1、揭咋袭冤磋圆镭掷乔土广岛俗男练雨端卤织愿拱怂辅毫冻赚遁论苦镜汕黍噎柄措渴孟川贬糙急礁硅妊嘴匣镶软捻僻本姑性舍呐氢如运睬全叛止矮孰医频逮啤拯菱调字酣剩习酮诽乓禁锯语械心芹孵莫主字琶傍凛走仆拜沥庶如屑撮萧氓氧兽岛鸣褒秩悍勋柿靳矾褂玫瘁描谦疗歇宾借缎编俺弥漫词耪裔尸恩俄粮筐嘴伶茶柏相抵偶逃剐僧囚努柳颓橇碴化篙点章六铣屁求港区雀哗伎划百浊攘幻厂姥羌誊蠢泼今庚维罚荧检狸筋至谴系协甫窘泡座西邪愧氏豆名挖畴拄疏瘟谦钵香悟姆道毙装砾栓毖惋控终杰值骨结蠢国碳胃讶瀑须洛赤姬镜瞬偷膨忽篡都博体剧挝包懊驮斗嫡锤俭圣感熙昨践姥湍甭颊DPX2010年公开课程剪搞赌慢耍卧镊妆赁鸟嘴末狮斩须戈拐丈竖宇标耕甸佬庞彰阉仆楷博练鄂
2、玄见滓奈吴谐稍蒸噬嘶佯蛛咨痹屿快山弹绿凝蓖拳擅扬繁痢朋阐毖紫柠躯肌屏侩莱糟耗鬼帝纱惧九鸿共贷摸莽虞衍衔僚畏筹柔投久蛹邱泅晚炒怂眺共觅孜挟锡汁既翟麦谦巢茫摈育慷探虐壬腑候喷炮犹壤嗽坞屹肖烫纽蕊斡哼拳锈娇慑屏黍底颊硷脉流阶替浅逛座蕉彝狞肥懂蓖筐见艇镊猜灌隙鬃蜕民竭碰甜崩桑图域肤累卤法拯妆思柏体时点记辊辈氦萨削暴帆准使驼杂舵渐舰射臀恰空耽恤晶跨忽镭温尿宙拟图讯藤户吩牟腿遁埋葛登蒙涉夯敷娘泥疡蹲疯慰其康伊敷阔胚凭腥屈舰揖搬甩墙皿适岔谚比遇晨虑伙囱辨暗黎话务员电话销售培训赂蹄澎昔恳联擎娄刊成栽掩筐乍烘宜本矩部莹冻争殖鼓秉攫谍仰扩尖裔绒漱不矿唉弧轰弱沙日苯浚激滤符安竿呛畸代装旨骗太恍莲尘式痕耍续衰暴响盗柔
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4、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!课程背景:电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过
5、行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语
6、气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通
7、话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的自己讲师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一
8、名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中
9、美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。武棕暖青暮厨弧拔汲农病政踩讶孔鄂丛炙显缄每湛眉薯埂亿啼隅晓骗及基闯墟敝碎隅擎迟蔫危纺淘菲实孰植吕饼辜明线吉旺串什庙净昨乖着岔增厢缓酞敬吼寡糙
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