某电梯公司质量手册和程序文件-secret.doc

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苏州XXXX电梯有限公司

质 量 手 册

文件编号：ZADS-QM-01
版本号/修改状态：B/0
发布日期：2009年9月10日
受控状态：

批准
审核
编制

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
手册目录
章节号
01
页码
1/29
目录
序号
章节号
内容
对应标准条款号
页次
1
01
手册目录

2
02
手册发布令

3
03
公司简介

4
04
手册说明

5
05
质量方针和质量目标

6
1.0
组织结构图

7
2.0
管理者代表任命决定

8
3.0
职责、权限

9
4.0
质量管理体系
4.0

10
4.1
总要求
4.1

11
4.2
文件要求
4.2.1-4.2.4

12
5.0
管理职责
5.0

13
5.1
管理承诺
5.1

14
5.2
以顾客为关注焦点
5.2

15
5.3
质量方针
5.3

16
5.4
策划
5.4.1-5.4.2

17
5.5
职责、权限与沟通
5.5.1-5.5.3

18
5.6
管理评审
5.6

19
6.0
资源管理
6.0

20
6.1
资源提供
6.1

21
6.2
人力资源
6.2.1-6.2.2

22
6.3
基础设施
6.3

23
6.4
工作环境
6.4

24
7.0
产品实现
7.0

25
7.1
产品实现的策划
7.1

26
7.2
与顾客有关的过程
7.2.1-7.2.3

27
7.3
设计和开发（删减）
------

28
7.4
采购
7.4.1-7.4.3

29
7.5
安置和服务提供
7.5.1-7.5.5

30
7.6
监视和测量设备的控制
7.6

31
8.0
测量、分析和改进
8.0

32
8.1
总则
8.1

33
8.2
监视和测量
8.2.1-8.2.4

34
8.3
不合格品控制
8.3

35
8.4
数据分析
8.4

36
8.5
改进
8.5.1-8.5.3

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
手册发布令
章节号
02
页码
2/29
质量手册发布令
本公司按GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合本公司的实际，编制的ZADS-QM-01《质量手册》，是本公司质量管理活动的纲领性文件和行动准则，也是本公司对顾客要求和适用的法律法规要求的承诺，自发布之日起生效实施。
本公司的质量手册，一经批准发布，全体工作人员必须认真学习，坚持贯彻落实，各职能部门严格履行职责，保持质量管理体系的有效实施，且持续改进其有效性。

总经理：

日 期：

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
本公司简介
章节号
03
页码
3/29
公 司 简 介
苏州XXXX电梯有限公司成立于1999年1月3日，是从事电梯产品的销售、安装、及售后服务的专业公司。
公司现有员工23拥有中高级职称工程师4人。
销售方面，合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接，执行的是交钥匙工程，业主只要等电梯验收合格后即可直接使用，尽最大可能减轻业主的负担，如此完善的服务为我公司赢得了良好的声誉。
售后服务方面，我公司严格执行ISO9001：2008标准，执行全方位的设备维护制度。不仅被动维修--及时地解决故障；更是主动维护---尽可能地通过日常规范和科学的保养让故障消除在隐患阶段，避免故障和事故的发生，并对每次的维修和保养都详细记录，分析故障发生的规律和原因，通过有针对性的技术改造避免同类故障再次发生；对于故障部件，总是用更高技术含量的同类元件来代替，保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。为了达到目的，我公司从软件和硬件两方面进行了完善：软件方面，我公司的主要维修工程师都具有全日制大学的学历，并经过厂家的正规培训，有着多年的现场维修经验，并接
受不断的再培训。硬件方面，我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具，在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场，并且提供24小时全天候维修服务。
苏州XXXX的理念：及时提供超越客户要求的服务---这是我们的承诺，也是我们的骄傲。

服务是我们的宗旨！
满意是我们的目标！
创优是我们的追求！

总经理：

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
手册说明
章节号
04
页码
4/29
质量手册说明
1 手册内容
本手册是依据GT/T19001-2008标准的要求，结合本公司及其产品的特点而编制的，其内容包括：
1.1 本公司的质量方针和质量目标
1.2本公司质量管理体系覆盖的范围：电梯工程的安装、维修和服务，涵盖除标准7.3,条款以外的质量管理体系要求（删减的合理性：本公司的电梯安装和服务项目的是根据顾客规定的要求及适用的法律法规要求，不涉及产品设计和开发，删减本条款的要求不影响本公司提供满足顾客的委托和适用的法律法规要求的实施的能力和责任的要求。）

1.3包含了为本公司质量管理体系编制的标准所要求的形成文件的程序
1.4对本公司质量管理体系过程之间和相互作用的表述
2 手册适用范围
2.1用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的电梯安装、维修项目的施工和服务，通过质量管理体系的有效应用，包括体系的持续改进，增强顾客满意。
2.2用于向第三方提供审核的依据
3 手册引用标准：
3.1 GB/T19000-2008《质量管理体系、基础和术语》
3.2 GB/T19001-2008《质量管理体系、要求》
4 手册的管理规定：
手册由管理者代表负责组织编制和保持，总经理批准发布，公司办公室负责手册的具体控制和管理工作，执行《文件控制程序》的有关规定。
手册发放范围为：各部门主管以上的负责人和其他获准部门/或人员，其分为“受控”和“非受控”两种，受控版本手册的封页上加注“受控”以示识别且跟踪其修改状态，其他为非受控版本文件。
受控版本手册的持有者应妥善保管、使用，任何人不得擅自更改和复制，不得提供给本公司以外的人员，调离本公司或岗位时，应将手册交还给原发放部门，办理收回登记手续。
本手册为本公司开展质量管理提供了统一的规范和行为准则，是本公司质量管理体系实施、保持和改进的重要依据，为保持手册的持续适宜、充分，在使用期间，如有修改或更新的需求，必须进行评审，且严格执行《文件控制程序》的有关规定。

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
质量方针、质量目标
章节号
05
页码
5/29
本公司制定的质量方针和建立的质量目标予以颁布：
1质量方针：
及时提供满足顾客要求的产品和服务，增进顾客满意。
2公司质量目标：
2.1.项目监督验收一次合格率≥95%,每年递增1%.
2.2.顾客满意率≥95%,每年递增1%.
3职能部门的质量目标：
A. 质量管理体系的保持，不断完善，确保按策划的间隔时间开展内审活动，间隔时间不超过12个月。（办公室、领导层）
B. 确保安装维修保养过程一次合格率≥98%。（工程科）
C. 确保安装维修保养错、漏检率1 ‰。（质监科）
D. 合同履约率100%。合同评审及时率达100%。（业务科）
E. 认真做好教育培训有资格要求的岗位，持证上岗率达100%。（办公室）
F. 采购产品批次验收合格率≥98%。（工程科）
G. 年内无安全事故。（工程科）
H. 检测器具周检率达100%。（质监科）
4管理要求：
4.1通过广泛的传达，确保全体人员都得理解，坚持贯彻落实，激励员工以实际行动为实现质量目标作出贡献。
4.2定期评审质量方针的持续适宜性，按期统计质量目标实现结果，对其有效性进行内部沟通。
4.3做到质量目标与质量方针保持一致。

总经理：

2009年 月 日

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
组织结构图
章节号
1.0
页码
6/29

本公司组织结构图

总经理
副总经理
业务科
财务科
办公室
质监科
工程科
管理者代表

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
任命决定
章节号
2.0
页码
7/29

任 命 书

为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，任命 佘 军 为公司管理代表。
并授予以下职责和权限：
第一：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，授权其有权采取必要措施，处理任何不符合质量管理体系运行和影响的问题，直到问题得到圆满解决为止。
第二：向总经理报告质量管理体系的运行情况以及内部审核结果，包括改进的要求。
第三：在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足顾客要求的重要性。
第四：就本公司的质量管理体系的有关事宜与外部有关机构作好沟通与联络工作。

总经理

2009年 月 日

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
职责、权限
章节号
3.0
页码
8/29
3.1本公司领导/部门的职责、权限
1）总经理
A. 全面负责经营管理和发展战略决策，对产品的最终质量负全责。
B. 负责质量方针、质量目标的制定、审批和贯彻落实。
C. 负责质量管理体系文件的批准发布。
D. 负责组织机构的设置建立，规定内部职责。
E. 负责建立内部沟通机制，主持召开管理评审会议，确定采取改进和措施的决定，持续改进体系的有效性。
F. 负责为质量管理体系提供必要的资源。
2）管理者代表
A. 负责质量管理体系的建立、实施和保持。全面组织实施监测，分析和改进活动。
B. 负责组织开展内部审核，全面掌握相关信息、数据，及时向总经理报告质量管理体系业绩和改进建议。
C. 负责内部员工质量意识的教育，推进满足顾客要求的意识提高。
D. 负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。
3）副总经理
A. 贯彻本公司的经营理念，全面负责本公司业务的开展和产品的符合性质量的要求。
B. 负责组织开展与产品有关要求的评审和安装服务工作的准确履行。
C. 负责组织开展顾客满意的征集活动，测评顾客满意率。为持续改进质量管理体系有效性提供信息。
D. 负责配合总经理对经营全过程活动的控制。
4）质监科
A. 负责项目的工程质量验收，及全过程运作监督控制。
B. 负责采购物资、外包方的验收和控制，做好产品标识、防护，做到无差错地准确交付。
C. 负责施工设备的监控工作和施工安全、文明环境的管理。
D. 实施对施工项目不合格的控制。
5）办公室
A. 负责本公司人力资源管理和组织各类特殊工种人员的培训工作，对培训、考核情况做好记录并建立相关档案体系文件的管控。
B. 负责督促员工贯彻执行总经理的工作要求及公司有关规章制度。
C. 负责组织体系文件的编制、修改、发放、登记工作和体系文件的管控落实。
D. 归口负责公司体系的内部审核工作
E. 归口负责体系各过程的监视和测量，收集汇总相关的监测结果，为公司领导提供决策。
6）工程科
A. 严格执行国家标准及公司制订的质量手册中各项标准规程。
B. 认真履行各项安装合同。对顾客提供产品、过程控制、产品交付的相关文件。
C. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，确保安全生产。
D. 负责电梯安装、维修和保养的施工质量，确保通过各项检验。
E.
苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
职责、权限
章节号
3.0
页码
9/29
F. 收集电梯行业的先进技术及信息，组织对老产品、老工序的改进，并形成文件。
G. 深入工地，协调和帮助解决施工中出现的技术问题并写出书面文件。
H. 负责采购电梯安装、维修和保养所需要的各种电梯部件和辅助材料。
I. 负责对于公司提供的安装设施进行管理,做好维保工作。负责公司产品的策划。
J. 负责策划和实施安装、服务提供的全过程控制工作。
K. 做好影响安装服务过程各因素的监测，为达到产品符合性提供数据信息。
7）业务科
A. 负责开展销售业务,签订合同。
B. 组织合同评审和履约。
C. 负责安装并实施与顾客的沟通活动，牵头处理顾客的信息反馈，包括投诉的处理。
D. 归口负责顾客满意度的调查和测量，提出改进的建议。
E. 参与公司的质量改进及管理评审活动。
F. 完成公司领导分配的各项工作。

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
职责、权限
章节号
3.0
页码
10/29
3.2 质量管理体系职能分配
条款
内 容
正/副总经理
管理者代表
办公室
工程科
质监科
业务科
4.1
总要求
○
△
△
△
△
△
4.2.1
文件总则
○
△
△
△
△
△
4.2.2
质量手册
○
△
△
△
△
△
4.2.3
文件控制
△
△
○
△
△
△
4.2.4
记录控制
△
△
○
△
△
△
5.1
管理承诺
○
△
△
△
△
△
5.2
以顾客为关注焦点
○
△
△
△
△
△
5.3
质量方针
○
△
△
△
△
△
5.4
策划
○
○
△
△
△
△
5.5
职责、权限与沟通
○
△
△
△
△
△
5.6
管理评审
○
△
△
△
△
△
6.1
资源提供
○
△
△
△
△
△
6.2
人力资源
△
△
○
△
△
△
6.3
基础设施
△
△
△
○
△
△
6.4
工作环境
△
△
△
○
△
△
7.1
产品实现的策划
△
△
△
○
△
△
7.2
与顾客有关的过程
△
△
△
△
△
○
7.4.1
采购过程
△
△
△
○
△
△
7.4.2
采购信息
△
△
△
○
△
△
7.4.3
采购产品的验证
△
△
△
△
○
△
7.5.1
生产和服务提供的控制
△
△
△
○
△
△
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
△
△
△
○
△
△
7.5.3
标识和可追溯性
△
△
△
○
○
△
7.5.4
顾客财产
△
△
△
○
△
△
7.5.5
产品防护
△
△
△
○
△
△
7.6
监视和测量设备的控制
△
△
△
△
○
△
8.1
测量、分析、改进总则
○
○
△
△
△
△
8.2.1
顾客满意
△
△
△
△
△
○
8.2.2
内部审核
△
○
○
△
△
△
8.2.3
过程的监视和测量
△
△
○
△
△
△
8.2.4
产品的监视和测量
△
△
△
△
○
△
8.3
不合格品控制
△
△
△
△
○
△
8.4
数据分析
△
△
○
△
△
△
8.5.1
持续改进
△
○
△
△
△
△
8.5.2
纠正措施
△
△
△
△
○
△
8.5.3
预防措施
△
△
△
△
○
△
注：其中○主要职能 △相关职能

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
质量管理体系
章节号
4.0
页码
11/29
4质量管理体系
4.1总要求
本公司从自身的实际情况出发，按照GB/T19001-2008标准的要求，建立质量管理体系，编制体系文件（详见手册4.2.1）并加以实施和保持，通过运行过程的持续改进，使质量管理体系增强其有效性，达到增强顾客满意的目的，做到：
A. 明确质量管理体系主要职能部门和权限，确定质量管理体系所需的过程及其应用。
B. 对适用的过程，规定过程的顺序和相互作用。
C. 为过程有效策划、运行和控制，确定方法和准则。
D. 为满足顾客要求和体系运行、持续改进，提供所需的资源和信息。
E. 采用适宜的方法监视、测量和分析这些过程。
F. 采取与实施必要的措施，来实现过程策划的结果和过程的持续改进。
本公司质量管理体系所需的过程包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析改进四大过程。
本公司一经选择影响产品符合要求的外包过程，确保按7.4采购的要求，对其实施控制和管理，通过与供方签订承包合同/或协议加以识别。
4.2 文件要求
4.2.1 总则
本公司质量管理体系文件包括：
A. 形成文件的质量方针和质量目标（详见本手册05章）
B. 本质量手册
C. 标准所要求的形成文件的程序（详见本手册4.0章的4.2.3 , 4.2.4。 8.0章的8.2.2, 8.3, 8.5.2, 8.5.3章节）
D. 为质量管理体系过程有效策划、运行和控制所需的文件（如计划、规范、报告等）
E. 相关的质量记录文件
F. 有关的外来文件（如：适用的法律法规等）。
体系文件可以采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2质量手册
A. 本公司由管理者代表按GB/T19001-2008标准的要求，组织编制和保持质量手册，一经批准发布，即成为统一规定本公司质量管理体系的纲领性文件。
B. 质量手册的内容和管理控制要求：（详见本手册04章和第4.0章4.2.3章节）
4.2.3文件控制
本公司为确保体系文件得到有效控制，建立并保持《文件控制程序》（详见本手册4.0章4.2.3章节），明确规定以下方面的控制要求。
A. 文件发布前得到批准，确保文件是充分适宜的。
B. 必要时对文件进行评审与更新，应再次批准。
C. 确保文件的更改和现行修改状态得到识别。
D. 确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
E. 确保文件保持清晰，易于识别。

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
质量管理体系
章节号
4.0
页码
12/29
F. 确保适合的外来文件得到识别，并控制其分发。
G. 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而得到保留时，对这些文件进行识别。
4.2.4记录控制
本公司编制并保持《记录控制程序》（详见本手册4.0章的4.2.4章节），对建立并保持的记录，规定其标识、贮存、保护、检索，保存期限和处置的控制要求，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，同时为质量追溯和质量改进提供分析依据。

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QP-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
文件控制程序
章节号
4.2.3
页码
13/29
1目的
对本公司质量管理体系文件进行控制，确保在各部门/或场所可获得、使用相应的文件的最新有效版本，防止过期作废文件的非预期使用。
2 适用范围
本程序适用于本公司所有与质量管理体系有关的文件，包括外来文件的控制
3 职责
3.1办公室归口负责本程序的实施和保持，负责体系文件的管理、控制。
3.2 其他部门/或人员配合实施控制，同时负责本部门所需文件的编制。
4 控制程序
4.1体系文件分类
4.1.1内部文件
质量手册（包括质量方针和质量目标）
程序文件
其他文件（如：计划、规范、记录等）
4.1.2外来文件（如：法律法规、顾客图纸）
4.2文件的编号
4.2.1本公司统一规定以下相关文件编号的方法：

部门代号
顺序号

文件类别代号（手册：QM，程序：QP，
规范：QT，记录：QR等）
本公司代号（ZADS）

4.2.2 文件的版本号和修改状态号
版本以A、B、C……字母表示；修改状态号以0、1、2、3、……表示；当文件更改文件/或修订后要求相应变动相关文件的版本号/和或修改状态号，以便于识别文件的现行修订状态，且确保在使用处可获得相应的有效版本。
4.3 文件的审批
A. 质量方针、质量目标由总经理批准颁布。
B. 质量手册由主要职能部门会审、总经理批准。
C. 其他文件由相关部门负责人或主管人员审核，总经理/或副总批准。
D. 外来文件由相关部门负责人/或办公室评审其适用性、有效性。
E. 必要时对文件进行评审与更新，需经过再次批准。
文件定期评审由管理者代表/或责成办公室负责组织，对现有体系文件须定期评审，每年至少一次；可结合有关过程活动进行（如管理评审）。
4.4 文件的修改和作废
4.4.1 文件的修改，由相关人员填写“文件修改/更改记录”，说明理由，经原审批者同意才

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QP-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
文件控制程序
章节号
4.2.3
页码
14/29
能进行。
4.4.2 因评审与更新引起的文件修改，文件发布前应再次批准。
4.4.3 文件修改后，相关主管部门负责及时收回更新前的作废文件。集中销毁处理。
4.4.4 作废文件需要留作资料保存，须加盖“作废保留”印章后方可留用。
4.5文件的发放和领用
4.5.1文件分发由主管部门发放到使用部门/或相关岗位。
4.5.2 受控文件的发放要加盖“受控”印章,按需求控制发放.确保使用处能获得适用的有效文件。
4.5.3 文件领用者在“文件发放/收回记录”中签字后,领取标有分发编号的受控文件。
4.5.4 文件使用者,因文件严重破损影响使用或丢失,应向发放部门办理更换或补发,但必须交回或收回找到的丢失文件。
4.6 外来文件的控制
4.6.1任何外来文件经评审后需加盖“外来文件”印章,加注编号后,在相关的“文件清单”中登录。
4.6.2经评审适用的外来文件,需分发时，按4.5.3条执行。
4.6.3 对失效/过期的外来文件,归口管理部门要及时收回.按4.4.4条执行。
4.7 文件的管理
4.7.1办公室是本公司体系文件管理的归口管理部门,负责文件的归档、发放、收回、更改控制,建立“受控文件清单”，并对公司的在用文件进行监督管理。
4.7.2 所有存入软盘的受控文件应进行标识,妥善保存,修改/更新时需及时更改。
4.7.3 未经许可,任何人不得将受控文件擅自外借,复印。
4.7.4 文件控制所涉及的记录文件，同时执行《记录控制程序》。
5 相关文件
5.1 《记录控制程序》
6 相关记录
6.1 《受控文件清单》
6.2 《文件修改/更改记录》
6.3 《文件发放/收回记录》

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QP-02
版本号/修改状态
B/0
主题内容
记录控制程序
章节号
4.2.4
页码
15/29
1、目的
对记录进行有效的控制和管理，用以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，并为产品质量的可追溯，产品、过程、体系改进提供依据。
2、适用范围
本程序适用于本本公司质量管理体系各种记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制。
3、职责
3.1 办公室为本程序的归口管理部门，督促各部门执行本程序。
3.2 各相关部门负责本部门相关记录的建立。
3.3 记录填写人按记录要求认真填写记录，保证记录的清晰、完整、内容真实。
4 控制要求
4.1 记录表单的建立
4.1.1 各部门根据质量管理体系要求，建立所需的适宜的记录表单，且控制表单的总量需求和形式。
4.1.2 办公室统一编制“记录清单”，收集记录表单格式，形成记录样张集，为使用部门提供统一的记录格式。
4.2记录的标识
4.2.1 一般以记录表单的名称、编号或代码来表示，外来的直接用于体系有关的记录可直接引用“原有标识”。
4.2.2 记录编号方法：由办公室负责统一编号。（详见4.2.3文件控制程序4.2.1条）。
4.3 记录的填写要求、储存和保护
4.3.1 记录的填写应字迹清晰、内容完整、真实、易于识别。
4.3.2 流转的记录填写，应顺序进行，且审阅填写情况，承接者有权拒收不完整的记录。
4.4.4 质量记录的保存期限一般为1-3年，具体按“记录清单”中的规定执行。
4.4.5 终结的记录，相关部门必须按记录类别分类，按时间次序整理聍存。
4.4.6 记录文件应妥然地存放在干燥的地方，以免损坏、丢失，以便做到便于检索。
4.5 记录的处理
4.5.1 根据记录的保存期限， 对超期的记录，由管理者代表或总经理复核后，才能处置，由部门集中办理销毁。
4.5.2 顾客或有关部门若要求本公司提供记录时，需经得管理者代表或总经理的获准。
4.6 记录格式的修订/更新（包括：增添）
4.6.1 必要遵循的原则
A. 保证信息、数据的连续性。
B. 便于使用、统计汇总。
C. 力求简洁有效。
4.6.2 控制要求按4.1-4.5条执行
5.相关文件和控制用记录
5.1 《文件控制程序》
5.2 记录清单
5.3 记录样张集

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZADS-QM-01
版本号/修改状态
B/0
主题内容
管理职责
章节号
5.0
页码
16/29
5.0 管理职责
明确最高管理者的职责，突现领导在质量管理体系中的作用，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。
5.1管理承诺
公司总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺提供证据。
A. 采取培训、宣传资料、会议，向全体员工传达满足顾客和适用的法律法规要求的重要性。
B. 制定质量方针，切实贯彻落实，确保产品质量目标的实现。
C. 制定质量目标，策划在相关职能上得以展开。
D. 确保资源的获得。
E. 对体系按策划的时间间隔进行管理评审。
5.2 以顾客为关注焦点
本公司的生存和发展依赖于顾客，树立以顾客为中心的思想，以增强顾客满意为目的。确保做到：
A. 全面理解顾客的需求和期望，确定其要求，并予以满足。
B. 建立与顾客沟通的渠道，实施有效沟通。
C. 把顾客满意视作本公司业绩的一种测量，取得持续满意。
D. 顾客要求和期望通过质量管理体系7.1、7.2、8.2.章有关要求的实施予以确定并满足。
5.3 质量方针
公司总经理以“八项质量管理原则”为基础，制定质量方针且形成文件（详见本手册0.5章），确保质量方针
A. 与本公司经营宗旨相适应。
B. 包括对满足要求和持续改进的承诺。
C. 为制定和评审质量目标提供框架，便于目标展开分解。
D. 传达到全体员工，使全体员工得到理解，贯彻在整个质量管理体系过程之中。
E. 在管理评审时，对其持续的适宜性方面得到评审。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
总经理确保制定公司质量目标，并适当展开分解，在相关职能和层次上建立质量目标（详见本手册05章），以达到：
A. 质量目标的内容包括满足产品要求或过程活动应作的承诺等。
B. 质量目标应与质量方针保持相一致，应是可检查、可测量的。
5.4.2 质量管理体系策划
总经理组织对质量管理体系进行策划，且确保：
A. 满足本公司质量目标及本手册4.1条的总要求
B. 不断根据质量管理体系运行的效果，寻找改进的机会，使质量管理体系持续有效。
C. 在对质量管理体系作出变更进行策划和实施时，保持体系的完整性。
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限

苏州XXXX电梯有限公司
文件名称
质量手册
文件编号
ZAD