小企业管理基础往年试卷.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-小企业管理基础往年试卷一、 单项选择1.通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是（A）A.PETS法2.小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即（B）B.差异化战略3.在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业（C）C.经营理念4.小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做（D差异化经营5.我国企业资产负债表通常采用的格式属于（C）C.账户式6.下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。C.速动比率7.信用销售对于卖方来说的最大好处是（A）A.增加销售量8.企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是（C）C.需求导向定价法9.小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于（C）C.外在激励10.供应链设计应以（B）为起点B.顾客需求11.日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A）A.简化产品12.通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（B）小企业B.资本密集型13.以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式（B）B.垄断式经营14.小企业经营战略工发的第一步是（A.确立经营哲学15.我国资产负债表的格式是（C）C.账户式16.根据小企业的经验，流动比率为（B）是最佳的。B.217.美国学者（C）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地点。C.麦卡锡18（B）是人本管理的最低层次。B.情感沟通19.小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（C）三种。C低成本战略、差异化战略和市场细分战略20任何企业的资产负债表都是由（B）三要素构成的。B资产、负债和所有者权益21.按照惯例，小企业的流动资产速动比率（A）为最佳。A等于122.小企业可以获得的商业信用有许多种，其中（B）是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。B应付账款23.网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（D）不适合于网络营销。D成本定价策略24.激励是人力资源管理的核心职能，下列选项（B）对它的理解是错误的。B激励是员工的主动行为，而非被动的25.竞争优势就是（D）D相对竞争对手而言的26.下列哪一种经营者属于“创业家型”？（B）B独立型经营者27.小企业的经营理念是（B）的。B不断发展变化28.对同一个小企业的长期偿债能力分析中，（A）最低。A资产负债率30.以下不属于网络营销主要特征的是（C）C经济化31.“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”反映的是人力资源的（D）D无限性32.对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D）D国际化战略33.狭义的竞争优势就是小企业的（D）D市场优势34.我国会计制度规定的利润表采用（A）结构。A多步式35.对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用（C）技巧。C威望定价36.CRM是指以下哪种电子商务活动？（A）A客户关系管理37.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（A面试38.小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于（B）B外在激励39.小企业进入成熟阶段后，为保持处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是（C）。C产业化战略40小企业可以用来确定不同经营单位之间的经营组合的分析法是（B）B. BCG法41.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施，是如下哪种小企业经营战略？（C）C联合竞争型经营战略42以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？（D）D龚断式经营43.报告式资产负债表比账户式资产负债表更能突出地反映（D）D企业所有者权益的情况44.员工参与管理属于人本管理的（A）层次A决策沟通45.整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（A）。A延伸层46.当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是（A）A引进消化型47.日本学者太田一郎认为，像纺织品、副食品、各种零配件等的产品生产适合小企业经营，他把这些行业统称为（B）B分散型部门48.产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）B改进型49.ERP发展的第一个阶段是（A）A.MRP阶段50.小企业进入成熟阶段后，为保持其处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是（C）C产业化战略二、 多项选择1.从迈克尔.波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为：（BD）B.特长 D.有利条件2.在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中（ABE）项就是采用此战略的企业。A.仓储超市 B.咨询服务机构 E.小百货店3.小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：（ABCD）A.产品专门化 B.消费群体专门化 C.经营特色专门化 D.地理区域专门化4.通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：（ABCE）A.利基经营 B.差异化经营 C.联合经营 E.特许经营5.根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为（ACD）A.增长战略 C.维持战略 D.紧缩战略6.国际上流行的资产负债的格式主要有（ABCD）A.帐户式 B.报告式 C.平衡式 D.垂直式7.衡量小企业短期偿债能力的指标有：（AC）A.流动比率 C.速动比率8.在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ABCD），尽可能缩短导入期，减少亏损。A.定价策略 B.广告策略 C.促销策略 D.分销策略9.电子商务的高级应用阶段主要包括（BCD）B.企业资源计划 C.供应链管理 D.客户关系管理10.企业人才培训的主要包括三方面，分别是（BCE）B.技能培训 C.知识培训 E.态度培训11.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。B.小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争 C.对于小企业而言，好的商业机会已经消失了 E.小企业应选择成长迅速的行业12.市场细分的客观基础是（BE）B.市场需求的差异 E.购买者的差异13.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是（AD）A.石化 D.副食品14.小企业经营者必须具有的能力有（ACDE）A. 决策能力 C. 统帅能力 D.人际关系能力 E.创新能力15.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCDE）A.库存现金 B银行存款 C银行汇票 D现金等价物 E银行本票16.在小企业的长期偿债能力分析中，（ABC）越低，说明企业的长期偿债能力越强。A资产负债率B产权比率 C有形净值负债率17.成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）B产品改进 C营销组合改进 D市场改进18.ERP的主要功能模块包括（ABCE）A生产控制管理模块 B物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块19.人力资源的特点包括（）战略性稀缺性周期性时效性20.按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（）投资活动产生的现金流量筹资活动产生的现金流量21.解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的（BD）B特长 D有利条件22.根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如（ACD）A技术专家型 C鼓动家型 D战略豪型23.现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即（ABC）A物流 B资金流 C信息流24.现金流量表中的现金是指（ABCD）A银行存款 B库存现金 C银行汇票存款 D现金等价物25.影响消费者购买行为的主要因素包括（ABCD）A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素26.影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（ABCDE）A国家政治形势 B国民经济形势 C科技发展水平 D人口结构及收入水平 E社会文化环境27.反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCDE）A应收账款周围天数 B应收账款周围率 C存货周围率 D存货周围天数 E流动资产周围率28.美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（BCDE）B价格 C产品 D促销 E地点29.小企业人才战略开发的指导思想是（ABCDE）A适用性 B实用性 C有序性 D连续性与稳定性 E综合性30.资产负债表的三大要素是（ABD）A资产 B所有者权益 D负债31.小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要是（ABD）几个问题的制约。A筹资风险 B潜在获利能力 D表决控制权32小企业的资产管理能力分析包括（ACD）A流动资产管理能力分析 C固定资产管理能力分析 D总资产管理能力分析33.一般来说，（ACD）的情况下，顾客对价格的敏感程度较高。A产品属非基本需求 C支出额相对大 D对价格认同度较低34.供应链中流动的资源有（ABE）A物流 B信息流 E资金流35.小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，比如：（ACD）等。A产品或服务的价格优势 C产品或服务的质量优势 D产品的差异化36.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）A自主性 B灵活性 C冒险性 D集团性37.联合经营是指小企业与其他企业协作经营的经营方式，可以分为（AC）A纵向联合经营 C横向联合经营38.在小企业的长期偿债能力分析中，（ABE）越低，说明企业的长期偿债能力越强。A资产负债率 B产权比率 E有形净值负债率39.分销渠道的中间机构包括（ABCDE）。A批发商 B零售商 C银行 D仓储公司 E广告代理40网络渠道的基本模式有（ABD）A.B-B B.B-C D.C-C41.下列产品选项中，（BCDE）适宜进行网上营销。B标准化产品 C信息类产品 D廉价产品 E专用产品42.下列可以成为企业外部人力资源的是（ABDE）A科研部门及大专院校 B离退休人员 D兼职工作人员 E闲置人才43.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）B小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C对于小企业而言，好的商业机会已经消失了 E小企业应选择成长迅速的行业44.网络营销通常采用的定价策略是（ACD）A个性化定价策略 C低价策略 D需求定价策略45.小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，比如（ACDE）等。A产品或服务的价格优势 C产品或服务的质量优势 D产品的差异化 E亲和力的优势46.下列选项中，（ABCD）属于利润表的内容。A利润总额 B营业利润 C净利润 D主营业务收入三、 判断正误并改正1.小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。（）2.利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况（）利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。3.网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。（）网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和特续，培养网络忠诚客户等。4.人才培训就是要提高员工的知识和技能。（）培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。5.产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（）服务质量属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。6.就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。（）只要小企业认清自身条件，选准市场切入点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。7.小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。（）随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。8.资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产-负债=所有者权益。（）9.商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且利息较低。（）商用信用不用支付利息。10.小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。（）小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。11.商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。（）12.对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（）对小企业最具吸引力的行业，不一定是成长最迅速的行业，而是最适合自己长期发展的行业。13.按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。（）按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是分散型部门。14.小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。（）15.网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（）网络营销的定价应比传统营销低15%左右，采取低价策略。16.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（）小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断发展变化的。17.小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（）18.竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。（）竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。19.选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。（）选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。20.电子商务包括网络营销。（）21.定价时价格弹性低的产品应采取降低策略。（）定价时价格弹性高的产品应采取降价策略。22注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）四、 简答题1.如何理解小企业的竞争优势？答：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.什么是资产负债表？它的组成要素有哪些？答：资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使用者通过它能够简要的了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。任何企业在资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是：资产=负债+所有者权益（股东权益）资产，就是企业自己所拥有的资源；所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源；所有其它向企业提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债。3.小企业市场营销具有怎样的特点？答：（1）贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。但是，这种初级“市场导向”常常限制了小企业的发展。（2）经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业由于没有一个明确的战略性定位，盲目跟着市场走。（3）经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。这就是小企业的“小而专、小而精”战略。小企业在实施“小而专、小而特”的策略时，应当进行较为深入的市场调研，避免选择一个规模过小和前景短暂的细分市场。（4）竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。4.简述迈克尔.波特的行业竞争理论答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。1 什么是利润表？它对企业管理具有哪些作用？答：利润表，也叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一定期间内利润（或亏损）总额。它也具有三大要素：收入、费用和利润，三者的关系如下：收入-费用=利润 利润表的作用表现在以下几个方面：（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。2.人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？答：人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。2.影响行业竞争强度的因素有哪些答（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平，生存与发展。（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。4.小企业筹集资金应遵循什么原则？答：（1）最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本获取最大的投资收益。（2）合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金要素，然后再确定资金的筹集量。3.如何准确理解电子商务这一概念？答：狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。2.试分析影响小企业的微观环境因素。答：（1）消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。（2）供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量，价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。（3）竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知已知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。（4）联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点。因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。5.什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？答：利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动的预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。小企业选择的利基市场必须具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求。（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在的顾客提供满意的商品或服务。2.简述小企业进行人才开发的优势与劣势。答：小企业人才开发的优势：（1）不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。（2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。小企业人才开发的劣势：（1）知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。（2）条件差。由于企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。（3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。（4）对小企业的认识存在误区。2.小企业常用的经营方式有哪些？答一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：（1）专业化经营。小企业应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。（2）利基经营。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。（3）差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。（4）联合经营。联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。（5）特许经营。特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。2.试简述营销传播工具组合。答：营销传播工具组合，也叫做促销组合。它主要由五种传播工具组成，即：（1）广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。（2）销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。（3）公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。（4）人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。（5）直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。五、 论述题1.小企业引进人才时应该处理好哪些问题？哪些人才适宜为小企业所用？答：企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。小企业引进人才时应该注意下列问题：（1）切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。（2）切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（3）切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。（4）引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。以下三种人才适宜于小企业：（1）退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。（2）结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。（3）潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。1.什么是差异化战略？它具有哪些优势？小企业采用此战略应注意什么？答：1.差异化战略，是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。2.差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强有竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略需注意的问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。（2）运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。2.试述小企业的创新优势与劣势。答：小企业具有以下创新优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点万为突出。（2）小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。（3）小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺馅，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。（4）业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。（5）政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业的创新给予支持和认可。小企业创新的劣势：（1）信息不畅。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。（2）资金不足。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。（3）人才缺乏。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。（4）环境不良。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常讨论的总题。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-