店员管理5.doc

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店员培训
店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。
Ø 培训内容
ü 基础内容
员工手册
公司简介、企业文化培训、规章制度培训
产品手册、新产品介绍
接待规范
ü 专业内容
销售员
销售区日常操作、商品陈列方法
服务技巧
收银员
收银区日常操作
电脑基本操作
基本财务常识及现金管理
POS系统操作
仓管员
仓管区日常操作
电脑基本操作
台帐
货品有效分类
货品的保存方法
配货员
日常配货操作程序
电脑基本操作
销售分析
货品计划和配发员工绩效考核与激励
Ø 绩效考核的内容
ü 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较
ü 每一位员工销售任务的完成情况
ü 销售货品的数量
ü 货品的消耗率和反货率
ü 顾客退换货和投诉
Ø 工作能力的考评
针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
ü 于同事的合作性
ü 协助同事
ü 服从上级指示
ü 工作的准确性和有效性
ü 处理工作的能力
ü 遵守纪律的情况
ü 对产品知识的掌握 员工规章制度如下：
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛 ！
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话， 手机应调为静音或震动，聊QQ
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；
十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月50元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每个月进行优秀员工奖励，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，聊QQ手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；
十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前１个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者；
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
评　　估
内　　容
劣　　　　　　　　　　　　　优
1
2
3
4
5
能按公司安排工作

保持仪容整洁

上班不迟到不早退

对委任之工作无怨言

尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准

积极参与铺内活动

积极主动提问

清晰公司文化

清晰顾客服务员职责

准确操作收银机

收款服务达公司标准

清晰收银规则

装挂陈列

模特陈列

了解日常工作报表

清晰货品铺场数标准

了解推广种类及作用

如何做推广

掌握毛利计算方法

货品的补货方法

绘画本场场区图

了解复查表的作用

绩效考评参考表

激励员工的方法
在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。
Ø 促进员工的自我激励
ü 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。
ü 明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。
ü 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的研讨会外，也要多给属下的提案建议。
ü 管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。

Ø 建立有效的奖励制度

ü 提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。
ü 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。
ü 实行奖惩公告制：公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。
ü 店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。

店员奖罚
Ø 奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。
ü 员工完成当月的销售指标[指标另定]后，超标部分按一定比例提成；
ü 按当月的销售成绩最佳者评出[销售之星]；服务最佳者评出[微笑之星]；并给予物质、精神奖励；
ü 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客排忧解难，事迹或情节影响较大者；
ü 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者；
ü 受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的；
ü 参加各项竞赛获得荣誉的；
ü 举报出售假冒伪劣[三无商品]属实的；[本店范围内]
ü 拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的；
ü 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的；
Ø 处罚：具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记过、留店察看、辞退及追究刑事责任。
ü 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚；
ü 被顾客投诉、留言批评[核查属实]的；
ü 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣；
ü 经常违反规章制度、屡教不改；
ü 利用职务之便，谋取私利；
ü 收银员私自将营业款转借或挪用。
ü 未经批准或办理手续，私自外借公司财物；
ü 违反规章制度，对公司造成重大损失；
ü 玩忽职守，造成重大事故；
ü 私自外传公司商业数据、文件或材料；
ü 在工作时间吵架斗殴；
ü 偷盗公司、顾客、同事的钱物；
ü 组织及煽动员工聚众闹事；
ü 触犯国家任何刑事法律。
ü 以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员及部门呈诉。
Ø 注意事项
ü 所在店铺的总人数、新旧员工的比例
ü 每位同事的工作能力，同事有否特别申请
ü 每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间
ü 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日
Ø 编排技巧：
ü 新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班
ü 太相熟的同事不要安排在同一个班次
ü 人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次
ü 星期六、日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班
ü 每天安排休息人数为：总人数/每周工作天数＝每天休息人数
例：本铺周一到周五营业额是1万－1.2万左右，周六、周日2－3万，每天营业时间9：00AM－21：00PM，每位同事每周有一个休息日，每日工作八小时。店铺现时有员工8人，领班3人，合共11人。安排班表情形如下：
A：8：45－16：45　　B：13：00－21：00　C：10：00－19：00
日期
姓名
一
29/4
二
30/4
三
1/5
四
2/5
五
3/5
六
4/5
七
5/5
备
注
1
A
A
/
C

A
A

2
B
/
A
A
B
C
C

/
B
B

C
B
B

4
A
/
A
A
A
A
A

5
/
A
A
A
A
A
A

6
A
A
A
/
A
A
A

7
A
A
/
A
C
C
C

8
B
/
B
B
C
C
B

9
B
B
B
/
B
B
B

10
/
B
B
B
B
B
B

11
B
B
/
B
B
B
C

A
4
4
4
4
4
4
4

B
4
4
4
4
4
4
4

C

3
3
3

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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