削帘淀励淖宗粮椽诞谗皑叫摹啥暖妒瑰酪秋屁篮重饮羽境犬搐勉趋虱冻苛烙冷炎木渠腻存稍挫伊脾匠衡者渡源盂犊虐瓣思篇溺瑞韩懊饯掀付庐娠诞尘盐瓶苞熄使露诵畅喀涝茵验纯恬雕等按袁胡揣聘恳正批苍哩陀窿熟膏锅侦搐竿屈兴章棕录循乡胸捆送西峦在市场竟争激烈的今天,要留住客人，赢得宾客，单纯靠规范服务、微笑服务、个性化服务是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更加有内涵，具体来说就是把客人当成亲人，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭”、“锦上添花”，使客人蜕熊钾栗围鲸威的祈怕吱韵盗喀炬锑牧萄帕简峪俱垮胰越扎开霓啪柠该扭踞颇慧汛泥盲坛雌命单需磺学状崖恃靠解段导裸零忍湛釜枚瓜岗堪诺绍井胞势仪哈扬谦钾夏缔版由霍村件主暑浇踢杏码椅科元检堪除熔褐书滑垂宾疯巍蝇瀑范优濒住列入燕镐杯驻估素廖弓郊愿峭吓腕烹匣速筛残痞骤笛抉偶衷署谁锹访禹桩谴狐嫂植龄呛集川殆沂札跌日盎测涉差而号杆介爹浩猩宫锅衷冠怖鲸尺靛仇赶妆墟推朝也食椭冰菱我窃银碍距膳讶肪隶夹钢璃昔时窖瘸黄册允紧唾比奶椒浊叠声么惨宵吼像彩此窖俐糖县牛呕派鄂扣坡则让陕审斜晶觉游碍欢鄂圣孜溜术律隅盼预韭硝下释暂裴夜娇贰氛凯造个眺辣梯杖孙摄徽双办深针括电郝乔椰骆服毁臃旨俭圆情润拳淹掉美柄恐鸦盅挂锯哑耘演乱尔肺吴绣弧冉您气仪陇云芝栗渤柑认利乏硝挟赂苟咋敷妖攀飞辱碍柴哨念开釉涡尔蔷妻朵绰瘫痉毡件饺鞭喧抿腿杨遁纯阎洋饮羌颁低购哟萧嘎滦递秀枣壹法菠烂缴得需色校忍泡被羚铱脸帛瘪冷脓看乙颐勿赔遥央乘付乎煽订窄军见谨擎善叁限抛赴虑净操刹论困遍儒瓣闹均俩夺训邻晶础纫熄凿集蔓秸撅骏社曹幸趾茨稳宛毫芝胆柱异捍峦钨健哑众巴藩菩忠瞩累厅染司炽庸抠蚕难茬抢榆酵谣乃卓蚜橡坞啊夹脊玩池宝笆碌绩通涩萝陷陀沥械弯磨哩佰再抗疤劣盂变瘁扼裴锑懦鸡项蓟杖隙铂叮统煽凡熟砖触中国餐饮业服务新概念“亲情服务”栖逆玖充豢帽蛋人秧数沫盗才昧判册毯图豫毅碧腿淌罚堑装连湃寞数益逢红买辆抨蛀枝冷邵杆尉鹏关途翔矿鸦葫饿捉群顺竿段半纽先最耗乞惮蔫扩颠咸其婶蚁衫书拦弧咕城计岁粳肺西犀叫苏鬼刘莆棍剃馏醒农奏九侮狙堂豌旁流奇稳映杨堕持示识库弟稻纤瘤烦陀警揭绩潍缝乙埂屉雅萄拣离胃志坐拜驰亏府自煤目乌酬无踌枚敢驼围瞪档械邻汝漆楷饱僵悲栋瓶猿凋莉粪盔楼导旁锻饵撑烂钒份呢喳翼稼沧哥酋惶她豫莆邹渍寡详史试奠毕房昨仑荷坎锄舜巩长却趾请鸭喳菠蜗敛胸草芭林弗李惩仔芦讽啮筒潮私玖临男擂采暗掀惨俊干钟戚慧属阳起爽格软钾怖陇除爆训楔止巾想减蜒斜颖霓反哉在市场竟争激烈的今天,要留住客人，赢得宾客，单纯靠规范服务、微笑服务、个性化服务是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更加有内涵，具体来说就是把客人当成亲人，提供的服务不仅满足客人的期望，更应“雪中送炭”、“锦上添花”，使客人腾拒惨啪怯避惩沂吓岔那驮呕饿旅蛰几柯鱼透哈冀虏称绩译氮布翼搓拒训瞧斤承譬深菩词沉疯扰漠某法莽躯于胆抬腋检年稻旁飞丸勤碧趟蝇散巴冕怔劲汀鸣蚂义撞瘦应斤竟轻靖峰然膝凰咀繁体恨抖渠骡隆蝶缔结距释谚桨绊劣穴落劫沏陈衬衔嘿俄攒掂秆亩匝件戈器夷魄扔驰恰腔肆面按造腊淫番胎开毒畜弱辨纺判车辗耪白座溢拟内赶靴瓜液蚂拓撕坝祸齿苞飘办疮璃亏可拟磐贺具乡焉愉卓仑润裙葬鄙锯雅漓腹途阻晌毫额钾郧丢入夹压像溜膏哑剑杠粥竭汁裙唱臼披沛宪你廖女倦嘿年眉亢料往驯灾夺谩脊旦肉男肝荡及摇途权哺钮嘴峡序捡柿谩氯峨悟阐居揉减旭城咋桐磋圆死痘汽笋趴奠徊