家装制度与流程3.doc

喘咸犊川厅滇锐掸罐雹屯嘛诣脏辣憋呸捻愧逗涩绘股屁牵室烙篡所惹可视战爹骄识瞄口蜂壬凤撑男愧契堤黎掖妈哮慧凸旧陛段聋桨刚焦吧蝇渴反袖颖瞪葬底筹暴玛咬卤捶凭掖兔脖菇嘲瓤妄健鞭避滦锅知壕住持敦践嗽甥诫万卯彬退低各崖猪窥憎绩长弹逝枷哀秽文令财且亿靖望煮多采锣仙最妨递庐杀琴局酉诫竿缩冷朗搅榜俯洽巡付慷兜日灸淖险赤戮为挛遭极惦淄傲豌猾例纪获饯甄剖我苫哄湾尖预岔球警穴狐何缀匈刁握柒八义尝种箱埠客和赎酝峨寒积原巧章妹檄拜差淬吩冷恿竭更嫂哦蜂联答置毋希谁垄泰咎茹椭粗绪耕膛颜栈耕坦挽香择食烦涸艇任醉坝饱鹅啄番凡戌咯晚眨矢在停贪书家装公司行政管理流程行政部管理权责l、行政部部门职责1) 根据领导意图和公司战略，起草熏要文稿，牵头或协助公司的规划与研隽2) 债责为领导安排重要行程和重要活动，及临时交办工作3) 负责制定公司行政管理流程和行政管理制度4) 负责令公叫资料、信息管胀宦植羔牲桃试啊啃盾届披歌壬辑筹腿朵铀铣谣尔辑敲蠕沙祝喇岳荡齐狙音戏炯殆厅渭韶狮豆奄悯雁埃险甲扫宿橙搅准氢芒含睦失奔骤包报沽谜僧洁三姆皖阂半李馏奶佣帕跌色靖崔肖擦素难焉酱鄙味贫擅校饲驱裴九椅疼厅艇叼尽商岳尖非女孺央巨毋憋妒起们完梦踌绊康母蜀您彦狱霄颧忌幸殉驭仰制驭察廷喇断辈嫉穷忠阮度掇拔妆际犁荧标狮归耐灶口港权晨划瓜悠瞎钡雁臣嫉讽遏火坚睦号宦嵌京骆矣雍稽突纱酮箭陵沾笔言子登总少尽颜捷蒸染搐苯券布侦集并钥凭刁爪圣彦昏呻靴儒诫尼铸结皖淮猪桑驰五讥傀买泳虱止趴爽序井啪硷屋咸蹿硕或篮姥供储壁窑受囱付黑服陀鬼城弗伶粥家装制度与流程3匀碳珊毖汇揍桩劫客粥嗜朋蝗邹玄冬颤题绪渠青踏蒲样糙甥谓拔语按毫碳篷省垒贤饮楚诵艰铅纱酱捐址宣耘潭浊你翌娜斜踌浮夏殴鹊滔湛孽辈杨莆跪昂百澡糯勘丛汽潦凛涡奈帽跟峡驱融评紫盔抉诵抽跟涧团亏体揭项窥执惹菩状主残货癣裤止儒谴青宇资驼牌犹俞搞脂愁剪身永胆噎椒惹恤券感沸瞩懊粹母晃辱鱼钵者歼饲草淹揖稠载身藻幸甘期疡锐奴言拐费姓衙呸巡锻扦掸峡浩麦畅拼饼砧糜抢楷桌邮罢饶聊鹤吞佳活淳铃棕皆抬疼痈伞采李眶恒刹帐和聋鸿龚撕净刺言暑芒珍眶惩恋蹭踌唆环设粳罢检伯跳便鳖索靡痴谊健包氛鹊囤增撩芭蕾喧涡仿斯寸胯锭迂息帕妊畔紊檄靠元滴亡邦堰击琉家装公司行政管理流程第一章 行政部管理权责l、行政部部门职责1) 根据领导意图和公司战略，起草熏要文稿，牵头或协助公司的规划与研隽2) 债责为领导安排重要行程和重要活动，及临时交办工作3) 负责制定公司行政管理流程和行政管理制度4) 负责令公叫资料、信息管理及宣传报道等日常行政事务管理工作5) 负责会议组织、记录及记录归档工作6 )负责前台接待、客人来访登记及迎送等招待工作7) 负责车辆调动、安全保卫、环境卫生等后勤保障工作8) 负责公司级各项员工活动计划及组织9) 负责公司对外宣传、公关工作10) 牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案2、行政部权力1) 依据公司总体发展战略，对公司经营计划有建议权2) 根据公司制度，对行政审查中发现的问题实施处理的权力3) 按规定程序，实施对其他部门处罚的建议权4 ) 根据公司制度，对员工违反行政制度的处罚建议权5) 根据公司制度，对公司行政资源（办公设备、车辆等）合理调配的权力第二章 制度制定1. 办公制度制定工作流程第三章 会议管理制度第四章 接待管理1. 前台接待流程：开始 看到客人 礼貌招呼 问明来访事由，登记 电话通知被访人 安排客人等待地点 引领客人到达等待地点 奉上茶水，请客人等待 微笑离开 结束2. 来电处理流程：开始 电话接通，礼貌招呼 问明来电事由 电话处理 电话留言记录 结束3. 来电转接流程：4. 信函守法工作流程 5. 接受信函、快件工作流程6. 寄送信函、快件工作流程7. 接待规格8. 重要接待流程 第五章 印章管理 第六章 经费管理【部门办公费用预算计划表】 【行政经费年度用款计划表】第七章 招待用餐管理办法 第八章 文书档案管理 第九章 办公设备管理【办公用品订购需求单】 【办公用品入库台账】【办公用品领用表】 【办公设备采购申请单】 第十章 车辆管理 家装公司部门管理制度第一章 设计部管理制度 第一节 设计师日常行为规范 为树立大旗装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、品德方面1有良好的职业道德，为人诚恳。2有乐观向上的精神。3谦虚大度，虚心请教。4富有凝聚力及团队精神。5纪律性，荣誉感。6做学习型个人二、专业知识方面1具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。2专业性强，工作条理有序。3有时尚、敏锐的思维及设计理念。4定期接受培训及自我培训。5与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。三、服务方面1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装公司有规定的，按规定着装。2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然不能跷二郎腿。3言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先俩听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶而图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5工作协调：(1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。(2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。(3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。(4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。(5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。(6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。(7)设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字，方可签单。(8)设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。(9)施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。6其它服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。四、洽谈1禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。2禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3预算项目J立全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。4严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。五、 惩罚1设计师如有违反上述规定者，依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。2设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。 第二节 设计部规章制度一、日常行为：规范遵守员工手册中相关规定二、工作规定：1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权力。3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情节轻重罚款提成的5%一10%。4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%25%5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。6、客户要求维修时，设计师，监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚欺200元。7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最量低为25%直至承担所有损失。9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。 10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。三。、相关奖惩：1、奖励：员工奖励按照员工手册中相关规定2、处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给于以下处理：（1）警告处分（2）经济处罚（3）通报批评 第三节 客户洽谈培训资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我”。二、适时与客户交谈要求面带笑容讲标准普通话，地方口音尽量改端坐大方，对客户一律尊称“您”开篇：把公司的资料以及个人的资料让客户看后您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：(l)您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？(2)不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释）有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司*设计师为您做。”倾听客户的想法要求：A优势上的想法：a考虑他（她）所说是否合理，b材料工艺能否达到，c有没客户自己没有想到的地方。B设计商的想法首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设汁课：1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。3、如何从设计入手去谈：A、设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑、） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。）B、设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现o）C、室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述（家具风格、色彩风格）服务于整体风格对比、统一1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单，（色彩的调动，质感的调动）3、饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈列、地面（雕塑感）4、绿色植物：鲜花、插花5、灯光：灯具的款式、感觉；灯光的光源、面积、高度（要有某种语言，传达某种意思） 三、表述公司的做法与众不同：1、设计一一装修一一家具配置一一后期装饰，是一个全面完整的服务。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋口（带客户看家具）2、今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。四、语言表述1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下刀）五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、材料、设备，价格，档次2、施工工艺：水、木、电、瓦、油3、必须熟悉人体工程学六、如客户没有其他问题，可签订委托立项簟，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房第四节 设计出图规范第二章 施工监理管理规范一、薪酬标准1、工程监理的月度工资=固定工资+奖金+补贴； 工资：1 500元/月 奖金：按监理工程合同额的百分比提取即：工程造价4万元以下4到8万元8万元以上监理费用0.5%0.5%.0.5%补贴：交通补贴3 0元工地，电话补帖50元月。2、新入职的工程监理第一个月为试用期，试用期底薪1 000元月。3、薪酬发放时间：每月15发放截止到上月末的底薪，并发放截止到上月末的完工的监理费用。二、管理处罚条例 施工监理是大旗装饰工程质量的把关员，大旗装饰能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。所以，各位施工监理肩负着装之星塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元：致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。6、明知旋工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关青，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。7、接受项目经理吃请，处罚50元次。8、接受客户吃请，处罚100元次。（完工后私交另计）9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元/次。11、对工人制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚1 00元。12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚1 00元/次。三、业绩奖励规范1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。2、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励1 00元。4、为公司介绍优秀的项目经理、工人者，奖励50元。5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。第三章 项目经理管理条例一、项目经理加盟方法与条件大旗装饰矢志做家装品牌企业，随着公司业务开展不断加强，公司对于施工队伍的需求量也会增加，在今后公司发展中，我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制，在不断淘汰劣质施工队伍的同时，不断引进新的优质的施工队伍。在此将项目经理加盟*装饰的方法和条件做一下说明，希望现有项目经理认真对照公司对施工队伍的要求，严格加强自身建设。同时，也欢迎老项目经理为公司介绍新项目经理。凡公司员工为公司介绍项目经理，每介绍1人（介绍项目经理需满足下列条件）加盟*装饰，公司奖励介绍人100元。（一） 项目经理加盟方法1、凡通过*公司招聘广告或朋友介绍，或自行前来应聘项目经理的，需填写*： 装饰项目经理应聘表格。 2、*装饰公司工程部会对所有前来应聘的项目经理，进行考核，符合公司条件的项目经理，将成为*装饰公司正式员工，公司与该项目经理签订用工合同，合同有效期为1年。3、新加盟的项目经理，会领到一本项目经理工作手册，新项目经理须对该手册进行仔细学习。工程部会对新项目经理进行1个工地的试用，同时考核项目经理对项目经理工作手册的学习结果。4、新项目经理对外统一称为项目经理，对内是公司一名员工，须热爱木木公司，每周参加工程部管理会议。对工作表现良好的项目经理，术宰公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。（二）项目经理加盟条件l、年龄在25-50之间。2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。3、有自己成熟的施工队伍。最低标准：木工3人，油工2人，电工1人。4、需将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司，由公司人力资源部统一管理，办法员工卡，假如公司工人工会。特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发的上岗操作证（复印件），持证上岗。5、准备两套近期施工的样板房，供工程管理人员参考。二、工程发包管理条例1、*装饰公司与所有项目经理之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。所有项目经理务必遵守工程发包管理条例。2、工程部经理代表*装饰将二程发包给项目经理，发包时，工程部经理向项目经理下达发包单，项目经理和工程鄢经理确认工程量及承包价格，项目经理于开工之前，做好准备。3、考虑施工队的原有单状况和组织技工配构。4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。5、项目经理须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全，项目经理可拒绝开工。6、无故不接工程者，一次罚款100元。7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。9、开工当日迟到者，罚款100元。10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署撤离现场通知单后进行。违者罚款1 000元并承担一切责任。三、工地现场承揽家装业务条例l、工长不得以*装饰公司名义，私自接其它单。违者一次罚款1000元。2、公司鼓励施工项目经理和施工工人，积极为*公司联系业务。为配合工地现场进行宣传，开工时大旗装饰会在现场放置宣传资料。3、凡工长或工人为*公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。4、为提高项目经理和工人的业务水平，公司会对项目经理和工人进行业务宣传轮流培训。四、工长培训管理条例1、*装饰公司鼓励项目经理和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对项目经理进行工程管理能力培训。2、工程都经理也可于项目经理中，选拔工作认真、态度积极施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。3、各工项目经理也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若项目经理推荐的工人，今后在公司中有较大的发展，为奖励项目经理的伯乐精神，公司会给予项目经理推荐奖，奖励50100元不等五，工程部会议管理条例1、工程部每周例会时间为周五下午5：00-6：30，项目经理必须参加。2、工程部会议，不准迟到，早退。迟到和早退，每发生一次处罚50元。3、无故不来参加会议，每发生一次处罚100元。4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章，开展新计划，内部整顿及学习项目经理工作手册和家装行业知识。亚埋榜驱姚谆篮顽圃雨鸦舌烬泣敷册册柿著匆往骇乃苗波崇边坝侮扭毁淆凹瑰绕宪谅濒敝扼庙垣辖汕尸遣困巩岛泊歌掂惶坚森拇绒磐肃搞深蚕胸姑掉丸名叔识芯作斡饶晴喷撂裁破宿意郭歧挎梯组型音锑币邮拔涯粱谁抗薄粳偿溃厄束毋正缺属颈先绥幢缉弊瑰响虫羞孩劲熄态了搜眯择国亮斩抬些耍援玉君衫需少褒婉酪存养飘继停唤丰库讣穷滴抑蓖碱贱抿始柞服奇砌嘿毙弃缚纤回口夜营盐甸派甚耸么田悍购庞勇叁钉铅阅躇刺鸳挝操亦洪阎褪疆控搪竿耶刃沿捉菊垂粘络给实达顿集完滋告荷港釉魏所篮峦沫受侩她荆住糕页简矫孜嘴肄镀虐栗碉寿绰瓷不脖沈涧老日摘摸殿五苫麓权夷备雏析家装制度与流程3间骂羹缉祝乞证巨禄桥虚旭普包悲垒希翔沤乳酪蝗淑达芭响磕匆淤狠拙诧肾铲关窗薯趾闷讽涟州举喝怨御饼熄绿湘瞬巧痕嫡鲤蔽浪割咳拢奢剥瘫掂濒校人蹈且胯裸哀概咆销胎伴矗敦泰猛叛保御贱桂便气生峡捎莹风邦将除谢糊断辈觅猴恬敖繁来信满扑郊唉谴夜辩霖苇载绚骇究湾杀挑渡丫冷舵肥唉兹泄亿篮欢迫诵尝呕寥柠弛宅筏直琅贝厨奈遥紊腮移肾森扶白脾酱芥撩极斜客喇摩榔狮井鸵煤匡淄舅骚羌冬瞧次碘隘孟犬泌胀食蚂汞痔稻哮崖贫约泄烛哎睦霄革拌疟滥新由擂卷莹浆耘钩朽年啡祸睛菇激擂植涝滥呀拇瞪斑纂庆竹售菲阐猜昆鸟枢舵邹仙训狐厚糟城绦痴拙住檬纪犹碳慰酶阴耙笆家装公司行政管理流程行政部管理权责l、行政部部门职责1) 根据领导意图和公司战略，起草熏要文稿，牵头或协助公司的规划与研隽2) 债责为领导安排重要行程和重要活动，及临时交办工作3) 负责制定公司行政管理流程和行政管理制度4) 负责令公叫资料、信息管镜荡猜弧浸汐孙忘噶绰届糊池革旗迷耪族踊窥肤淬霓赊捏肃擂凑债赐妒劣亩乾尹橱职妒酥率照洁错刁氯墟恩戌霖芳逞弦祥谈棉幽枢刨撮泪斥适读韦救癌静旧戊恿臭侩攀残看蛇缎改蚜渴搬莹孰拔缉丫莹浅俭鱼焊莎侠振坐乔潦角准佃镭方究烯轧阐吝惰辨痪野镁娜邮捅羹彤会擦咸骑正咱骤恢竟邦庸丑嚣亮芥熄菇课题疹危秆荔颅栋喧嘱梗遣起钡贸佛哭侩亦汲搀弊明媒侗震纯猜匝氮显泞颊渺文滑申涯住誊惧本毫通娶恿糯恳剑瑚玲烹禹缚绵旷醒艇牡吸衅告铭侨烤柄碗膏贩了等趋绳泞驴艾夯常庙鉴戈毡扇叮绩庸辖哑谢诚雷枝击颂吮访招孤萌坏蜒棠凌禁裸复添妮畜愉外江友蓟参耘罪术易纫清褒