心连心零售店日常管理工作指南.doc

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零售店日常管理工作指南

Ø 工作程序：
1、先由当地心连心公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；
2、根据心连心公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商档案；
3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；
每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3家以上，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
l 重点客户（月终端销量80台以上）：每周至少拜访两次。
l 中等客户（月终端销量50台以上）：每周拜访一次；
Ø 拜访时工作内容：
每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查
2、观察店员
Ø 外表形象：着装、发型、举止是否规范；
Ø 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；
Ø 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；
3、店内巡查
Ø 检查店面陈列情况；
Ø 检查脱销情况；
Ø 留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；
Ø 检查店内资源/POP情况；
Ø 检查竞争情况；
Ø 了解品牌的首推率；
4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）
１、 现场辅导
辅导对象：零售店员
辅导内容：- 产品知识；
- 每日工作流程；
- 店面陈列；
- 销售技巧；
- 服务技巧；
6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）
7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施）
n 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训
n 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排
1、 在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；
2、 对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场（POP等）所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映；
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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