益阳电信-内训师培训方案.doc

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地址：湖南省长沙市天心区南湖路沙湖街128号
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中国电信益阳公司2013年内训师培训方案
【课程背景】
当前企业内训师的队伍日益强大，但是培训效果却层次不齐，有的讲师的培训材料：针对性强、目标明确、题材丰富、案例生动、条理清晰、生动有趣； 而有的培训却是内容枯燥、冗长乏味，让人昏昏欲睡。作为一名内训师，当你面对不同的素材，你无法识别，更无法运用最佳的表达方式将它高效的呈现出来。本课程将帮助内训师提升授课能力，解决在授课过程遇到的困惑，将内训师的授课实力更上一个台阶。
【课程目标】
◇ 运用相关工具，演示培训需求的分析方法
◇ 设计有效的、有针对性的培训目标
◇ 对培训材料进行有效分类，并演示不同类别信息的最佳呈现技巧
◇ 按照不同的培训主题设计最优的培训练习，形成自己的授课风格
【课程对象】
内训师团队
【课程特点】
本次课程针对企业的内训师团队进行一个综合能力提升培训，将内训师在授课过程中遇到的各种困惑与难题进行一一分析，讲解，有针对性的提高内训师的授课能力，把握授课过程中对心理学的应用，打造内训师各自特色的授课风格。
【课程时间】
3天+2天考核
【课程大纲】
《内训师培训》课程共计18小时：
课程设计篇（6小时）：主要是了解基本课程设计原理，掌握课程设计内容及逻辑框架，让学员具备课程研发实力，能够独立设计专题培训课件
模块一 课程选题
1 企业为什么需要培训
2 企业在传统培训模式下存在哪些困惑
3 如何给培训定位
4 能力素质模型简述
5 基于能力的培训体系
6 学习地图——培训体系大厦施工图
7 课程定位原理
8 培训课程的汇编与分类
模块二 课程设计
1 培训的基本概念
2 培训与教育的区别
3 Kolb学习环解析
4 成人学习的特点具体分析
5 影响学习的因素
6 学习金字塔
7 教案编写流程
模块三 课程主题和内容结构设计
1 培训课程成功的要去
2 好的标题是怎样炼出来的
3 如何让课程标题有创意
4 课程的目标和收益
5 两种基本课程结构
6 结构设计的工具
7 为结构设计模型
8 内容组织搭建的逻辑和要点
9 内容材料的收集
模块四 完整课程流程设计
1 开场设计五步法
2 破冰活动的设计
3 建立张力的开场
4 充能活动的设计
5 设计耐人寻味的结尾
模块五 课程方法设计
1 培训内容传递的方法描述
2 各种培训方法与运用原则
3 刺激是最好的老师
4 设计刺激的六种武器
5 常用培训方法集成
6 讲授法的结构设计
7 演示（模拟）教学法的流程设计
8 角色扮演法的流程设计
9 游戏（体验法）教学法的流程设计
10 案例分析（小组讨论）法的流程设计
登台演绎篇（6小时）：重塑培训师良好形象，掌握专业表达技巧，学会运用各种培训器材，让学员都能倍加自信的登上台。
模块一 企业内部培训师讲课
1 前期准备工作与课堂布置
2 运用何种培训器材
3 潇洒走上台
4 压力缓解的技巧
5 企业内部培训师的课堂角色
6 优秀培训师的八大特性
模块二 非语言影响
1 培训师的专业形象
2 形象自检7点法
3 培训师之站姿要点
4 合适的身体移动
5 积极的延伸接触
6 手势表达精要
模块三 强感染力的声线
1 语言表达的层次
2 声调变化和停顿
3 富于情感的表达
模块四 令人心动神摇的演讲
1 建立有逻辑的篇章结构
2 充分联系听众
3 完整的论据补充
4 优秀的个人风格
课堂促进篇（6小时）：一个优秀的培训师也是一名出色的促动师，让学员能够根据不同课堂和不同学员层级灵活运用不同的授课技巧和演绎方法。
模块一 现代培训技术及专业教学方法剖析
1 课堂讲授法的详解、利弊分析
2 小组讨论的运用原则
3 案例分析与公开讨论引导运用
4 角色扮演与情景练习运用
5 课堂游戏方法在培训中运用
6 演示法和录像观摩法运用
模块二 讲授法策略与技巧
1 讲授法常用结构
2 讲授法八大策略技巧
3 讲授法中的素材运用及要素分解技巧
4 讲授法中教具的巧用
5 提问在讲授法的运用
模块三 案例分析与讨论的组织带教技巧
1 组织案例分析与讨论的难点
2 案例设计不当导致的讨论障碍
3 案例讨论中培训师能力等级
4 讨论结果呈现中的重复与避免
5 讨论结果呈现中难度的层层加码
6 制造小组之间的竞争
7 培训师点评的底牌与能力
8 如何在培训中组织有效的讨论
模块四 角色演练与课堂控制练习的组织带教技巧
1 角色演练的容易遇到的问题
2 角色演练使用中经常出现误区分析
3 角色演练的底牌设计与实施策略
4 角色演练带教关键因素分析
5 培训师的控制技巧
模块五 培训场面控制技巧
1 培训师的时间把控技巧
2 课堂激励技巧
3 培训中的课堂反馈点评技巧
4 有效接抛球技巧：聆听与反馈技巧
5 提问技巧在培训中的有效运用

选拔考核：（12小时）
选拔形式：内训师每人自选主题，自备着装，试讲10分钟，评委提问与点评2-5分钟。
评分标准：
1 上台自我介绍 10分
2 目光交流 20分
3 形式姿态 10分
4 手势及面部表情 5分
5 着装及外貌 5分
6 声音及语调 20分
7 语言控制 10分
8 听众反馈 15分
9 幽默 5分

（附：李老师，您可以公司的课程需要在上述课程中选择需要模块，最后的选拔考核环节是灵活的，可以是您公司组织，也可以我公司主导，这个由您选择。）

【讲师介绍】
讲 师
张 潜 （18974963396 QQ：107929267）
头 衔
实战派培训讲师
管理学硕士研究生
湘通服科技培训分公司高级培训师
特别经历
在培训师岗位工作多年，给中国电信、中国联通、中国移动、省直机关等多家企业培训了数千人，对员工及管理人员的心态、管理、销售技巧等方面都有很深的感悟，同时也积累了为企业提供培训服务的丰富实战经验。张潜老师擅长于营销管理、成功学管理、心理学管理，长期为通信行业、行政人员等行业提供内训，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎追捧。主讲课程：《TTT内训师培训》、《3G销售技巧》、《营业员销售能力提升培训》、《大客户营销技巧培训》、《销售团队建设》等；心理课程：《阳光心态培训》、《情绪压力释放培训》、《幸福心理学课程》、《职业化沟通》、《服务礼仪》。
曾培训
企业
中国电信湖南分公司、中国联通湖南分公司、中国移动湖南分公司、中国通服湖南分公司、湖南邮政、湖南邮政速递物流有限公司、湖南省通信管理局
授课风格
课程以演讲式、互动式培训，充分调动学员的积极性；通过丰富的实战案例给予课程更多的指导意见；情景模拟、角色互换、案例分析、头脑风暴等多种方式穿插于课堂，培训现场氛围活跃、学员参与度高；幽默机智的讲授方式受到了学员广泛的欢迎；听过张潜老师课程的人，都惊叹老师的博学多识，称老师为“百科全书”。
联系我们：
文儒冲  培训顾问 

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