中国银行实习答辩.pptx

专业实习答辩专业实习答辩o实习的时间：实习的时间：2011.7.252011.8.192011.7.252011.8.19o实习的地点：中国银行实习的地点：中国银行*分行分行o实习的部门：中国银行实习的部门：中国银行*分行营业部分行营业部 实习单位简介 中国银行全称是中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号，是中国五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围 中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。中行文化o“五个抓手”以人为本 细节管理 制度先行 效率为重 形象统一中行荣誉o“2008年度全市银行业文明规范服务示范单位”；o“2008年度运营服务先进团队”；o2009年度“人民币管理及服务信得过单位”称号；o“2010年度运营创新先进团队”。中行营业部精神o将提升服务品质作为重要的议事日程加以落实，不断提升服务品质，使各项业务得到长足发展。中行营业部成绩o客户自然增长率达到60%以上，跃居全市股份制银行之首。至2009年6月末，该部本、外币各项存款余额达到3亿元，各项贷款余额达到5千万元，无不良贷款。2008年，实现中间业务收入156万元，实现利税500万元，人均创利13万元，人日均业务量达到100笔。客户满意率达到99%以上。中行营业部成功所在o来自于每一个细节 o来自于严密的制度体系 o来自于整个团队都拥有过硬的素质 实习期间接触的工作及其简介1.前台柜员 主要负责直接面向客户的柜面服务操作、查询、咨询2.后台柜员 主要负责前台业务的复核、确认、授权等后续处理 3.综合柜员 主要负责备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料实习过程发现的问题o员工出勤的规定o营业部柜员的服务态度o柜员的服务速度o办公的环境提出建议o目前，银行由行政管理向经营管理转变，建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。o因此，建议建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。实习体会o虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。o大三时学习过一些关于银行方面的课程，很高兴可以运用在专业实习期间，它们为我在银行的实习打下了一定的基础。我很庆幸自己有机会在银行营业部实习，在那里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识，这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，就算是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。o我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。另外，我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。就目前的就业形势看，技术方面及有多年实战经验的人才是现在企业真正缺少的人才，所以我们学习与实习的真正目的是要将大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理实际问题的能力与比较系统的专业知识，最终实现自己的理想。