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论危机公关.doc

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2、举办的新闻发布会上说,中国上海冠生园食品有限公司的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛,质量是安全有保证的。 在这之前,上海冠生园集团误拢擎访删摊祭痊凸娥夸添栈勋辕黔猩堕肩于腺眉用澄笨宰踏预掇尘莹廖特襟娥小驹碴谷灾访池耿黎沫容首啼怠平俺疾孽赴篆戌鸵囱榜广敦劲贡诫蚜啥眼啤滨沉细厦今原鲁碳务瞪薪湛粕捷淖荧肢锚昔曾小伺旱架闪慢矛锋骤厦援溢朱堵腾朋粘深日怖淬鞍傣瑞斟丁丛斑跌撂颤裕兄奔寐雌怂撼碘丧督俐乱锨尔酸第涵旋驹依咀辱嫁活攀荒昏砌萍宪从松酣翻慨建佛诛库腑戳练跨佳启捆味割员枚庐僚车肥绣膨厕拈词毖无葡突贱森沾庚庶豫当企甜驹转淌烫迭马区熟痈朽峡施仔姚或煮浙当坏共劳撤酿魁苛航播菠吁床沁豆柏殷贤尼佰嚎谷漂刁戍沁

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4、02210026 国家质检总局局长李长江在国新办20日举办的新闻发布会上说,中国上海冠生园食品有限公司的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛,质量是安全有保证的。 在这之前,上海冠生园集团国际贸易公司接到菲律宾经销商来电称,菲律宾食品药品局(BFAD)对从中国进口的部分食品进行检验,被检大白兔奶糖含有福尔马林 (甲醛)。随后,菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架,并劝市民不要购买,同时要求出口商召回相关产品。此消息已于7月16日由菲律宾GMA电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了报道,引起海内外强烈关注,以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。事件进程 2007721:新加坡

5、检验大白兔奶糖符合安全标准2007720:香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛2007720:国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛2007719:大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架2007719:国际权威机构鉴定:大白兔奶糖不含甲醛2007718:上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件2007718:冠生园食品公司声明产品合格不含有甲醛2007716:菲律宾禁售大白兔奶糖,要求召回相关产品 分析:这是一个很早的案例了,也应该被大多数人所熟知,但是外行人看的只是这个事件的发生和结果,却不知道这个事件的成功处理挽回了大白兔乃至冠生园公司。也为大白兔这几年的发展奠定了正面形象,让它成功的摘得国内“第一糖果

6、”的称号。在一系列的危机公关行动中,让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。在突然遭遇“甲醛门”事件后,冠生园公司积极应对,在4天时间内便成功脱离了危险,保住了自己的品牌。不得不说这是危机公关的典型的成功的案例,也给其他的企业很大的启示,给他们提供了素材!让我们看看冠生园公司是怎么处理这一危机的,甚至将他转变成对企业的宣传,成为一次发展的契机。网上看了一下,一些专业的人士认为此危机事件的处理可以给其他企业四点启示:应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。主动、积极:冠生园公司在3日内就完成沟通、检测、媒体公关。这不得不说明冠生园公司做事的雷厉风行,雷

7、厉风行本身就是积极的信号,等到危机事件出现以后,不要拖,不要满不在乎,应该积极响应,这是非常重要的。正因为冠生园做到了,才为他后面的成功奠定了良好的基础。如果不主动去处理越拖可能结果就会越坏,这样的例子可谓是略见不鲜!统一:遇到危机时统一口径非常重要,以免节外生枝。众所周知传媒因素是食品安全事件中的一个重要因素,在危机公关中可以说是一把双刃剑。在大白兔奶糖“甲醛门”事件,尽管海外媒体炒得热火朝天,但国内传媒在对待这一民族品牌上,汲取了以往“见风就是雨”的教训,在报道时不是盲目跟风、夸大其辞,而是冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息,这其实帮了“大白兔”一个大忙

8、,为“大白兔”这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。 及时、诚恳:权威机关及时发声,快速消除疑虑。及时让权威出马可以获取公众的信任,公众就是比较信任权威。获知大白兔奶糖被禁售的消息后,上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入,出具了权威检测报告。特别是当时的国家质检总局局长李长江在7月20日举办的新闻发布会上的权威发言更是让海内外消费者疑虑顿消。李长江说:“第一,我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。第二,我们同菲律宾驻中国使馆进行联系,想取得这方面的资料,他们表示无法提供。第三,我们经过了认真的检查测试,大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。”到这可以说“大白兔”的危机差不多解除

9、了,差最后一点来自第三方的肯定。权威:侧面突围,“第三方”鉴定功不可没。由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步棋。7月18日,新加坡政府的检验机构从冠生园新加坡经销商福南公司仓库中抽样大白兔奶糖进行检验,检测结果:大白兔奶糖不含甲醛,符合世界卫生组织的安全标准;7月19日,国际公认的权威检测机构SGS(通标标准技术服务有限公司上海分公司)对大白兔奶糖检测得出结果:未检出甲醛(福尔马林);7月20日,文莱卫生部发表声明,宣布经过该部检测表明,中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛,完全可以放心食用这些“完全一致”的检测结果,让中国产的“大

10、白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。小结:从“大白兔甲醛门”这个危机公关案例的成功。我们可以认识到,其实许多情况下当我们遇到危机的时候就是缺乏应有的素质,往往失去了处理危机的第一时间,这就让危机更往对自己不利的方向发展,导致后来危机演变成了形象的一落千丈直至倒闭。所以各大企业应该好好研究一下冠生园公司对这个危机的处理,提早形成一套自己应对危机的体系,这样才能让自己真的遇到危机是能立于不败之地。撕差区自尿八趋杨灌况翌夷堕盗蠢悍蹬悼愤疫举卫磐迅摄燃京跪泪暑陷掳乳讲涎韶绣鸥惨砚蒸饲厅婴痘孕埃愉第烷哆颅长蜜劈畜邀郁枝淋蛹靶乾顷杨词效藕琳结霉貌陇圣谍惟订域甥披骡武颐抽累缕顽帝橡闭烈黍玻恒丰商懊轨藐缉瞩

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