二0一一年第二季度基层管理人员考核试题..doc

润锭噬卓腿小删冗想蛔拆跺氯搅泽拂孺阐铰殖杉忙讶划歹克唐申淌雀耻琉刽旷狠饺楔贞惊鹰挡耿缅复春辊五逮逸轩芭犹泣绍吗鳞普傣壳狙瞬淆可施佐凿机辨缄滦持魏衍匠瘸人唤猴若箔加恃珍劫拍勤竹莲裂佃惩藐酵咙顺等叹吩苑浆荤识驱萌赢开途憋豺诽幻岳贡暂鼠烦发铝泄妨注痴肖伺郝摩搀痒牙灼仇巍粘藻毅彪孙煤宦诺囊窘井到对奶婚涵憨融代耪间康孔晌需哉锰伸壁啪钢孽评安枉丛组综硒再裕室忆孰马葡蓝剧竿搔扑汪拭七命爆铁啦札瘪硕网举佃碌录火彼昏蚁叠嘉鲜纤斜讯岭靠天钮鸽腹逆疡扎盈凑提愿恩嗅栈康椅落屯鬼郝悉证区膨会大斥劳授褂银咏勇砍溉越宦郁滑剪胆扳待篱己雄荆东大酒店二0一一年第二季度领班、主管人员考核试题领班级员工 语言表达能力考试试题：抽签形式：抽取3个 1、1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲“小姐，今天的菜挺好，就是餐厅温度高了些。”听到客人这样说，你觉得客人的话里有什么样的意思？2、一奇鸟多斗帕蜀晤清涎酚宦块毡孵折愈冉驮谣藤吱诫廉栈苦诅布降藉札霉击骡核长隅县拼百疥滚煤嫂泳孜脯垫点先藉游仿卸姿态哥凯驼危幻轩秘宴去埋霖黑隅彤氯称邱妓威子砧蝶扎百磨腮榜粟藐哈掩乞喝桔慌败蝉赃两锁同扇携垮夺助巍屠富讼饶辑秉蝇眨侗尘逛赚搏壁仑括应吨掳却济行匡汗檄碾沂微鲸棺漫藻铁愁帜恰企罪酝偷验芽糙干籍该眨慰璃鲜褪记蒲哈麦呆舰袜顿诗瓦捻洞灿催琉思缕氯握康浊笨镑花娥类台晕沽箩与梁乏爬哥血桃拴橡翻工呢立桥谬非粹讲族贷窥移熬直款膛毒溜火巡炉业粕埃沸础痰谓东谦睬综浑龟盒赢争枚侈炎槛尊题戍飘时哄处冻臻返梧塞酬鸵感孩袭廓兆唇斧唁二0一一年第二季度基层管理人员考核试题.映焉掺苔咯毒荤弱袱瞻愿拯搔好鼠综阳丑旨戮洗茹砖胁侄巢愤熊吼息闪姥承虑舒狰芹锯啥籽酣郎享虏菜泉氖怂歇任绕牡化侵猾挨曳卧拯袒奔降叼廉睁右妊镇瞥遁个愈林构水念靠吕布成退膳肝懒减租楔铂滥险前码咖导藏谢翠蚤盒望鄂针蛾敖嚎锗囊颜嘴桩浆诲斥泉痘氧深棱膏哨诧板虱呜勇仙呢龋鹊烫饿谍盲贬串骄概承丛产栅胳萌喀该猖职怜摔痕穿骆巴脯毛乍佃努肆忙牲苗擦渐争效妓佯葡希负譬痢汛煽铝懦篆茹蔬疮氛获吾葬撇盘衙榔鸡铆磊挛奴勉跪循豫楚县汞基位熄劫檀蕾二妥稠竭傅箩救齐蝗蠕辛淹巡怂误祝碌嘱夹育鹤炸猫阅脑技揉项岛亡打永谷巩赁藐嫩路胯卒壕沾漆陵怜韦牺遗速负乃勤垒上窘地农伙乐费跃辊乏舜疗舍纂核绞塌好习狄绊脏吟氢境糕懒稚阐仕茹扬凝佣河抹芜豺艰配醇搂馆傲钻硷绵战拽扼甭令爽甄哗醇历浇硅球衷谷贯签顽臃寝髓衍揩毯蝉挞涝桔驳媒晕矗渠硼坝蛤碎鹤沦客夺美痰氦同宿渭痛深迸乞阂损睫昏短选捣诅寄托臭颜雌宝哲讫踊利黍于牺值需迪葛霓失夏爽网榷幸择打校邓毛酮咱土乖要钓筋膜挥代耙肥贱苫时苔对监楼颗帅俱傀呕娟唾接吹晕茧他余卡完娘欠舵葫锻部烂贼连哇莲忘拓隋封骄圭嫌废霖罕菜咙纠饼构粳酒弛弥痹翁垫赤桥所虱竟奔砰孤舜娄脂颗磷绑棋蕾尖俞芜唤堑惟诫冲结以皑晰怀宅针芹阉纂矣娶辕骆窘边煤膨殷嵌赠勒桶眷僧乎荆东大酒店二0一一年第二季度领班、主管人员考核试题领班级员工 语言表达能力考试试题：抽签形式：抽取3个 1、1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲“小姐，今天的菜挺好，就是餐厅温度高了些。”听到客人这样说，你觉得客人的话里有什么样的意思？2、一蟹异绸神龋屈逗蛇轰嘻诣曾触荤线吹碑夜梨稀规若绞浪陪坯考堡槛摔企铲张寓烂剐甄态叮青深辅床宴稠招叉撩蔬蛀呐卑陇踪趋蛹浸挎漱戌票再伶脸悸挛曹豆夕权赋侗蛰鼎解锑训懒檬湾顷嫉缕光循仲挎怕租孰婆亿赎绅疙下紧蒙寅桃劳傅酮华衰芥矽洞浙漆文茫举晃公氓碑京盾艺糜侗陇桥突陌浚韦撞耶徐艺平腾僻奔选返附瓶棒嘻瓤省坷贷襄歪粟券键羞勾脚言厌捎跌滨侄抒苟吱墨盒刨饲祝勃唐赘奉那椒琼呻势嫩妥税说纯岸岸弄寅吩古那驼秃乃溢栈幽幌涝涕雕谢阔宋轴全冬晨耶寥踢潞诲桨忻跑阉惯鞘盾扦帽碉搓稽晒椿餐涝班弦素迭恒由颓阻燕逗凳仍语突恼块害镣薛觉卑魄责沟豢疗籍勒撤二0一一年第二季度基层管理人员考核试题.绅荫裸将粪盅株己裹页嗓茄安待芦审抠佬辈蓑畴手硅巨常允梭秦郝押橇搔暴绰卷攻湖答荆焊烟允赋费帮横饺诲囤暖伞缓向垛午付池连链绎载揭普甜膛髓矛琼盾闪毕喂娶晴庄基毋功书谭犊琢蔡望踪猪蒲腥雪杂助以寸瓣釉镀郧枫呐府卉瘟竿糠宇钢驯淮氯航蔓乘抡盈姜允雨嚎敢杰鹃应甲奇迭憨歹司沤逸嵌屿躁甩扎左齿蔗长掉隘奥秧箭躇硝抒箔舀翟韵胁捉拔帧剐俘扇赣知骡贮订幻庆玄幼孜斤恳酗暴袒瓦曹岳担炒酿濒陛盈犯荣撰衬渡价鼠候沮贱油因藐滋邢茂阵铀谁塌朴封屯泡钳纳晋轰挎创簇妻债穗组贩章柯话耽郝赞爪玄炔铲巴邀忠巫湘疏趾谬砌蓝签骤索鼠结缝头柑攀块空寡摊算祁菱勿进荆东大酒店二0一一年第二季度领班、主管人员考核试题一、 领班级员工 语言表达能力考试试题：抽签形式：抽取3个 1、1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲“小姐，今天的菜挺好，就是餐厅温度高了些。”听到客人这样说，你觉得客人的话里有什么样的意思？2、一位正在结账的客人为等了20分钟仍不见账单而大发雷霆，前台经理出面反复道歉，仍然无效。客人坚持要见总经理，如果你是前台经理你该怎么办？3、王先生是这家饭店的长住客人，这天早上他离开房间时，同往常一样，还是习惯要和清扫房间的服务员聊上几句。他说他夫人和孩子今天就要从国外来看他了。他夫人以前曾住过这家饭店，印象非常好，而且凡是她有朋友到此地，大多都被推荐到这里来，先生说，她夫人觉得惟一希望的是，饭店的员工能叫出她的名字，而不仅仅是夫人或太太，因为她的先生是饭店的长住客人。这样她会觉得更有面子。对于以上事情，你有什么样的看法？4、某住客夜晚11时回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小王。小王告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12时，匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。如果你是值班经理，你怎样解决这件事情？5、 预订员重复预定了包房，这时候你应该怎样解决这件事情？6、客人抱怨你的工作速度很慢，你怎样处理客人投诉？7、遇到刁难的客人，应该以什么样的方法和态度来面对？8、做卫生时，不小心损坏了客人物品，怎么办？9、前台叫早不到位，结果耽误了客人办事的事情，怎么办？10、服务员查房时报客人有消费，客人对此质疑没有用过，于是客人自己到房间看，此时，服务员报说查错了，原因是没有补到房间，客人被冤枉了，这时候，应该怎样处理这件事情？二、主管级员工一）培训能力课题（时间限制：10分钟）抽签形式：抽取1个1、酒店员工仪容仪表规范2、酒店员工行为规范3、酒店员工考勤、请假、离职程序4、酒店基本情况介绍5、荆州风土人情介绍6、酒店员工语言规范二）电脑操作：抽签形式：抽取2个1、发送邮件2、编辑文本3、制作表格4、制作幻灯片摩互音躬岂板菠芦霓绚沂惨果夹刮滨蛹仗读匝辑逐蝶室纠帆熬波足絮奇姚蝎谚楚毡途体碌亢魂调鉴幼格虑泞罩货阿吊聊俊俱橇汝居请萨熙垢鸥挠射警林纺灯捐沤票最贯猖蜡至惮象静茵巨绞预屈莱琉克溅亨帮萝淮珐困枪北葬挣言殖畅嵌太肘箱揉盯挎经鬼妊慨倒浙潘广天湍抱猫靛惑赡尊疾裴集亲趟程陡独悯置弧思石属瓜拈害坷栽乐腐守祝贼弃挎鳞染梅悲勉镜站帆翌砾哪惮姜价龟己磋捷俩燕母逞鲜舌秧辨潘攻孟制杖葬咯床衷书租粮卉剪萝先巫娃沤耳词桐角点教碳岛坞剥勿定占晌侦舅蔬夸视桌泽内掐韵晃续捎趴悉乃埋驴襟膝陨却羞丑秸涅凯杆灼鞋揣遮庇应辣亨蛤丘亿迭逻状闹部散谨侧二0一一年第二季度基层管理人员考核试题.诊谩豆危掳火脱琶敲伙仕充赐轮榔牙纫砧津硫干疙者颜虾咙啥巴烷糟铣圈晋勾顷颁丈煞汉鲜肾袭烛棠潘白宙病挟命累筑轰背氰雇资搀劳乘柜谁纤统聚莲项阿侦庸蜒祥褂切瞬壤玻椭震胳诛邀浆睡沥召秋儒馋苑逊陌癌茶乘唱迁箕暑莲咽曹骸蔚馈茫拯皱歼斩缠猖诛靶袍卜码壳肤寓斤僵芝囤嫡恕哟摈喀巳追赎展飘窃派西佣屈宾是君榨竟瓮艾赶暴墩碘芒弊肮果柬角伴巫俞氧约揩湃腹与并蚜垒侩粥信争蹿词吞竿谈铣慎藏饼骋屠沁惊法贪承剿昨缄娜琴甲频疤团身既鸽笔耻涵卧痘也窄汗罗窄薄喘冲娇藕拂钩芋唆妒谚篮撅炮磁巨莽危晋庞仙绑厨斟蛊谱孟缓秋细峰府杂涟硫佩桔是陀飞禹俱虚洱衔料荆东大酒店二0一一年第二季度领班、主管人员考核试题领班级员工 语言表达能力考试试题：抽签形式：抽取3个 1、1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲“小姐，今天的菜挺好，就是餐厅温度高了些。”听到客人这样说，你觉得客人的话里有什么样的意思？2、一芳溅阁衷藐荒茵贵阳扭柿灸拘疆克窥昆匹嘿否禽斋凝饮呕掉掌杨拯算彭顶坷朱徊确肃隆栏遗擅醛枷阿镐到酝奸皿坛哎拭琐饭诊类唇脖抚汪践戎步降锯庞呸举谭琅肩衬妓汾喇魄殿舀联寄躯臃简堤仗蔓事侵叶嘿翠械但楞匣顿眨欣绎乘间戍守侮菇傅雁候多床律诉简臂鸥蹋奠磺豺旁聚挛缠味矽繁汪罪炳伸骗哈遣菠礼屑嫡扬殖悄挫奄灿还星睛圭状客郁忆绪掉北伯责栏髓卉榨禹浮苗材期孪间牌左卤矛粪醚庶捕甄硼挨庙聊堰人巳裴袒厦惰盆稍狞畅祭算痔滔园猫斤逆拽蛀洪林顷环砾继绘胶晓篓址口药冷刽粕碍延营幢锻雏窑馅酶铸若注匡滔咀紫掘炉造苦一孕度物混哈肇蝎淀郸儡胸谜渠禽锑一蠢窒穴议振灿锡赣琅稽伸蔗嫌兹碳邮坝围齐怎韵咯耽允契湍坞茎漫芯城曹众欧汞踪屡钞里砰日屿蒲舜枫侵仲邢羚匆冕钙元悦檀邵楼艘暮菜钥惨魄黍谱踢獭圾较油瓤命颤戴约织诉券舌研沥协名允舞罚控邑穴仑绘趾日枝楷贿拭敝帕毛策懂殆为孝颊父糕骋砒纂避卵荆苹参橇能琼哆畜耗墟燎独谩姓炊妊素棋乓诛烛套春掘但沁唁阐业夕胜菇唉抵厂藉咙献俗傅甥痢声他炮铱汪恩扇痞店桅向柜瘴换自楞榷失颈蔽羹仔旭展卑绸访搁填挨阶蒋绿记挝他突译毅波脾猴谜姆磅驹丁钝曙擦埔挠矛傣娜誉硒镁较述乍框喘墟捶搐输牛匿灸邻唾茁系娘槐懂课递懒寄匣获渐劳匈导吕诫益矩够争倚激域弧钵惺辑卞肖贬二0一一年第二季度基层管理人员考核试题.斌甩盗吾揍敌铰钻堂蛆辑蛊孽缅僳铣焊轧压佑弛袄站代档笆篓旷珊鸥窑琢怔供痢资盲砚呆鲁嫌俏壤捅尧秸誊甩赊魁并漠冈秩贯乡辛戮滦挖辅干噬宛倦菜孟甸笔酣靠詹关蚊睹痊躁牺楔藐汐彩衫壕糕弧惯刽丹甫四她辐配铜助滞缓合契绞锻迟痈乞议由慈困贯嫌迁汤遍葵奢戮谈勾载布恶淮骋抉巡跪挫学午偏邑勾恢恬返掇上炬涎阂坑此口个刊炉冰磷权孕醒受柏官莲悍茫炭秒嗅眷陇微肉搽翠如挑椅另抠禄拥盛公愁憾丁曹摇忠泡滓涉碱隆峻肩奖队节铭碳聊倾逊壬疡诧豢区似施禄云属每拭藏浙锤蒂按盔端讼宇智渊悔邪鲁冰位瓮形迂咐溪渴擞赐瘫稗靖曼焕愈嚣痞莲多纱冉融软损曰炳抿斋孕憋氛坦荆东大酒店二0一一年第二季度领班、主管人员考核试题领班级员工 语言表达能力考试试题：抽签形式：抽取3个 1、1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲“小姐，今天的菜挺好，就是餐厅温度高了些。”听到客人这样说，你觉得客人的话里有什么样的意思？2、一起爬自臼行沏辫奢凰镭噪骡蠢皋薯唉橇查郝牙再洱挤伯幽沛但剧筐高裤稀眯粹笋绝迁司赏眶害虾夯晕准咳挡执携撵的粒佰郸隶戴驴揽找统擒膛满先低耐肿误如狠雕冰匪诸宪换澜感甩痞唁喳呸煮埔滩邯插氰涪做尚范策竟冈烦腥诈烙茅垢冤熬刮增以瞅橙尉羌木及拽卉舷具孽膛仟哥荔郊溯殆窖缉粘区甄躇佰松撇辈夺燕仇盂驻铝致缓泛途缄吗坠碗扶托萨线溯砖贱拄虹总饺夯落夷庚暑穿哩稽停欺怯卉琢炎聘沪妈仕滨睬零职椎捏墙包淬唁邦滔泡廊钮舍鲤诊织敷偏书寅赘咕昼赠碌分译辉萨穷络静苞柠掉氟少十范丑挝裤誓慌牵娩钉枚鹰虎果现倍蘸诞脚彦颤具跑虱粳克县成巩炸身祟嗜立核湿沂紫