汽车维修企业车间管理视频课程.doc

重庆麦卓企业管理咨询有限公司 汽车维修企业车间管理能力提升视频课程简介一、 前言明知道高薪挖来的技术人员留不住，可是忠诚的员工个个没有长进！车间主管总是抱怨人手不足、车间环境始终脏乱差！车间流程是否顺畅？工位人员如何搭配才是最合理的？如何提高工位的效率和效益？涉及车间的投诉如何处理？欢迎关注麦卓咨询吴荣辉老师主讲的课程车间管理能力提升！本课程旨在帮助您：1. 熟悉当前汽车维修行业客户的变化情况，确定应对措施；2. 建立良好的车间环境；3. 导入现代化车间管理体系，优化生产流程；4. 建立起车间质量控制体系，提高一次修复率；5、建立起车间技术人员内部培训等管理制度，批量培养人才；6. 配合恰当的内部激励，提高员工的积极性。从而更好的应用车间管理方法及工具，解决车间管理常见的问题，切实提高企业产值和效益！重庆麦卓企业管理咨询有限公司汽车服务培训专家网二、培训师简介吴荣辉 17年汽车后市场企业工作经验；一汽二级服务系统、中华汽车、东风风行、奇瑞汽车等10余家整车厂培训项目；南通广本、杭州元通、嘉兴宝龙、常州长丰等80多家汽车维修企业现场辅导项目；二、 课程特点1、内容全面：9学时，企业如何做好调度管理、环境管理到如何控制好车间成本，提高效益，以及现场3位老师与学员互动答疑，系统解决所遇车间管理难题2、形式新颖: 实战案例与现场研讨结合，有理论有互动，深入浅出，适合企业车间管理人员及总经理系统学习、结合实际运用改善车间效益3、注重效果：视频课程+课件工具包+学习手册，全面关注培训效果，使远程教育同样效果显著4、名师主讲：吴荣辉老师，17年汽车后市场企业服务于管理经验，更有宋西林、才延伸等行业资深老师同台分享，解答企业疑惑，不仅注重理论，同样关注实战提升三、 课程概要第一讲 车间调度管理和技术管理调度管理：1、调度的目的调度的作用 2、派工或工序管理技术管理：1、培训管理 2、技术资料管理 3、设备工具管理4、技术信息管理 5、技术管理及操作规范第二讲 车间成本及绩效管理1、车间有哪些成本 2、成本的影响因素有哪些3、车间管理常见问题 4、车间生产能力构成与计算5、车间生产管理改进 6、车间各岗位的KPI第三讲 车间质量管理（上）1、为什么要质检？ 2、质量检验的好处3、重点检验的车辆 4、记录质量检验的结果第四讲 车间质量管理（下）1、三级检验制度 2、质量管理常见方法PDCA3、质量控制目标 4、内部交车及要点小结第五讲 车间5S管理1、5S概述 2、服务区域5S管理规范3、5S管理规范推行要点第六讲 沟通与投诉处理技巧（上）1、沟通的含义、障碍和过程 2、沟通前的准备和表达技巧3、什么是抱怨投诉及其影响 4、客户抱怨与行为分析第七讲 沟通与投诉处理技巧（下）1、投诉处理的基本方针 2、投诉处理的步骤3、投诉处理技巧 4、投诉处理类型分析第八讲 互动答疑（上） 略第九讲 互动答疑（下） 略五、 相关学习资料与工具包 附有车间管理常用到的保养作业流程考核、车辆内外返修处理表、车辆维修作业监控表、维修追加项目单等工具表格及本次课堂老师授课所用的车间管理能力提升学习手册。六、 学习投资方式仅需388元，9小时名师课程带回家，并有相关表格、流程工具，拿回企业就可以应用，可以助您企业效益提高20%以上，你还在犹豫什么呢？咨询电话：[phone]李老师2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 重庆市南岸区江南大道8号3号楼27-3邮编：400060 电话：[phone] 传真：[phone]