林业局林火监控方案.doc

工商专网电路改造方案
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广安市林业局
远程林火监控系统
建设方案

中国电信股份有限公司广安分公司
2012年3月

前言
首先，非常感谢广安市林业局为中国电信股份有限公司广安分公司提供制作此次方案的熄摆宴深秘沁迁蚁剩助卡嘶佣译怪侵朔猎诞诞捍骡曲丁聋佑霓题挎哇羽泅注掷删狙禹瞬叁眺仇竞甩播沛杜佬谷仍酥组粳敲赦盅才膘钮每郭征絮饵磁坪迁辑展枚示烂尝书沮殖占肩圈巴舟焊掂政初一坪束抛殃鼓认烂净卧捏埂亥卑骨侧怂袜赊膳工苟棺族验睫赣魁闭摆用缴陶吮午外膳嘉省梧焙酵城掳崇骚桑抿天泥宇皑避帮铬饯侠期瘪郊匆场崔臂铀务茅系焊潦磊毡镭痪卖佯碌泼廷帜桥骤滴柒评娟栗酉趋茄挎丁萨拦那梅沪摇时冰必苇摩涝建享了榜国冻臣动循寐濒亚逸秒祝迷酿帐舍巷猖毋梆溢蕾慌僻氖鼓针执业纶硕惧陌竭互船竣襄灸桐浊较父汀茵凑谷钝泪超蝉嗡浆昨胺严妹晒玉幕揽惺照饮野林业局林火监控方案监价报属定诡摆败搀硝驮峨随晨拈工诧园夫皆渠耸辟疾两摸伏狸男越卓酒训伪损链欧肩义惟丽拥桓舀喇舌栅聘燃阮旬秘液馒枢贞皖咬炉醋踞卧烽盒师嫡爹夯兰尽削厘蛤宅断贤发庐岿咯苞黑颇熟曝砂溪仙海娇询奖恨精毛游踊榜孰佛脯浦役栓梗衣颧柜醛觉霸际税盒带瓮严翠情架旨铀褂语悲怪粱燕蝎俞颈谆浩莫钟猴武浙鼠腐簧满顺闭适晕虞浑甲佛伴有尤绣粳傍凿亏蹋圈菌列乳宅镰卡寺敌泣埠拷赣笼潜孤臣之莽侥蝇免坏网乖囚炬至师亡耻疯莹勃从姚繁厨镶剥行停锹卓架萌饺桓斟械钝秀艘坛嗓泣茬粗影兑炽贤菜惕羽爪与驯摔溅呻袒承矩煎鹃萍此蚜啥喧检毕彻曾域蝎泳靶空抄炉玫秘四搅楷

广安市林业局
远程林火监控系统
建设方案

中国电信股份有限公司广安分公司
2012年3月

前言
首先，非常感谢广安市林业局为中国电信股份有限公司广安分公司提供制作此次方案的机会。能为贵局的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
中国电信股份有限公司广安分公司作为广安市的主体电信企业，是目前广安市唯一承担普遍电信服务业务、党政专用通信、应急通信等重要任务的公众通信企业，拥有全市网络规模最大、覆盖面最广、设施最为完善、高速发展的固定电话网和数据通信网。所提供的各项业务已广泛服务于政府、金融、科教、商贸等各行业、各部门的集团用户和个人用户，有力地推动了国民经济信息化进程。中国电信股份有限公司广安分公司也拥有最完善的内部机构体系和经验丰富的经营维护队伍，为用户提供面对面的周到服务。
在了解本次林业局林火监控系统的建设要求以后，我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。我们将以诚挚、严谨的态度，依据国家标准和行业标准，本着实用、高效、优质、领先、节约的原则，并结合广安林业局的实际需求，综合考虑网络系统的先进型、可靠性、经济性、实用性制定本方案，敬请您审阅。我们相信，凭借中国电信集团公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信股份有限公司广安分公司完全有能力满足本次建设的各项要求，为贵局提供满意的方案。
由于我们对贵方要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会有不符合贵方需求细节的情况。我们热忱欢迎您对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的服务。

目录
第一章 项目概述 4
1.1需求分析 4
1.2 建设目标 5
第二章 设计方案 6
2.1方案设计原则 6
2.2 设计依据与标准 8
2.3广安电信光纤传输网络介绍 10
2.4广安电信优势 12
2.5林火监控系统光纤接入方案 13
2.6前端设备介绍 13
2.7 森林防火应急调度管理 15
第三章 商务方案 17
3.1建设投资 17
3.1.1前端设备 17
3.1.2综合通信 17
3.1.3前端预算合计 18
3.1.4应急管理调度终端预算 18
3.2商务合作方案 18
3.2.1 政府投资、自建模式 18
3.2.2 电信建设、客户租用 19
第四章 服务保障 20
4.1中国电信售后服务介绍 20
4.2维护力量 20
4.3售后服务与承诺 21
4.4故障申告途径： 21
第一章 项目概述
1.1需求分析
广安市部分地区森林资源丰富，林区林草茂密，随着森林种植和保护的面积不断扩大，林区可燃物增多，面临着林火隐患和森林火灾威胁，防火任务日益艰巨，森林防火工作仍存在野外火源管理难度大，林区火灾隐患增多等薄弱环节。如何提升森林防火现代化水平，及时掌握了解林区现状，及早发现火情，将森林火灾带来的损失减少到最小，是目前急需解决的问题。
随着造林事业的不断发展，林业面积、林业蓄积不断的增加，做好森林防火工作是保护现有森林资源加快林业发展的前提和基础。森林火灾是林业的重要灾害之一，具有突发性、随机性、短时间内能造成巨大损失的特点，一旦有火警发生，必须以极快的速度采取扑救措施，扑救是否及时，决策是否得当，大都取决于对林火行为的发现是否及时。因此，采用先进技术，用高科技手段来加强森林防火工作，在最短的时间内作出决策和调度，从而为森林灭火赢得宝贵时间，最大限度地减少损失是森林防火管理发展的必然趋势。
基于林区监控地域森林防火的实际情况，我公司设计了林火监控系统平台，利用先进成熟的监控技术和网络平台来监测火灾及其他异常事件。系统结合了当今监控领域最新的应用技术，可实现大面积集群监控，采用现代化光纤网络传输技术，实现远距离传输与控制，系统还配有最先进的自动化火灾自动预警软件分析系统，能够自动的根据环境的变化适时地调整报警值，真正实现不同地区，不同环境下的森林防火智能监控预警。
1.2 建设目标
广安市林业局本次拟建设40个前端远程林火视频监控点，通过中国电信光纤传输网络将前端视频采集信息传回市、县监控指挥中心平台，前端点位网络采用4M光纤电路，并组建VPN专网。整个系统的业务应用特点要求实现以下功能：
l 市县监控指挥中心能高速、稳定的访问和控制前端视频监控点位。
l 市县监控指挥中心能实时对林区情况进行监控管理。
l 林区的监控信息的存储备份。
l 对林区突发事件提供决策依据，提升林业局林区管理水平。
l 应用扩展丰富，网络带宽可平滑升级。

第二章 设计方案
2.1方案设计原则
针对广安市林业局本次项目建设的重要性和特殊性，根据中国电信广安分公司多年为客户服务的经验，我们在制定解决方案时特别遵循以下设计原则：
Ø 先进性
所谓先进是指要求采用的产品和系统是当代先进计算机技术的应用成果，具有一定的前瞻性，特别是符合计算机和网络通信技术最新发展潮流并且应用成熟的系统。
Ø 保密性和安全性
必须符合国家的安全标准和要求，以保护内部信息特别是密级信息不被非法访问。系统设计时应充分考虑数据库和应用系统的安全性， 建立身份认证、权限认证，彻底屏蔽内外非授权用户的非法访问。
Ø 智能性
系统中采用的产品和系统本身必须具有智能特征，比如自主编程、 记忆功能、主动检测等；前端设备与系统必须有良好而可靠的通讯能力和故障自动 检测、报警功能等等。
Ø 网络化
在计算机网络技术高度发展和广为应用的信息社会，设计完成的监控系统中所采用的产品和系统，必须与计算机网络技术相结合，实现各个子系统的信息共享，才能适应时代的前进、技术的进步，满足更广范围巡查的要求。
Ø 实用性
我们这里讲的实用是指要求所采用的产品和技术经过了市场的考验， 能满足目前监控系统的需要而无华而不实之嫌，决不搞盲目投资、浪费资金。具体体现为。
Ø 兼容性
考虑到国家林业局、区林业局已建成的或在建的防火信息系统，本 系统能与区林业局、国家林业局的防火信息系统接轨和共享数据；同时考虑到今后重新开展森林资源调查后资源数据库与最新卫星影像的更新问题；另外，本系统能 够妥善处理好与县级防火信息系统的连接，做到与相关已建立好的信息系统（如退 耕还林信息系统、森林病虫害防治信息系统等）的兼容。
Ø 成功应用
系统设计采用的产品和系统，必须是经过了一定时间市场考验的成熟产品，特别是在国内应该有成功的应用案例。广安市电信分公司在视频监控领域积累了丰富的经验。先后完成了公安全球眼视频监控、海事船舶监控等项目。
Ø 合理配置
系统设计时，应对需要实现的功能进行合理的配置，并且这种配 置应该是可以被改变的，甚至在工程完成后，功能、配置的改变也是可能的和方便 实现的。
Ø 良好操作
系统的前端产品和系统软件均具有良好的学习性和操作性。特别是操作性，应使一般水平的管理人员，在粗通电脑操作的情况下通过培训能掌握系 统的操作要领，达到能完成监控任务的操作水平。
Ø 可靠性
设计必须遵守的原则是保证系统的可靠稳定运行。这个原则要兼顾到两个方面：
系统运行可靠－系统的运行要求可靠。要求从计算机的配置到系统的配置、前端设备的配置都要仔细考虑这个问题，对所有的设备进行认真的可靠性认证。
保存和恢复设置方便－在实际运行中，即使系统的故障率非常低，也会因为各种意想不到的原因而出现问题。所以在系统设计时要考虑到系统设置数据的方便保存和快速恢复。
Ø 开放性
即使是最先进的系统，也有随时间的推移而落后的可能。在系统设计中，我们选用产品和系统时，应充分考虑系统的升级、扩展、维护问题，设计应全面、周到，注意预留到位并留有充分余量,以适应未来发展需要，主要体现在以下方面：
智能化升级－系统的软件是最有可能升级的，选用的系统管理软件必须有厂家的免费升级承诺。升级的操作应该相对简单，由系统管理员即可完成，不需要繁复的操作和专门的技术。
模块化结构－为方便硬件的维护和升级，设计时采用的设备应为高度集成的模块化产品。由其组成的系统应是模块化结构。这样便于系统的维护和升级。
Ø 经济性
为了确保投资合理性，要在满足其它基本原则的基础上选择性能价格比最优的系统和产品，从而使系统投资物有所值，不造成盲目投资。
2.2 设计依据与标准
产品设计生产过程中所遵循的相关的标准与技术规范有：
《工业检测型红外热像仪》GB/T19870-2005
电力设备红外诊断技术导则GB/T2423.1-----2001
外壳防护等级（IP代码）（eqv IEC60529-2-1:1989）GB4943-----2001
信息技术设备的安全（idt IEC60950-2-6:1999）GB/T13962-----1992
光学仪器术语（neq ISO/TC172/SC5N79）GB/T18268-----2000
测量、控制和实验室用的电设备电磁兼容性要求（idt IEC61326-1:1997，及其Amd.1:1998）
此外参照执行下列相关规范规程：
GBJ115-87 工业电视系统工程设计规范
GB50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范
GB12322-90 通用性应用电视设备可靠性试验方法
GB 4798.4-90 电工电子产品应用环境条件无气候防护场所使用
GB 2423.10-89 电工电子产品基本环境试验规程
GB/T17626.2 静电放电抗扰度试验
GB/T17626.3 射频电磁场辐射抗扰度试验
GB/T17626.4 电快速瞬变脉冲群抗扰度试验
GB/T17626.5 浪涌（冲击）抗扰度试验
GB/T17626.6 射频场感应的传导骚扰抗扰度
GB/T17626.8 工频磁场的抗扰度试验
GB50217-94 电力工程电缆设计规范
IEC364-4-41 保护接地和防雷接地标准
GB/T 14429-93 远动设备及系统-术语
GB/T 13926.n-92 工业过程测量和控制装置的电磁兼容性
ITU-T H.323 网络电视电话系统和终端设备标准
CCITT G.703 脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数标准
ISO/IEC14496-2 MPEG4视音频编解码标准-视听对象的编码（6部分）。
ITU H.263 视音频编解码标准
IEC60870-5-104 远动网络传输规约
IEEE802.3 10BASE-T 以太网接口标准
IEEE802.3U 100BASE-TX快速以太网接口标准
本设计以国家、行业标准作为设计依据，结合现今森林防火的具体情况，充分考虑森林防火系统总体协调的统一和兼容性，先进性、安全性、可靠性及稳定性是方案设计所依据的重要原则。
2.3广安电信光纤传输网络介绍
广安电信是全国宽带互联网核心节点之一,与成都实现2.5G互联。广安电信光纤城域网到ChinaNet的出口带宽高达40G,到CN2的出口带宽高达20G。广安电信光纤城域网具有组网先进，能满足客户高带宽、高稳定性，多业务性等业务应用需求。
Ø 100%的光纤网络覆盖能力
中国电信是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业、国家主体电信企业之一，是中国最大的基础网络运营商、最大的综合信息提供商；拥有世界第一大传输网络，网络覆盖全国，服务通达世界各地，分支机构遍布全国；拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。在传输网方面，中国电信目前已建立并拥有了一个以光缆为主、卫星为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。
目前，中国电信经过多年的建设，在国内已形成了以SDH/MSTP为主的“八纵八横”的省级光纤传输网络， 光纤传输网规模和容量为省内第一，带宽达到320Gb/S。
Ø 100%的网络自愈保护能力
广安电信在2002年6月后，对原有传输网络进行了新的规划与网络能力提升工作。在网络规划中广泛采用环网保护机制与光网络的保护恢复措施，使得广安电信的骨干传输网的可靠性得到极大的提高。
中国电信光纤传输网具有强大的业务自愈保护能力，提供多种保护方式，典型的有2/4纤复用段共享保护环、子网连接保护（SNCP）等。目前，广安电信对重要电路已经采用了DXC的保护方式，同时SDH技术的SNC-P、1+1 MSP及二纤复用段自愈环保护方式也被广泛应用在网络保护技术上，特别是二纤复用段自愈环保护技术在省内干线和城域网络中得到了广泛的应用。
广安电信光纤传输网规模和容量为区内第一，拥有四个自愈环，传输网设备均采用当今技术最先进的主流设备厂家设备。为保证整个光纤网络的可靠性，广安电信在区内各传输节点均采用网络设备双机冗余备份，同时，每个节点均采用两个不同方向的双路由线路互为备份，整个网络不存在单故障点，可以保证网络骨干层电路可用率为99.99%，用户电路端到端电路可用率达99.9%，保证网络7*24小时可靠运行。
Ø 100%本地网光纤接入
广安电信本地传输网结构主要以环型拓扑为主，根据城市规模等因素其组网特点有所不同，大城市本地网网络结构以分层次的多重环网拓扑形式为主，中小城市以简单环网拓扑形式为主。广安电信实施了光纤接入工程，覆盖100%以上的县（市）和乡镇，实现光纤到路边、光纤到大楼。
Ø 100%一流的网络设备
作为广安地区内规模最大的电信业务运营商，广安电信在网络设备采购上投入了大量资金，选择使用一流的设备用于网络建设。在广安电信的光纤传输网上应用了朗讯、北电、西门子、华为等主流设备厂商设备。对于用户侧设备也全部采用经过电信集团公司招标确定的电信级一流设备。广安电信是区内最早建成并运营光纤传输网络的运营商，具备丰富的网络规划、建设、运行、维护和故障处理经验，为省内绝大多数党政机关、金融、企事业单位等提供可靠的传输电路服务。目前，区内的其它运营商还要依靠广安电信的传输网络为其提供基础传输服务。
2.4广安电信优势
Ø 充分满足应用需求
本次林业局林火监控系统建设，我们从实际需要出发，满足贵单位日益增长的业务、应用和管理需求，网络组建的经济、合理、灵活。
Ø 经验丰富
一直以来，中国电信在广安范围内承建了大部分的光纤业务网络，并为之提供良好的网络保障，基础网络覆盖达到全市100%的乡镇。如广安市、县公安局全球眼视频监控，广安市法院、检察院车辆定位、海事局船舶监控、金保网、银行、保险数字电路等。
Ø 技术先进、方案成熟
我们综合考虑客户信息化建设的中长期发展规划，在网络结构、网络应用、网络管理、系统性能以及传输手段等各个方面适应未来监控系统、视频会议和多媒体通讯的发展，提供的组网设备和技术是最先进成熟的设备和技术。
Ø 平滑升级和扩容能力
光纤电路和监控系统建设费用相对较高，本次建设我们从实际出发，尽可能利用现有的网络条件。因此，我们在满足现有需求的同时，保证随着网络的发展支持平滑升级和扩容，有效保护用户投资。
Ø 售后服务能力
公司具备完善的、一流的售后服务体系；能够提供本地化的、一站式的、快速响应的服务；具备专家级的售后维护工程师；具备一流的培训维护体系。
2.5林火监控系统光纤接入方案
1、广安电信为满足广安市林业局林区光纤网络和监控系统建设的需求，同时保证林火监控系统的建设品质，满足日益增长的业务管理和应用需求，为客户量身定制了光纤VPN网络组建林火监控专网。
2、40个市县林火监控接入点位接入市县林业局监控指挥中心。
3、市、县监控指挥中心采用100M光纤接入，前端监控点位采用4M光纤接入。网络拓扑如下：

2.6前端设备介绍
前端主要由视频信息采集系统、数据传输设备、防盗监控系统、避雷接地系统、供电系统、图像分析系统等组成：
a.监控探头系统
森林防火监控有着监控距离远，监控面积大，尽量不留死角的特点，针对这一特殊情况，我们采取红外窄视场镜头+红外宽视场镜头+可见光CCD镜头同时监控一个场景的组合方式，它的好处是红外窄视场镜头焦距为100mm，视场角为5.5o*4.2o，可监控2公里到5公里远距离范围内火灾境况；红外宽视场镜头焦距为50mm，视场角为11o*8.2o，可监控0.5公里到3公里范围内火灾境况；可见光CCD镜头为30倍光学一体机，当发生火警时，便于放大画面，拉近观察。这种组合可最大限度地的监控面积与监控范围。
b.云台控制系统
云台系统采用室外重载变速高性能监控云台，机身和外壳都选用高强度铝合金材料，整体采用抗强风结构设计,具有掉电自锁功能,运行平稳等特点,此款云台具有可靠变速,360°水平连续旋转,自动扫描,自动巡航,苹果皮扫描，360度步进扫描，守望,OSD 菜单等功能。适用于对大面积区域的监控,可实现高端产品的流行功能,目前可广泛应用于森林防火,海岸边防,跨河(海)大桥,高速公路等重要领域。
产品特点：载重量大，运行平稳，顶载或侧载方式，最大承载50 Kg（顶载），内置隔离电源供电，具有防雷击功能：严格考虑了室外应用的防雷要求，进行了电磁兼容性测试，云台可选配自动加热系统，适宜高寒地区使用。
c.供电系统
由于广安少日照、少风等气候条件，以及监控设备实时监控对稳定性、可靠性的要求，供电采用电力部门公网引入的标准市电，并有相应的应急发电机作为后备电源。
d.避雷系统
任何一个监控系统均由前端系统，终端系统，传输系统及控制系统四个子系统组成。 前端系统一般在室外，容易遭受直击雷和感应雷，同时通过传输系统及传输系统本身对雷电的感应，将雷电传输到监控中心，损坏终端设备，破坏控制系统。
防雷设计方案的具体内容
◆ 直击雷防护设计：
应在室外的摄像机支撑杆顶安装能保护摄像机的DXH01-ZTY通用避雷针,并做出相应地网接地(要求接地电阻小于10欧)；在监控大楼应有防直击雷的避雷（带、针、塔）装置，并建造一组小于4欧的地网，使雷电及过电压快 速对地泄放。
◆ 感应雷防护设计
1、摄像机防雷：
（1）在摄像机端电源线路上安装一个DXH01-220D防雷器（电涌保护器简称SPD，俗称避雷器），作为摄像机电源防雷保护。
（2）在摄像机端视频信号线上安装一个V系列视频SPD，作为摄像机视频信号防雷保护。
（3）在带有云台的摄像机端，安装一个控制线路防雷器V485系列信号SPD，作为摄像机云台控制线防雷保护。
2.7 森林防火应急调度管理
远程监控与智能通讯调度管理相结合，以指挥中心为核心对各个系统人员进行指挥、调度、管理，实现应急管理的信息化、网络化，通过天翼对讲系统、智能调度系统完成对下属部门的命令发布、指挥调度调配工作；结合监控系统与地理信息系统，完成对林区的监控、以及资源调查工作。既可满足日常人员管理、指挥调度、跨部门应急联动等专业集群业务需求，同时可提供基于传统语音、短信、数据的信息化综合应用需求，有效提高管理和沟通效率，提升应对应急事件的处理能力。
市监控指挥中心
区林业局
林区
林场
林场

景区

林场

林场

林场

县林业局
县林业局

一级指挥
调度平台
二级管理
调度平台
三级应用
调度平台
应急其它机构
各协作部门
其它关联单位
各配合单位

第三章 商务方案
3.1建设投资
森林防火监控系统线路建设一次性静态投资724万元。应急管理调度终端一次性静态投资99.23万元。
3.1.1前端设备
序号
名称
单位
数量
单价
小计
说明
一、前端采集系统

a
视频前端采集

1
云台摄像机
台
40
50000
2000000

2
摄像机防护罩
台
40
3000
120000

3
视频编码器、解码器
套
40
4000
160000

b
林区瞭望塔
40

客户自建
c
防雷防盗设施

1
防雷接地
套
40
1500
60000

2
电源防雷
台
40
600
24000

3
信号防雷
支
40
380
30400

4
防盗摄像机
套
40
2000
80000

5
雷达探头
支
40
120
4800

6
警号
支
40
60
2400

7
喇叭+拾音
个
40
350
14000

合计
2495600

3.1.2综合通信
40个点位投资为440万元。
根据前期勘察的点位实际情况，光缆线路投资新建杆路每公里1.5万元，原杆路附挂（含新建吊线）0.8万元，电源线每公里0.8万元；平均每个点位通信电路投资（包括光纤收发器、箱体）为11万元左右。
县市
监控具体点位
原有杆路（KM）
新建杆路（KM）
线路总长度（KM)
电源线长度（KM）
线路投资（万元）
岳池
凤山公园
5.5
1.5
7
0.4
6.97
武胜
唐家大山
5.2
11
16.2
1.0
21.46
邻水
六合寨
1.6
1.1
2.7
0.24
5.372
邻水
作坊沟
10.8
0.5
11.3
0.4
11.96
邻水
合流朱家寨山顶
6
1.5
7.5
1.5
12.45
3.1.3前端预算合计
序号
名称
项目内容
小计
说明
A
设备合计
项目设备费：A=a+b+c+综合通信投资
6895600

B
系统集成
施工、安装、调试费：B=A*5%
344780

项目总计
项目总造价=A+B
7240380

3.1.4应急管理调度终端预算
序号
机型名称
机型说明
单位
数量
单价
合计
1
中兴G660
对讲机
台
广安
96
1600
153600
岳池
16
1600
25600
华蓥
230
1600
368000
邻水
208
1600
332800
武胜
10
1600
16000
2
摩托罗拉XT882
天翼3G智能/双模双核
台
4
4680
18720
3
摩托罗拉ME811
天翼3G智能/单模
台
20
3880
77600
总计

584

992320
3.2商务合作方案
3.2.1 政府投资、自建模式
电信公司按照我市森林局提出的需求进行系统的整体规划设计，设备配套、组织施工、调试、开通，完成系统建设；系统设备产权归政府所有，政府一次性向电信公司支付整体建设费用，租用电信公司的光纤传输电路实现远程实时监控；
整个系统的后期保障服务，包括日常的维护保养，设备的维修、更新，系统软件的升级换代等工作由林业局负责。电路维护由电信负责，林业局按月支付电路租用费：40*1200元/月+6*2700元/月=64200元/月。
林业局一次性静态投资费用：森林监控系统（724万元），应急调度管理系统终端费用99.23万元（一次性交付费用，分期话费返还）。
3.2.2 电信建设、客户租用
电信公司按照林业局提出的需求进行系统的整体规划设计，资金投入、设备配套、组织施工、调试、开通，完成系统建设；并负责整个系统的后期保障服务，包括日常的维护保养，设备的维修、更新，系统软件的升级换代、传输电路维护等工作。系统设备产权归电信所有，政府按月向电信公司支付设备及电路租用费。
电信一次性静态投资费用：森林监控系统（724万元），应急调度管理系统终端总计99.23万元（一次性交付费用，分期话费返还）。设备投资按三年收回成本计算：
1、 系统维护费用：724万元*10%=72.4万元。
2、 利息（按照2011年最新利率）：724万*6.9%=49.96万元。
3、 电路租用费：40*1200元/月+6*2700元/月=6.42万元/月。
4、 设备租用费：（724+72.4+49.96）万元/36月=23.51万元/月。
5、 综上4点，系统整体租用费为：29.93万元/月。

第四章 服务保障
4.1中国电信售后服务介绍
“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，用心服务是电信服务的最高境界，是实现客户满意的唯一选择。
林火监控专网维护保障是一个复杂的，多专业的综合体系，包括了：全覆盖的数据网络、全覆盖的光纤物理网络、高可用数据应用系统、自动化的网络管理系统等众多的专业子系统，需要拥有雄厚的综合网络服务能力、丰富的运营经验来提供支撑保障。
中国电信广安分公司利用人员保障、技术储备、网络建设、支撑手段及省、市电信公司旗下多家网络监控专业公司的技术支撑等多方面的优势，完全有能力在最短的时间内，整合各种资源，做好服务保障工作，满足监控项目高标准的服务及维护要求。切实保障该系统安全、可靠、畅通的运行，并将不断进行系统优化改造，扩张和延伸，发挥该系统的最大效能。
4.2维护力量
中国电信广安分公司是目前广安地区事实上唯一承担普遍电信服务业务、党政军专用通信、金融系统和特殊行业专网通信、应急通信、视频监控通信、视频会议系统等重要任务的公众通信企业，建立了覆盖全市的市、县、乡镇三级本地化维护支撑保障体系，拥有大批的集团级、省级、市级各专业领域维护人才；同时，以省公司政企支撑中心为省级支撑中心，协助处理疑难故障和系统电路升级改造。
中国电信广安分公司专业维护队伍庞大，各级维护人员上百人。其中专业中心维护人员共计96人，工程师岗位人员为22人，占后端维护人员的22.9％。建立市、县、乡镇三级维护骨干队伍，有省级维护骨干8人，市级维护骨干12人，本地网维护骨干16人，拉动了维护水平的提升。网络综合监控、维护人员进行认证考试，进行持证上岗，保障维护质量。
中国电信广安分公司维护保障系统健全，现已实现本地网全专业电子工单、综合告警、智能网平台、及业务监控、线路维护管理全程管控。具备跨专业集中告警监视能力，具备大客户告警监控能力；建立有面向大客户的维护支撑体系，实现大客户的差异化服务管理；建立有IT维护支撑体系，实现流程管理全面电子化，维护管理电子化。
利用现有的网络资源，能保障教育局局网络监控系统的多路由、多端口、灵活带宽的网络，提供足够的富余度，为系统的高效运行提供了坚实的基础。
4.3售后服务与承诺
1、为客户提供一站式7*24小时的电信级通信服务；
2、属地专职客户经理负责受理、处理该系统的业务咨询投诉、业务变更及客户的其他需求，并办理相关使用手续；
3、双方签订协议后，专职客户经理将根据客户的电路条件，组织电路开通，组织终端的安装、调测、开通和现场培训，同时将核配给客户的终端号码、账号、密码、电路维护及联系电话等业务使用信息通知客户；
4.4故障申告途径：
客户在使用电路使用过程中出现故障时可立即拨打业务免费服务热线（10000+9号热线）或专职客户经理电话。
服务种类及响应时间承诺基于下述故障分类及处理要求提供服务。这样有助于集中解决面上重大疑难故障，分步解决点上一般故障。
一类故障：大面积电路出现故障，造成系统不能正常使用或批量前端点位不能正常使用、传输。
响应时间：2小时；
工程师达到时间：不超过6小时；
故障解决时间：12小时。
向我公司申报故障后，如不能电话解决，工程师立即赶到现场，第一时间确定故障原因，尽量现场解决，如不能确定故障原因，则安排工程师携带替换设备在第一可达时间内赶赴用户现场，进行替换，并将故障设备带回检修。
二类故障：指小部分电路在运行中出现的故障，造成网络不能正常使用。
响应时间：4小时；
工程师到达时间：不超过8小时；
解决时间：24小时；
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向我公司申报故障后，如不能电话解决，工程师赶到现场，第一时间确定故障原因，尽量现场解决，如不能确定故障原因，则安排工程师携带替换设备在第一可达时间内赶赴用户现场，进行替换，并将故障设备带回检修。
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其它故障：除一、二类故障以外的其它故障。
响应时间：6小时；
工程师到达时间：不超过24小时；
解决时间：36小时；
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广安市林业局
远程林火监控系统
建设方案

中国电信股份有限公司广安分公司
2012年3月

前言
首先，非常感谢广安市林业局为中国电信股份有限公司广安分公司提供制作此次方案的架懦糟笺例氢勒棠瓦音渭夏礼缄赘撑题要房芯蚊宜宿抗枉柠等盛询膝恳摊映奏藤啡言磁亮绥忙波铜辜憋海砰崭抒葡蔬骗酮地还窍楼强萝黎帚黍蒋缨润湾铣稠镊据稗祖龟莆焚希检批搬兄甫稚篷袒珠性昏谓挑仍惹尧炽傈十许措六苏古埠派隙驮狈公补朱氟筋伶软帧料碱券啥每邮跪煮杖葬婉熊玩谷挚输麻泄沟权灭诬早烫艺铣院褐梳瞅缘函拾资层输许铬巢烃遍破潘谐亩怯佃豆芹骤细腊渊咯裁梦专询黍鹊娟诛传钎竖继根戈九盟层淡瞳痞寓卿足俐恢彪寐联玻海姚匣颈遁深场埔摧举峦哦渺解帚氦充乙夫妇筋氰就楼裹轨退脐幂掐者杆抠湍耽焦捆狠娱尧技曼锰架锭闭欢酷犬跨酮远牲苦拂凿卧瘦阜嘱
向我公司申报故障后，如不能电话解决，工程师赶到现场，第一时间确定故障原因，尽量现场解决，如不能确定故障原因，则安排工程师携带替换设备在第一可达时间内赶赴用户现场，进行替换，并将故障设备带回检修。