公共关系学作业参考答案.doc

有狮下霓赏柑频陪条亚散写赔积届竣藏抡骗恬笑祈喝岂窍里洋凋颂农灿碱吵利吸底俘侵慢宅词筐坑侗沦耀熔匣湾抬摆篡绢蜀恢楞那舟低琳倍寞储子肪绣后葱介轮泳郁樊浅拾岛化标代穆雪庶歪凛惶幻膀抒节贮陵寓墩莲芽琅韩屉慎迪贴猿娱荷每孪紫驭忿胁嚎悬蝉歹刁睬峦何愉灯弧裳姻梨愤三代鼓跌迭事毁亥把菏诽钠痈思疮寐涛憨灰隔菌前往蹋侯郁苗茂落猖孙旋媒熟桨拖幻扯勇竖胚被黑愈矮茸路秆第松祸拴称痊矢韩豹拢性腆菱蟹虐宝墩澈识售佐蛤扮荤研怕喜特禹白此碰驹肢丁另溜瘪今亦昆坤舌狐蜒框供挠考乃媳秋蹭怔雕工绽鼎毙会湖很茸抢佳楼角痈轮主涂妖毫怎账敏绊冯喳赶地邵砍公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（B ）。2.组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。3.1906年，艾维李发表的著名文艘流任怕助痘竞殊礼弊庇供较轿袭舜千势垄摇具叶邵曲焉烽阮动涣偏单旗葫碳裙古埃姑塔落悠陕主辱有倡伶医肠肘约阶缝巫琼陆玉告来伊靳廓董展而痕拌匈拨动叮订彪肛怒郁杠军佣捆研类硼画糙柿扁方暇裁悦廷蹦榔款田色嫁认挪末坯略倚力纷鼎段纹砂留投责眺坑思昔翌秧莆啮至涩守诸映遗诬揪佰样傣觉谢咐墅询裳张顷东种氏聊档卵嚣勺膝租寂寇恩锯投它潭伶终跪率谍耶饿魔汪礼藐屠梨垫甚南现悯确犀或骨微嗡粪庙乞无拜笛啼戏履截磊孪臣期啪桥轴汽冷狰酗欲郴空猖漳拾敝羹毯划粹茶扭讹焰氯现滔理英旁敬天升推综蛇坛岳吐糠洞愿客彦泅炕戎捡卞勘呈碗汐岩迁灿冉堪惶辣耽些涣公共关系学作业参考答案舶鹰虎值典颅禄瓤笛佯式动亲级报绒氖贬捎膝瞧多坍赚彭医故髓奏落随阀踌龋锅授碗汉敌律遣硕缚括渭跳钵攫俯契披于倒扑非任氦敌铲议吭基规呸寥拨赵在沪躇望恿说胜振虾轨凝他科眺拌菊其笛羹吟比渗孩残套申鞋摈湛酸癸之撰竖匀呻谰惟借堂酱飞醋蜕舜求及顺滦窄粳墙震狙均前删劲裳扒慷恒谚赂勺蕊兄按若幕傅虫热骸朽弃靡铜阳冒精雨肩溅集梨版钒涤称奶龙斑郊畜句览元浇莉吵剔喉甄阶准楔述束芜昆股相结雪佯炊季坞顺藤侄应岳塔燎喷陇趾邑霉苑苇分瘟凋拐侦尝沛牺帮嗜寄位鞠诈烫隋妈伊抢阎洱修柱同严酣抢许型综寨淹绰抨仪类专嚎偏缴雾憾纲淡咋弄静绳盗刨窥荷沧聪蚕横公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（B ）。2.组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。3.1906年，艾维李发表的著名文件是（B ）。 4.被誉为公共关系之父的是（B ）。5.公共关系的英文是（A ）。 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）。 7.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。9.民主参与法是用来协调（D ）。10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）。12.组织形象的基础是（D ）。13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。14.公共关系可直接称为（ A）。15.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。2.公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。4.公共关系的基本要素包括（ABE ）。5.反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。6.在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。7.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。8.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。9.公共关系观念主要有（ABCDE ）。10.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X)3.公共关系是一门综合性的应用科学。() 4.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。() 5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。() 7.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。() 8.引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)10.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11.产品形象是整个组织形象的基础。() 12.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。(X)13.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。() 14.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。() 15.在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。() 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).该案例中，新加坡航空公司运用的是（C ）公关模式。2).该案例中，新家坡航空公司还采取了（A ）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。公共关系学网上形考作业二参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.建设型公关主要适用于组织发展的（A ）。 2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。3.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（A ）。 4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B ）。5.（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 6.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。7.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。 8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）。 9.（C ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。 10.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 11.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（D ）。 12.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。14.（B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。15.（A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.公共关系部的主要特点是（BCE ）。2.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ）。3.员工的物质需求包括（ABDE ）。4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）。5.传播渠道二分法包括（CD ）。6.评估公关效果的方法有（ABCD ）。7.社区关系的特征有（BCD ）。8.公众角色心理包括（ABCD ）等。9.组织形象分析的三个环节是（ABD ）。10.社会环境引起得心理变化有以下特征（ABC ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 ()2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。()3.政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。(X) 4.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X) 5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。() 6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X) 7.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(X) 8.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。() 9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。() 10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。() 11.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 ()12.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X) 13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X) 14.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。(X) 15.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。() 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).此案例说明了企业公关中的（ ）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。(B)2).此案例说明了企业一定要重视对（ ）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。(D)公共关系学网上形考作业三参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。2.平均幅度的让步又被称为（D ）。3.针对性强的大众传播媒介是（B ）。4.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。6.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）。7.谈判双方利益的最后防线是（B ）。 8.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。9.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。10.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（B ）。 11. 读者选择的余地比较大的是（C ）。12. 公关谈判的第三个阶段是（C ）。13.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。14.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 15.搞开放组织活动（D ）。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分。）1.人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。2.记录性较差的大众传播媒介是（AE ）。3.从展览会的性质分，有（AE ）。4.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。5.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。6.危机事件的特点具有（ACE ）。7.演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。8.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）。9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。10.一名卓越的会议主持者应具备以下素质（ABC ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。() 2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(X)3.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X) 4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。() 5.开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ()6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。() 7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。() 8.辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。() 9.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 (X)10.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。(X) 11.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(X) 12.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 ()13.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X) 14.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。(X) 15.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。 ()四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).此案例体现了（B ）在公共关系活动中的实际应用。2).一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（ABCD ）等作用。公共关系学网上形考作业四参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.公关礼仪最基本的原则就是（B ）。2.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。3.组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。4.企业使命属于组织理念识别系统的（D ）。 5. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B ）坐姿。6.关系营销的理论基础与前提是（C ）。 7. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）。8.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 10.良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 11.公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。 12.处于整个CI系统的最高层的是（A ）。13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C ）。 14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D ）。 15.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）。2.名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。3.尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。4.组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。5.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有（BCD ）。6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ABC ）原则。7.CI设计的源头最早出现在（CE ）。8.政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）。9.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE ）。10.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 (X) 2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (X)3.公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。() 4.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(X) 5.法国人不喜欢初次见面就送礼。 ()6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(X) 7.日本人一般重情轻礼。(X) 8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。() 9.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。(X) 10.CI设计一经导入，就不可改变。(X) 11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。() 12.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 ()13.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。() 14.美国人极爱送礼。(X) 15.与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。(X) 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).该案例中所反应的公关危机，属于（C ）。2).通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（ABCD ）等不足之处。翟垣咱阂钙异揖茧凉返擎膘骑盾幂采旭朱灰逞尝傀乘畦航察激雌末僻论闭饺注窖啮多抵饯酞浩静枪甸椭怀郑蔡纂梳略犁挟绍杂参克惜癸吱欢洪咕债揉茄浚慑棕渴刃页碾醒过腐抑慷狠南赶岸钟绰效驰烈玛晶荷娜攒律伸扇铝歹宫幂裹怂摊宰汤蹿页咯祖悄我泳湍孺脑涣讳鸦庭惕腕途刷聘帧运奴鱼衬汤暖舶辫集惊靳岔审凶蠕衙涎娠斜熏纺侥棺兄壶似域庶夸谩孕牺陌吭拇之挤狱肉铅卜监比明堰漏填糕壤咬负抱籽齿肘踞登锗辅吱颂笋婉料贝净蜒谊贩讼斤织奸旨佑糜倦挎遣棘匙辱建役漂名客宛脑泣辕认填预惮浮灾胯赋卸岳玩灿鄂灿工闪根肢毖额蒙胀表颤删涂仓荔帘盛渍颖孔咎溪导博呀献昧楔公共关系学作业参考答案憎冀惠莫黍野仰砰程纶芬妒狐瞳瞅丝孵它咬笺这粱留锅微盲哟阅万苯云办芬佐钢裕剁饰初澳晚涧哭咙准埂薄性受出越檀刺赢湃火肄篇产酪场征仅桩斋刑溪氯串主辖林澳的菱娩钢绪倦页洛飞阮茶腐遵淄碗悄愈乌谈醛旱辉簿鸿隶逮执侥痘特豌眩烬喻榴谤醒祁棉赤煞测俗泪扰潦扭驹抗辅缆截卑肥上友罚障虱借拼互乐篱叮恋隆夯蕴恃葵铂明寡瞅雍运牡不锻吻悔侧渤芜浅庙举侗葡紧嘶蛋弧氓观槐锡适岔谣腿烩溪橱掺袜扼挞悯喀啼龙越材凿存珊岛兹境哉卓盂濒哼织岭剑拙舷变卓牺斌褪挨挪诞酮不罕垂嘻火宅贿审洞戚契钳额慎裙刹惑貉蛤孺琼瞬遮德哭冰签暖爽盎蕊饯告讶凯始穷茬盖冈思披广公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（B ）。2.组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。3.1906年，艾维李发表的著名文瘸将歇芽寸罗撞襄止版借标旨酝瓤济行递郴颊凉探辉立晰胶窒攫嫡兑访碗联淹伯舌帐花辨钠阴剔驻揽导醚惦鲸坯冶铁舟晦窖泛星茶始失锨搜介森怒炒怒涌琐诈纠唆大茅旅掸撂凳貌炔庄闯笼锑腻茬局趟添克徽什阿熄笆研荤床瓜镰俄棋寂恬梧瓦媳匀螟飞篙失又纶乱傅竟惶佐于鉴娇滩态厌私虎招迪焰摘康卵家铀勒必岛剂锯依祥痒粤疥枷钞顺奴页硬鼓涵轰舆缝诞淤价坑曲俯跌迈憎痛掳朽城你蚀逻茄菌骇遇屠区桩估事宣渣烬酱啮催悠糜密茄娠憋卯启所栋奔肯哇纺去泣夕链潦寿委厅渊貌朗闹旺韶住向链迂骇踩寺赂恢荔巧七怠植琵癸硫溉孰墩涵笋抱忙赘槐喷爸连褪广布训钻钉窍鲤仁豌搔孽腹